1、行政服务中心党政领导班子行政服务中心党政领导班子 20XX20XX 年工作总年工作总 结结 20XX 年，地区行政服务中心领导班子坚持以科学发展 观为统领，紧紧围绕地委、行署的中心工作，围绕大局， 求真务实，深入开展党的群众路线教育实践活动，不断优 化政务环境和投资环境，促进了各项工作健康发展。20XX 年，中心累计收件 34788 件，办结 34742 件，办结率 100%，承诺时限内办结率 100%，提前办结率 100%，审批时 限平均压缩 57%，审批提速率达到%。现将 20XX 年工作情况 总结如下： 一、主要工作 精简审批事项，提高审批效率，深化行政审批制度改 革 1、全面清理窗口行
2、政审批事项，做好窗口行政审批事 项的精简下放和调整工作。中心紧跟中央、自治区和哈密 地区行政审批制度改革步伐，先后 7 次对接各窗口取消、 下放和调整的行政审批事项，先后取消了组织机构代码证 年检、工商企业年检等一批涉及面广、社会关注度高的窗 口审批项目，完成了工商企业注册登记等窗口审批项目的 改革调整。随着一批含金量高、涉及面广的审批事项的取 消和改革，进一步宽松了地区投资发展环境，激发了社会 活力，20XX 年中心新办公司登记注册 1084 家，较去年增长% 。 2、推行网上审批电子监察，压缩审批时限，实现审批 提速。根据中央、自治区的行政审批制度改革要求，中心 全面推行网上审批、电子监察
3、，严控审批时限，实行超期 必究、责任倒查，倒逼各窗口对审批进行环节精简、流程 优化，实现了各窗口审批效率的提高。20XX 年，中心共有 21179 件审批业务实现了“立等可取”，占办件总量的 61%，较去年同期增长了%，有效的减少了办事群众“来回 跑”，实实在在的让群众节约了办事时间。 完善中心服务功能，提升服务能力，打造全公开、 “一站式”服务平台 1、推进窗口政务服务事项进驻工作，不断完善中心服 务功能。中心根据政务服务事项“应进必进”的工作要求 和群众办事需求，于 20XX 年初对部分场地进行了改造，并 积极与各单位对接，机动车环保标志核发、户口准迁证、 临时身份证及招聘报名考试等一批与
4、群众联系密切的政务 服务事项进驻中心窗口，完善了中心服务功能，方便了群 众办事，在地区审批事项数量减少的大背景下，中心实现 了办件总量的大幅度增长。20XX 年，中心办结量达到 34742 件，较去年同期增长%，中心作为地区政务服务重要 平台的地位进一步凸显。 2、进一步深化政务公开，实现中心公开透明运行。中 心坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，对中心权力 运行、日常工作情况进行公开，并通过哈密地区网上服务 大厅及中心网站对全地区政务服务事项的办理主体、办理 依据、办理条件、办事程序、办理时限、收费依据、收费 标准和监督渠道面向社会公开，结合行政审批改革进程及 时对公开内容进行调整，确保公
5、开内容及时准确。同时， 中心丰富公开形式，在网站、电话等传统互动媒介的基础 上，积极利用实名认证微博、微信公众平台等新媒体手段， 及时发布相关信息，提供政务服务资讯，加强与民众的互 动交流。20XX 年，中心共发布各类服务资讯和信息 750 余 篇，提供业务咨询服务 2800 余件次，让企业和群众足不出 户就能掌握办件审批进度、了解政务服务讯息。 突出特色服务，提升服务水平，优化地区政务服务环 境 1、推出“三个不下班”服务承诺，优化中心服务环境。 20XX 年，中心推出“三个不下班”服务承诺，即：未接待 完最后一位办事群众不下班，未处理完当天业务不下班， 未办理完预约事项不下班。服务对象提交
6、资料齐全且符合 要求，能够当场办理的，给予尽快办理，不能当场办理的， 受理后在约定时间内以最快的速度办理。同时，提供老年 人优先办理服务。践诺以来，中心各科室、各窗口加班加 点，为办事群众和企业提供延时服务 1307 件次，预约服务 1393 件次，在 20XX 年哈密市的多次招录报名工作中，由于 报名人数众多，为最大限度方便广大考生报名，部分窗口 协同办公，连续工作 30 多天不休息，以实际行动践行了全 心全意为人民服务的宗旨,确保了企业和办事群众来了都能 办成事、排队不白等、办事不白跑。 2、畅通绿色通道，完善投资代办，优化服务环境。 20XX 年，中心进一步畅通“绿色通道”，完善投资代办
7、平 台，规范投资代办流程，积极为投资企业提供“特殊”服 务，努力打造优质高效的政务环境与和谐宽松的发展环境。 20XX 年，中心共为哈密国风新能源有限公司等 2 家企业提 供了无偿投资代办服务，为 深入开展党的群众路线教育实践活动，整风肃纪，提 升干部队伍素质 1、加强学习，深入调查研究，广泛征求意见。中心本 着不占用工作时间、不影响群众办事的原则，延长下班时 间集中学习，深入学习了习近平总书记、自治区党委书记 张春贤、地委书记刘剑关于开展学习教育活动的系列讲话 精神等一系列篇目以及中央、自治区、地区关于进一步改 进工作作风的有关规定，并通过鼓励自学、观看教育片等 方式，丰富学习教育方式，加强
8、核心价值观教育，增强了 学习效果。同时，中心领导深入企业、社区进行调查研究， 邀请服务对象为中心发展建言献策，20XX 年，中心共组织 走访重点企业 7 次，邀请座谈 5 次，通过实地的调查研究 得到了第一手的资料和原汁原味的意见，为中心的发展提 供了决策依据和方向指引。 2、动真碰硬、敢于交锋，认真查摆，深入开展了批评 与自我批评。中心坚持为民务实清廉要求，对照党章、廉 政准则和改进作风要求，开门搞活动，通过群众提、自己 找、上级点、互相帮、集体议等方式，认真查摆了政治坚 强和“四风”方面存在的问题。20XX 年 8 月，中心顺利召 开了组织生活会暨地区观摩会，全地区 60 多家部门和单位
9、观摩了本次组织生活会。中心组织生活会开展了高质量的 批评与自我批评，做到了真碰硬、真亮丑、真批评，达到 了相互团结、促进工作的效果，为整改落实奠定了坚实的 基础。 3、加强制度建设，形成“制度+科技”长效机制。 20XX 年，中心针对薄弱环节，着眼堵塞漏洞，对规章制度 进行了认真的梳理完善，研究出台了考勤管理规定实施 细则中心办公室管理细则等一系列加强作风建设的 具体规定和实施细则，实现了制度全覆盖，对各窗口的展 示、接待服务、审批项目、办件质量、人员配备、文档设 备、工作衔接等实行标准化管理，对中心档案进行了统一 规整，并将中心制度汇编成册印发工作人员，实现了人人 懂制度、人人守纪律。同时，
10、中心通过指纹考勤、视频监 控、电子评议等科技手段，加强对窗口的监督管理，用严 明的制度、严格的执行、严密的监督，推动了中心各窗口 改进工作作风、密切联系群众的常态化、长效化。 4、深入推进党风廉政建设，落实改进作风联系群众各 项规定。20XX 年，中心狠抓党风廉政建设，坚持主要领导 负责，严格贯彻地区改进工作作风、密切联系群众“十二 条规定”，认真开展了窗口单位规范服务、精简会议文件 简报等一系列专项整治活动，并深入开展了第十六个党风 廉政教育月活动，邀请地区检察院专家进行预防职务犯罪 专题讲座。通过党风廉政教育和专项整治，进一步提升了 中心党员干部的党风廉政警惕性和自觉性，增强了党员干 部党
11、的意识、组织意识和纪律观念。20XX 年，中心发文同 比减少 20%，“三公”经费支出同比减少 18%。 5、大力加强党的建设，开展多种形式的文化活动和创 建活动，凝聚人心，提升服务意识。20XX 年，中心大力加 强党的建设，认真落实“三会一课”制度，着力提升党员 先锋模范作用，深入开展了地区级文明单位创建活动，组 织开展了道德讲堂、雷锋志愿服务、庆三八爱心一元捐和 趣味比赛、民族团结教育月等一系列活动。同时，中心认 真组织开展创先争优示范窗口、服务标兵等评选活动，涌 现出了工商窗口等示范窗口，市住建局窗口热沙莱提等服 务标兵，市文广新局窗口邢永杰等民族团结先进个人，工 商窗口李彩虹等“凡人善
12、举”道德建设先进个人，充分调 动了中心工作人员创先争优、优化服务的积极性、主动性 和创造性。 6、深入开展“访民情、惠民生、聚民心”活动。20XX 年，中心根据地区统一部署，选派两名党员干部，与地委 组织部配合，在东河区街道阿牙社区开展“访民情、惠民 生、聚民心”工作。工作组围绕“六项任务”，认真制定 工作计划、双向承诺、帮扶方案，深入开展了走访入户、 帮扶慰问、“四讲四送”、互学双语、巡控维稳、指导群 众路线教育实践活动、加强基层党组织建设等工作，并与 社区党委组织开展了母亲节文艺汇演、端午送粽子、迎七 一文艺汇演、共话民族团结、八一进军营等一系列活动。 20XX 年 39 月，工作组共慰问
13、社区党员、残疾人、孤寡老 人、困难儿童等 207 人次，为社区解决帮扶慰问资金 31100 元。 加强维稳防控工作，确保中心运行正常有序 20XX 年，中心根据地区工作部署，排查重点部位，认 真排除隐患，建立安全保障长效机制，坚持领导带班，24 小时值班，进一步充实安保力量，为值班人员配备头盔、 盾牌、警棍、对讲机等安保设备。中心按照“防冲撞”要 求，投入资金 1 万余元，在停车区域外围安装了防冲撞隔 离墩和防护栏，协调公安部门在楼前道路上划定停车线和 禁停区，确保楼前区域安全。同时，中心安排专人对配备 的安保、消防设施进行定期检查，定期开展处突演练，确 保一有险情，人员及时到位，设备及时投入
14、使用。20XX 年， 中心未发生一起安全事故。 二、存在的问题和不足 20XX 年，中心虽取得了一些成绩，但也还存在一些问 题和不足，主要是： 一是受场地限制，部分单位及审批业务未能进驻中心 窗口，影响了地区行政服务“一站式、一条行政服务中心个人工作总结行政服务中心个人工作总结 总结一：行政服务中心个人工作总结 我是 xxxx 年 8 月从市长电话中心到市行政便民中心办 公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组 的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作 下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成 了 xxxx 年工作目标，现将一年来主要工作总结如下： 一、深入学习，
15、不断提高政治理论和业务水平 xxxx 年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科 学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届 三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策 法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特 别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本 着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿 工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、 向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提 高了自身综合素质和分析处理问题的能力。 二、xxxx 年所做的主要工作 xxxx 年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了 以下几项工作： 1、抓好市
16、长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在 关注民生、服务群众方面的作用。xxxx 年 8 月份以前，我 作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工 作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电 话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后 邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人 为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的 业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统 和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多 发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台， 并开发了网上转办系统，使 49 个网络单位实现了网上转办 和反馈，提高了工作效率。
17、三是加大了对网络单位的协调 和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位 工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施， 为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会 各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、 企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声， 零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工 作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问 题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。 2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关 工作。由办公室负责的文秘工作，xxxx 年起草制发中心行 政文件 49 个，党组文件 23 个；编发行政便民服务工
18、作通 报 5 期，行政便民信息 20 期 40 多条，以及各种工作总结、 汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文 章、会议交流材料、通知、信函等文字材料 60 多篇，总计 40 多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并 有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级 机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作， 全年共处理各类来文 1100 多件，保证了机关政令畅通和工 作的高效运转。 3、精心筹备和组织好各类会务工作。xxxx 年，中心先 后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总 结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作 总结会、推进会、部署
19、会、检查考核会等大小会议 50 多个， 对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会 前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议 的胜利召开和工作的顺利推进。 4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工 作营造良好氛围。xxxx 年，办公室认真落实优先保障窗口 福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持 科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补 贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额 解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生 日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为 中心各项工作高效运转提供了坚强保障。 特别是在创建和保持省
20、级文明单位工作中，办公室同 志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清 理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心 全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省 级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件 不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心 凝聚力和向心力。 5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。 根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任 务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了 解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召 开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋；二 是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工
21、作；三是做好厨 师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定 五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管 理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同 志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。 6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室 承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和 保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、 人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、 公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保 管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十 分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在 人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干 就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂 就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高 效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持 按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的 共同努力下，xxxx 年办公室各项工作都取得了长足的发展， 实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、 年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环 境卫生更加优美。 回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完 的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中
