1、物业公司员工培训总结范文物业公司员工培训总结范文 20xx 年 1 月 18 日，我物业公司进驻三期安置小区，这 一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不 断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取 得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建 了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以 及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的 专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌 建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工 作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型” 到“服务型”的深刻转变，抛弃
2、了过去以管理者自居的姿 态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我 物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到 了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不 强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫 生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。 通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有 了进一步的提高，为把我们培养成一名有修养，有素质， 有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，作为护士一
3、定 要细心，有爱心、耐心、有责任心，这样才能提高自己的 专业技术水平，要更好的服务于患者。作为一名护士，我 认为应该有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不 仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作 精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为 一名临床护士，我们与病人接触最密切，加强沟通技巧中， 我们应该给予亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足 他们的需求，为病者分忧。 品牌建设 这次学习的“领袖风采”内容是理论加实践，在游戏 环节让我心灵与身体都是很大的震撼，王总讲到别看它只 是游戏，但在现实生活中，戏如人生，因为在“魔王闯关” 过程中开始很多家人都没能闯关成功，就因为
4、我们的意志 力没能达到百分之百，所以没能打动“魔王”最后大家在 失败中找原因，找方法，终于都过关。通过这个游戏使我 明白了一个道理，无论做什么想要成功，都要有百分之百 的意志力才能完成。 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物 业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有 了进一步的提高，为把我们培养成一名有修养，有素质， 有能力，有水平的护士奠定了良好的基础，作为护士一定 要细心，有爱心、耐心、有责任心，这样才能提高自己的 专业技术水平，要更好的服务于患者。作为一名护士，我 认为应该有高度的责任心和主动服
5、务的意识，在工作中不 仅能够服从领导的安排，接受批评，还应该有良好的协作 精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为 一名临床护士，我们与病人接触最密切，加强沟通技巧中， 我们应该给予亲人般的关怀，时刻了解他们的需要，满足 他们的需求，为病者分忧。 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量 目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向 业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业
6、主至上”作 为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服 务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高 服务绩效。 能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离 不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安 排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感 谢! 三、建立天健物业零缺陷的目标 为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从 7 月 14 日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培 训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公 司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责 人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系 以及档案管理等诸多方
7、面的系统学习。经过七天的培训， 使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及 公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未 接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深 有体会。 期间，老师所讲的内容，都会让我们尝试，从我站在 讲台上的那一刻起，不仅是代表着自己，更是代表整个济 南港华燃气。没想到我的表现居然赢得了台下大家的认可 和掌声，这使我更加坚定信心自己能够做得更好，此时， 我心中那份成就感不是用言语能表达的。另外，还讲了一 些抄表收费，安全隐患，和为客户服务技巧礼仪这些流程， 也许在外人看来这些仅仅是最基本，最简单的工作，但是 在我看来至关重要，通过学习我们了解到这些
8、工作需要与 形形色色的人群相接触，并与之沟通了解。工作不仅代表 着个人的形象，更重要的是公司在社会中的影响。成功的 人就是把简单的事情千万次的做对，在这里就是最大的体 现。 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的 独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷; 设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各 种准备，积极预防可能发生的问题。 开展创建安全班级、安全办公室、安全计算机室、安 全家庭活动,认真落实“人防、技防、物防”三位一体的防 范措施,坚持“从细微处着眼,从最小处抓起”的原则,加大 安全工作人力、物力的投入,
9、学校严防细查、速改快整,在 经费十分困难的情况下,挤出资金,进行校园安全整改,覆盖 了学校所有办公地点。完善值班预案和节假日领导带班制 度。确保了学校师生财产和生命安全,促进了学校各项工作 和谐、持续、稳定地发展。 为了加强培训的针对性和实用性，突出实践技能，引 入职业教育的先进培训理念，确定了以工作过程为导向的 课程体系结构，将培训课程分为公共类、基本技能、专业 技能、现场观摩及研讨交流等模块。形成了以专业理论 岗位技能为主的培训方式。坚持“缺什么，补什么，需要 什么，培训什么”的原则，围绕省公司营销的重点工作针 对性进行培训。 有些企业很重视培训，并且为员工提供众多的培训机 会，但却忽视培训的后期监督和人才提拔，让员工感觉学 而无用。人才的高流动率使高层面临这样一种困境：花费 很多的人力、物力、财力在培训上，培养了需要的人员， 但却留不住人才，最后为别人做“嫁衣”
