1、20XX20XX 年年 1010 月电力职工个人述职报告月电力职工个人述职报告 这样能更简单明了使我掌握相关知识。新的一年里，王师 傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。希望能再 多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线 路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关 各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用 户咨询具体信息，就无法答复用户了通过现场实地学习能 使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇 到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答 时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子， 造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础
2、 知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自 己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师 傅予以监督指导。 新的一年已经开始了工作也告一段落。回首过去的一 年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问 题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到 很完美。小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题， 及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总 结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助： 1 语言交流技巧方面： 应仔细推敲，1 与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺 术。多用“请”使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对 不起”不用“抱歉”这样显得更真诚；遇到用户打来电
3、话 向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以 用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时， 可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称， 讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商” 等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人 或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 应先向用户致歉，2 用户电卡出现问题需要修卡时。介 绍网点时，可以特意声明“您稍等，帮您找一个最近的网 点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插 卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感 到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不 必要的争端；接到用户因故障停
4、电来电话询问时，要先向 用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定 会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便” 因各家银行 24 小时购电网点使用的不全是一卡通其名称 各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易 卡 注意听用户讲的每一句话，3 接听电话时要认真。全面 分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责 任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向 用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不 要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不 能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设 身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，
5、 不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留 有余地，给自己留后路。 2 业务及问题处理方面： 咨询有关临时转正式用电问题：1 新建小区。 开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以 这样解释：因小区整体工程未完。所以只能完工一栋出售 一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用 电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是 指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小 区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见 及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办 理相关手续。 2 关于卡表退费问题： 其它情况原则上不予办理,可以这样解释：如属整体拆 迁或
6、电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费。 但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。 3 关于石景山校表问题： 可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班， 如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一 般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用 户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报 修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡 表校验部门联系约时。 xx 年，在市委、市政府的正确领导下，宣传部各位干 部同事的帮助和支持下，我认真贯彻落实上级指示精神以 及党委政府决策，认真承担好好党员领导干部廉洁自律、 勤政为民的工作职责，兢兢业业，恪尽职守，切
7、实落实党 风廉政建设工作责任制。. 回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包 涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包 涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终 坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不 贪大，做人不计小，认真履. 【XX 财务总监述职报告】各位领导，各位来宾，大家 下午好!现将本人多年来的基本情况、主要工作成绩和体会 汇报如下。第一部分：个人基本情况我叫 xx，xx 人，xx 文 化，会计师。 XX 年，是不平凡的一年，在这一年里，在幼儿园原有 发展基础上，我们幼儿园全体教职工求真务实、大胆尝试、 同甘共苦、通力合作，在圆满完成本学期教育教
8、学计划的 基础上，接受了省督导与国家普三验收两项任务，并顺利 通过验收。 尊敬的各位领导，各位同事： 我在进入临床工作以来， 在医院领导及党组织的正确领导下，在护士长及科主任的 带领下,在科室同事的密切配合和支持下，我本着“一日为 医,终身为友”的服务理念，发扬救死扶伤的精神，认真履 行医务工作职责。 我叫韩森，是 xx 村的大学生村干部，参加村干部工作 已经两年半了，在这两年里是我人生中至今为止最丰富多 彩，意义非凡的两年。在这段日子里我经历了许多，学会 了很多，同时也成长了许多，而这一切都于大学生村官生 活，于农村这片广. 五年来，我局各项工作在市委、市政府和市农业局的 正确我局紧紧围绕增产、增效、增收和构建社会主义和谐 新渔村的总体目标，全面贯彻大水产发展战略，坚持以保 护和合理开发利用渔业资源为主线，以转变渔业增长方式 为重点，以确保水产品安全. 在这一学期里，我们 xx 班从相见到相识再到相互团结， 成为了一个新的家庭！我真切地感觉到了班里面有各种性 格的“家庭成员”，还有很多“大家长”在无时无刻地关 心着我们，我们也在这种环境下，学到了许多许多，真正 地长大了在.
