1、移动乡镇营业部工作总结移动乡镇营业部工作总结 市区乡镇营业部自 xx 年成立以来，经过近两年来的探 索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合 下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开 始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇 用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的 成果，回顾 xx 年的工作情况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售 1567 台， 办理的业务量分均 800 笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计 净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每 月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村 级网点 113
2、 个。 二、市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情 况下，如何开拓农村市场?将是我们所面对的难题。乡镇营 业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据 当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有 特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展 区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较 高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开 展了竞争对手的反抢活动，效果显著。其次，根据当地的 自身特点，我们在*营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移 动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农 村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年 9 月份成功
3、完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知 名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通 过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息 化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力， 在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓 展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来 有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定 的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力 的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务 的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，
4、通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习 的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其 他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发 现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡 镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满意 100”活动,认真落实对顾客的 五心服务举措，总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出， 乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比 不上市区 a 类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀 着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我 心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比 客户满意度有了较大度的改观。 四、存在的不足 首先，
5、在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多 方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年 3 月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区 域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出 现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培 训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场 对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务 的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意， 使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于 接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。 最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩， 也同时暴露出一些不足和
6、劣势。就整体而言，乡镇员工的 业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管 理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情 不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管 理工作等方面仍显不足和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快发展， 抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作 任务，同时为来年的工作打下良好的基础。 五、xx 年的工作思路与工作设想 (1)继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极 性，努力完成公司下达的各项指标。 (2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务 的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业 厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成 各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时， 还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞 争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握 住农村市场，把主控权掌握在自己手中。 (3)加强营销能力的
