1、电信经理年度工作总结电信经理年度工作总结 大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。以下是 xx 为大家整理分享的，欢迎阅读参考。 1 光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。在 这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身 的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了 长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下： 首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教 导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥 护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中 精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。 其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己 的本
2、职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。 “用心服务,客户至上”是我们电信的服务宗旨,这句话时 常记在我心。一年来，本人共参加公司组织的现场促销活 动达 60 多次，扫街扫村促销手机活动达 20 多次，电话外 呼营销活动达 10 多次。通过对客户的尽心服务,我很快也 有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。 在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用 工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。一 共揽装移动手机分,宽带 176 分，固话分。 再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机 知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。平时在公司 的一些日常琐碎工
3、作上都不会计较个人利益，尽心自觉地 多作付出。也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因 此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。也 正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成 长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。 同时也得到领导很高的评价和褒奖。 回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严 格的标准要求自己。在工作中不断提高业务技能水平，进 一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。争 取做一名优秀员工。 2 我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户， 用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能 力、协调能力和承受能力，取得了显著的营
4、销服务业绩， 得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的 一致好评。 一、积极推进转型业务，把握商机增效益 为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。 20*年 5 月*阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该 客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里， 迅速向这一客户推出了业务，其中客户首选冠名播报业务。 冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时，商家可以在播报 查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次 的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客 户对 114 陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天
5、 拨打 114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将广告 和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经 济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后， 客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订 114 冠名播报 的协议，缴纳了业务费 10000 元。 20*年 3 月，*大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主， 原*大酒店于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托 赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁 通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、 服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我 与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价 格上与其纠缠，反复宣传
6、我公司的产品品牌、服务品牌， 合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详 谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因 为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心 让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共 场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了 进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该 酒店达成了合作意向。该客户 4 月 16 日提出需求，要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位。要 在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的 我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。 于是我当天就将订单及时
7、输入到客响系统中，从工程立项、 查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基 站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。 在客响中心的大力支撑下，我仅用了 10 天的时间全部完成 了这一工程，给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。 公安局组建四级网，2m 电路改 100m 电路，移动公司利 用双方领导层的私人关系，廉价出租 100m 电路，公安局通 信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间， 相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信 业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向 公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信
8、科领导的 工作，指出使用移动 100m 电路的弊端，并宣传和分析我们 中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导 和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意， 表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力， 一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后， 联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我 电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联 系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安 局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议， 几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定 四级网 2m 改 100m 的协议，新增每条电路 700
9、元，电路租 金每年增加达 40 万多元。 三、密切客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医 疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄 带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左 右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处 万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务， 开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融 洽客户关系，只要有一点希望我要做 100%的努力，攻关该 局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期， 已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机 使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定劳动局 医保处发文通知所有医疗网点在 20*年 12 月 31 日后不再 使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽 带刷卡业务，如不与电信公司签订宽带协议的将取消其办 理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全 省全部使用宽带刷医保卡的，*市是第一个，现在电信公 司登记医疗网点的有 200 多家，已办理的用户 127 家，每 年增长收入约 14 万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽 力的敬业精神钦佩不已。
