1、高速公路站长个人工作总结高速公路站长个人工作总结 20xx 年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台， 检测车次 4 台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年 同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解 的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作 次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习， 这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极 认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学 习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面， 晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的 好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务
2、考试。通过考试， 很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。 让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足， 及时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训 是自 xx 年 4 月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培 训的目的是确保 xxx 开局之年我局通行费的顺利完成。参 加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达学习内容及 精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大 家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确 的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了 基础。 二、注重提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出
3、文明服务四要、四不要， 即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要 急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执 法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口 形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗 人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平 时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内 有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚 不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基 础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起， 应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好， 请走好!”、“你好，请交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶高速!”、 “辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx 处 施工，请注意交通安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾 至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为 本”的服务理念。
