1、房地产销售员个人工作总结报告房地产销售员个人工作总结报告 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这 一年的工作历程，作为经房企业的每一名员工，我们深深 感到某企业之蓬勃发展的热气和拼搏的精神。 看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工 作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助 理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进 一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开 始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话 时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答 客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句 话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做
2、铺垫。在此 方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援 助之手，给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问 题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免 同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。 随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作， 电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方 式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待 好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公 司形象。 就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比 较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改 善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互 助给了
3、我工作的舒畅感和踏实感。20xx 年已经走过，我在 过去一年的工作做一下我的总结： 1.进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建 立自己的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准 客户和跟踪客户，懂得不同客户的不同需求。 2.对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也 对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因 为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变 化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。应 该不断的学习，积累，了解行业动态，价格浮动。在了解 了竞争对手的户型以及价格信息，才能凸显出自己楼盘的 优势。 3.处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。 因为
4、同一个客户，可能会接到很多户型以及户型的价格， 如果关系不错，客户会主动将竞争对手的价格信息，以及 户型特点主动告诉。在这个过程中，我们就要要充分利用 自己的楼盘优势，特点，分析对方价格，并强调我们的优 势，进一步促成成交。 1.诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢 跟诚实的人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的 过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有 诚实，才能取得信任。 2.热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注 地把自己的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售 是一个很长销售的过程。 3.耐心房地产销售中一个新客户的成交时间一般 在一周或一个月甚至更长所以，不论是
5、上门的客户还是电 话客户，或是老客户带来的新客户，零零总总的加起来也 有不少来客量，但是成交的客户却不是很多，我们可能很 多时间都是在做“无用功”。但是一定要有耐心，有很多 潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的成交 客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出色。只要有意 向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意 想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重， 需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。 在这个漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交 的时候，一定要有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4.自信心这一点很重要，把他抓住不放，总有一 天会有意想不到的收获。对于成
6、交的客户，不用说肯定是 重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维 护好关系。 5.勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得 非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺 利完成。 6.认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误， 从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，客户也 不是神，甚至在某些方面客户可能还不如我们才会更 仔细地去工作，认真地去核对资料，及时发现和减少错误 的发生。犯错误和返工是最大的误工和浪费。 7.进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一 些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。 增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情， 减
7、少丢三落四现象的出现。 我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处， 需要在 20xx 年的工作中进一步的学习和改进。 世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇 到工作比较多的时候，工作多的时候容易急噪，或者不会 花时间去检查，也很粗心。 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾 问，或者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还 不行，表达能力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸 皮还不够厚，心理素质还不过关，每个人的经历和知识水 平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在 差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是 能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力 来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强 烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。 我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力， 首先是抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一 名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若 一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住 每个潜在的客户，一定要对自己所销售的楼盘很熟悉，要 达到了如指掌才能很专业地回答客户的问题。其次，之前 经理也说过作为一名合格的售楼人员，如果真的想使自己 有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这 个方向好好加油。
