1、第 1 页 电器事业部 NO:XSC-RD-02-01 快热式电热水器安装售后培训大纲 一、安装设计培训大纲 1、上门作业准备 A、分单：调度员把当天所有的工作单根据区域和用户的要求把单派给各个登门人员，登门 人员接到单后，先分析用户要求时间和路线。 联系用户：所有用户联系一次，确定用户的地址，了解安装环境、使用条件（如电源线、 空气开关、电表等是否符合热水器使用功率要求，是否需拉专线等等及其它） ，确定上 门时间、是否带机上门，要维修的机器需了解故障现象、是否过保修期，如用户有改约 时间必须通知调度员。 上门前准备：联系好用户并准备好所需材料（如角阀、接线柱、生料带、绝缘胶、如是 多路供水，
2、应带三通。要拉专线的电线、漏电开关，配电箱、维修配件） ；检查所需工 具、名片、鞋套、留言条等是否齐全。 出发：如果在路上堵车或者在前一个用户家耽搁导致第二用户未能按时上门，必须提前 二十分钟跟用户改约上门时间，并将时间通知调度员。 .达到用户家时先检查自己的形象（工作服/工作证） ，再按用户的门铃，如用户不在家， 电话又联系不上客户，必须给用户留下留言条，并通知公司调度员。 F上门时：进门前与用户打招呼，使用语“XX 先生（小姐） ，您好！我是欧莱克公司的服务 人员” ，并征求用户是否须套鞋套进入，安装之前，若是属带机上门的，让顾客出示购 货凭证并与用户核对机器型号，若不属带机上门安装的，则
3、让用户出示购机单据核对型 号方可安装。 2、上门作业注意事项： 不论是安装或检修，入场必须严格按下面要求操作： 将自备塑料垫铺于施工场地地面、水池口中、洗脸盆口中、浴缸排水口等处，并随着安 装进度，随时移动塑料垫免灰尘异物堵塞水道口和污损，防止工具掉落砸坏场地物品。 对可能受灰尘污染的物品，应帮助顾客暂时移开或用干净塑料布罩住； 如要借助桌椅等物品登高时，也应用塑料垫、报纸铺于桌椅表面。 安装完成后，借助顾客家的卫生工具和自备干净抹布清洁整个施工场所， 安装或检修完成后，应反复仔细测试，确认无问题后，向顾客认真讲解产品的使用方法、 使用要点、注意事项，并向客户说明“我们的工作已经完成，请您验收
4、” ， “您确认能熟 练使用我们的产品了吗？”请您签字确认” 。由顾客签字确认之后，才能离开现场。 如果不能现场解决问题，或顾客的提问不属自己职责范围的事情，可以回答“先生 （小姐） ，很抱歉，这个问题我不能答复您，请我们公司里的专业技术人员给您解答好吗？ ” 离开时，向顾客道别，如果顾客道谢，我们要这样回答“这是我们应该做的” 、 “能为您 服务是我们的骄傲” 、 “您用得满意（顺心） ，请多宣传，再见！” 3、电线的单位是平方毫米(mm2),分铜芯、铝芯，一般家庭装修用的是铜芯线。 国标 GB4706.1-1998 规定的电线负载电流值 铜芯线截面积 2.5mm24mm26mm2 允许长期
5、电流 16A-25A25A-32A32A-40A 第 2 页 直径(mm2) 1.78mm22.2mm22.78mm2 由于电热水器是短时间工作，所以一般以第 1mm2铜芯可以允许通过 8A-10A 的电 流计算，在相同的截面积条件下，铜芯线的负载电流值与铝芯线相比为 1.3:1，即铜芯线 电流负载量是铝芯线的 1.3 倍，如下： 铝芯线截面积 2.5mm24mm26mm2 允许长期电流 13A-20A20A-25A25A-32A 直径(mm2) 1.78mm22.2mm22.78mm2 4、安装条件检查 ）安装条件：（见下表） 磁磁卡卡电电子子表表机机械械表表 3 3. .5 51.5m16
6、A16A 4 4. .5 52.5m 5 5. .5 5 6 6. .5 53 32 2A A3 32 2A A 7 7. .5 5 8 8. .5 5 9 9 9 9 8 8. .5 515(60)A 7 7. .5 5 6 6. .5 54 4m m32A32A 01(厨厨宝宝） P1系系列列 P2系系列列 4m 6mP3系系列列40A 10m60A60A 15(60)A 40A 5(20)A 40A 40A 5(20)A 10(40)A 25A25A 2.5( (1 10 0) )A A 产产品品特特性性安安装装条条件件 产产品品系系列列功功率率( (K KW W) )电电线线要要求求
7、电电表表要要求求 空空气气开开关关插插座座 额额定定 电电压压 10(40)A 10(40)A 6m 5(20)A （）使用条件是否符合使用浴缸，水量及水温是否有特殊要求，有特殊情况必须事先向 用户说明使用情况 （）是否使用混水阀，注意：快热式产品是不需要用混水阀的，安装时尽量让混水阀失 去作用，因为我们的电热水器关水关电后，虽然发热体已经停止工作，但由于发热体仍有 大量的预热没有散发出来，而且关水后热水器内部仅保存少量的水，那么很多的热量传递 给很少的水，水温就会升高很快，直到最后超温报警，这就是为什么许多用户反映“关电 关水后，热水器仍在超温报警” ，因此建议使用完后，先关电，等热水排完后
8、再关水；另一 个方面。快热式热水器使用混水阀后，混水阀如果打到中间，有冷、热水同时流出，这时 流出的热水流量会很小，导致水温过高，最后出现超温，因此建议使用混水阀的客户，使 用时直接开到热水端。直接调节挡位和进水即可，而无需混冷水，使用完成后直接关死混 水阀即可。 （）若安装条件不足，需要进行改动的，如电表空开等，必须征求用户同意，特殊情况 则打电话回公汇报情况，以便采取措施， 第 3 页 4、安装操作规范 （1）布线美观要求： a、布线水平高度距地面不小于 2.5m，插座高于花洒，贴近天花板为宜；插座距门框、窗 边 1520cm； b、线路纵向直、横向平，与室内标准参照物成平行线； c、接线
9、，接头部分要紧密配合，不能有裸露，电线表皮不许有人为划破；电器地线特别 注意要良好接地，布线路径避开潮湿的地方，如与用户家中安装位置处现有插座联接时需用 我们专业的接线盒。 d、线路和插座要紧贴墙面，无突起松动处； e 电线穿墙或在外墙穿插地时应装套管，交叉时应对电线作隔离处理。穿墙洞应以相应 材料或石膏、胶泥填充补平。 （2）水路要求： a、管件衔接牢固，无漏水，管道由卡环卡住，紧贴墙面，无松动； b、墙洞应以相应材料或石膏、胶泥填充补平； c、管道应与主要参照物（例瓷砖缝线）成平行线、竖直、横平； d、如产品自带的水管安装太长必需用割刀割断保证横平、竖直； （）安装位置： a、热水器的定位
10、以用户家主要使用者眼睛与 VFD 显示平视为标准，一般高度为 1.5m 为佳； b、花洒的定位要兼顾高矮使用者，能充分利用升降杆滑杆调节高度范围，一般以花洒高于 使用者头顶 10-15cm 为佳； （4）安装方法： a、所需工具：冲击钻（6 或 12） 、活动扳手、螺丝刀、电工刀、电笔、万用表、尖嘴 钳、铅笔、铁锤、绝缘胶布、生料带、割刀、涨管器等； b、所需配件：配备钻头、塑胶柱、螺丝、垫圈等； c、电路确认：安装前检查空气开关、电源线、电表是否满足使用要求。若需要对电路改动， 必须由用户签名同意方可进行，以免由此发生严重后果，责任不能明确区分； d、水路确认：确定是否多路供水，如果多路供水
11、要确定冷水管和热水管的位置，然后装上 角阀进行定位，如果是新房应注意管内由于装修而产生的泥沙，要先清理掉，再接热水器， 以免堵塞； e、定位：定位时，必须在服务单上标注清楚尺寸，给客户签名确认，然后将定位样板放在 墙上指定位置，用记号笔画出挂板的孔位，注意：热水器必须竖直安装。同样将升降杆、 花洒座放在墙壁指定位置上，用笔画出固定螺刀的位置； f、钻孔：用冲击钻对准所作的记号孔，孔深度一般为 60-80mm。 （注意钻头型号） g、固定、挂机：将胶粒塞进钻好的孔内，先将挂片对准塑胶柱，上好镙丝，固定挂片。先 在热水器的进水口装好调温阀，然后将热水器背部的槽位正对镙丝与安装片插入，用螺丝 刀将螺
12、丝拧紧。 h、升降杆/花洒座安装：将升降杆、花洒座对正钻好的孔，放入螺钉用螺丝刀拧紧。 i、安装水管：用扳手拧进、出水口时，用力不要太急太猛，否则易损坏电热水器。a、对 单路供水，用波纹管将机器的进水品和冷 水管的角阀连接，用花洒管一头接上花洒，一 头接热水器出水口；b、对多路供水，用波纹管将进水品和进水管的角阀连接，出水品和热 水管的角阀连接；c、连接水管时要在连接处加垫片， 机器进水口泄阀下面一定要加上滤 网 ，检查热水器进出水口安装是否正确。 j、电源连接：将热水器电源线接驳到空气开关或漏电保护开关上，或到空气开关或漏电保 护开关上引出的插座上用我们的专业线盒，接线完成后检查有无错漏、接
13、触是否良好，特 别地线是否良好接地。检查电路、水路和热水器的安装布线要求是否正、直、平、净，无 第 4 页 破损。 k、调试：按产品的功能进行十分钟调试，确认开、关机、出水量和水温等是否正常。教会 用户使用：调试完毕后，教导用户使用方法、技巧，以及各种安全注意事项特别是调温盘， 确定用户能熟练使用之后，请用户签字确认服务完成。 三、电热水器常见故障及处理 故障现象故障分析处理方法 进入水口漏水进水管连接不好或橡胶垫损坏重新连接好或更换橡胶垫 电源未接通检查输入 220V 电源或空气开关 指示灯坏更换批示灯 电源指示灯不亮或 不通电 检查温控器是否高温保护把温控器重新复位 停水或进水阕、调温阕没
14、有打开待水后使用或打开进水阕 水压地过低待水后使用 进水口过滤网堵塞清洗过滤网 出水不正常或不出 水 花洒堵塞清洗花洒或更换 设定温度或档位太高降低设定温度或档位水温太高 出水流量太小增大出水流量 设定温度或档位太低设高温度或档位 出水流量太大调小出水流量 检查可控硅是否损坏 电源板继电器是否损坏 水温不够热检查整机最大工作电流时是否正 常 发热体是否损坏了一组 显示屏显示 “E4” 电热水器处干烧保护状态机内水流过小或红外线水流 开关失控 显示屏显示 “E3” 干烧传感器短路或开路干烧传感器是否连接好或更 换传感器 显示屏显示 “E2” 水温传感器短路或开路水温传感器是否连接好或更 换传感器
15、 机内是否有大量水珠清干 净 可控硅是否对地短路 显示屏显示 “E1” 电热水器处于漏电状态保护 加热体是否对地短路或漏水 水压过低检查进水水路是否有问题温度显示闪烁 水流开关不工作检查水流开关是否有堵塞或 接收灯板是否损坏 第 5 页 安装安装/ /维修工具和常备物品清单维修工具和常备物品清单 序号工具或物品名称特征/规格常备数量单位 1 冲击钻(可调速)220V,300-400W 1 台 2 万用表数显/指针 1 台 3 电流表钳表 1 个 4 活动扳手25024或 3003 1 把 5 卷尺 3m1 把 6 尖嘴钳常规 1 把 7 老虎钳常规 1 把 8 电工刀常规 1 把 9 螺丝刀十
16、字(6) 1 把 10 螺丝刀一字(6) 1 把 11 螺丝刀工字(6) 1 把 12 钻头 61 把 13 钻头 1 把 14 电工绝缘胶布18. 1 卷 15 生料带0.12m 1 卷 16 过滤网 181135 片 17 密封垫 181125 片 18 自攻螺钉平嘴 M418 5 粒 19 自攻螺钉尖嘴 M425 5 粒 第 6 页 20 油性笔常规 1 支 21 鞋套一次性 5 双 22 工具包皮阿诺专用 1 个 说明:服务工程师上门服务时必须备有以上工具及物料,缺一不可。每样工具必须干净、 整洁、并摆放整齐。 精益求精，服务无止境精益求精，服务无止境 皮阿诺为客户提供的产品、服务要精
17、益求精，追求速度、品质、诚信、满意。皮阿诺人追 求质量和速度的完美结合，不但要速度快而且质量精益求精。皮阿诺追求品质和品位的和谐统 一，尊重自然，崇尚经典，不断推出热水器精品。只有客户想不到，没有皮阿诺做不到。皮阿 诺以诚信为根本，以客户满意为出发点，从大处着眼，小处着手，不断提高自己的产品质量和 服务质量，不断超越客户的期望。 下午 13：0017：00 B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。 312 打卡制度 3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2
18、.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审 批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表 ，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人 力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2
19、.5 手工考勤制度 3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差） ，可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2 加班管理 3.2.1 定义 加班是指员工在
20、节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员 工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时 可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3
21、.2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表 ，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填加班申请表 。 加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总 经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 第 7 页 3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排
22、补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵 病、事假。 3.2.3 加班的申请、审批、确认流程 3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月 26 日至本月 25 日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到 部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3
23、.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。 下午 13：0017：00 度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审 批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的
24、员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表 ，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人 力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5 手工考勤制度 3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差） ，可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发
25、生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2 加班管理 3.2.1 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员 工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含
26、）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时 可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表 ，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填加班申请表 。 加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总 经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡
27、记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵 病、事假。 3.2.3 加班的申请、审批、确认流程 3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月 26 日至本月 25 日。 第 8 页 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管
28、及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到 部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。 当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说， 我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。 我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答 礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照
29、。 小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。 小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置 疑，小时侯的我快乐无虑。 “兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如 同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然 洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双 脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。 可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我 那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。 “寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚
30、”这千古叠词句就是我当时心情的写照。 最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。 在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我 的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的 第 9 页 评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我 发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。 我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸 福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这 就够了。 天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室 的窗前，望着我拥有的
31、一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作 诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言， 写下了一时的感受： 人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来 阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。 “富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识 之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带 来快乐。 自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别 人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自 信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美
32、丽的“白天鹅” 我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故 事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多 第 10 页 看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的 字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的 语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人 读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展 “业务”带动全家一起读书现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥 而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。 最
33、后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小， 应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？” 大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合， 读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本 好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的 老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给 我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其 实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与 他人分享，独自品位；更不是一
34、个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而 是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的 一切，不正是我从书中受到的教益吗？ 我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读 书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说 的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的 人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席， 他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。 第 11 页 书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨 无悔的追求。 一个人的谈吐有没有
35、“味道”，完全要看他的读书方法。如果读者获得书中的 “味”，他便会在谈吐中把这种风味表现出来；如果他的谈吐中有风味，他在写作 中也免不了会表现出风味来。 所以，我认为风味或嗜好是阅读一切书籍的关键。这种嗜好跟对食物的嗜好 一样，必然是有选择性的，属于个人的。吃一个人所喜欢吃的东西终究是最合卫 生的吃法，因为他知道吃这些东西在消化方面一定很顺利。 读书跟吃东西一样，“此人吃来是蜜糖，他人吃来是砒霜”。教师不能以其所 好强迫学生去读，父母也不能希望子女的嗜好和他们一样。如果读者对他所读的 东西感不到趣味，那么所有的时间全都浪费了。 所以，永远记得，这世间上没有什么一个人必读的书，只有在某时某地，某
36、 种环境，和生命中的某个时期必读的书。读书和婚姻一样，是命运注定的或阴阳 注定的。 纵使某一本书，如圣经之类，是人人必读的，读这种书也一定应当在合 适的时候。当一个人的思想和经验还没有达到阅读一本杰作的程度时，那本杰作 只会留下不好的滋味。 孔子曰：“五十以学易。”便是说，四十五岁时候尚不可读易经。孔 子在论语中的训言的冲淡温和的味道，以及他的成熟的智慧，非到读者自己 成熟的时候是不能欣赏的。 四十学易是一种味道，到五十岁，看过更多的人世变故的时候再去学 易，又是一种味道。所以，一切好书重读起来都可以获得益处和新乐趣。 多读书，可以让你觉得有许多的写作灵感。可以让你在写作文的方法上用的 更好。
37、在写作的时候，我们往往可以运用一些书中的好词好句和生活哲理。让别 人觉得你更富有文采，美感。 多读书，可以让你全身都有礼节。俗话说：“第一印象最重要。”从你留给 别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感 觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不 错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可 以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足 第 12 页 之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益 友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智
38、慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你 就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自 己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。 读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种 无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的 人生道路打下好的、扎实的基础！ “书籍是全世界的营养品, 生活里没有书籍, 就好象没有阳光; 智慧里没有书籍, 就好象鸟儿没有翅膀。”（英 莎士比亚）。“一本新书象一艘船, 带领着我们 从狭隘
39、的地方, 驶向生活的无限广阔的海洋。”（瑞士 凯勒）。“不读书就没 有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的见识。不读书的人就 不是一个完人。”（俄 赫尔岑）。多读书, 可以开阔视野, 增长见识, 启迪智慧, 可以使自己在工作中有所创造, 有所成就; 多读书, 可以丰富自己的知识宝库, 进 一步懂得生活, 可以提高自己的文采和对艺术的欣赏能力, 可以变“下里巴人” 为“阳春白雪”, 从而使自己的生活更加丰富多采, 充满情趣。 “书是随 时在近旁的顾问, 随时都可以供给你所需要的知识, 而且可以按照你的心意, 重复 这顾问的次数。”（凯勃司）。知识就是力量, 科学技术就是生产力。要想建
40、设 第 13 页 一个具有高度精神文明的社会主义强国, 没有一定的科学技术水平是不行的; 科 学技术仅为少数人所掌握, 也是不行的, 尤其是在科学技术高度发达的今天, 更是 如此。而要想让所有的人都上学学习, 是不可能的。那么, 就只有在工作中学习, 利用一切可以利用的时间和条件自学。在自学过程中, 不可能人人都能得到指导 老师, 那么, 最好的老师就是书籍。 “书籍蜿蜒伸入我们的心灵, 诗人的诗句在 我们的血流里舒缓地滑行。我们年轻时诵读它们, 年老时仍然铭记它们。我们读 到他人的遭遇, 却感到身历其境。书籍到处可得, 而且价廉物美。我们就象呼吸 空气中的氧一样吸收书中的营养。”(英 哈慈利
41、特)。读书有这样多的好处, 而 书籍又可随时随地买到, 并且花钱不多; 时间, 工作之余也是足够的; 精力, 20 岁 左右的小伙子和姑娘们是充沛的。这种年龄, 记忆力旺盛, 分析判断能力也已达到 一定程度, 且无家室之累, 正是集中精力学习知识的黄金时代, 千万不要白白地浪 费掉。中国有句古话: “少壮不努力,老大徒伤悲”。待到自己在曲折的人生中悟 出应该多学本事的道理, 想学的时候, 由于年龄的增长, 记忆力衰退, 由于家庭的 重负, 精力集中不起来, 那时想学也学不好了。与其那时悔恨终生, 倒不如现在就 努力学习。 “学海无涯勤是岸, 云程有路志是梯”, “勤奋能点燃智慧的火苗, 懒惰是
42、埋葬天才的坟墓”。“业精于勤, 荒于嬉; 行成于思, 毁于随。”（唐 韩 愈）。成功的喜悦, 永远都是只属于那些勤奋好学, 勇于攀登的人们。“如果你 们, 年轻的人们, 真正希望过很宽阔, 很美好的生活, 就创造它吧, 和那些正 在英勇地建立空前未有的、宏伟的事业的人手携手地去工作吧。”（苏 高尔基） 。为了能够工作得更好和生活得更美好, 读书学习吧, 年轻的朋友! 古人云：“书 中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”可见，古人对读书的情有独钟。其实，对于 任何人而言，读书最大的好处在于：它让求知的人从中获知，让无知的人变得有 知。读史蒂芬?霍金的时间简史和果壳中的宇宙，畅游在粒子、生命和 第 14
43、 页 星体的处境中，感受智慧的光泽，犹如攀登高山一样，瞬间眼前呈现出仿佛九叠 画屏般的开阔视野。于是，便像李白在诗中所写到的“庐山秀出南斗旁，屏风九 叠云锦张，影落明湖青黛光”。 对于坎坷曲折的人生道路而言，读书便是最佳 的润滑剂。面对苦难，我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望，甚至我们低下了曾经高贵 骄傲的头。然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气，将慰藉缓缓注入 我们干枯的心田，使黑暗的天空再现光芒？读罗曼?罗兰创作、傅雷先生翻译的 名人传，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气，更让我们明 白：唯有真实的苦难，才能驱除罗曼谛克式幻想的苦难；唯有克服苦难的悲剧， 才能帮助我们担当起命运
44、的磨难。读海伦?凯勒一个个真实而感人肺腑的故事， 感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达，从而让我们在并非一帆风 顺的人生道路上越走越勇，做命运真正的主宰者。在书籍的带领下，我们不断磨 炼自己的意志，而我们的心灵也将渐渐充实成熟。 读书能够荡涤浮躁的尘埃污 秽，过滤出一股沁人心脾的灵新之气，甚至还可以营造出一种超凡脱俗的娴静氛 围。 下午 13：0017：00 度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 第 15 页 3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3
45、.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审 批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表 ，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人 力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5 手工考勤制度 3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差） ，可由各部门提出人员名单，经主
46、管副总批准后，报人力资源部审批备案。 3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2 加班管理 3.2.1 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理
47、要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员 工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时 可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。 3.2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表 ，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填加班申请表 。 加
48、班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总 经理批准后有效。 加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。 3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比例冲抵 病、事假。 3.2.3 加班的申请、审批、确认流程 3.2.3.1加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月 26 日至本月 25 日。 3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员(文员)负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到 部门考勤员(文员)处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员(文员)保管。 3.2.3.3部门考勤员（文员）负责检查
