1、京东自营课程模块考试考试题库微 信：tbwgks Q: 1642968641在售后评价管理中，除了回复评价外，我们还可以进行审核操作？A折叠B置顶C删除D投诉正确答案：D以下网址哪个是京东工单开放平台的？ABC正确答案：A客服管理-工单处理中，派发工单的结束时间是当日的什么时候？A19点B20点C21点D22点正确答案：B客服管理-工单处理中，派发工单的开始时间是当日的什么时候？A7点B8点C9点D10点正确答案：C以下哪个是自营中差评申诉入口的路径？AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价C京东客服管家-服务商管理-客服总览DVC后
2、台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】正确答案：A售后管理-发票记录查询可以查询的内容不包含？A已收发票B待京东收票C待商家开票D京东已经收票正确答案：C售后管理-服务单管理中，默认展示多久的数据？A1个月B3个月C6个月D12个月正确答案：B客户可在订单完成后( )日对所购商品作出首次评价晒单，（ ）日内对商品服务作出评价，（ ）天进行追加评价(某些特殊品类除外)，在任何时间均可对商城全量评价进行回复?A30、60、90B60、90、180C30、30、60D60、90、90正确答案：B差评率是如何计算的？A差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%B差评率=近15天1星差评数
3、/有效评价总数*100%C差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%D差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%正确答案：A厂直商家考核得分中，一般类目考核多少分为合格？A80分B85分C90分D95分正确答案：A下列对于审核原因的说法正确的是？A审核原因需默认客户提交时所勾选的原因，不可随意更改B审核原因选择时系统默认选项无合适的选项可以不勾选C审核原因需以与客户实际的沟通结果选择，不可默认客户所选择的D审核原因勾选7天无理由且上门取件，默认扣取客户取件费正确答案：C以下网址哪个是京东工单开放平台的？ABC正确答案：A售后工单提醒通知邮箱设置中没有的联系方式是？A电话
4、B手机C邮箱D微信正确答案：D客服管理-工单处理中，派发工单的开始时间是当日的什么时候？A7点B8点C9点D10点正确答案：C需要当日审核完毕的服务单是哪个？A待审核B待客户反馈C待处理D暂完成正确答案：A未联系上客户的跟进频次是多长时间？A48H跟进一次B72H跟进一次C4天跟进一次D3天3呼正确答案：D售后客服-售后管理中，售后人员管理是用来管理什么的？A管理账户权限分配B监控账户数据C监控处理内容D以上都不是正确答案：A客户可在订单完成后( )日对所购商品作出首次评价晒单，（ ）日内对商品服务作出评价，（ ）天进行追加评价(某些特殊品类除外)，在任何时间均可对商城全量评价进行回复?A30、60、90B60、90、180C30、30、60D60、90、90正确答案：B差评率是如何计算的？A差评率=近30天1星差评数/有效评价总数*100%B差评率=近15天1星差评数/有效评价总数*100%C差评率=近15天所有差评数/有效评价总数*100%D差评率=近15天1星和2星差评总数/有效评价总数*100%正确答案：A售后直通车商家考核得分中，商家考核得分权重占比最高的是哪一项?A审核20分达标率B处理20分达标率C服务规范达标率D售后满意度正确答案：D
