1、20XX20XX 年商业银行大堂经理述职报告年商业银行大堂经理述职报告 XX 年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度 的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作 岗位今年的工作情况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、 进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完 成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱 工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐 患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存 在许多不足之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长， 在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬 件条件不足的情况下
2、，办理简单业务等候时间延长，产生 部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分 流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并 合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中， 本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口， 保证窗口开放数量，减少客户投诉。 其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务 方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对 其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后 工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与 送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持 标准化服务流程。 在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情， 为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户 的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻 点人员严格要求，维护农行形象，希望在 20XX 年，团结网 点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
