1、酒店销售工作总结范文酒店销售工作总结范文 第一篇：酒店销售工作总结 一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开 业。 从 20xx 年 2 月 21 日市局党组确定筹建酒店至 4 月 16 日正式开业，其间只有短短的 40 多天时间，在酒店一无所 有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及 工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加 之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。 能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫 不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再 紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班 人积极动脑筋想办法，认真研
2、究领会筹备方案，并带领临 时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。 首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议， 研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划；研究 制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员 的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。 并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障 酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。 二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方 案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会 同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多 个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的 要求,对
3、需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规 定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。 二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。 规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常 重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务 流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理 人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏 洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行 中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店” 、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习， 借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断 得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可 行
4、的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的 岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等 各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会 计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际 应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要 的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能 详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了*大酒店员 工手册，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章 办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥 有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的 台阶，在 12 月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员， 对酒店进行了全面的改革，推出了
5、早例会制度、质量检查 考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新 的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理， 起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精 神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层 次。 好 目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程 等规章制度 40 余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了 明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做 到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。 三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的 基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分
6、没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏, 加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服 务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒 店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培 养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发 展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军 事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店 进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对 酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。 平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、 考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服 务培训、餐饮客房
7、业务培训等。新老员工之间还注意搞好 传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练 掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来 的办法，派酒店管理人员赴*学习，邀请省开来的专业管 理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了 员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水 平和服务质量。 第二篇：酒店销售工作总结 转眼间，20xx 年已成为历史，在过去的一年里，我店 在经历了，乌市暴动、西藏暴动、祖国 60 大庆等多个严重 影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路， 依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛 勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。
8、如来不可惧;猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我 们一家发展的如今的 7 家，从市场来看这无异于僧多粥少， 面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知， 坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认 识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作， 成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的 一年里再创佳绩。 一、20xx 年度任务完成情况。 二、客人反映较多的问题： 对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的 生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是 纸上谈兵。 1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺 少人情味，尤其是在面对大批量客人时。 2、细
9、节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之 劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻 注意客人。 3、营业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没 有应急预案。 5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。 6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发 现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有 低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导 在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题 是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节 礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外， 清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，
10、也影响着酒店整体 的服务质量。 三、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干， 团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通 顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支 持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不 少。 1、和其他部门的沟通配合还须加强;这一点销售部迫 切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至 上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意， 客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。 3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部 员工主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清，本末倒置，出现
11、过失事件相互指责、 推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客 人回头率。 5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。 6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大 量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础 工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓 慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这 种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部 营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得 的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店 竞争乏力，酒店内外受困。 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重 视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现
12、和服务，主要造成 以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响 酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展 带来重大的损失。 四、20XX 年销售目标 五、销售策略 1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业 建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召 开 1 次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流， 听取客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场， 争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成 拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、 四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合
13、 考核营销代表。 4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗 位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满 等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让 客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至 前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能 化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店 回头客。 4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能 出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门 岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展， 为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。 5、网络营销 酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互
14、动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我 们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一 资源，做好酒店互联网的营销。 6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间 后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以 做阶段性的调整。 为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要 通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养 组织执行力，以更好的发展客户、保留客户! 以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不 够成熟，最终方案还请各位领导考虑、定夺。 第三篇：星级酒店销售月度工作总结 八月份工作总结 忙碌、炎热且愉快的八月工作即将画上句号，但这只 是在丽源今后经营
15、管理上的一个逗号，以后还有更多的诸 如顿号、问号、感叹号等着我，工作不能有丝毫懈怠，因 为作为公关销售部领头人，身负整个酒店的营销策略方案， 公关宣传、营业推广责任等等，深感肩上的担子很重，深 深的知道“经营是对外部的管理，管理是对内部的经营” 这个道理。闲话不叙太多，因为需改进的东西太多，在这 里不一一列出。通过观摩、学习、指导、跟踪、综合地总 结了八月工作内容如下： 自接手工作后，对饭店的营销环境、目标、计划、业 务活动进行核查分析，查阅酒店往来帐及历史经营资料。 以期望日后达到有条理有序的工作目的。 制定饭店新形象名片和活动内容 xx 图片设计及前期文 件和历史客户资料整理工作。 针对本
16、部门员工定期指导工作及引导性沟通培训 4 次 研究了大量的个案，重新给予饭店定位，根据本地市 场及同业情况完成促销及活动方案 6 个，其中实施 2 个， 未加实施方案 4 个。 查找、联系行业内合作伙伴及协议签署工作，确认合 作意向同行 26 家，确认价格已签协议 1 家，谈妥待签 3 家， 协议进行中 22 家。 制定并整理系统培训资料 3 份。 八月份营业概况：包席 527 桌，散餐 145 桌，客房 751 间，会议：8 次 如其他的行业一样，丽源也有些许的历史 遗留问题在八月份的工作和观察当中都一一的展露出来， 但凡事物都有它的双重性，积极主动是我做人做事的态度， 这些所谓的“问题”我
17、会把它作为我以后的成长空间，轻 松、坦然的去面对，一切皆在掌握中，面对挑战，接受挑 战是我不二的选择。 下一步的工作计划就先从经营和管理入手，针对咱们 饭店的经营是根据饭店的资源状况和所处的市场竞争环境 做出一定时期的战略性部署、制定较远的经营目标，定了 酒店的发展方向，保证它的长远和全局性；管理总的来讲 就是就是制定，执行，检查和改进，制定出切实可行的计 划，执行计划，检查总结经验，最后做改进，这样依次进 行，直到完美。为了不打无把握的仗还是把九月的计划简 略的来出来大家分享下。 首先保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、周边大 集团、大公司、政府部分部门的密切联系，并同各个客户 建立长期、稳
18、定、良好的合作关系。 紧抓饭店的宣传推广工作，积极参与饭店产品的更新、 改造和组合开发，提高饭店的声誉和在周边影响力。 主持及制定培训内容，并亲自实施培训，以此来杜绝 以后一切不规范操作重树饭店新形象、新口碑吸引热爱丽 源、关心丽源发展的每一位客人 定制中秋节酒店主题宣传活动及员工联欢茶话会。 签约联盟商户，让联盟商户代为宣传，达到客户、空 间、资源共享。 一一拜访前期流失客户，维护签约客户，拜访、认识、 掌握、了解所有签单协议负责人，以此给今后轻松的工作 打好坚实基础。 开发新客户，全方位，争取和上级旅游部门联系，以 挂靠等方式吸引外地来樊游客。 新协议签署。像之前过期合约，口头合约等等，新
19、团 队协议签署都会开展，在结算协议时间和签单金额给予一 定的控制，便于以后对账及结算。 树星级饭店形象，九月预计签约本地及周边地区旅行 社 30 家或以上。 开展有活力、有影响力、有吸引力的消 费送礼、消费积分、消费有奖活动来带动整个酒店的销售 会议及宴会开展短信及上门宣传，争取有更高的提升。 餐厅目标：争取在 8 月的基础上提升 10%15% 客房目标：争取在 8 月的基础上提升 20%25% 为了以上这些，我会和大家一起齐心协力，全力做好 计划中的所有事项，以新起点、新形象、新面貌来迎接以 后的所有挑战，所有的一切困难尽情的来吧，我坦然接受。 沉睡的丽源，快醒来，我看好你！韩远超，加油进行 中。 销售部韩远超于 20XX 年 8 月 31 号 第四篇：酒店销售工作总结与计划 酒店销售工作总结与计划 xx 年即将度过，我们充满信心地迎来 xx 年，酒店销售 工作总结与计划。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、 服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完 成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总 结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短， 奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
