1、电话销售工作总结心得电话销售工作总结心得 新年过后，我再次经历了社会实习的生活，即将踏入 社会的我，经过第一次网络实习的经验后，这次我找到了 一间电子商务公司任网络客服一职，我知道从现在开始， 我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我要走的还路很 长，我知道我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有 许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心 情占距着我的心，但是我相信我能走好这条路的。而我找 到的第一份工作就是在 xx 广告有限公司做的电话销售工作， 这是我第一次正式地找工作，我不会忘记这个过程和这个 经历的。因为这份经历给了我宝贵的人生财富。 xx 广告有限公司是一间注册资金 50 万
2、的电子商务公司， 其销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等。 因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与 营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。要知道，在当 今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营 销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。现在几 乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作 为一种快捷、方便、经济的通讯工具，而且在咨询和购物 方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电 话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技 巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方 便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现 代生活追求
3、快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正 走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要销售的产品包括丰胸美容、健康保 健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一百多人， 应该算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五 羊新村的是公司总部，主要部门包括：电话营销部：大约 有一百人了，主要进行销售工作。运营部：主要做互联网 工作，如：网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等 等。还有一个行政部、财务部。而我所在的是电话营销部， 连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是 200 元， 我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户成为我们的 会员。一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百
4、五十 个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优 惠，告诉对方我们公司网站平台的优惠产品及优惠项目。 如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有六个人，设 一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归 定要完成多少指标，并按 5%进行提成奖励。当我们这些新 来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客 户电话表，这份电话表是由主管提供给我们的，然后，在 培训课上，培训主任给我们一份对话单，主要写了如何与 客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这 是*先生/小姐吗?”对方回答是的话，我们会介绍自己： “
5、您好，我们是广州*广告有限公司的健康顾问，现在致 电给您是想告诉您我们公司新推出的一个优惠活动”。 对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，或者挂机。 每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个 拜访，打电话，平均每天差不多有 150 多个电话，电话的 主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的 会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，如果客户满 意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务。 虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许 多意想不到的麻烦。首先，主管每天给我们提供 150 个客 户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户， 有的是有名字没号码的，对于这个问题要
6、考验我们的是我 们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信 任，从而听我们完整地说完相关活动优惠。而在致电的过 程中，我们还遇到很多电话号码是打不通的，或者是空号， 这种情况很多。其次，就是对方接到电话后知道这是一个 推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，我想， 自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机 啊，觉得对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多。在这 么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们 会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供一下网址，等她 登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询。接到这样的 电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但 总比那些
7、直接地被拒绝的感觉好多了。 小组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然 后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因 为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就 是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自 身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品 服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了， 对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对 那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了， 并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子 来
8、说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是 男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说 不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话 数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一 种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉 他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到 了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成 要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话， 对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较 恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了， 那个时候我的心情会
9、是非常糟糕的，情绪也很低落，这样 的情况，很多同事都碰到过。 后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前， 会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多 少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今 天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来， 调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量 激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。 四、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话 单，在全天打超过 150 个电话，有时候会觉得好打击，因 为被拒绝得太多了，就没什么动力去继续努力了。但是我 知道，消极的情绪只会破坏你工作的效率，只有积极地去 面对，那么才能够走向成功。只有拼明的工作，才能在公 司生存下来，并且为公司创造最大的利益，为自己日后的 前程积累经验。 通过一段时期的电话销售工作，我不再像以往一样不 敢对陌生人说话了，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌 生人聊天的时候不会感到害怕了，而且能够想话题来吸引 对方并让对方和我聊下去，这份工作让我和人沟通上的能 力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
