1、 第 1 页 共 6 页 唐晓婷老师 幸福力 生涯发展 礼仪 商务沟通 营销心理学 专家介绍：专家介绍： 发展心理学博士，法学硕士发展心理学博士，法学硕士 上海海事大学法学院客座教授上海海事大学法学院客座教授 澳大利亚塔斯马尼亚大学访问学者澳大利亚塔斯马尼亚大学访问学者 FOTTFOTT 惠裕全球家族办公室特聘讲师惠裕全球家族办公室特聘讲师 20172017 年上海马术大师赛年上海马术大师赛“金融优雅女性金融优雅女性”冠军冠军 上海市首届公关新星获得者上海市首届公关新星获得者 20102010 年上海世博会礼仪培训特聘讲师，上海市礼仪协会会员年上海世博会礼仪培训特聘讲师，上海市礼仪协会会员 全
2、国全国 5A5A 级慈善基金会天使妈妈特聘讲师级慈善基金会天使妈妈特聘讲师 上海市教育委员会，上海市教育委员会，礼仪礼仪让您的形象更美好让您的形象更美好编委编委 全国妇联妇女发展中心，全国妇联妇女发展中心，中国妈妈蓝皮书中国妈妈蓝皮书编委编委 上海交通大学、上海财经大学、同济大学、上海海事大学、华东理工大学等高校特约导师上海交通大学、上海财经大学、同济大学、上海海事大学、华东理工大学等高校特约导师 工作经历：工作经历：高中起担任上海市学生联合会副主席，本科毕业后保送研究生同时留校任教， 7 年高校工作经历，曾参与上海市教委礼仪、心理、职业发展等多项课题，参与编写礼仪 让您的形象更美好一书。作为
3、 2008 年奥运会上海地区志愿者代表赴京，服务于鸟巢主 会场，并承担志愿者培训及管理工作，担任 2010 年世博会礼仪培训工作，受到时代杂志 专访。 20142014 年起进入金融领域，任某公募基金子公司品牌总监（年起进入金融领域，任某公募基金子公司品牌总监（资产管理规模资产管理规模 10001000 亿元）亿元），参，参 与搭建北京、上海财富中心，主导搭建宁波财富中心，负责从团队招聘、选址、落成、对接与搭建北京、上海财富中心，主导搭建宁波财富中心，负责从团队招聘、选址、落成、对接 管理等全流程工作，该管理等全流程工作，该中心半年销售额破中心半年销售额破 1010 亿元亿元，实现当年盈利。，
4、实现当年盈利。后担任某公募基金筹备组 市场总监，负责对接证监会、金融办等政府相关部门，落实各项政策、搭建管理框架及人才 储备工作。 从事金融工作期间，同时攻读发展心理学博士学位，参与全国妇联妇女发展中心中国妈 妈蓝皮书一书的编撰并任编委。 第 2 页 共 6 页 专业资格：专业资格： 全国人力资源管理师、国家心理教育指导师、 上海市高校职业发展指导师、 AFP 金融理财规划师、证券从业资质、基金从业资质 IPA 国际礼仪指导师、全国注册形象设计师、 主讲课程：主讲课程： 核心课程一：职场胜任力及多元能力构建系列核心课程一：职场胜任力及多元能力构建系列 生涯发展与职业胜任力塑造 新员工职业素养与
5、生涯发展 构建职场胜任力 全员营销意识培养与生涯发展 营销心理学 核心课程二：商务沟通与幸福力提升系列核心课程二：商务沟通与幸福力提升系列 商务沟通 心理舒缓与从业心灵自由 金融从业人员幸福力提升 公众演讲设计与表达 核心课程三：礼仪与气质提升系列核心课程三：礼仪与气质提升系列 商务/政务礼仪 卓越服务之道服务的心态与形态 服务礼仪与志愿者精神 授课风格：授课风格： 亲切幽默、气氛柔和，善于将教育及金融一线从业经历，结合心理学元素融入授课过程，注 重课程设计及知识结构安排，照顾到各类职位、年龄、学历基础的学员，将“有意义的知识 讲得有意思” 。 第 3 页 共 6 页 部分客户：部分客户： 上
6、海市证监局 中层干部及业务骨干 政务礼仪、公众演讲设计与表达 水利部上海局 全员 政务礼仪 上海市虹口区团委 十佳杰出青年候选人 商务礼仪、公众演讲设计与表 达 上海市金山区文广局 中层干部及业务骨干 政务礼仪 上海市静安区民政局 全员 商务礼仪与服务技能 上海市体育局 储备干部 商务礼仪与赛会服务 上海洋山海关 储备干部 公众演讲设计与表达 中国船级社上海分社 全国劳模公众演讲设计与表达、商务形象构建 广西地税局 中层干部及业务骨干 领导干部幸福力提升 国家电网（浙江公司:杭州、诸暨、湖州、德清、安吉、平湖、长兴） 班组长及储备干部 领导干部沟通技能、领导干部幸福力提升 窗口服务人员 网点优
7、质服务礼仪、大堂经理商务礼仪、卓越服务之道 服务的心态与形态 上海电气集团 团干部 商务礼仪与赛会服务 圣象地板 店长 商务礼仪与沟通技能 浦东医院 全员 服务礼仪与沟通技能、员工气质提升 浦东中医医院 全员 服务礼仪与沟通技能、员工气质提升 财通基金 全员 营销心理学、金融从业心灵自由与幸福力提升、新 员工职业素养与生涯发展 财通资产 全员 营销心理学、金融从业心灵自由与幸福力提升、礼 仪 上银基金 全员 商务礼仪、金融从业心灵自由与幸福力提升 农业银行虹口支行 全员 网点服务技能、商务礼仪与沟通技能、银 行客户经理服务意识提升、金融从业心灵自由与幸福力提升 同安投资 全员 营销心理学、金融
8、从业心灵自由与幸福力提升、礼 第 4 页 共 6 页 仪 长安财富 中层及储备干部 营销心理学、公众演讲设计与表达、新 员工职业素养与生涯发展 、礼仪 源泉汇理 中层及储备干部 商务礼仪、金融从业心灵自由与幸福力提升 德存投资 中层及储备干部 商务礼仪、金融从业心灵自由与幸福力提升 富恩德资产 全员 商务礼仪、金融从业心灵自由与幸福力提升 海信资产 全体 商务礼仪、金融从业心灵自由与幸福力提升 交通大学高级金融学院 菁二代夏令营 生涯发展与职业胜任力塑造 华师大双语学校 全员 商务礼仪与幸福力提升 上海交通大学 职业发展中心 生涯发展与职业胜任力塑造、求职礼仪 上海财经大学 金融学院 商务礼仪
9、、生涯发展与职业胜任力塑造 同济大学 国际关系学院 求职礼仪、生涯发展与职业胜任力塑造 华东理工大学 法学院 求职礼仪、生涯发展与职业胜任力塑造 上海海事大学 法学院 求职礼仪、生涯发展与职业胜任力塑造 天使妈妈基金会 志愿者 服务礼仪与志愿者精神 天使宝贝基金会 志愿者 服务礼仪与志愿者精神 FOTT 惠裕全球家族办公室 全体 服务礼仪、生涯发展与胜任力塑造 2010 年世博会意大利馆 全体 服务礼仪、商务礼仪 2010 年世博会台湾馆 全体 服务礼仪、商务礼仪 2018 年进口博览会 志愿者 服务礼仪与志愿者精神、幸福力提升 本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面
10、授权及同意，任何 机构及个人不得向第三方透露 第 5 页 共 6 页 沃盟经纪卓越服务营销意识与技能打造 主讲：唐晓婷主讲：唐晓婷 【课程对象课程对象】 服务者窗、服务管理者 【课程收益课程收益】 【课程背景课程背景】 在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，服务这一软 性能力的重要性越发显现。优秀的核心产品+卓越的服营销意识，于专业服务人员而言，是 “先调心内化，后外化执行”的过程，于企业的全体成员，则是将“全员营销意识”融入日 常工作，将“成本中心”思维向“投资中心”转换的过程。 以技能打造作为实践依托，分 3 个模块夯实基础，即：服务心理分析、服务素养提升、 服务
11、场景模拟。必要时，结合督导、回访等形式，沉淀培训成果， “调心” 、 “塑性” 、 “共情” 、 “落实” 、 “固定” ，打造全流程卓越服务过程。 【课程逻辑演进课程逻辑演进】： 解析“卓越”服务营销意识的本质，思考在不增加过多成本的基础上，以软性、顺便、 人性化的服务方式提高服务品质。结合服务所需要要见，以场景化的教学方式，加深学员体 验感和实践的融合感。 【课程大纲课程大纲】： 一、解析卓越一、解析卓越 二、营销意识的树立与工作养成二、营销意识的树立与工作养成 三、服务心理分析三、服务心理分析 第 6 页 共 6 页 四、服务素养提升四、服务素养提升 五、服务场景模拟五、服务场景模拟 耀?耀0礀丼耀?耀0礀仁耀?耀N0笀丬耀?耀0笀斡覰耀0縀经耀?耀0脀拪】耀?耀0褀饿【耀?耀0褀菄耀?耀0謀窲耀?耀0贀嬢耀?耀0贀耀?耀趇0鐀裶耀?耀0销飮耀?耀0阀嗶耀?耀蚘0餀餐耀?耀0xgx
