1、20XX20XX 年年 8 8 月大学生乘务员社会实践报告月大学生乘务员社会实践报告 实践目的：体验生活 实践形式：深入春运期间的乘务员工作，接触了解社 会 时间： 20XX 年 2 月 2 日20XX 年 2 月 22 日 地点：广州-邵阳 广州宜昌 两列列车上 社会实践报告内容： 2 月 2 日凌晨五点多，天空还沉浸在一片墨色之中，这 个城市的大部分人都睡下了，广州火车站站台上却热闹如 常，随着站台的铃声响起，准备上车的人群，预示着广泰 临五组 31 名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。 本着看雪的初衷，体验生活的名义，乘务员工作如期 如愿开始了。从一开始到最后结束，身上一直有种沉甸甸 的
2、压力，总觉得回家是件很神圣的任务，而把回家的人送 回家，这个任务更富有使命感。对待每一位的乘客，我始 终小心翼翼的照看着，尽量微笑，尽管我其实不太喜欢微 笑，也开始尝试着笑起来。就在这一次次的微笑中，免不 了还是出现了些许的火光擦亮。开始我总会想，我是来做 志愿者的，我可以微笑，可以尽量为您服务，可我不必要 忍受您的无理取闹，所以，按捺不住该有的理智，不免音 量提高了些许据理力争，所以，有了那两次算是“我不对” 的争吵，无论如何，乘客是上帝，这是服务行业的信条。 第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上硬卧的二 层睡觉，我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给 过道上站着的乘客，在我心里，既然
3、站票和有座位的票一 样价钱，就不该有地位上的重要和稍弱之分，所以，我一 视同仁，尽量使双方利益权衡。既然这名乘客有了更加舒 适的卧铺可以享受，把座位让给他们，别让资源浪费了， 何乐而不为呢，对他至少在我看来没啥损失，然而，就是 在者损失上出现了分歧，他觉得我霸占了他该有的权利， 他要保留着他的位置。于是，我好声好气让他下来自己坐， 过道上那位乘客上去睡，他又觉得自己吃亏了。所以，他 开骂了。坦白说，我还真的沉不住气了，我就高声“要挟” 他二选一，否则叫乘警。 最后的结果是，他被迫妥协，过道上的乘客连声道谢 后坐下来。整个过程，没人出来为我说过一句话，包括过 道上的那名乘客。 这次过后，我想了很
4、多，也逐渐开始调整自己的心态， 但始终坚信这在原则上是正确的，本来也觉得，或许方法 错了，可是面对这样的情况，似乎我又没有选择，为人处 事，毕竟还是人生一大课题。问心无愧最重要。 另一次争吵又是一起原则与变通妥协的事件。最后一 趟车一个心血来潮，不想坐视不管，坚持不让乘客按照票 据上面的车厢号上车。结果，我又“错”了。又是个原则 性问题，可是有人总觉得我不会变通。所以，不太愉快的 成功不让那位 2 号车厢的女士上我们 16 号车厢，后果是， 挫败感困扰了接下来的整趟车。 这次的实践最让我收益的，我最想好好留念的，依旧 还是那个永恒的主题，为人处事。 车厢确实是浓缩的社会，或许我遇上的算是典型，不 能当做广泛，但至少，这人生百态，所谓的无所谓的，看 得惯的看不惯的，琢磨过后，不同的做法形成了不同的人。
