1、沃盟经纪商务沟通技巧 主讲：任兰兰 老师 6 课时 课程课程简介：简介： 管理上有两个 50沟通原理：上班后 50的工作用在沟通，50工作中的问题都是 因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理，沟通能力是管理 者基本能力”。 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等，是工作中极其重要的艺 术，也是高效组织运作成功与否的关键环节。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效 率，提升团队整体的竞争力及战斗力。 课程收益课程收益： 1. 学会有效的沟通方法与上下级合作 2. 提高表达的魅力与涵养 3. 减少冲突，增强团队的凝聚力 4. 如何与上级、平级、下级、客户进行有效沟通
2、 课程大纲课程大纲/ /要点要点： 一、沟通的定义与影响沟通的因素沟通的定义与影响沟通的因素 二、沟通的方式 三、沟通的步骤 四、凸显涵养的表达方式 五、现代互联网的沟通方法与禁忌 六、汇报、联络、商量 本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意， 任何机构及个人不得向第三方透露 任兰兰商务礼仪专家 【专家介绍专家介绍】 中华文化促进会国际交流基金会 文化交流中心主任 ITS 常务理事兼秘书长 注册礼仪培训师英国国际培训师 环球风尚联盟签约讲师 上海健康医学院礼仪顾问 中国移动集团特聘礼仪顾问 上海市礼仪协会讲师团讲师 太平洋女性频道礼仪指导专家 中国形象设计协
3、会讲师团讲师 国内多所高校客座礼仪顾问 荣获 2016 全国讲师推优大赛评委会大奖 上海交大海外美时光女子学堂 礼仪工程师 【核心课程核心课程】 银行服务礼仪提升 商务沟通技巧 职场商务魅力打造 高端商务礼仪与会务礼仪 情礼兼到的有效社交礼仪训练 优雅仪态-标准化形体精修班 以职业信念、行为习惯为核心的职业素养修炼课 【工作经历工作经历】 2008.3-至今：职业礼仪培训师 2016-2017：上海培训协会（STA）副秘书长 2013.3-2013.11：上海市礼仪协会 办公室副主任 、礼仪讲师 2012.22013.2：武汉庄氏酒店管理顾问有限公司培训总监 2008.72012.1：上海环球
4、金融中心观光厅（日资）内训师、高层运营主管 【专业背景专业背景】 2016.07-2016.12：BITAC-ITT 英国在华培训协会认证讲师 2012.5-2012.7：国际礼仪指导师师资认证培训 2011.52011.6：中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训 2009.11：国际 VIP 接待礼仪培训（日本讲师） 2008.72008.9：上海环球金融中心国际商务礼仪（日本） 多年服务业工作经验，日本企业工作背景，曾从事星级酒店服务管理、文化设施运营管理、 国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012 年专职从事礼仪培训教育工作至今。 2008 年2012 年就职于上海环球金融中心观光
5、厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与 员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。2014 年与环球金融中心签约（日资） ，被聘为签约讲师； 2015 年担任上海中心（中国最高楼）员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海 中心员工进行培训； 2012 年从事培训工作起，培训对象涉及星级酒店、会展、航空、汽车、银行、医院、学校、 房地产、餐饮、美容等多个行业 【获得荣誉获得荣誉】 2016 年“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】【上海决赛总冠军】； 2017 年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】、【最佳创新奖】、【全国 10 强】 【授课风格授课风格】 老师在课堂上善于引
6、导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、 情景模拟、角色扮演、等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员 的互动交流，善于引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；同时结合大量银 行实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，老师授课幽默风趣，深得受训单位与 学员的认可。 【部分客户部分客户】 金融银行金融银行 - 中国银行六安分行 - 中国银行沈阳分行 - 中国农业发展银行湖北分行 - 交行天津分行 - 工行四川分行 - 工行安徽合肥分行 - 中国工商银行信息中心 - 建设银行济南分行 - 建设银行上海闵行支行 - 建设银行黄山分行 - 上海
7、银行浦东分行 - 昆仑银行国际结算中心 - 民生银行福州分行 - 泰隆银行 - 重庆农商行 - 河南焦作市农信社 - 光大上海分行 - 光大银行南京分行重 - 庆农商行 - 上海市再担保 - 南京银行 文化设施文化设施 / / 移动通讯行业移动通讯行业 - 康格会展（上海）有限公司（日资） - 上海环球金融中心观光厅（日资） - 上海电影集团 - 上海文化广场 - 上海大剧院 - 美琪大戏院 - 上海中心 - 上海紫竹创业园 - 上海云间美术馆 汽车汽车 / / 制造制造 - DSSC 大赛璐（日资） - 雷沃重工 - BSH 博西家电（德资） - 松下电器（日资） - 佳能（中国上海） -
8、东风汽车集团股份有限公司 - 长安汽车 - 雷克萨斯 - 汇众汽车 - 江南造船 - 上海市建工一建集团 - 英飞凌 - 喜马诺（日资） - 华济建设 - 万科集团 - 湖北电力勘测院 - 正泰集团 - 星海时尚物业 - 上海龙头集团 - 上海纺织集团 - 吉利汽车 零售百货与快销品行业零售百货与快销品行业 - 上海环球金融中心商业店铺全线员工培训（日资） - 康宝莱（中国） - 宁波奥特莱斯（日资） - IEON 永旺梦乐城（日资） - WOO 妩 酒店、餐饮、美容、等旅游服务业酒店、餐饮、美容、等旅游服务业 - 扬州华美达大酒店 - 长沙温德姆至尊豪庭大酒店 - 湖北梁子湖高尔夫俱乐部 -
9、 丽妍雅集 RubisSPA - 上海外滩 22 号（贰千金） - 孔雀 - 爱玲 - 上海会馆 - 本冠集团 医疗卫生行业医疗卫生行业 - 上海市健康医学院 - 山东省日照市中医医院 - 湖北省中医院 - 上海市仁济医院 - 上海天佑医院 - 湖北大中医院（私立） 培训教育行业培训教育行业 - 上海十九道围棋 教师礼仪 - 崇明长明中学 中学生礼仪 - 上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪 - 上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂 - 周浦中学 中学生礼仪 - 上海华实高中 学生礼仪 - 上海外服大学 - 东华大学国家大学科技园 政府机关政府机关 企事业单位企事业单位 - 上海广镜规划局 - 上
10、海市礼仪协会 - 徐汇区文明办 天平街道 - 正泰集团 - 嘉定公交公司 - 嘉定区土地规划局 - 奉贤区政府 - 长宁区文明办 - 嘉定区人力资源与社会保障局 - 金外滩集团 - 徐汇区文明办 - 嘉定工业区 - 嘉定区土地规划局 - 静安区文明办 - 杨浦区文明办 - 黄浦区政府 - 青浦区文明办 移动通讯移动通讯 / / 互联网行业互联网行业 - 宜兴广电局 - 国家电网（上海、台州） - 富友支付 - 微鲸电视 国企国企/ /央企央企 - 国家电网 - 金外滩集团 - 上海纺织控股（集团）公司 - 上海龙头集团 - 宝钢集团（现更名宝武集团） - 宜兴广电局 - 上海建工（集团）总公司 - 东风汽车 - 中国东方航空集团 - 江南造船（集团）有限责任公司 - 上海外高桥保税区开发股份有限公司 - 上海汽车集团股份有限公司（上汽通用） - 上汽上海文化广场 - 中国大戏院 - 美琪大戏院 - 上海大剧院 - 上海纺织集团 - 杭萧钢构 本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任 何机构及个人不得向第三方透露
