1、物流客服工作总结物流客服工作总结 篇一：物流公司客服工作总结 尊敬的各位领导： 你们好！ 我叫关慧，于 20XX 年 7 月 14 日进入公司工作，光阴 似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单 位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨 大的收获， 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的 每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工 作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日 而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到 成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也 积极的向党组织进行靠拢
2、，于 09 年的 7 月 1 日像党递交了 申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共 产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强 烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业 知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其 他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处 及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习 惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活 作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的 良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离 物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学 习理论的同时，把工作中的实战联系
3、到理论知识上，使理 论水平变得更简单。 工作上，本人自 20XX 年 7 月 14 日至 20XX 年 11 月 4 日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直 在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作， 不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行 家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报 关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每 天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力， 在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组 织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作
4、一小结。 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。 具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料 补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关 审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的 核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后 期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要 负责第 1 方面的工作，期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现差错， 尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，
5、我 在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复 重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多 的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和 进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定 的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了 解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解 决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通， 尽快通关。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成 报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的 基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟 踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问 题，第一时间与
6、客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中， 为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户， 我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的 专业知识和广泛的信息 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收 获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精 神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主 动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应 各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发 扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种 “营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学 习效率，努力培养自己
7、具有扎实的理论功底、辩证的思维 方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做 得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和 不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信 一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根 火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽 的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一 起为我们的事业奉献、进取、立功、建业 篇二：物流客服工作总结 实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进 入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训， 由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况
8、和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线， 实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的 邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反 馈到揽收员的 pda 手持终端或者手机上，这样我们就了解 了邮政速递揽收业务流程。 第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安 徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江 西、内蒙古、宁夏等 20 个后上线省市的邮政速递查询服务， 跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输 途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输 途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。 第四，
9、根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范 围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了 11185 服务热线，而我们 11183 则主要负责全国的上门取件和投 诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变， 在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战 性的任务。 第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要 负责全国客户对邮政速递 ems 的投诉建议工作。主要把客 户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实 和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后 答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递 ems 存在的缺 陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能 力
10、以及提高自己心理素质。 （3）实习收获与体会： 1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史 可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识 和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境 中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之， 如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大 的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以 及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一 个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸 张的说，人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情 绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，
11、有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们 问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才 能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给 单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力， 于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快 就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。 每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏 实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段 新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身， 多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什 么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视 它，它都一定会带给你真正想
12、要的一切幸福，快乐， 成功与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的 么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心 投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩 骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量， 都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案， 所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。 3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于 呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时， 对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月 的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是 初步了解了中国邮政速递物流 ems 的揽收、分拣、打包、
13、 运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技 术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到 的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作， 我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫 中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时 之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝 路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之 奋斗一生的事业。 所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中 的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习， 不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能 更好更充分地实现自己的价值。 （2）实习中发现的问题及建议： 问题： 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括 邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收 员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。 邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中 分拣，打包封法，交通
