1、泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 计算器项目实施方案 该计算器项目计划总投资2399.69万元，其中：固定资产投资1981.35 万元，占项目总投资的82.57%；流动资金418.34万元，占项目总投资的17. 43%。 达产年营业收入3653.00万元，总成本费用2883.85万元，税金及附加4 2.19万元，利润总额769.15万元，利税总额917.43万元，税后净利润576.8 6万元，达产年纳税总额340.57万元；达产年投资利润率32.05%，投资利税 率38.23%，投资回报率24.04%，全部投资回收期5.66年，提供就业职位55 个。 坚持节能降耗的原则。努力做到合理利
2、用能源和节约能源，根据项目 建设地的地理位置、地形、地势、气象、交通运输等条件及“保护生态环 境、节约土地资源”的原则进行布置，做到工艺流程顺畅、物料管线短捷 、公用工程设施集中布置，节约资源提高资源利用率，做好节能减排；从 而实现节省项目投资和降低经营能耗之目的。 基本情况、项目背景及必要性、产业调研分析、产品及建设方案、选 址评价、工程设计方案、工艺技术分析、环境影响说明、安全经营规范、 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 项目风险说明、节能方案分析、计划安排、项目投资可行性分析、经济效 益、总结评价等。 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 第一章第一章 基本情况基本情况 一、
3、项目承办单位基本情况一、项目承办单位基本情况 （一）公司名称（一）公司名称 xxx有限责任公司 （二）公司简介（二）公司简介 通过持续快速发展，公司经济规模和综合实力不断增长，企业贡献力 和影响力大幅提升。 本公司集研发、生产、销售为一体。公司拥有雄厚的技术力量，先进的生 产设备以及完善、科学的管理体系。面对科技高速发展的二十一世纪，本 公司不断创新，勇于开拓，以优质的产品、广泛的营销网络、优良的售后 服务赢得了市场。产品不仅畅销国内，还出口全球几十个国家和地区，深 受国内外用户的一致好评。 企业“以客户为中心”的服务理念，基于特征对用户群进行划分，从 而有针对性地打造满足不同用户群多样化用能
4、需求的客户服务体系。 公司将继续坚持以客户需求为导向，以产品开发与服务创新为根本， 以持续研发投入为保障，以规范管理为基础，继续在细分领域内稳步发展 ，做大做强，不断推出符合客户需求的产品和服务，保持企业行业领先地 位和较快速发展势头。 （三）公司经济效益分析（三）公司经济效益分析 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 上一年度，xxx投资公司实现营业收入2786.90万元，同比增长25.18% （560.50万元）。其中，主营业业务计算器生产及销售收入为2312.81万元 ，占营业总收入的82.99%。 根据初步统计测算，公司实现利润总额641.38万元，较去年同期相比 增长97.69万
5、元，增长率17.97%；实现净利润481.03万元，较去年同期相比 增长86.67万元，增长率21.98%。 上年度主要经济指标上年度主要经济指标 项目项目单位单位指标指标 完成营业收入万元 2786.90 完成主营业务收入万元 2312.81 主营业务收入占比 82.99% 营业收入增长率（同比） 25.18% 营业收入增长量（同比）万元 560.50 利润总额万元 641.38 利润总额增长率 17.97% 利润总额增长量万元 97.69 净利润万元 481.03 净利润增长率 21.98% 净利润增长量万元 86.67 投资利润率 35.26% 投资回报率 26.44% 财务内部收益率
6、28.86% 企业总资产万元 4352.36 流动资产总额占比万元 35.14% 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 流动资产总额万元 1529.63 资产负债率 22.12% 二、项目概况二、项目概况 （一）项目名称（一）项目名称 计算器项目 （二）项目选址（二）项目选址 xxx产业发展示范区 （三）项目用地规模（三）项目用地规模 项目总用地面积7363.68平方米（折合约11.04亩）。 （四）项目用地控制指标（四）项目用地控制指标 该工程规划建筑系数59.59%，建筑容积率1.18，建设区域绿化覆盖率5 .74%，固定资产投资强度179.47万元/亩。 （五）土建工程指标（五）土建
7、工程指标 项目净用地面积7363.68平方米，建筑物基底占地面积4388.02平方米 ，总建筑面积8689.14平方米，其中：规划建设主体工程6814.29平方米， 项目规划绿化面积499.10平方米。 （六）设备选型方案（六）设备选型方案 项目计划购置设备共计87台（套），设备购置费845.43万元。 （七）节能分析（七）节能分析 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 1、项目年用电量1034243.23千瓦时，折合127.11吨标准煤。 2、项目年总用水量2224.37立方米，折合0.19吨标准煤。 3、“计算器项目投资建设项目”，年用电量1034243.23千瓦时，年总 用水量222
8、4.37立方米，项目年综合总耗能量（当量值）127.30吨标准煤/ 年。达产年综合节能量44.73吨标准煤/年，项目总节能率27.00%，能源利 用效果良好。 （八）环境保护（八）环境保护 项目符合xxx产业发展示范区发展规划，符合xxx产业发展示范区产业 结构调整规划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切实 可行的治理措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对区 域生态环境产生明显的影响。 （九）项目总投资及资金构成（九）项目总投资及资金构成 项目预计总投资2399.69万元，其中：固定资产投资1981.35万元，占 项目总投资的82.57%；流动资金418.34万元，
9、占项目总投资的17.43%。 （十）资金筹措（十）资金筹措 该项目现阶段投资均由企业自筹。 （十一）项目预期经济效益规划目标（十一）项目预期经济效益规划目标 预期达产年营业收入3653.00万元，总成本费用2883.85万元，税金及 附加42.19万元，利润总额769.15万元，利税总额917.43万元，税后净利润 576.86万元，达产年纳税总额340.57万元；达产年投资利润率32.05%，投 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 资利税率38.23%，投资回报率24.04%，全部投资回收期5.66年，提供就业 职位55个。 （十二）进度规划（十二）进度规划 本期工程项目建设期限规划1
10、2个月。 实行动态计划管理，加强施工进度的统计和分析工作，根据实际施工 进度，及时调整施工进度计划，随时掌握关键线路的变化状况。 三、项目评价三、项目评价 1、本期工程项目符合国家产业发展政策和规划要求，符合xxx产业发 展示范区及xxx产业发展示范区计算器行业布局和结构调整政策；项目的建 设对促进xxx产业发展示范区计算器产业结构、技术结构、组织结构、产品 结构的调整优化有着积极的推动意义。 2、xxx投资公司为适应国内外市场需求，拟建“计算器项目”，本期 工程项目的建设能够有力促进xxx产业发展示范区经济发展，为社会提供就 业职位55个，达产年纳税总额340.57万元，可以促进xxx产业发
11、展示范区区 域经济的繁荣发展和社会稳定，为地方财政收入做出积极的贡献。 3、项目达产年投资利润率32.05%，投资利税率38.23%，全部投资回报 率24.04%，全部投资回收期5.66年，固定资产投资回收期5.66年（含建设 期），项目具有较强的盈利能力和抗风险能力。 4、提振民营经济、激发民间投资已被列入重要清单。民营经济是经济 和社会发展的重要组成部分，在壮大区域经济、安排劳动就业、增加城乡 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 居民收入、维护社会和谐稳定以及全面建成小康社会进程中起着不可替代 的作用，如何做大做强民营经济，已成为当前的一项重要课题。 综上所述，项目的建设和实施无论是
12、经济效益、社会效益还是环境保 护、清洁生产都是积极可行的。 五、主要经济指标五、主要经济指标 主要经济指标一览表主要经济指标一览表 序号序号项目项目单位单位指标指标备注备注 1 占地面积平方米 7363.68 11.04亩 1.1 容积率 1.18 1.2 建筑系数 59.59% 1.3 投资强度万元/亩 179.47 1.4 基底面积平方米 4388.02 1.5 总建筑面积平方米 8689.14 1.6 绿化面积平方米 499.10 绿化率5.74% 2 总投资万元 2399.69 2.1 固定资产投资万元 1981.35 2.1.1 土建工程投资万元 616.40 2.1.1.1 土建工
13、程投资占比万元 25.69% 2.1.2 设备投资万元 845.43 2.1.2.1 设备投资占比 35.23% 2.1.3 其它投资万元 519.52 2.1.3.1 其它投资占比 21.65% 2.1.4 固定资产投资占比 82.57% 2.2 流动资金万元 418.34 泓域咨询MACRO/ 计算器项目实施方案 2.2.1 流动资金占比 17.43% 3 收入万元 3653.00 4 总成本万元 2883.85 5 利润总额万元 769.15 6 净利润万元 576.86 7 所得税万元 1.18 8 增值税万元 106.09 9 税金及附加万元 42.19 10 纳税总额万元 340.
14、57 11 利税总额万元 917.43 12 投资利润率 32.05% 13 投资利税率 38.23% 14 投资回报率 24.04% 15 回收期年 5.66 16 设备数量台（套） 87 17 年用电量千瓦时 10WORD 完美格式编辑 专业资料整理 第一章 学生成长档案 沟通的主要形式有：口头交流和书面交流 制定决策 和解决问题： 是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 沟通： 是商务活动的核心。 有效时间管理的步骤：列出所需要完成任务的清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其 他相关任务的紧急程度和重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务的简要描述。(2) 任务下达方。
15、(3) 任务完成日期。(4)任务完 成方式。(5)与任务有关的其他人员。(6) 各任务之间是否相互依赖。( 7) 预期完成各任务所需要的时 间。 具有高度重要性的任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2) 其他重要任务取 决于该任务的完成。(3)其他人的活动受到该任务的影响。 质量时间的特征：以全神贯注的方式。所需信息和资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关的人员 可随时参与任务的完成。 时间日志 :是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时 间。 (1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记
16、录所有无效 的时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容的有价值信息:(1)你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期 在工作中或个人生活中的方式不相一致。(2)你可能正在执行应由他人完成的任务。(3) 你可能在一些不 应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。(4)你可能 会发现你在紧急且重要的事情上几乎没有运用质量时间。(5) 你可能会发现自己承担了太多的任务，超 出自己能完成的任务数量。 用这种方式分析时间将有助于你处理那些时间利用效率低的任务.时间利用效率问题大多源于以下几个 方面 :(1 出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3) 未能节省
17、时间。(4) 未能制定一个可行计划。 (5) 未能遵循计划。 创造时间的办法包括以下几种:(1) 避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠 正。 (2)明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误。(3) 保持桌面整洁、 文件档案摆放整齐和计算机文 档有条理。仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我 们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上。(5)确保你只做自己分内的工作。(6)分批执行任务以减 少任务转换的时间 时间大盗 :指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。 任务的 ABC 分类法 : 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、
18、C 三类，然后据此进行不同的管理 策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。 学习日志 : 学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学 习收货等。 第二章商务沟通的重要性 沟通： 通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。2、向员工发出指令， 以便他们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别的同事能相互交流。4、和外部联系。5、通知员工 正在发生的事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍： 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，
19、而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1.考虑接收者的需要和理解能力2.确保清晰的报告3.简明扼要地表达信息 WORD 完美格式编辑 专业资料整理 4.避免使用行业术语5.使用不只一个沟通系统6.鼓励对话7.缩短沟通链8.确保反馈 造成沟通障碍的因素：一、物理障碍： 包括： 干扰、 距离、 不良设备、 员工短缺、不良的工作环境。二、 内部系统： 距离、 无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、 监管不足、 角色不明、 缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语 言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教
20、育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 噪音： 是指任何干扰信息流从发送者到接受者的阻碍因素 超负荷： 是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态 对话： 是指双向沟通的过程，这样发送者和接受者可以直接联系 行业术语： 行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。 反馈： 信息的接受者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被 接收并理解，或者还需要进一步的说明。 第三章沟通的方法和路径 单向沟通： 单项的沟通渠道可能是由老式的、传统的公司建立的。信息向同一个方向流动，而且不要求 接受者的回应。这通常发生在下行沟通
21、中，如向员工下达指令。 双向沟通： 双向的沟通渠道可能是由更有现代意识和进取精神的公司建立的。信息在发送者和接受者之 间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通： 它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。例如会议通知和员工指令。 非正式沟通： 它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交 谈或者不同部门员工之间的谈话。 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确 的指令，提供程序和实践信息。信息从组织顶端向末端的流动。它通常与单项沟通相关，如向工人传达 指令 潜在的不足是： （
22、1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3） 容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者 无法知道潜在的不良影响。 主要形式： 简报小组、员工会议、公告等。 2、上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。信息从组织末端向顶端的流动， 它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。 3、横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性 的，容易控制的处理方法。 主要形式
23、： 跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。 三、沟通网络（特点） 1、链式： 是一个下行沟通过程，科层制。它从特定类型沟通所需的最高管理层开始，下行到这一过程 所需的最低层级的员工。 2、 “Y”式 ：可以让组内的每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。可能会阻碍群体所有成员的对话， 等级结构。 3、轮式： 高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径。不 同的个人或小组可以和中心人物直接沟通，但是相互之间不可以沟通。 4、环式： 没有中心人物，难以形式有效地决策。在环式系统中，每位成员可以和结构中与其邻近的那 个人交流，没有中心人物来协调 5、全通道式： 每个人
24、都能彼此沟通，能快速达成一致意见。全通道系统允许所有方向的沟通，这意味 WORD 完美格式编辑 专业资料整理 着所有个体和群体可以相互讨论问题。 第四章口头沟通 口头沟通： 就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决 策，最后做出反馈。 面对面交流 : 面对面交流是指人们进行相互间的交流，是祖师中最常见的传递信息的方式，它产生于正 式会议和非正式会面的过程中。 电话交流 : 这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。 面谈： 是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。 非正式会面： 偶遇并开始交谈、
25、临时讨论某事， 很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻。 正式会议： 这类会议会要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议议程，更多 的信息会在会议文件中给出。有关会议讨论情况会被记录在案。 半正式会议： 有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，开放式讨论，需要进 行双面沟通。 倾听技巧 ：听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、地方口音，措辞恰当。 说话的语气：赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。 语言： 所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。 倾听技巧： 有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这
26、些话语，理解说话时的语气， 甚至他人所使用的术语。这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和集中思想等各个方面。 辅助语言： 是指说话的方式而非说话的内容。 元信息沟通 ：是指在沟通过程中对沉默的运用。这些沉默可以用来强调信息，并且给予接受者一些时间 来考虑信息的含义。 暂缓判断： 这包括认真倾听，并在讲话人传递完信息和所有讨论进行之后再做判断。在我们得出一个深 思熟虑和合理的决定所需的事实和讨论之前做任何判断都会是不成熟的。 接电话的标准： （1）总是能迅速地接听电话。（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。（3）礼貌地询问 对方需要什么，说话的语气。（4）表述清晰。（5）快速处理来电或者把
27、它们转给能够提供合适答复的那 个人。（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。 打电话标准： （1）知道自己想说什么。 （ 2）准备好所有需要的信息。（3）知道想与谁说话（4）说话简 明扼要（ 5）要找的人不在，留言要清晰。 大多数召开正式会议的理由包括:设立目标。(2)监控进度 . (3) 交流意见。(4)讨论观点。(5)向员工 征求意见和建议。(6) 制定计划。(7)作出决策。(8)告知所作出的决策。 半开放式讨论的指导性原则包括：(1)有高层管理智的参与。(2)任何要求采取行动的领域应该在会议一 开始进行讨论。(3) 这样的开放式讨论应该定期举行。(4) 有必要让各层级成员参加这类会
28、议。(5)每位 与会者都可以畅所欲言。 影响口头沟通的因素：（ 1）说话的语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方是否对谈话主题颇感 不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实的观点）。 （2）语言（应考虑：使用 听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当）（3）倾听技巧（检测标准：提 问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义）（4）提问方式（好处：检查对讲话人说的话的理解程 度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方的参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话的热情）（5） 有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传
29、递 的信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析） 产生暂缓判断的原因：（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。 （ 2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周边环境影响。(3)讲话人没有做适当的准备，因此信 息不能被有效地理解。 （4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意 WORD 完美格式编辑 专业资料整理 思。 （5）信息太长，以至于听众失去兴趣。（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊 重。 （7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。（8）拒绝回答问题， 或回答得不好（9）听众
30、不喜欢讲话人所提及的信息内容。 第五章非语言沟通 个人外表 ：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 举止习惯： 这是指个人的行为特点，是因人而异的。在沟通过程中一些行为可能是积极地，一些行为也 可能是消极的。 个人外表： 穿着、姿势、举止习惯、自信 肢体语言：（1）积极的肢体语言(显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势)：适当的目光接触、微笑、放 松的姿势、身体略向前倾（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧 张的外表、将身体避开讲话人。 工作环境下的非语言沟通:接待员、接待区域、电梯、会见者。 第六章 书面商务文件内部沟通文件 内部沟通文件：内部沟通文件是指在组织内部
31、人们相互沟通的书面方式。 要求： 1.在充分的信息交流的基础上作出决策。2.向全体员工发布指令必须告知员工该做什么，以 使企业顺利运作。 3.组织内同一层级员工之间的互相沟通包括那些在同一部门以及不同部门员工之 间的相互沟通。4.向员工提供相关信息如产品、培训课程、安全法规。5.向员工提供对他们至关重 要的信息薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。 备忘录 ：备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。备忘录一半很简短，通常只记录一两个问题，并 且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人 要求： 简短、公司内部传阅。 要素： 组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、
32、发送日期 格式示范： 公司/ 组织名称 备忘录 发件人： 收件人： 主题 : 发件时间 : 内容： 会议议程： 属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。会议议程列出将在会上讨论 的重要事项以及讨论的次序。 要素： 公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。 格式示范： WORD 完美格式编辑 专业资料整理 XXX公司 XXX会议 会议时间： X年 X 月 X 日在 XX 举行 会议议程： 1、 缺席致歉： 这是一张因不能参加会议而对缺席表达歉意的人员列表。这通常是会议议程的第一项 内容 2、 对上次会议记录的确认 3、 由上次会议记录提出的问题 4、 市场营销经理的报告 5、 销
33、售主管的报告 6、 关于新产品的报告和市场营销战略的讨论 7、 其他事项：这是会议议程的最后一项，在这里有机会提出会议中没有涉及的问题 8、 下次会议的日期及时间 会议记录： 会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。 作用： 用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。 要素 ：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。 注意： 会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。 注意会议主席的作用：会议主席是关键人物，因为他讲决定谁有发言权以及说多长时间 XXX公司 XXX会议 会议时间： X年 X 月 X 日在 XX 举行 与会人员：
34、 XXX、XXX 会议议程 1、缺席致歉 2、对上次会议记录的确认（提出质疑） 3、由上次会议记录提出的问题 4、讨论新的议题 5、 6、 7、其他事项 9、 下次会议的日期及时间 报告 :报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。 报告是形式成决策的依据。报告的应用于：（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。（2） 提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。（3）评估政策变更的可能性。 要求 ：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。 要素： 标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、 结论、建议、附录。 执行摘要： 提供对该报告
35、要点和建议的概述。执行摘要可以让所有读者有一个快速、准确的概览。 WORD 完美格式编辑 专业资料整理 授权范围： 撰写报告的原因，通常构成报告的引言部分。 通告 :用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。 注意 ：通告必须与当前问题相关，具有时效性。 格式示范： 组织名称 标题： 企业内部刊物:是传播企业信息的一种方式 时事通讯： 它是企业内部刊物的一种类型，但是它倾向于关注相关的工作和社会话题，如新产品、有关 企业的问题、出生、死亡、升职和退休。 有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点：1.有一个老龄员工专栏2.设置专注于员工事宜的板 块 3.关注运动及社交活动4. 开辟杰出员工专栏5.
36、设置讨论专区6.关注公司未来可能发生的变化7.由组 织支持的任何慈善事业详情8.关注一两场比赛 第七章 书面商务文件外部沟通文件 外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式 要求 ：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。具有公关职能， 所以应尽可能展现组 织最好的方面。 致意便条： 当没必要使用信件时，致意便条经常会派上用场。致意便条只包含公司名称及一条礼节性短 信，通常如“谨向您致意”。此外，具体经办人还会加上他的名字和一条短信息，通常使用普通手写体。 格式示范： 自己单位名称 谨向您致以诚挚的问候！ XXX（礼节性短信） 自己名字（可写可
37、不写） 商务信函： 外部沟通文件最常见的形式就是信函。 它具有以下的作用：1. 安排会议2.确认已安排会议的日期及时间3.申请工作4. 回复申请信，发出面试 邀请、推荐信要求及雇佣通知5.给顾客的广告或推销函件6.检查潜在客户的信用状况7.投诉有缺陷的 商品或供应商的其他问题8. 回复客户投诉9.提供成本或合同标的估算10. 询价或要求供应商提供有关 产品及服务的附加信11. 提交订单 发送商务信函的原因：(1)提供或寻求信息。(2)确保一些事情已经完成。(3) 与客户及供应商保持或者 发展良好的关系。 好的商务信函的标准：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理。 商务信函包括
38、的基本内容有：公司名称、地址及电话号码、公司标志、有便于识别和存档的归档号、收 件人姓名及地址、日期、 问候词、 标题、 内容的编排、 恭敬的结尾方式、写信人的签名、 姓名的印刷体、 WORD 完美格式编辑 专业资料整理 说明其他情况。 格式示范： 发件人的公司名称 地址： 姓名 发件人的电话 电子邮箱： 归档号： 日期： 收件人（如亲爱的XX） ： 内容： 。 。 。 。 。 。 。 。 您真诚的 XXX（手写签名） XXX（印刷体签名） 商业计划： 这是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。 制订商业计划的原因：(1)阐明他们的想法及目标。(2) 支持资金申请。(3) 通过将进
39、展与计划做对比评 估，来监测公司的业绩。(4)设定销售及利润目标。(5)明确所需资源、以及所涉及的成本。 商业计划包括以下的要件：(1) 解释你的商业构想。(2) 概述能够被满足的潜在市场。(3) 列出有关竞争 者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争的详细信息。(4)说明你将如何营销产品或服务及其 所涉及成本的多少。(5) 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划。(6)提供有关个人背景、 资质和业务经验的详细信息。(7)说明你准备投入多少资金。(8)说明你需要资助资金的数量及偿还计 划。 (9)概述你所能提供的贷款抵押。(10) 列出详尽的财政预算，其中包括月现金流及第1 年的
40、利润预 算。 商业计划5 个关键部分： 经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据。 年度报告三要素：利润表、资产负债表（必须审计过）、年度报告的特定事项。 年度报告必须包含一些特定事项，例如 :(1)必须注明任何与既定会计原则不符之处，并说明其原因。 (2) 必须指出雇员的平均人数、他们的工资和薪金的总数以及社会保障和养老金费用。(3)董事们的薪酬总 额，必须包括工作酬金及实物福利的货币估值。(4)董事长的实际薪酬也必须说明，并且，如果薪酬最 高的那位董事超过了董事长，那么他的实际薪酬也需说明。(5)所有为解除董事职务而支付的补偿金也 应当说明。(6)向董事发放的所有贷款也
41、须说明。(7)若董事在公司的任何交易中获得物商务沟通 姓名陈昊洋 学号30905408 老师黄宇驰 2010 年 12 月 22 日 作业一、换位沟通的方法与体验 第 2 页共 7 页 换位沟通的方法与体验 一个学期的商务沟通的课程即将接近尾声，通过了一个学期的学习，对一个 原本十分陌生的词具有了一定的认识和了解。何谓沟通，沟通即是人与人之间、 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 每个人的语言天赋不同，但是沟通能力确不是与生俱来的，它是需要通过后天的 培养和提高的一种能力。在商务沟通这门课中，我们认识到良好的沟通方法能避 免信息传达错误或不准确，而且能大大
42、增加增加谈判成功的可能性，而我认为这 种良好的沟通方法就是换位沟通。 换位沟通，从字面上意思理解就是站在他人的思想角度上来进行思考和沟通， 实质是设身处地为他人着想。人与人之间少不了误会和不愉快，每个人都有被误 解和冒犯的时候，如果对此耿耿于怀，那么心中将始终有一个解不开的结.。但如 果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。换位沟通就是谅解的一个 过程，它客观上要求我们将自己的内心世界站在对方的立场上体验和思考问题， 从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。 尽管换位沟通这个词听上去很简单，但当你要将它真真切切付诸行动确实难 上加难。现在的年轻人大多是独生子女，尤其是90 后一
43、代，从小在父母的关爱下 长大，自出生以来一直到上大学毕业工作，都是由父母安排好的，可以说从小到 大都缺乏了和父母良好的交流与沟通，久而久之就出现了所谓的“代沟”。沟 通是需要相互之间的尊重，不是一方来完成的，这也是任何交流和人际关系 的准则。当我们作为孩子时，对父母的任何做法，首先不管对错都要做到尊 重，要体谅父母的做法，然后与父母沟通，将自己的想法说给他们听，如果 此时父母亦能做到换位沟通，就会知道我们的想法，大多数父母还是承认和 尊重自己孩子的人生和理想的，此时他们便会发自内心的无所求的给予自己 对儿子的这份爱和永远的支持。对于不同的职业，人们或多或少都存在着一定 的偏见，总觉得清洁工人就
44、低人一等，知识分子就是上等人。学会换位沟通，让 我体会到了清洁工人生活的艰辛，改变了对他们的原始看法，相反的，我开始尊 重他们的劳动成果。亦或当我们面对老板领导时，如果能做到换位思考，就会 作业一、换位沟通的方法与体验 第 3 页共 7 页 知道作为他们做一个决定和计划的艰难，我就会支持他；当我们面对老师的 批评时，如果能换位思考，就会知道老师的批评是为了我们以后不再犯相同 的错误，我就会虚心接受错误。由此可见，在人际交往中，换位沟通往往能 取得良好的沟通效果。 体验换位沟通的方法有很多，首先我们要做到的是倾听。对沟通而言最重要 的并不是说，而是倾听与提问。倾听是换位沟通的重要组成部分。专注的
45、倾听， 以了解沟通对象的个性轮廓，对事件的看法，可变通的程度，突破点的选择。在 理解了别人语言后，如何表达自己的语言呢？此时需要我们口语和身体语言的一 致性。有意识地运用身体语言；注意身体语言的使用情境；注意自己的角色与身 体语言相称；注意言行一致。做到换位沟通，我们还要改变焦距，换个眼光看待 问题。每一件事情都是有多面的，每个人都是因为从不同的角度看待同一件事情， 才会得出不同的结果。要做到换位沟通，我们不能摆架子，要做到平易近人。这 些都有助于我们在换位沟通中表达自己沟通的真诚。 “当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。” 时常做到换位沟通，使我们的沟通更加有效、
46、真诚。 作业二、有效师生沟通管理研究 第 4 页共 7 页 有效师生沟通管理研究 【摘要】 师生间的有效沟通已成为学生管理中亟待解决的的问题之一。有效的师生沟通，要 使学生和老师能够理解对方，接受对方，互相信任，互相尊重。学生能理解教师对 他教育要求的合理性和正确性，乐意接受教师的教育指导和帮助；教师能理解学生 言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想。本篇论 文将通过对高校师生沟通现状的研究，了解师生间存在的沟通问题，并结合商务沟 通知识，提出改善师生关系和有效沟通的措施 【关键词 】师生、有效沟通、交流、管理 沟通在我们生活当中随处可见。在学校这个特殊的群体里，老师
47、和学生间的 有效沟通有着举足轻重的作用。师生关系处理的好与坏，直接关系到一个学校的 校风建设、学生的德育水平、教学质量、学校管理、班级管理等多方面的问题。 因此，教学工作的有效进行，离不开与学生进行有效的沟通。 一、师生间为何要进行有效沟通 （1） 、师生间的有效沟通是提高教学效率的良方。 （2） 、师生间的有效沟通是进行德育教育的有效途径。 （3） 、师生间的有效沟通是不断跨越师生障碍的过程。 二、有效师生沟通存在问题的原因分析 （1）老师并不是很了解学生的性格特点和做事习惯。在有时候学生做错了事 情，老师只会一味地用自己的方式给学生讲述错误，而没有考虑到哪一种方式可 以使学生更好地接受自己
48、的教导，从而使学生能更快地改正。 （2）现在的大学生都处在一个叛逆期，他们总觉得自己所作的事情都是正确 的，是不需要别人干涉的，所以在老师稍微有点干预时，学生的叛逆就会很明显 地表现出来。于是，久而久之，沟通双方就缺乏了沟通意愿，即教师和学生都不 作业二、有效师生沟通管理研究 第 5 页共 7 页 愿作出互相沟通的努力。 （3）有些老师总觉得自己比学生学的知识多，于是，教育工作者的身份就使 得他们经常以“说教者”的姿态出现在学生面前，使学生和老师处于一种主动和 被动的关系，并没有双方的互动与交流。 （4）沟通双方都缺乏沟通的主动性。老师总是等着学生主动与自己来交流， 而学生却不愿意把自己的问题
49、和想法与老师分享，于是，久而久之，老师和学生 间的距离慢慢的拉大了。 （5）现在的老师采用“候鸟式”的教学方式，上课前才到校，上完课就走人， 师生间没有很好的交流时间，没有更多的焦点。另一方面，师生双方缺少沟通的 兴趣点。进入大学，学习已经不是学生们唯一关注的内容，学习也不再是学生单 一明确的追求目标，这也就决定了高校师生不可能将学习作为沟通的兴趣点。然 而，由于师生彼此之间非常陌生，除学习之外，高校师生也很难寻找到其他的沟 通兴趣点。 （6）老师一般都不能很好的做到公平，在他们眼中，学生可分为优秀生和差 生，以至于在学生的心中形成了一种观念：老师总是偏袒优秀的学生。这样，在 学生的心里就产生了一种沟通上的心理障碍。学生对老师就会产生一种不信任感， 在以后碰到困难时也不会向老师寻求帮助，师生间的关系就渐渐疏远了。 一些研究指出，对学生来说，教师的角色是多种多样的。例如，有人罗列了 教师的 12种不同角色： 1） 、社会的表征 2） 、行为的示范者 3） 、知识的来源和学习助手 4） 、学生行为的裁判和调解员 5） 、团体领袖 6） 、自信的支持者 7） 、代理家长 8） 、不良行为的侦探 9） 、保姆 10） 、泄愤的目标或替罪羊 作业二、有效师生沟通管理研究 第 6 页共 7 页 11） 、亦师亦友
