1、设 工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 （三）加强人力资源的培养与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管 理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训 挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与 xxxx 学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业 生，加强人才队伍建设。 篇二：物业公司年终工作总结 20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照 公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求” 的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以 质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌” 作为公司的发展目标，“服务
2、第一、客户至上”作为每一 位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对 一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足， 为 20xx 年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作 质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理 配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了 班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保 洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区，8 人离职。 2培 训 对新入职保洁人员进行了
3、清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到 写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结 合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使 用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰 盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的 培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力 工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细 节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成 为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式
4、方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清 洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放 在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟 内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在 1 小时保洁 员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的 计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复 原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近 一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大， 虽
5、然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁 成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到 卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸 尘一次。 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的 2 次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对 B1 车场每月两次的清洗工作。（不负责日常 保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处 理和地毯，床头，沙
6、发的清洗工作。3 楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及 大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够， 尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物 死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克 服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫， 一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20XX 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx 年 4 月份应全面从 新设计绿化。 6有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁
7、对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根 据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效 果。 7卫生质量监督方面 随着 ISO9001-20XX 质量体系的推行，保洁在工作中， 加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制 度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改 正，取得了较好的效果。 8成本控制方面 20xx 年保洁平均清洁费用 5500/月。 在清洁用品控 制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月 费用近 1300 圆。洗手液每月费用近 220 圆。 石材养护每月费用近 1000 圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使 用量。 9
8、工作中存在问题 1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定 差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走 式全自动洗地机，会有一定改善。 4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已 下降，为防止水斑，风化等病变，20xx 计划在卫生间和大 厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备， 清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地 毯卫生达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开 关每天近 90 次。 在 20xx 年，保洁工作整体上有所提高，
9、但在工作细 节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领 导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 20xx 有更好的 表现。 篇三： 20xx 年 10 月 5 日，*物业进驻*前湖校区，这一学 年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断 创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得 了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了 一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及 严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的 专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌 建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工 作。 战略规划 对物业管理的理念进
10、行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型” 到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿 态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天 健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到 了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不 强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫 生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物
11、 业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量 目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 9000 和14000 的审核为奋斗目标，同时也进 一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作 为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服 务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高 服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做
12、的 独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷； 设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是 对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的 各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地 特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞 争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专 多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培 训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员 资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培 训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工 作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业 策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是 空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法 为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章 制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人 员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给 公司员
