1、物业管理收费员年终总结物业管理收费员年终总结 紧张、充实的 20xx 年即将结束。在这一年的日子里, 我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在 实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当 然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深 表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下: 一、20xx 年共查抄水电表 11 次,共计查抄水、电表 1010 块(电表 64 块、水表 54 块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费 通知单 450 余张。 三、20xx 年收取各项费用共计(见收费统计表)。 1.水费:共收取饮用水 23167 元,自备井水 254
2、74 元,共 计 48641 元。付饮用水元(含 20XX 年水费元)。公共区域用 水综合楼三层(57 吨)、四层(125 吨)、东楼(279 吨)共计: 461 吨。 2.电费:共收取元(含拔丝厂)。付供电局电费 元。亏 电费元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年 7 月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影 响。 年房租收入比 20XX 年减少 1662352 元。主要原因华力 通 20xx 年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规 划,不是我们造成的)。 4. 供暖费:华力通、东通 20XX 年至 20xx 年季供暖费 50%未付,20xx 年至 20xx 年季
3、供暖费全额未付。客观的说有 华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付 清。 5.其他收入:洗车费 300 元。处理废品:9915 元。 四、20xx 年接收新签合同和续签合同共 14 份并按规定 办理了交接手续。 五、20xx 年办理合同终止 24 份,并按规定办理了接收 手续和清算手续。共退还房租押金:362395 元。 六、未出租厂房 20XX(双层)。未出租办公室及宿舍 51 间(综合楼 21 间、东楼 8 间、彩钢 9 间、锅炉房东侧平房 13 间)。 七、应收取 20xx 年工业小区施工使用我厂房屋及用水、 用电、采暖费、电话费共计:元正在办理中。 八、工作中的不足之处
4、1.对部门领导下达的任务和意 图不完全理解。 2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。 九、建议 1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出 租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但 在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不 是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作 中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效 率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。 20xx 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来 不及等我们回首一眸。20xx 年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年。年前，公
5、司提出“紧抓目标、紧盯利 润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市 场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制 下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类 公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更 换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常 维修费用的支出。 为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争 机制的洗礼。20xx 年初，家园管理处制订了“管理有序， 服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全 体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻 找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，10 年工作 在全体员工的不懈努力下，诸方面
6、工作均取得了突破性和 实质性进展，为管理处 10 年工作有更大发展奠定了坚实的 基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规 划前景，促进 10 年工作再上一个新台阶，现将 20xx 年工 作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 管理处在 20xx 年工作中，在成本控制上下了很大的功 夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不 易的经济利润。20xx 年工作全面展开之后，管理处为了寻 求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思 路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制 订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年 工作中积极展开了各项有偿经
7、营服务活动。如“家政清洁 服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用 休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体 员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项 经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展 开各项有偿服务 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至 上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20xx 年元月份 是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时 间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造 着利润。一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就 有偿服务这一项已产生
8、 10028 元的利润，给公司创造出一 定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入 住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和 业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对 物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下， 造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。 根据这一状况，管理处在 20xx 年度工作中调整工作思路， 在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得 新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产 生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。 在相对的物业管理活动中
9、突出业主至上的服务模式，只要 求品牌不看中利润。10 年公司整体思路做了调整，作为管 理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的 利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行 创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提 供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处 在 10 年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行 了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米元。在这种情 况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的 认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准， 使管理处产生一项新的经济增长点。 三、
10、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务 行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管 理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理 处收费率达到 98%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承 发扬 20XX 年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。 严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最 低限度。截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富 有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利 润 5633
11、6 元，10 年工作怎么来开展，是否能保持这个良好 发展势头呢? 下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以 阐述。 一、巩固 10 年新增的利润增长点 10 年，家园管理处 对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，10 年管理处的工 作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展， 辐射周边区域 10 年工作。 随着年终催费工作的全面展开，今年的财务收款工作 也已接近尾声。 回顾即将过去的 20xx 年，华景北区管理中心财务部在 康景公司财务部的领导指引、小区经理的管理监督与分管 会计的统筹协助下，基本完成了公司交给的各项财务工作 任务，同时也配合
12、物业、工程、保安等部门开展各项日常 管理服务工作，并顺利完成了华景六期四区芳满庭园 A 至 D 栋共 1085 套房间的交楼工作，以及康景集团下达的各项 小区财务工作资料整理及人员培训的讲解工作，逐步提升 小区财务部的公信力，创造良好的企业氛围。小区各财务 人员严格执行公司财务部的年度预算和资金使用计划。本 人也遵守公司的各项规章制度与财务管理办法，严格 按照小区财务部工作进度表的要求来统筹各项财务工 作，依照停车场收款员手册指引和监督各停车场收款 员的工作，以“务实求效益、开拓创佳绩”为目的，着眼 公司的发展与壮大，紧抓人员培训工作，增强员工的服务 意识，专业操作知识和综合素质，不断寻求提高
13、工作效益 的各项方法和积累小区收费管理的经验，最终达到既能提 升小区收费率，又能赢得广大业主的赞同。根据各项数据 预测，华景北区在 20xx 年度，基本完成公司规定的各项收 费指标。小区财务部按照20xx 年华景北区财务部日常工 作计划，各施其职，明确责任，做到核算日清月结、帐 实相符，在业务处理上，保持与公司本部会计、集团公司、 营销中心、项目公司或其他大商铺的往来单位的密切关系， 处理好各类财务的工作，树立了公司对内与对外的良好企 业形象，具体的工作总结如下： 面对 20xx 年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集 中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续 增多，业主房间历史的财
14、务问题逐步涌现等等的外部因素; 又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工 作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转 变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。(简称 “ 1 至 5 ”计划) 一个目标物业管理有限公司物业管理有限公司 20XX20XX 年工作总结年工作总结 20XX 年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突 飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益 与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级 主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的 根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务 深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与
15、市场竞争，并 向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好 地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将 20XX 年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓 展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们 在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切 实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下， 努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年 工作过程的主流。事实上自元月 14 日签订中国移动物业管 理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、 中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜 餐饮、
16、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系， 以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地 位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为积极参与市 场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显 金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的 工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销 队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、 电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办 的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总 经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理， 到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安 排。由于措施得力，组织到位，
17、11 月份我们收到了由省建 设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核 准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创 立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内 涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始， 我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首 的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全 面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5 月 份成立的营销部门于 7 月份解散，虽然该部门在此阶段未 取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开 发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。 营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而
18、更加坚定 了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观， 我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市 场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理 都是营销专员的创新经营新理念。如 11 月份大涌豪诚制衣 长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观 察保洁员服装上 GoLDENKEY 标志并询问服务情况，保安员 便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话 号码，及时向公司反馈了此信息。类似于该情况的还有很 多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部 蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来 市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然，金锁匙企业纯
19、属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运， 加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利 行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践 中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营 的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等 高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管 行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出 的贡献。 二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察 院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几 个点位，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务 厅进驻开始至四月份止
20、，陆续进驻服务厅 28 间、联通基站 33 个，同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理基地 物业管理处，公司由原来的 130 几人在短短的几个月中突 增至 400 余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们 一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了 解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安 排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业 主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、 人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一 心，夜以继日地沉着应战，终于完成了各项物业顺利接 管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自 5 月 1 日开始，
21、中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外 加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有 26 名保安员前往 各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的 顺利进行。由于中国联通发射基站从 11 月份开始，全面启 动 110 安防报警系统，这就意味着近 60 名在基站工作八个 多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一 方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方 面对超过 30 岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和 解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离 工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的 前提下，完成了中国联通委托的各项工作任务。 我们 还清楚地记得
22、，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相 关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企 业必须具备中级职称以上的相关专业人才 10 名，物管面积 达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达 到了规定要求，但具有中级职称的只有 3 个，我们还差 7 个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业 技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这 些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一 大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8 月 15 日接到 西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物 业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当 时的经营管理者来说，
23、无疑又是一道难题的开始。在此情 况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中 级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二 级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪 怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海 城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城 管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我 们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续 管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都 清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏 损中走过来的，刚好 20XX 年开始有一定的收益，天隆公司 便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的艰难 努
24、力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续 管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆， 有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签 订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正 含义。 同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市 法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹， 许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管 理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支 援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位， 直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团 队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集 体主义精神，对于金锁匙企业来说
25、，他们的每一份耕耘与 付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是 非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有 了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有 足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取 的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备 接受并有能力完成董事会和业主委托的任何工作任务！ 三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量 “向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也 是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机 制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度 地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和 协调。在我们
26、心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同 带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔 步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、 合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大， 员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法 适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不 清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直 接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布 局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革， 对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的 个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的 蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。 为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们 结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的 调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部 门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队 高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。 同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司， 充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积 极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管 机制、强化制度落实
