1、 中国图书馆学报(双月刊)2001年第2期 ZHONGGUO TUSHUGUANXUEBAO 董绍杰 于爱君 用户信息认知行为分析 摘 要 用户信息认知行为可分为技能型、 规则型和知识型三种类型。信息认知行为是以信息认 知能力为依托的,其源泉是知识。用户认知行为失误分为偏离与弄错两种,其中弄错比偏离对认 知行为效果影响更大。参考文献5。 关键词 信息认知 认知行为 认知能力 认知失误 分类号 G252 ABSTRACT In this paper , the authors think that information cognitive behaviors of users can be d
2、i2 vided into skill , regulation and knowledge behaviors. Information cognitive behaviors are based on the ability of information cognition , with knowledge as their sources. The mistakes of user cognitive behav2 iors include deviation and error , among which error is more influential. 5 refs. KEY W
3、ORDS Information cognition. Cognitive behavior. Cognitive ability. Cognition mistake. CLASS NUMBER G252 现代技术的发展,使用户对信息系统功能要求越 来越高,信息行为发生了巨大变化。用户信息行为将 成为人类行为中最重要的社会性行为之一。用户信 息行为是在认知思维支配下对外部条件作出的反映, 明确信息需求实质,选择适当的信息系统,制定正确 的检索策略都包含着认知思维过程。人 机接口、 用 户认知和需求应该成为信息学发展领域中的一个重 要部分。 1 用户信息认知行为的类型 无论什么样的用户,他们的
4、信息行为都是在信息 需求的支配下为达到一定检索目的的行为过程。由 于认知心理的作用,其信息认知行为可分为三种类 型,即技能型、 规则型和知识型。当用户的信息需求 被认知确定以后,用户就会通过已存储的信息活动技 能,自觉地运用以往的经验来完成其检索行为,这就 是基于技能的行为。如果用户缺乏这种经验,就只有 遵循信息活动过程中的某种程序和规范进行信息检 索,即基于规则的行为。信息检索行为受检索目的的 控制,需进行有意识的、 抽象的判断推理,设计出达到 目的的最佳方案,就是基于知识的行为。这一行为源 于技能与规则而上升为知识行为。用户的行为始终 在上述三种信息认知行为之间交替变化。 2 信息认知行为
5、以信息认知能力为依 托 信息认知要有认识和处理信息的质和量的关系 的能力。信息的质就是信息的有用无用、 有利有害问 题,信息的量就是信息的不足与多余、 充足与过剩的 问题。具有信息认知能力的人,能够认识到什么样的 信息才是最需要且最适合的。人类的一切活动都离 不开信息的引导和调控。接受、 认知、 发布、 利用信息 是人类的本能。但人类与其他生命对信息的认知不 同,除生物本能外,能根据目的有意识地去认知信息, 并且能够将在感性认知中获取的信息上升到理性高 度,加以总结与概括,形成理论和方法,并加以存贮。 信息认知能力不同的人往往导致信息认知行为 的不同。即使采取相同的信息认知行为,但由于信息 认
6、知能力的差异,也将产生信息利用结果的不同,甚 至产生社会效益及经济效益的巨大差别。从本质上 说,信息革命是指人类从单纯利用信息资源到有意识 地去开发信息资源。特别是电子计算机的问世,结束 了人类获取、 识别、 存贮和处理信息完全依靠大脑的 时代,人们进行脑力劳动有了可靠的辅助工具,从而 使人类大大加强了开发信息资源的能力。通讯技术 的发展,使网络日臻成熟,为人们在更大的空间范围 52 内认知、 获取信息开辟了最佳途径。从本能地感知信 息,到有意识地认知、 贮存信息,再到积极地开发、 利 用信息资源,这是人类信息认知能力的进化和根本性 转变。 3 信息认知行为的源泉 知识 现代认知心理学把知识定
7、义为:个体通过与其环 境相互作用后获得的信息组织。由于每个人的知识、 认知水平不同,所以对信息的认知行为就不同。知识 有三种:公共知识、 中介知识和个人知识。公共知识 指文献或者说任何记录形式的知识和信息;中介知识 指分类、 文献或索引等形式的记录知识的表征;个人 知识指用户的知识状态和当前需求。人们的信息认 知行为过程就是这三种知识相互转化的过程。 人们的个人知识是信息认知行为的基础,个人知 识水平或能量决定信息活动水平的高低。人们通过 信息认知行为不断获取公共知识,并通过人脑的信息 加工转化为个人知识。在这一转化过程中,刚刚获取 的知识与人脑原有的知识通过重组产生新知识,产生 个人知识能量
8、和智力的越迁,从而提高人们认知行为 的层次和能量,形成公共知识向个人知识的转化过 程。反过来,人们把这些不断产生的新知识通过一定 的载体形式发表出来,变为公共知识,这就是个人知 识向公共知识转化的过程。而中介知识是上述两种 知识相互转化过程中为了控制和组织公共知识而衍 生出的一种知识。更高水平上的数据存贮、 并行处 理、 自然语言识别、 智能代理、 虚拟现实、 高质量显示、 新形式输入/输出设备等,都是人们可以凭借知识自 由发挥想象的领域。我们甚至有理由相信技术进步 将超出我们现在能做的所有想象。但用户面临的信 息需求的性质、 满足信息需求需要完成的任务 需 求的识别、 表述、 信息对象的扫描
9、、 评价、 选择和学习, 以及完成这些任务必须依赖的个人资源(知识结构和 认知能力 ) , 这些是不会变的。 4 现代技术环境中的信息认知行为 在今天的网络时代,信息的认知问题困扰着信息 用户及信息机构。他们在诸如语言问题、 计算机操作 技能和网上技术等问题上是一致的,但在其他方面却 存在差异。网络提供的是繁杂而无序的信息,而我们 目前使用的操作系统界面各异,不同的系统采取不同 的检索语言,这就在一定程度上影响用户的认知行 为。信息机构面临的是网络信息的组织与管理,使混 乱的信息有序化,复杂的信息简单化,臃肿的信息浓 缩化。而信息用户面对的将是调整自己的知识结构 和对网上信息检索工具的熟悉程度
10、。现代技术环境 为用户获取信息创造了无比宽广的空间。然而,信息 的查找和利用从根本上就是一项认知行动,而不是一 种物理或机械的运动。信息获取过程的主体是人,是 人的知识能力及认知结构。人能够进行自适应学习, 能够依据环境条件的变化及时调整策略,适应新的情 况,从而产生新的认知行为。技术能改变人们需要思 考的问题,改变人们用来辅助思考的工具,甚至改变 思考的行为与表现,改变人们表征和分享思维的方 式,但难以改变语言和交流的基本形式和规则。 5 用户信息认知行为失误及其形成原 因 用户信息认知行为失误分为两类,即偏离与弄 错。偏离失误是一种意图正确而执行出错的失误行 为。在这类失误中,用户按照原有
11、的信息活动技能和 规则无意识地进行检索活动,失误发生时,错误信息 会迅速反馈给用户,使用户容易察觉并改正。弄错失 误是一种在意图形成阶段产生的失误行为,通常指选 择、 判断失误。在这类失误中,用户决策、 判断受主观 意识控制,已有的规则、 知识影响当前认知行为,在运 用规则或知识上出错。显然,弄错比偏离更影响行为 效果。 用户信息认知行为失误机制相当复杂,人的行为 固然是第一因素,又鉴于信息系统构成要素的繁多。 其形成原因大致有: 信息系统使用不便。系统与系 统,数据库与数据库之间,使用方法缺乏统一标准,需 经过反复实践才能掌握某个特定系统的使用技巧,但 在掌握这个技巧之前,就得不到所需要的信
12、息。 检 索词的确定存在差异。用户专业千差万别,系统设定 的主题词未必与用户日常工作中积累的知识所涉及 的主题词一致。虽然自然语言在信息系统的应用得 到共识,但仍离不开控制原理。 用户与检索人员之 间在专业知识方面有一定的沟通难度。用户拘泥于 传统的方法或经验,难于适应新技术环境。一些用户 缺乏获取信息的基本技能,对信息源及其需求认识不 够准确。检索人员配置结构不合理,缺乏信息技能的 科学化培训,或培训程度没有达到要求,即没有进行 新形势下(多媒体技术、 计算机技术)的再培训。 用户的认知心理是认知行为特征的表现,不懂用 户心理及其认知判断思维过程,就(下转第59页) 62 第27卷第132期
13、中 国 图 书 馆 学 报2001年3月 Vol. 27. NO. 132THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN CHINAMar , 2001 以及解释和应用信息等方面提供中介服务。这些中 介活动必然要求有计算机工具辅助的新型人力服务 来承担。在这种环境中工作的促进者自身也将是学 习者,他们既是图书馆员,又是老师,也是辩论的仲裁 员。 参考文献 1 朱复成. Digital Library的涵义及有关问题.图书情报工 作,2000(3)2022 2 R. Entlich et al. Testing a Digital Library:user Response to the CORE Project.Libr. Hi Tech ,1996 ,14(4) :99118 3 B. Croft et al.
