1、电信员工年终总结电信员工年终总结 篇一：电信服务人员个人年终总结 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认 真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻” 为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路， 以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗 敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年 的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻 体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种 境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化 思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。
2、坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外 负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的 学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不 因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题 和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己 的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为 指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走 出新路子，克服因循守旧的思想，力戒
3、“经验主义”，拓 展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入 到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是 对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更 好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的 开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务 第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向 公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验， 一边严格要求
4、自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答； 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解 决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取 尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做 到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了 错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不 足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实 际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急 躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改 进。 篇二：电信员工年终总结 作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我 能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大
5、幅 度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创新为突破口， 深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建 设，向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支 撑服务的同时，不断开拓外部市场，积极开拓市场、负重 前进，将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等 外部通信运营商。为开拓建筑市场，我积极想办法，为建 安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程，城 网改造工程，从而极大地增加了企业效益。 一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安 处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一 一 家建筑安装工程行业，突出一个“强”字，充分发挥 企业自身优势，在服务好主业的同时，大力
6、开拓外部市场， 积极参与竞争，加大主业外收入比重。今年以来完成了移 动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项 安装装饰、通信管道工程，实现总产值 2*多万元。此外， 通过不懈努力，他们在移动公司员工住宅楼和西于村 1 号 住宅楼竞标中成功，目前两项工程都在积极进行施工筹备， 预计总产值 1*万元。二是传统业务稳步增长，满足了主 业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年，我从提 高物业管理的档次，把这项工作做为一项系统工程去做。 制定了严格的工作标准和工作流程，规范、细化每一个工 作步骤，强化监督和考核，使物业工作标准化、规范化， 为主业创造优美、舒适、满意的环境。物业部顺利地完成
7、了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备，工作受到 了省、市公司领导的好评。工程建设突出一个优字。工程 建设是实业公司的重要收入 做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察， 与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看 似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这 件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在 经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了， 按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与 施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施 工进度，争取在规定时间内完工。 总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面 还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做 的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的 一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效 率和能力进入一个新的水平。
