1、银行信贷业务年度工作总结银行信贷业务年度工作总结 以下是 xx 精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 篇一 一、以“xxxx”为指导，努力加强自身党性修养作为 一名年青党员，我深知加强党性修养的重要性。一年来， 我做到了“三个坚持”，即坚持每天通过各种媒体关注国 内外政治事实，坚持参加每周半天的集体政治学习，坚持 进行每周一个晚上的业余政治学习。在学习内容上，首先， 学习了马列主义、毛泽东思想和邓*理论，特别是最近的 一些政治理论文章，如董德刚教授撰写的“xxxx”重要 思想的科学内涵、杨春贵同志撰写的关于毛泽东哲学 思想和刘海涛教授撰写的全面建设小康社会的几个问 题等文章，保证了思想上的
2、与时俱进。其次，学习了党 和国家政治生活中的一些重要文件和中央领导同志的重要 讲话，如“十五”、“十六”报告、xx 届历次全会精神， 江*同志“xxxx”、“四个如何认识”等重要论述。第三， 学习了关于党风廉政建设的各项规定，包括“十个严禁”、 “十个不准”、“六禁止”、“五条红线”和过“五关” 的具体要求。第四，学习了饶才富、臧金贵、丁伟等同志 的先进事迹。为了增强学习效果，我先后做了几万字的学 习笔记，并结合自身思想、工作实际写了若干心得体会文 章。通过学习，我进一步坚定了自己的共产主义信仰，进 一步增强了理解党和国家路线、方针和政策的准确性及执 行政策的自觉性与主动性，进一步强化了搞好工
3、作的责任 感和全心全意为人民服务的宗旨观，进一步增强了廉洁自 律意识。正是由于我平时注意培养自己良好的政治素质， 去年省分行“xxxx”知识竞赛特地把我抽调去担任主持人， 我出色的表现得到了省分行领导的一致好评。 二、以“规范化管理”为契机，切实抓好计划信贷工 作 20XX 年正值粮食企业改革改制推向纵深的一年，企业 人心涣散，管理混乱，在这种艰难的情况下，我依靠行领 导的支持，克服重重困难，理顺各种关系，严格加强管理， 圆满完成了上级行下达的各项指标任务。截止去年 12 月底， 我行各项贷款余额 18436 万元，比年初净压 569 万元，全 年累计发放粮食收购贷款 953 万元，收购值 9
4、63 万元，新 增贷款与新增库存值比 100%，收回利息 888 万元，收息率 104%(剔除中储粮贷款利息补贴及财务挂帐利息补贴未到位 因素)，贷款收回率达%，挤占挪用下降率达 100%，老商品 销售应收补贴占用贷款收回率为 100%，信贷资金运用率为% ，全年实现帐面赢利万元。其他各项指标均顺利完成，规 范化验收也顺利通过，之所以能够做到这样，我认为主要 是抓好了以下几项工作。 (一)封闭管理工作坚持一个“实”字 营业部 xxx 副总经理在历次业务工作会议中多次强调 “信贷工作要搞好，贵在抓落实!”，自从担任支行部室主 任以来，我就始终坚持将这句话的精髓贯彻到工作当中， 并取得了良好的效果
5、。一是认真审核把关，保证上报数据 的准确真实。去年支行人员调整力度比较大，特别是一些 要害岗位，加上我初来乍到，情况不熟，业务不精，要确 保各类数据上报准确的确不易，在这种情况下，我一方面 通宵达旦地钻研业务，一方面严格审核把关，每一张表， 每一个数据，都亲自演算核实并报主管行长审批后再上报， 基本做到了全年上报数据真实无误。二是以身作则，确保 各项制度贯彻落实。县支行有县支行的特色，很多职工有 种“天高皇帝远”的感觉，在制度执行上随意性很大。为 了配合支行抓好劳动纪律等制度，我以身作则，率先垂范， 来县支行的 240 多天里，我除了请一次病假以外，从未迟 到早退，甚至晚上和周末经常在行里加班
6、加点，据本人粗 略统计，八个月时间我共加班 34 天，在我的带领下，信贷 员们也努力工作，认真遵守各项制度，为树立良好的行风 行貌起到了积极作用。三是深入企业，带领信贷员扎实工 作。xx 行的工作重点在企业，只有把企业管好，我们的工 作才好做。支行采取一切措施，支持信贷员合理行使职权， 维护管理权威，信贷管理逐步渗透到企业经营管理和财务 活动中。一年来，我带领信贷员经常深入企业查帐、查库、 登记帐簿、收集数据，去年我行共组织大型查库 4 次，信 贷员人均查库 37 次，通过定期与不定期的查库对企业库存 实施了有效监管。四是通力配合，银企双赢结果实。我们 致力银企协作，与企业同学政策，同摸市场，
7、同找销路， 从农民售粮心理、粮食产量、市场需求入手，对市场科学 预测。去年全县夏粮共入库 1380 万公斤，收购价格维持在 46/公斤的较低价位，按收购 1380 万公斤和目前市场购销 差价计算，粮食系统可创毛利 220 万元。 (二)规范化达标狠抓一个“严”字 规范化管理工作是 xx 行去年工作的重中之重，为了迎 接省分行、总行的达标验收，去年 9 月中旬，营业部对我 行各项工作比照总行验收标准进行了初步检查，计划信贷 部分 350 分总分，被扣分，超过扣分最高限度 100 多分。 针对此次检查出来的问题，我看在眼里，急在心里，迅速 采取整改措施，狠抓落实，严格按照总行规范化管理考核 暂行办
8、法及标准和中国农业发展银行县级支行规范化管 理考核暂行标准修改意见采取了一系列有效措施：一是 制定整改日程表，确保整改的时效性。为了确保按部就班 地把检查出来的问题彻底整改到位，我根据规范化具体要 求制定了详细的自查整改安排表，时间从 9 月 23 日至 10 月 17 日，共 35 项内容，真正做到了人人每天有事做，人 人头上有责任，人人心里一本册，将此次检查出来的 47 个 问题全部整改到位，无一遗漏。通过日程表的方式，确保 了整改的时效性。二是定期召开碰头会，确保整改的有效 性。在整改期间，我部室每周一都会开一个部室碰头会议， 会议基本由我主持，会上主要听取信贷员对上周整改情况 的详细汇
9、报及他们在整改过程中遇到的问题。据不完全统 计，规范化达标期间，我部室共召开有关整改工作的会议 约 22 次，通过这种督促和沟通的方式确保了整改的有效性。 三是采取内外相结合，确保整改的全面性。通过第二次整 改后，为了确保整改的全面性，我又带领信贷员们采取内 外结合，全面“扫荡”的办法，利用 7 天时间对九个企业 的库存、帐务和信贷员的台帐、仓单、出库报告等进行了 全面清查和核对。通过清查进一步暴露了一些细微问题， 同时也在关键时期进一步核实了企业的真实情况，既有利 于我行对企业工作思路的调整也为彻底全面规范我行的信 贷工作作好了铺垫。 在抓规范化管理方面，我们还作重抓好了档案管理和 合同文本
10、的管理。刚到信贷上的时候，我发现支行档案管 理环节比较薄弱，档案盒比较陈旧、档案资料不够完整规 范，针对这种情况，我组织信贷员加班加点奋战十多天， 将 42 个档案盒全部更换，56 册档案重新清理装订，使得内 部资料看起来更美观规范、内容上更充实全面。为规范化 检查打下了良好的基础。在合同文本方面，我用透明活页 夹代替过去用档案盒保管的老方法，所有合同资料要按要 求补充完整到位，这项工作我们前后花费近两个月时间， 取得了良好的效果，辖内共 181 份合同被整理得清清楚楚， 这种方法得到了营业部的充分肯定。 (三)各项任务指标完成突出一个“快”字 去年我行各项指标任务完成较好，有多项指标在辖内
11、完成较兄弟行快一个节拍。如：我行是第一个实现非保护 价贷款“三结零”的行，第一个完成挤占挪用贷款收回任 务的单位，年底我行各项指标在全辖的排名情况是：挤占 挪用下降率第 1 名，棉粮油贷款收回率、贷款利息收回率 均为第 2 名，老商品粮销售应收补贴占用贷款收回率排第 3 名，利润完成情况排第 4 名，资金运用率排第 4 名。总体 指标完成情况在全辖一直保持较好势头。 次得到营业部领导的充分肯定。我行在完成指标任务 上主要在以下几个方面采取了一系列措施和对策：一是年 初着手早，制定阶段目标。二是落实岗位责任，建立责任 驱动机制。三是把握政策，用好政策这把“双刃剑”。四 是创新金融服务，努力增强企
12、业活力。 五是强化监管手段，拓宽收贷收息渠道。六是密切部 门关系，搞好横向联系。七是理顺上下关系，及时传达有 效信息。八是测算精确，确保数据无误。九是群策群力， 鼓励职工献计献策。十是灵活变通，多方位攻克难关。通 过这些办法和措施，保证了我行各项指标的顺利完成。 (四)信贷员业务素质提高注重一个“精”字 以前别人总说 xx 支行信贷底子差，其实主要就是因为 信贷员综合素质差，很多人不会查帐、不会写调查报告， 不会一些基本的规范化操作，针对这种情况，我有的放矢 地制定了系统的培训计划。一是开展以会代训的形式，组 织信贷员加强政策理论的学习;二是坚持每月不少于两天的 业务培训，加强对信贷员的业务知
13、识的学习;三是加强兄弟 行之间的交流学习，去年我们带领信贷员分别到了 xx 和 xx 支行进行参观学习，大家感觉收获很大。四是组织信贷员 集中培训。我们先后组织了贷款资格的认定、信用等级评 定、统一授信管理、对公转项电、大额现金支付系统、企 业财务理论等多期业务知识培训。在培训后组织讨论，让 信贷员充分发表自己的见解，提出信贷管理中存在的问题， 共同研究在市场化条件下如何做好信贷管理工作，积极探 索行之有效的管理办法，这样既调动了信贷员的积极性， 又使信贷员业务理论水平和实际操作水平都得到了提高。 由于所学切合实际，相互交流，学用结合，所以效果良好。 目前，信贷人员基本都能胜任本职工作，总体素
14、质提高很 快。为迎接新业务的开展作好了充分准备。 三、以工作岗位为平台，全面提高自身综合素质 来县支行这近一年时间里，我特别珍惜领导们给予我 这个施展才华的舞台，我感觉自己在各方面都得到了最大 的锻炼。一是积极协调各方关系，提高了协调配合能力。 在信贷部主任这个岗位上，对内要协调部门、领导与同事 的关系，对外要协调与企业、财政与政府的关系，对上要 汇报反馈情况，对下要传达贯彻精神，这些是与在机关的 时候不可同日而语的事情，我在短时间内就适应了这种角 色的转变，适应了工作岗位的需要，在处理各种关系上没 有出现任何问题。二是积极参加支行工会活动，提高了组 织管理能力。去年来支行之后正逢工会换届选举
15、，我被选 为工会的文体委员。我充分发挥原来在机关工会工作多年 的经验优势，带领支行职工开展各种健康有益的活动，使 原来比较沉闷气氛顿时活跃起来，xx 支行在历年的工会比 赛活动中从未拿过名次，在去年营业部组织的羽毛球赛中， 我和另一名女职工就代表支行一举夺得男子单打第二和女 子单打第三的好成绩;在年初的春节团拜联欢会上，我行的 两个节目均获得轰动效应，其中我与高雄同志的双簧被推 荐到省分行参加文艺汇演。在最近营业部举办庆“三.八” 跳绳比赛活动中，我行虽然没有取得名次，但参赛队员整 齐的服装和英姿焕发的精神面貌给所有在场的人带来耳目 一新的感觉。正因为工会工作的突出，去年 我行工会荣获 “市模
16、范职工之家”光荣称号。三是积极协助上级行开展 活动，提高了沟通表达能力。去年 10 月，我被省分行抽调 上去主持“xxxx”知识抢答赛，今年年初又被营业部抽调 主持春节团拜联欢会，活动均取得圆满成功，通过这些活 动，我充分提高了自己的沟通和表达能力。四是积极写作 摄影多投稿，提高了宣传报道能力。到支行来后，我一是 利用自己会摄影的特长，经常抓拍一些有价值的新闻照片， 二是充分利用业余时间搞些通讯报道和调研论文，一年来 共在上级机关杂志上发表新闻图片 12 副，文章 7 篇，其中 一副送粮乐的新闻图片被中国金融杂志刊登。通 过这些宣传报道既及时反映了支行情况又极大提高了自己 的观察和思辩能力，感
17、觉受益非浅。 四、后一阶段的努力方向 (一)继续加强政治思想和业务技术的学习，努力提高 两个素质。按照上级行的要求，20XX 年是业务培训年，我 将带领信贷员一手抓政治思想学习一手抓业务素质的提高， 为迎接新业务的开展作好一切准备。 (二)继续加强自身管理能力和组织能力的培养，努力 提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在长期的 实践中才能不断得到加强，我将继续立足于本职岗位，扎 实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，管好一帮人， 下好一盘“棋”，为全行工作做好份内之事。 (三)继续加强调查研究，努力提高发现问题、分析问 题、解决问题的能力。xx 行正面临企业改革改制和自身业 务转型时期，
18、有许多实际问题和困难需要我们自己去发现 和解决，我将带领信贷员们深入工作、深入实际，加大调 查研究的力度，多写些好的文章，多推介好的经验，为行 领导决策提供更加真实可靠的现实依据。 篇二 时间悄然走过，工作的日子已经有了差不多三个月， 作为农村信用社的一名小额信贷员感触甚多，就本人小额 贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。 首先谈谈我个人的工作态度，这份工作是我大学毕业 后的第一份工作，因此我视其如宝。从培训到工作这段时 间里，常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村 环境太恶劣，然而对于出生农村的我其实那都是小 ks。有 人说工资太低，而我眼光不会那么肤浅，我看到是未来的 舞台而不是
19、现在的待遇。现在我真的特别喜欢这份工作， 因为在这里我可以看到实现我人生的价值和梦想。 在工作过程中，我发现这份工作单单不是放款收款那 么简单而容易，而是要我们学的东西很多很多。比如：做 过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对 以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。 第一、我们要学会看人。因为我们是做信用贷款，如 果你第一步看错了，以后收贷款的时候说再多的好话，恐 怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但 不愿意还的人，而不是实在没有钱没有办法还的人。 第二、我们要学会培养客户、留住客户。我们是做业 务，客户是我们的上帝。那么我们怎么
20、才能抓住我们的上 帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可 不能小看，而是要认真贯彻执行。你要是认真对比两组贷 户，其中一组是培训五天，另一组是不培训，那么你会发 现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。 “打江山容易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作 的真实写照哦，我们只要做这个小额贷款项目成功了，我 也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次 而来，农行现在的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是 两、三万比我们有这点的强劲优势，客户都喜欢贷到更多 的钱做更大的事业，这点是不用质疑。还有农行的利息比 我们的利息还要低出很多，那么理所当然他们的业务应该 更比我们
21、好做，但就我个人认为做得不是那么成功，为什 么呢?因为他们没有我们这批人，没有像我们这样走进村村 户户农家服务，然而只要有我们成功模样，相信他们也会 马上招一批大学生下乡开始做我们“同样”的工作，那么 到时竞争就真正到来。所以我们现在开展了这样的工作， 打下的“江山”我们必须要想到以后如何地守住“江山”。 贷户是人，人是有感情的，当她们成为我们的顾客时，我 们要用真诚的心对待她们，在她们有困难的时候我们帮助 她。我们要努力成为她们的知心朋友，要是做到这点那么 这客户你是绝对的放心。 第三、我们要学会管理。我们的客户多了，如果你没 有很好的管理能力，那么你的问题就来了，问题烦到你心 烦、郁闷。首
22、先你得学会合理分配你的时间，这样你才能 更好地工作。虽然你的时间是为贷户而定，而贷户是很多， 你不可能满足所有贷户，那么我们就得学会如何管理好自 己的贷户。还有一个，你必须学会管理账目，因为我们做 的金融业务涉及是钱的问题，而人们对钱是最严肃和认真 的。我们不能马虎、不能大意，我们要认真管理好自己的 账单对贷户负责、对信用社负责、更是要对自己负责。 第四、我们要学会做人。 “要学会做事，先得学会做 人”其实这句话是非常有道理。如果你不会做人，那么你 就不会做出更好的事情。因为你做事时，首先面对的是人， 当你进入一个公司你不能马上适应你的工作环境、你的人 际关系，何谈做出更好的事。我们首先必须在
23、自己所在的 信用社跟老员工沟通好，处理好人际关系，做到天天上班 都是怀着愉快的心情、带着积极向上的精神风貌，做到信 用社就是我家，到信用社就像回到自己温暖、和谐的家里 一样幸福快乐。面对顾客时，我们更好做好自己本职的工 作，展现自己优秀的服务态度、专业素质，做到贷户和自 己是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的 业务不是放出贷款就完了，而是要收回贷款，那么我们就 要保持和贷户有良好的联系，有着他们的最新收成信息、 有着他们的思想动态，这样我们就不会被动。如果做好这 些工作那么我相信业务量会直线上升，以后的回收率更是 百分之百。 第五、往后专业知识、工作能力和具体工作 1、在领导指导下
24、，明确了工作的程序、方向，提高了 工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。 在做小额信贷员后，我本着“把工作做的更好”这样一个 目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工 作，在余限的时间里，加强学习业务工作，为下一步工作 打好基础。明确努力方向，提出改进措施。 作为小额贷款业务工作， 深深地感到肩负重任， 作 为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自 己的专业知识和技能。 2、认真、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的 具体工作。 为了工作的顺利进行及与信用社之间的工作协 调，除了做好本职工作，积极配合信
25、用社其他同事做好工 作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作， 能够正确认真地对待工作的每个细节，热心为农民服务， 认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。 总结了这三个月来的工作，尽管有了一定的进步，但 在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不 是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少， 这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我 将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入 一个新水平，为贵社的发展做出更大更多的贡献。 7.银行年终工作总结范文 d1523d405d96fa88855b4415c8479最嶋鞐顡林小宇0002000001思想汇
26、报20190808091818348190Ne/gQ0bq/fGmIdYETWLskMH6F0sig5WbAqqbitixojCNY6WfHIjeCVsMHZm0KBxP68a4d7cb7e1f7469594c7f0d06abe1ec0蕡欀H(饘%搀攀搀N销售员试用期转正工作的总结.docx销售员试用期转正工作的总结.docx2019-882ad9ce52-ec2e-4308-9160-00081c5eabe0Tsx4n7n/mZyujdE10p8tzno9jOkpByHKc4P/1tJ9Fo3KiHhmGYvT3g=76a71e5199213671e2694a82f573730a林小宇000
27、2000001思想汇报20190808091819160186pdf转图片处理超时3530e836299c4b852b3ded882车站春运执勤总结车站春运执勤总结 总结是通过对实践过程进行认真的分析，总结经验， 吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认 识。以下是 xx 收集的，欢迎查看！ 春运火车站执勤工 作总结【一】 伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期 40 天的春运终 于圆满结束，20XX 年春运以来武昌车站售票车间在认真贯 彻落实全路关于 20XX 年春运会议精神，提升领导，精心部 署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路 春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性
28、进步。20XX 年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以 后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在 20XX 年的春 运中得到了真正彻底的改变。 一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、 车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了; 二是多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强 烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。现将今年春运工 作总结如下： 今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，提 升铁路整体服务旅客的质量，改变春运期间客流量大、服 务工作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服 务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提升竞争力的机 遇。做到“全面服务，重点照顾”。对于重
29、点旅客和特殊 群体提供购票方便。 这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运 都处在风口浪尖的铁路部门，20XX 年的春运对于铁路的关 注度丝毫不输于以往任何一年，在没进入春运的前几个月 关于铁路各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都 引起社会很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出 了更高的要求，也可以说是人们的维权意识更强了。 因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能否买到 票的问题，春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难 改变的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的， 我们唯一能做的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作， 做好我们该做的事。而且随着铁道部的撤销，铁路政企分
30、 开后的市场化经营模式，只会对服务工作要求越来越高， 大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常对待，调 整心态，对待好每一位窗口的旅客。 车站 20XX 年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目 标，发挥互联网售票、电话订票优势，并根据互联网、电 话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临 时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，车站窗口 功能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅客取票高峰， 车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了 20 多台自 售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取 票方便、快捷。 实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售 票、取票服务。20X
31、X 年铁路系统的售票方式随着去年开通 互联网电话订票，并总结经验进行技术改造后，今年的售 票方式彻底有了改变，以往彻夜排队购票，票厅总是爆满， 人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严重的局面得到了彻 底改观，让售票窗口的工作压力大大的减少，这是铁路售 票工作以后的一个新发展方向，以后更多的机器和设备将 取代人工，自动化程度会更高，人们的出行会更加的便利。 这是一个新的开始，以后会慢慢完善。 车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售 工作，车站通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工 集中的企业，切实做好返乡民工团体票发售工作。并派售 票员进入基层企业进行发售车票，方便不会网上订票的农 民工团
32、体。开设学生售票专窗，并将学生票售票时间提前 二十天，受理学生个人购票业务。让这些特殊群体能及时 买到票回家过年。 今年的春运售票二班的广大职工在领班的带领下，做 好每一位到窗口旅客的服务工作，引导旅客购买心仪的车 票，并很好的进行了客票的营销工作，既满足了广大到窗 口买票的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入，并 在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三个班第一的 好成绩，这也让广大的售票二班同事更加的有了信心，丢 掉了以前总是慢的头衔。没有让领班每天苦口婆心的努力 白费，不是比别人慢，更重要的是看你愿不愿意去做好这 个工作愿不愿意去搞好营销和推荐，心有多大，世界就有 多大，只要你想做没有
33、做不好的。 今年的春运对于铁路来说是一个非常特殊的春运，春 运年年都有但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式变 化，铁路部撤销，铁路将迎来新的发展，正式走人市场化 企业化的经营模式后，需要改进的地方还有很多。虽然互 联网改变了铁路这么多年来的购票方式，但同时互联网所 带来的问题也是相当多的，任何一个事物都有他的两面性， 在方便了旅客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票 名字打错、身份证号输入有误、或是付款成功但没有购票 记录以及一些我么都没见过的一些列新的问题，随着这个 新事物的出现也接着出现了，这也让在广大一线的职工频 频被旅客诟骂。当然这一系列问题都需要我们慢慢的解决 和完善，没有十全十
34、美的东西。 还有作为一个售票员的盈亏始终没有办法避免，但是 缺口却越来越大，这肯定是要么多找或少找给旅客的钱， 当然没有人愿意自己差钱或多钱，谁也不愿意但要想办法 让这个缺口越小越好，大家双方都可以减少损失。20XX 年 的春运已经结束，但对于铁路工作者来说天天都是春运我 们的标准一天也没下降。我们时刻保持最好的精神面貌迎 接每天的挑战。 春运火车站执勤工作总结【二】 一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧 紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理 制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效 控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安 全和效益双丰收。同时，以
35、“树标塑形”活动为载体，全 面提升全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰 硕的成果。全年旅客发送人完成万人，客票收入完 成 6618 亿元。 1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运 台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客 运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常 情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳 动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。 例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及 时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般 违章”的范围，要求当班的候车室工作人员提升巡视，巡 视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅 客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化 违章指标，严格考核。 针对换班
