1、管委会局长接待日工作总结材料管委会局长接待日工作总结材料 市河管理委员会认真落实书记有关局长接待日活动的 重要批示精神，为使局长接待日成为政府和群众沟通、政 府了解社会、政府解决人民群众诉求的一种有效载体，充 分体现党和政府服务于民的理念，我委认真对待局长接待 日活动，争取做到个案问题现场解决，当面给予答复；当 场解决不了的要同群众解释清楚，给出办理期限，力求使 局长接待日活动成为同人民群众紧密联系的一条纽带。 一、我委局长接待日受理问题情况 我委从今年的 2 月 21 日第一次局长接待日至今共计接 待来访市民 2 起，电话反映问题一件。现将我委局长接待 日的受理情况、办理措施做一下详细回顾。
2、 月 21 日，市河管理委员会局长接待日现场迎来第一位 来访市民女士。我们热情的将女士和她的邻居杨女士让进 屋内，为她们递上矿泉水。可能是屋内人多加之很少参加 这样的活动，李女士略显紧张。我委主任助理王成田温和 地对李女士说：“您别着急，先喝口水，歇一会儿再慢慢 说。”李女士喝了口水，向我们讲述了今日来我委局长接 待日活动现场的原因。李女士家住在英俊展览馆附近，天 汇地产将她居住地的棚户区拆迁，但包括她家在内的几户 人家却被告知不在拆迁范围之内。李女士询问天汇房地产 公司没有得到明确的答复，于是 21 日上午她同邻居来到我 委询问究竟由哪个部门负责她家的拆迁问题。王成田对她 说：“拆迁问题是关
3、系百姓民生的大问题，我们会重视起 来的。你反映的事虽然不在我单位的职权范围内，但既然 您来到这里向我们咨询，我们不会坐视不管的。马上我就 会派我们执法监督处的工作人员到有关部门去给您详细的 询问，一有结果工作人员会立即给您反馈的。不知我这么 答复您满意吗？”李女士说：“实在是太感谢了！这几天 我一直着急上火，连觉都睡不好。我正愁没地方问我们这 儿的拆迁归哪管呢，看到报纸写 21 号是局长接待日，我就 抱着试试看的心理过来询问一下，真要是你们给我跑这件 事我就放心了，给你们添麻烦了。”王成田同志笑着说： “既然您信任我们，我们一定不会让您失望的。千万别说 什么添麻烦，这是我们应该做的。” 送走来
4、访市民李女士后，王成田现场立即指派执法监 督处的工作人员着手解决此事。我委执法监督处的赵处长 带领工作人员先后到天汇房地产公司及规划局、土地局查 找图纸等相关资料以确认这几户住房是否在开发公司拆迁 范围内。21 日下午执法监督处的工作人员反馈回信息，确 认李女士她们的住房仍归天汇房地产公司负责拆迁。我立 即将此情况反馈给市民李女士。 月 21 日市民张先生来电反映他家住在滨河小区西区的 401 栋，楼下有两大堆建筑垃圾长时间无人清理，非常阻碍 行人通行，每天回家时看到这些垃圾心里太添堵了。接着 他还反映在他家附近的楼房外面有一些老人种植蔬菜。张 先生说：“现在河沿岸的环境这么好，在楼房前看到这
5、些 种植大葱、柿子之类的菜地，同周围美丽的景色太不搭配 了，再说也影响行洪啊，对防汛来说也不是什么好事呀！ ”我委负责电话接待的工作人员首先感谢了张先生对我们 工作的支持，同张先生说明会尽快将此事汇报给领导，待 事情解决后会立即给张先生一个反馈。 市民张先生电话投诉滨河西区 401 栋楼下的建筑垃圾 占道问题引起我委领导的高度重视，主任助理王成田当即 责成我委环卫保洁公司对该处建筑垃圾进行清理，责成执 法监督处要严厉打击乱倒垃圾行为，立即铲除违规耕种的 菜地。接到指令后，执法监督处的工作人员于当日下午 17 时来到滨河西区准备将菜地铲除。种地的市民看到执法监 督处的执法人员后立即出来阻挠执法人
6、员的正常执法，附 近还有不少看热闹的市民及周围的邻居帮腔说话。面对这 种情况，执法人员完全可以根据市河城区段管理条例 的相关规定对菜地强行铲除，但面对上了年纪的老人，我 们的执法人员选择了以说服教育为主的温情执法。执法人 员对老人说：“老人家，你们在此处种地是违规行为，对 行洪存在安全隐患，是不允许的。再说你们岁数这么大了 种地多辛苦，趁现在刚刚种下还没有长成，将其铲除了你 们也不会太心疼。”执法人员经过近半个小时的劝说终于 令种地的市民改变了最初的态度，同意执法人员将菜地铲 除。 面对滨河西区 401 栋楼下的两大堆建筑垃圾，环卫保 洁公司李经理说这都是 401 栋居民装修后倒这儿的。由于
7、滨河物业禁止在小区内倾倒建筑垃圾，违者予以重罚，因 此小区里面的居民不敢倒在小区内只有就近倒在这了。去 年就有不少建筑垃圾倒在这儿，我当时联系的市环卫局及 南关环卫局共同清理的，现在看来还得这么做。第二天保 洁公司的李经理就联系市环卫局、南关环卫局等环卫部门， 共同组织人力，动用铲车、小解放、垃圾车等工具，经过 几天的奋战于 4 月 25 日中午将所有的建筑垃圾清理干净， 受到附近居民的一致好评。 月 21 日，市民毛武营等人来到我委局长接待日活动现 场。毛武营、李德林、王喜发曾是我委执法监督处的夜间 巡逻员，因实际年龄超过法定用工年龄或违反劳动纪律等 原因被辞退。此次他们前来主要是反映在上班
8、期间存在加 班没有给加班费、工作超时等问题。 主任热情地接待了几位市民。在听完他们详细的讲述 后，娄主任说：“你们反映的问题我们的工作人员会抓紧 研究办理，他们会同财政局、人社局等相关部门进行沟通， 同时我们的工作人员也要去查找相关的文件资料，研究、 领会文件里面的相关精神，我们一定会尽快给你们一个说 法的。你们对我的处理意见是否满意？”他们几人对主任 的处理意见无异议。 在送走毛武营等人后，主任在局长接待日现场立即责 成相关部门核实处理。我委执法监督处及党办本着“依法 办事、协商解决、热情服务、积极诚恳”的工作方针，多 次找投诉人协商，同时多次向劳动部门和律师咨询。我们 认为，12 月根据
9、三、对局长接待日活动的一点体会 市的局长接待日开创了全国一把手局长亲自接待来访 市民的先河，使来访的市民能够零距离地接触我们的一把 手局长，改变了以往“告状难，见领导难”、“告状无门” 等业内陋习，同时经局长之手快速而稳妥地解决了一大批 疑难问题，令来访的市民喜出望外，一时间获得好评如潮。 但经过了近一年时间的磨合后，有些不好的苗头涌现出来， 如前段时间听闻有的单位在局长接待日现场无局长接待， 只安排职能部门的处长在前台就坐接待来访市民；有的单 位不顾来访市民的苦苦等候只安排半天接访就宣告活动结 束，没有轮到叫号的市民怨声载道；有的单位准备工作不 到位，面对众多来访市民应接不暇，秩序混乱，导致
10、现场 工作人员在面对来访市民的质问及抱怨时气急败坏，甚至 与市民发生肢体冲突。以上的情形发生在以“人民公仆” 自居的政府职能部门公务人员身上，的确令我们汗颜，虽 然这些部门过后都意识到了错误，也都采取了相应的补救 措施，但给一片叫好声中的局长接待日活动带来的负面影 响却是不容置疑的。我个人认为要想使局长接待日活动真 正成为同人民群众紧密联系的一条纽带，进而达到密切党 群关系、干群关系的目的，提出如下几点建议： 1.各局的一把手局长除非有极特殊的情况不能亲自接 待，否则必须由一把手局长亲自参加局长接待日活动，不 能再出现由职能处长代替局长接待来访市民的现象。 2.要求各接待现场的工作人员对来访市
11、民要热情服务， 礼貌待客，杜绝再有工作人员同来访市民发生冲突现象。 我们有些同志眼睛平素只会往上看，对待领导笑脸相迎， 对待境遇、地位不如自己的普通市民则冷眼相看。建议如 再有接待人员同来访市民发生冲突的，除公开批评外，是 党员的要一律开除党籍。 3.针对有些委办局在局长接待日当天动辄要接待数百 人，一把手局长由早上八点接待来访市民至下班后仍不能 结束的状况，我建议将每月上旬固定划出一天并由新闻媒 体提前向社会公布，由业务量大、来访市民多的几个委办 局一把手局长利用网络直播的方式进行现场解答及受理， 以此来分流一部分问题，减少局长接待日当天的来访量。 以上是我的一些个人看法，如有不妥之处，敬请领导 批评指正。总之，群众利益无小事，今后我们会继续努力 工作，全面提高我委在局长接待日活动中的工作水准，以 局长接待日这种面对面的形式了解信访群众反映的真实情 况，全力解决具体问题，达到密切党群关系、干群关系的 目的，使局长接待日活动成为同人民群众密切联系的一条 纽带。 市河管理委员会 年十月二十六日
