1、微众银行微粒贷展开无障碍化改造项目，为特殊客群提供人性化服务演讲人关键词：微粒贷微众银行微粒贷展开无障碍化改造项目，为特殊客群提供人性化服务微众银行微粒贷开通无障碍通道，无障碍化改造项目荣获业界认可特殊客群在使用金融产品的过程中，往往需要企业予以更多人性化的关怀。如何为其提供更高质量、更高效率的金融服务是微众银行微粒贷一直在思考的问题。为了进一步提高使用者的使用体验，全面提升针对客户的服务质量，微众银行微粒贷开辟无障碍服务通道，大力落实无障碍化改造项目，力求全方位提升残障用户的使用体验。据悉，该项目已在日前由经济观察报主办的第十二届企业社会责任年度盛典”中荣获年度杰出实践案例荣誉。早在2016
2、年，微众银行微粒贷便为听障人士开辟了专属服务渠道，通过搭建专属网络设备及服务体系，聘请专职手语专家组建了一支全职手语服务团队，运用远程视频身份核验流程以手语的方式为客户核实身份、落实借款意愿，及时为其答疑解惑，协助他们轻松办理业务。随着针对听障人士的无障碍服务体系逐渐完善，微众银行微粒贷将目光投入到了视障客群中，希望能为视障用户搭建同样的专属服务渠道。2021年，微众银行微粒贷正式启动了信息无障碍优化项目，旨在为视障人士提供便捷，优质的金融服务。通过无障碍化优化项目，微粒贷产品引进了语音读屏功能，通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，指导用户顺利完成业务办理。考虑到项目落实过程中可能存在的问题，微粒贷还专门组建了无障碍专项团队，针对用户的使用反馈对产品及时进行无障碍改造优化，切实保障失明客群平等获取服务的合法权益。除此之外，为了服务于更多人群，微粒贷基于成熟的原有客服团队，推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体技术手段为超过20万人次的客户提供服务咨询或是业务办理，极大程度上提升了服务效率，充分保障了用户的使用体验。随着针对特殊客群无障碍通道的逐步落实，未来微众银行微粒贷将继续不断优化并升级无障碍服务，通过技术优势及金融优势为更多用户提供智能、便捷的金融服务。谢谢
