1、物业公司总经理办公室年度工作总结物业公司总经理办公室年度工作总结 年初，提出了“发展、提升、规范、透明”的 战略方针，物业公司提出了以“五心”撰写 20XX 年物业优 质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的 目标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，为创银 河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接， 实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧 抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下 达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结： 一、明确指标努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按 部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。
2、一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发 生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费 任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。 代办理房屋出租收入元，代为服务收入 元。名都交接增收元。 二、抓实培训落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业 管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时 近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义课题宣，讲次并加 强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变 数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓 责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化， 操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。
3、肯定 保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制 度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职， 做好工作。 三、物业交接锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接， 年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流 程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段， 逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分， 部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业 的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任 各自的工作。 四、五心服务提高企业形象 年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业 形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主 满意，必
4、要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出， 家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动 接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系 家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意 的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办， 密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得 到了提高。 五、加强沟通发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗， 刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员 工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调 整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题 不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解 决问题
5、，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动 了大家工作的积极性。能发挥主观能动性， 使团队精神 得到了发扬。 六、反思不足落实整改提高 认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以 下几个方面： 1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考 虑总结不够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及时、抓 落实不够。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家， 听大家意见不够。 4、时时体贴关心员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。 在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必须作出 新的努力，有以下新 打算： 1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实 处。 2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工 归属感、责任感。 3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成 制度。 4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公 司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表， 加强品牌教育。 5、强化目标管理。认真计划，要有前瞻性、科学性、 全面性、系统性、可能性。加强计划管理，流程控制，培 训员工的计划意识，努力完成计划。 6、建立员工服务中心。多和员工沟通，象对待业主一 样对待员工，帮助员工解决困难，让员工心情愉快的工作。
