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服务行业主管工作总结.docx

上传人:林小宇 文档编号:1109263 上传时间:2019-11-18 格式:DOCX 页数:13 大小:23.40KB
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资源描述

1、堆, 兴建公厕 20 座,增加垃圾箱 30 个,美化人居环境;继续对 土地复垦区域进行增高完善,确保 350 亩复垦面积验收达 标。 2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度, 保障失地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作,供 养率达到 100%;对农村特困家庭实行最低生活保障,做到应 保尽保;对重残无业人员实施社会救助,做到全部到位;抓 好对已婚育龄妇女的检查,杜绝违反计划生育的现象发生; 进一步抓好农村合作医疗保险工作,提高农村医疗保障水 平,确保参投率达 100%;加强农村劳动力的培训和转移工作, 新增转移农村劳动力 150 人;农民人均收入 8000 元,比上 年增长 23%

2、。 3、平安创建继续加强。根据创建平安某市的要求,我 区把提高村民素质放在重要位置,对村民进行法律知识的 教育与培训,完善治安防范网络,加强干警、保安队伍建 设;建立健全各项机制,加强巡查守护力度,从源头上减少 违法犯罪的发生,建立健全矛盾纠纷排查机制,及时处理 不稳定因素,把不稳定因素化解在萌芽状态,及时调处各 类矛盾,确保了华侨城、景区的项目建设;依法规范信访程 序,认真接待群众来访,及时办理,加强督查;进一步落实 安全生产责任制,强化安全监督和执法,严格执行安全生 产一票否决制,全年未发生重特大事故。 六、党建工作得到强化,精神文明不断提高 今年以来,我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重

3、 要思想和科学发展观为指导,全面贯彻党的十七届三中全 会精神,紧紧围绕科学发展、跨越发展、和谐发展的主题, 以提高党的执政能力为关键,进一步提高全民素质,为我 区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。 1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展,有 序开展“学习十七大,贯彻新党章”和“践行科学发展观” 主题教育活动,深入开展和谐班子创建活动;二是对党建常 规工作内容进行优化整合,使党建工作思路更清晰、内容 更具体,措施更过硬,建立和完善各项规章制度,顶真碰 硬召开民主生活会,推广“党员素质报告单制度”,深化 “一岗双责”、“设岗定责”、“党员挂旗管理”和党员 义工服务,增强责任意识,

4、改进工作作风,积极组织党员 缴纳“特殊党费”近万元。 2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动, 树立典型,引导当地群众积极参与“五好文明家庭”、 “十星文明户”的评选,增强了大家对公民道德规范的认 同感;使越来越多的村民意识到,自己就是某景区旅游形象 的一部分,讲文明、爱学习、树新风作为广大村民的自我 要求,乡村风貌得到显著改善,精神文明不断提高。 七、存在问题 一年来,在市委市政府的高度重视和正确领导下,在 全体干部员工的共同努力下,某景区各项工作取得了长足 的进展,在肯定成绩、坚定信心的同时,我们也要清醒地 看到,与成熟景区相比,我们还有很大差距,各项工作还 存在许多不足,我们的目

5、标意识、责任意识以及时间观念 还有待加强,工作水平、综合素质还有待提高。 1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划, 不少没有按序时进度完成,度假村、湖南村安置区、湿地 修复工程等进展缓慢。 2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气,安排 分管负责人驻办事处拓展市场,招聘专业人员跑市场,但 与计划的要求相差太远。 3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一, 无论是融资贷款,还是上争资金,没有大的成效,一定程 度上影响了景区的发展进度和质量。 4、管理水平不高。无论是景区管理方面,还是度假村 经营方面,都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管 理人员应急处理能力较差、责任心不强

6、,员工的服务技能、 服务意识还需要进一步提升,导游的培训还需要进一步加 强。 5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很 大改善,但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少,经 营效果还是不太理想。 6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少, 特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出, 不能够满足各个层次的游客需求。 总的来说,在过去的一年,某景区围绕一系列重大活 动的举办,做了大量艰苦细致、卓有成效的工作,取得了 较好的工作业绩。新的一年,我们将努力改进不足,及早 谋划全年工作,稳步推进某景区各项事业更好更快地发展, 创造某景区新的辉煌。 20xx 年工作思路 一、指导思

7、想 20xx 年是某市市进一步做大做强旅游产业的关键之年, 某景区将继续深入实施市委、市政府制定的“旅游兴市” 发展战略,以科学发展观为先导,以湿地生态为主题,以 AAAAA 创建为抓手,加快推进项目建设,大力开拓游客市场, 切实规范景区管理,全面深化体制改革,围绕构建旅游核 心区和大旅游发展格局,进一步创新发展思路,优化发展 模式,提升整体实力,不断扩大知名度和影响力,更好地 发挥旅游业对相关产业的拉动幅射作用。 二、工作目标 围绕创成国家 AAAAA 级旅游景区的总体目标,实施大 旅游开发战略,做足做活某湖湿地、某某古镇、沈高河横 旅游文章,促进华侨城项目形成旅游新亮点,力争全年接 待游客

8、超过 100 万人次,实现旅游收入突破 1 亿元,完成 基本建设投入 2 亿元。 三、细化分解指标 1、市场开发科全年签约旅行社 1500 家,组团 60 万人 次,门票收入 3000 万元; 2、景区管理公司全年接待散客 40 万人次,门票收入 3000 万元;实现景区经营收入 1000 万元,利润 300 万元; 3、酒店公司全年经营收入 6000 万元,利润 2100 万元; 4、经发科完成贷款融资 8000 万元,上争资金 5000 万 元,申报旅游国债 5000 万元,其他国债 3000 万元; 四、重点工作思路 1、着力完善各类规划,在发展思路上求突破 围绕打造国家 AAAAA 级

9、景区,认真组织好各类规划的 修编,坚持高起点,展示大手笔,体现前瞻性。一是继续 做好全市旅游发展规划和某景区总体规划的修编工作;二是 认真研究湖西庄整体搬迁,及早拿出湖西庄项目规划、方 案;三是抓紧完成某湖湿地恢复项目、寿圣寺宗教文化区、 原形禽园区域、度假村东侧小岛、景区大门西侧商业街等 项目的规划设计方案。 2、强力推进项目建设,在景点特色上求突破 在项目建设上,坚持立意高、观念新、标准优的原则, 对在建项目加快推进、对已确定的项目排出具体开工时间、 完成时间,迅速组织招标实施。 (1)湿地恢复项目。结合申报国际重要湿地,加快实施 湿地恢复项目,3 月底完成土方、水体沟通、植物配置、景 观

10、建筑,3 月底前完成湿地科普馆土建工程,7 月底完成室 内装潢、设备安装及布展,并对外开放,总投资 5000 万元。 (2)度假村二期工程。08 年 11 月底,完成装璜工程施 工图设计,09 年 3 月底,完成并交付使用(含家具、家电、 布草),总投资 800 万元。 (3)民俗观礼台改扩建工程。总投资 200 万元,09 年 1 月 15 日前完成,确保民俗节期间的使用和景观效果。 (4)度假村东侧小岛项目。3 月底完成土建工程,6 月 底完成装璜工程(含家具、家电、布草),总投资 800 万元。 (5)安置区三期工程。1 月底完成 84 户,5 月底全部完 成,总建筑面积 420XXm2

11、,总投资 5000 万元。 (6)学生实践基地工程。7 月底投入使用,总投资 400 万元。 (7)其他工作。一是全力支持泰州华侨城项目建设,促 进华侨城项目一期工程尽快竣工并投入使用;二是按照创建 国家 AAAAA 级景区的软硬件要求,补充和完善湿地公园的 相关景点和设施;三是引导扶持发展农家乐旅游项目,让更 多的老百姓从景区发展中受益。 3、大力拓展市场空间,在经营效益上求突破 加强宣传促销,开拓旅游市场是旅游业发展的基础性 工作,也是做大做强景区的关键所在,必须作为一项重要 工作常抓不懈。 (1)扩大市场覆盖范围,提高市场占有份额。地区市场 方面,主攻上海、江苏、浙江等重点市场,兼顾安徽

12、、山 东等新市场;游客市场方面,巩固老年、学生、散客市场, 拓展会务、企业团队市场。 (2)加大宣传促销力度,提升景区品牌形象。一是精心 策划举办各类活动,继续集中力量办好某某民俗节、某湖 八鲜美食节、某湖八鲜年夜饭等传统节庆活动,借助“五 一”、“十一”等重大节日,策划推出阶段性的主题促销 活动;二是加大媒体宣传力度,通过广告宣传和新闻宣传, 在报纸、广播、电视、网络等多种媒体上,进行广覆盖、 高密度的强势宣传;三是积极参加国内国际各类旅游交易会, 定期策划组织针对主要客源地的专题推介会,让某湖旅游 品牌叫响中国。 (3)实施旅游产品整合,加强营销网络建设。继续加强 与周边城市旅游景点的合作

13、,联合推出旅游产品、旅游线 路;继续发挥三个办事处的作用,加强与旅游中间商的联系, 进一步扩大市场代理和营销网络,全年力争签约旅行社超 过 1300 家。 四、全力提高管理水平,在品牌创建上求突破 20xx 年,我们将以创建 AAAAA 级旅游景区为目标,进 一步推进规范管理,创新服务理念,提高管理水平,全面 完成品牌创建工作。 1、提高管理水平。一是按照创建 AAAAA 级旅游景区的 标准,对各项管理制度进一步进行梳理、修订和完善,强 化考核督查,规范景区管理,提升窗口服务形象;二是加强 对从业人员特别是导游服务技能的培训,制定培训计划和 培训要求,实行优胜劣汰;三是围绕 09 年经营目标,

14、细化 分解落实,推行绩效挂钩,狠抓商品经营、项目经营,确 保资产利用率达 90%以上,经营效益大幅度提升。 2、加快品牌创建。一是及早启动创建国家 AAAAA 级景 区;二是积极申报国际重要湿地项目;三是尽快创成省级旅 游度假区,推进景区旅游由单一观光型向休闲度假型转变。 五、大力筹措建设资金,在资金投入上求突破 1、扩大上争资金总量 20xx 年,我们将超前定量上争项目,在争取相关支持 的同时,找领导、请专家,下工夫挖掘资源,提高上争水 平,优化服务方式,专程、专人、专心跟踪项目,在项目 包装和定位上精益求精,使项目靠实到位。根据目前国家 的政策,工作重点瞄准国家大型项目,兼顾省级中、小项

15、目,计划上争资金 5000 万元,争取国债 8000 万元。 2、加大招商引资力度 针对 20xx 年招商引资工作停滞不前的状况,20xx 年,将 拓宽招商区域,组织人员开展新一轮招商活动,将某景区具 有优势的项目精心包装,向客商重点推介,并就某景区的区 位优势、发展前景和华侨城项目情况向客商重点说明;开展 系列招商活动,围绕市委、市政府提出的工作目标,以民 俗节为载体,分批列出招商,推出系列招商活动;用新思路、 新机制、新办法解决招商引资中的突出矛盾和问题,努力 实现招商引资工作的新突破,全年计划引进民资 1 亿元, 外资 1000 万美元。并着力做好泰州华侨城项目的服务工作。 3、完成贷款

16、融资工作 20xx 年,我们将在做好农合行、建行、工行和农行已 有贷款续贷工作的同时,拓宽信息渠道,利用一切资源, 新增土地储备,盘活现有土地,尽力争取市领导的关心, 努力与中行、农发行、交行等金融机构沟通对接,将工作 落到实处,确保完成贷款融资 8000 万元。 六、努力优化发展环境,在环境建设上求突破 1、继续做好党建工作。组织党员干部认真学习贯彻党 的十七届三中全会精神,深入开展科学发展观教育,凝聚 一心一意发展的思想和力量;增强思想政治工作的针对性和 实效性,采取多种方式开展学习和宣传,促进学习型机关 建设;创新组织活动形式,在党员组织生活、教育管理上谋 求新亮点;完善党员、群众评议工

17、作机制,深入开展作风整 顿活动,加强领导干部作风建设;加强精神文明建设,提高 干部队伍文明素质,创建和谐机关。 2、创新旅游体制机制。首先真正把市委市政府下发的 关于加快全市旅游业发展的政策意见落到实处,通过 政策的引导扶持,不断提升旅游业的规模化、品牌化水平, 其次认真研究如何进一步完善管理体制机制,理顺关系、 整合力量、协调一致、加快组建旅游集团,统一开发、统 一经营,按照现代企业管理模式,完善景区内部管理机制, 做到效益最优,成本最低。 3、继续稳定社会治安。在去年的基础上,不断加强组 织建设,完善治安防范网络,建立健全各项机制,突出抓 好“人防、特防”设施建设,始终保持严打高压态势,从

18、 根本上减少违法犯罪的发生,认真做好安全维稳工作,千 方百计化解矛盾,定期组织矛盾排查、安全检查,确保全 年不发生人员越级上访和安全事故。 4、打造一流村庄环境。继续加大新农村建设的力度, 加快拆迁安置小区建设,全力打造一流的村庄环境,充分 发挥旅游业的抖动效应,引导和扶持“农家乐”旅游项目 的开发,切实提高农民人均收入水平,使广大村民安居乐 业,提高“亲旅”意识,营造“宜旅”氛围,成为依托景 区发展的收益者,发展乡村旅游的先行者。 (二) 20XX 年上半年,宣传股在局党组的正确领导下,紧紧 围绕“务实营销”的总体思路,积极推进“北扩南进”战 略,按照“唱好四季歌、打好节日仗、关注政策、盯紧

19、市 场”的具体要求,丰富节会活动,注重形象宣传,创新工 作思路,加强网络建设,使旅游促销百花齐放,游客市场 持续升温,特别是“五一小长假”三天,各景区旅游活动 丰富,游客火爆,经济收入屡创历史新高。现将上半年宣 传推介和市场营销主要工作总结如下: 一、丰富节会活动,打造旅游品牌。 1、成功举办了“春暖朝歌绿染太行”20XX 年大型春季 旅游活动。期间推出了云梦山草原踏青节、古灵山梨花节、 朝阳寺登山节、比干文化节等子活动,开展了淇县旅游征 文比赛、淇县旅游广告语征集大赛、淇县旅游摄影比赛、 淇县旅游书法绘画比赛等,切实叫响了“文化朝歌神奇山 水”旅游品牌。 3 月 27 日,“春暖朝歌绿染太行

20、”20XX 年淇县大型春季旅游活动启动仪式在云梦山景区隆重举行, 来自全国各地的上千名游客参加了启动仪式并成为活动的 首日参与者,河南日报、青年导报、鹤壁日报、鹤壁电视台 等新闻媒体对启动仪式的盛况进行了报道。 2、假日旅游持续火爆。借助第二届全国民俗文化节的 有利时机,春节旅游黄金月期间,云梦山景区推出了登山 喊福、骑马、射箭、秧歌表演等民俗节目,古灵山景区推 出了财神送财、女娲赐福、喜开第一殿门、烧头柱香等活 动,内容丰富,形式新颖,受到了广大游客的好评。清明、 五一、端午小长假期间,各景区相继推出了十里断崖健步 比赛、穿越飞瀑、登山喊福等游客参与项目,举办了女娲 赐福、财神送财、喝啤酒比

21、赛、赛龙舟比赛、寻根问祖等 一系列具有传统文化特色的娱乐项目。通过一系列丰富多 彩、趣味性强的活动,增强了游客的参与性和体验性,聚 集了人气,营造了氛围,使淇县旅游宣传全线飘红,假日 节会旅游持续火爆。 3、服务好、配合好了“首届中国鬼谷子文化节”。5 月 9 日,以“智圣鬼谷魅力朝歌”为主题的首届中国鬼谷 子文化节在云梦山景区隆重开幕,中国民协分党组书记罗 杨,中国民协副秘书长赵铁信等国家、省、市、县各级领 导参加了开幕式。文化节期间,举行了“中国鬼谷子文化 圣地”授牌仪式、智圣鬼谷子个性化邮票揭幕仪式、 鬼谷子文化大讲堂、特色工艺品展示交流会、文艺娱乐项 目演出等一系列丰富多彩的活动,进一

22、步扩大了云梦山鬼 谷文化的影响力; 4、筹办组织了淇县旅游北京专场推介会。为切实贯彻 旅游市场“北扩南进”战略,扩大淇县旅游在北京的影响 力,进一步弘扬中国优秀传统文化、促进鬼谷子文化的研 究及其在当今旅游文化、军事科学、外交、公关、商贸等 领域的交流与应用,4 月 22 日,在北京组织召开了淇县旅 游专场推介会,充分运用声、光、电等现代数字传媒,向 北京市民展示了古都朝歌的深厚历史和山水风貌,发放宣 传折页 1 万份,签订组团协议 36 份。5 月 2 日,“牵手北 京相约淇水”北京人游淇县首发团欢迎仪式在云梦山景区 新山门广场举行,迎来了淇县旅游进军北京市场的开门红。 欢迎仪式上向北京国旅、青

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