1、20XX20XX 年年 8 8 月宾馆客房部经理述职报告月宾馆客房部经理述职报告 宾馆客房部经理述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！ 新的一年开始了，回顾 XX 年的工作，在宾馆领导的正 确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力， 能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细 节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬 团队精神，争取在 XX 年有新的成绩。下面把我一年来的工 作述职 （一）执行岗位职责情况 人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的 素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务 质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作 琐碎，每一
2、项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这 样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规 章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班 会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问 题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和 人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作 中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存 在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。 从而进一步提高人员素质和服务质量。 在客房卫生服务方面：客房部卫生质量 XX 年保持比较 稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都 不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、
3、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的 状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了 班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更 加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守 店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。 控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润 的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负 责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录， 做到收发明确，账目清晰。XX 年小物品平均节省率 30%。（小物品平均每月费用 元。）软片从 5 月 20 日起 原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从 公司地点、洗涤质量、洗
4、涤价格、服务是否到位等几方面 选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节 省元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适 宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和 电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯 早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从 而也提高了员工的节能意识。 会议接待及 ok 厅使用上的管理：今年会议年终时比较 多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾 馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时 间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析， 从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅 子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时 间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量 后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大 型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理 基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok 厅使用时间上比较 灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们 能随叫随到，我本人也是多次听到使用 ok 厅的电话后马上 赶来。从没有在时间上耽误过 ok 厅的使用。23
