1、地说，一个系统化的培训应该是由这五块内容构成的，从我们的需求到目标，到教材到实施，到评估。大家再注意看，我们这个评估是过程评估，而不是总的结果评估。在培训管理上评估分好几个阶段，首先作为培训师要让学员完成培训目标，这个是培训师要完成的主要的职责。所以严格来说我们的培训系统应该由这五个阶段构成的。我们这堂课就基本上围绕在这水面下这几部分的内容进行讲解。重点是课程开发，培训内容上我们也基本围绕这些展开，包括培训师的使命、成年人学习的心理特点、如何抓住成年人学习的一些需求、真正的心理要素把它找出来去满足他这种需求。在座的各位能不能回忆起共产党员的三个代表？代表先进生产力、先进文化、最广大人民群众的根
2、本利益。你看-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方我们共产党搞宣传，很有方法的，他给你编成什么“一个中心、两个基本点”、“三个代表”、“四项基本原则”、“八荣八耻”这些都是很正确的方法，为什么这么说？因为人的大脑容易接受这些东西。如果强行给你讲三个代表，你可能印象不深，但是编成这种顺口溜的方式，或者一二三四五六，那么印象就会特别深刻。我今天我也把这个培训师的技巧总结出一二三四五六技巧，通过这种方式强化记忆，加深它在你大脑当中的记忆，中间我们还有适度的视频穿插在里头。四、培训的特点1.培训与教育的区
3、别我的培训不讲太多的大道理，这一条就是培训跟教育的区别。在我另外一个碟片叫做培训应该这么做，也是我们时代光华出的里头有强调很多，但是做培训师同样要搞清楚培训跟教育的区别在哪儿？教育强调的是什么？Why ，为什么。你看汽车为什么四个轱辘？它为什么方向盘要离合器？为什么要减震？这些东西是什么？这些都是教育的范畴。培训强调的是什么？How，如何做。你看教练到驾驶学校去拿驾照，他不会教你汽车为什么四个轱辘，也不会教你汽车为什么要离合器，但是他教你如何操作离合器、如何掌控方向盘，这就叫做“如何做”。那既然如何做，我们就牵扯到将来的培训既然是做，就要围绕哪些东西转呢？也就是步骤。应该围绕流程、方法、技巧、
4、还有工具这些内容展开。所以培训跟教育完全不一样，我们的教育更多的是讲理论，而培训更多的讲步骤、流程、方法、技巧、工具以及操作当中的注意事项，这个才叫真正的培训。那么从这点来看，教育的时间更长，而培训的时间会相对比较短一些。如果你把培训做成了教育，你就跟学校抢饭碗吃了，另外一方面也浪费了公司的资源。其实公司里头并不承担主要的教育的责任，他要做的是培训。我们钱要用在刀刃上，培训就要马上见效果，就教人如何做最终能把工作做好，这是我们培训要注意的一条。2.培训与演讲的区别我相信大伙儿都听过不少的课程，总结出就是叫做“听的时候激动，听完冲动，想想不知怎么动，三天之后不动”。这个严格地说，他不是培训，是一
5、种演讲，那么演讲跟培训到底区别在哪儿呢？第一个演讲的主角是演讲人，培训的主角是学员，这个就像美国总统大选，每次大选的时候都有两个候选人，最终留下两位进行 PK，那两个人往台上一站，要有三场电-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方视辩论。电视辩论的时候全球至少美国人，还有不少外国人的眼光就盯着他们俩，他们俩的发型、化妆、领带、衬衣各种各样，一言一行，一举一动都牵动着选民的心。如果我发现这个人领带不是我喜欢的，那可能我就不投他的票了，最后他就少了一票，这个就完完全全围绕两个候选人转，也就是围绕两个演讲
6、人转的。培训的主角永远都是学员，这个就像刘翔跟他的教练孙海平，永远的主角是刘翔，有人说孙海平人家是恩师，应该人家是主角，你想想孙海平所做的一切，最终就一个目的，就是帮助刘翔提高业绩。所以我们记住培训最终要落实到学员身上去，你讲的精彩目的也是让学员学的轻松一点。除了主角不一样之外还有过程不一样，我调查下来发现高达 70%的培训，不管是内部老师还是外部老师讲的多是演讲，这是一个惊人的比例，培训做成演讲就没效果，就浪费公司的资源，所以很多人抱怨培训没效果，原因就是把培训做成了演讲。第二讲培训基本原理与培训师的使命（上）外部培训师一般演讲水平高超，他可以让你激动、冲动、不知怎么动、然后不动。内部分析师
7、做不到这一点，刚开始他会让你觉得疲惫，没多久让你觉得很累，接下来让你呼呼大睡。因为演讲技巧不够，所以我们也要学会一定要把这个区分开。大家想一想如果教人使用投影仪，你们会怎么教？第一步先插电源？别着急这个电源可能漏电。所以第一步应该是什么？讲解。讲解什么？不要讲理论，讲理论变成教育。我真的见到过一家公司，他们的投影仪边上摆了本册子，我就顺手拿来翻阅，我吓一跳。我问：“你们怎么会有这个东西？”他们告诉我，因为他们很多部门经理经常开会要用到投影仪，当时的投影仪很复杂，挺难用的，没有现在这么简单所以经常出了问题，投影不出来。有一次正好老总在场大发雷霆，要求他们每个人都要学会，尤其由培训部门牵头要学会使
8、用这个投影仪，结果相关部门就制作了这个小册子。这个小册子我为什么吓一跳？我看第一章解释光学投影原理，第二章解释电路图，这些是教育还是培训？这是教育。所以千万不要这样去做，讲解就讲解面板结构、开关、操作步骤培训要围绕着步骤、流程、方法、工具和技巧来展开的。第一步讲解，第二步演示，第三步练习，第四步点评。点评有技巧的，这个就像女孩子都希望来自男朋友、丈夫、亲人的夸奖、鼓励。你想象一下你的另外一半，你的老公或者你的男朋友每天都给你甜美的语句，赞美赞美你，你是不是每天都充满自信？下属也是这样，一个下属需要来自上司的不断地夸奖、鼓励。有个要求，有本书里头写的很好，他说一个上司最少每周要有一次对每一位下属
9、夸奖一次，表扬一次，哪怕他工作平平你一定要找出-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方一个亮点出来，给他表扬表扬、鼓励鼓励，让他继续地干，这是激励的技巧。培训也是这样，我们需要对学员进行点评，先讲好的，人家要学东西要能量的，这个鼓励就是给人家打气，你不要光是批评。有的人去拿驾照，有的教练很好，让你觉得学起来很开心是一种享受，有的教练凶神恶煞像魔鬼一般，你很害怕，学起来效果其实一般。其实点评这方面是很有讲究的，讲得好的要给他鼓励一下，然后做得不到位的地方给他指正一下，这个叫做四步骤培训。你们考虑一下如
10、果只完成了这两步，这是演讲还是培训？应该是演讲，这个重点还在演讲人培训师身上，只有落实到最后面才是到学员身上去了，所以这四步骤很关键。有人会疑惑这种四步骤的培训方法只适用于技能性的培训，而不适用于知识性的培训，比如产品知识培训。其实知识性的东西照样可以练习，如果讲一个产品知识，可以来一个角色扮演，一个扮演销售，一个扮演客户，我看能不能把这些要点讲得很到位，给你讲清楚，说服你买我的产品。我今天会给大家传授很多练习的方法，要结合起来，让学员学会，真正落实到学员身上去才是培训。一、培训与娱乐的区别娱乐的目的是什么？就是让大家开心，你看春晚，前年的春晚出了个小沈阳，一夜之间红遍天下，身价暴涨，他的目的
11、达到了，为什么？因为过年的时候大年三十晚上让大家开心开心很值钱。所以这也是完成了他的目的。培训要不要开心？也要开心。但是开心是手段而不是目的，这个就像我刚刚讲的刚开始让你觉得疲惫，没多久让你觉得很累，接下来让你呼呼大睡，这些是属于演讲，但是演讲水平还不够，又没有娱乐成分在里头，导致他最后呼呼大睡。培训也是需要娱乐的，这个就像你们开车的人都知道有个齿轮箱，齿轮箱里头除了齿轮还装了满满的润滑油，想象一下如果我把那个润滑油放掉，你再开会有什么后果？开开开就冒烟了。我一个朋友开车他晚上开的速度还很快，路上有一个大石头一下刮过去，把它齿轮箱刮了，结果沿途的油漏了他还不知道，结果开着开着一会儿就烧掉了，整
12、个齿轮箱五六万报废了。培训也是需要娱乐的，娱乐就是润滑剂。所以我建议各位在培训当中加多少娱乐成分，我强烈的推荐占 10%。在公司内部你加 10%的娱乐成分在里头，让人开心开心，让人玩一玩，中国有一句话叫寓教于乐也是这个目的。让大家在开心过程当中完成培训目标，比你那个满满地塞东西效果好一百倍。大家知道这个娱乐跟培训是有关系的，它仅仅是个手段。二、培训到底是谁的事情？-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方有一个问题困扰好多朋友，你们说培训到底谁的事情？在单位内部培训是培训部门的事情，你想一想一般单位里
13、头培训部门的人多不多？几千人的单位，专职的也就几个人专职培训，就算他长了三头六臂也完成不了这么多任务。有的人说是老板的事情、领导的事情，所有的事情都是领导的事情，所以他也心有余力不足，他无法去做具体的实事。所以这个问题有一家世界五百强企业定的很好，我建议各位借鉴一下。当然我们还有的人说培训是所有人负责的事情，所有人负责也很难操作，就等于是公有制一样，等于是到时候最后谁都不负责任，有可能发生这样的情况，所以我刚刚讲了那个世界五百强企业它这么定的：培训是员工自己和他上司共同负责的事情，其他部门主要是支持和配合。你们觉得有没有道理？自己的培训是不是要自己负责？同时上司也要对下属的培训负责，要记住这两
14、点：第一我自己的培训自己负责，我的上司要对我的培训负责。如果你是部门主管，你要对你自己的培训，同时你要对你的下属培训，你的上司也要对你的培训负责，是这样一环扣一环的。只有这样做，才能真正把培训做到位，才能真正的把培训文化建立起来。这句话我觉得很有哲理。你看培训是员工自己和他上司共同负责的事情其他部门主要是支持和配合，这句话我建议各位好好琢磨一下。三、培训师的一二三四五六技巧我们现在都知道培训是一个中心，以谁为中心？永远的中心是学员，这是第一。第二，培训是不是应该双向互动？一定双向互动。如果单项传输的那就是演讲，那个就是讲座，所以培训第一是要以学员为中心，最终要落实到学员身上。第二，一定要双向互
15、动。还有一个三步曲，什么三步曲？我问一下朋友们，你们很多朋友看新闻联播的，新闻联播到了七点钟会有一个序曲，序曲第一段是什么？第一段是什么？领导人，它是让我们首先看看本次节目的主要内容，是不是这样来的？叫做内容提要。比如胡锦涛到哪儿访问了，温家宝讲了什么话，贾庆林又到哪儿慰问谁去，是不是这些？这叫内容提要。然后第二步呢？这步完了之后第二步是什么？内容展开，详细镜头就对着胡锦涛、温家宝、贾庆林他们身上去了。胡锦涛到哪儿访问，镜头一定切换过去的。温家宝讲了什么话，讲话的大概内容要介绍介绍。贾庆林到哪儿去慰问，也要镜头跟着他走一走，是不是这样做的？这是内容展开。原来有的现在取消了，就是在结束之前有 2
16、0 来秒钟它拿来介绍什么，叫回顾总结。让我们再来回顾一次本次节目的主要内容。你看这叫几步？三步曲。其实这三步曲不仅在新闻当中有效，在咱们培训上照样管用，甚至在你工作当中甚至在夫妻沟通当中都非常管-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方用。你想想哪天你的下属来，领导我今天找你谈三件事情，大概花你一个半小时时间，哪三件事情？第一件，销售遇到的，上次跟客户谈判的事情；第二件，我们产品质量的问题；第三，还有一个安全的事情，刚刚上周发生的，领导你看行不行？你就说了三件我觉得好像我还有一件事情要补充一下，那行一
17、共四件事情对吗？估计要花一个半到两个小时时间，第一件事情销售谈判的事情要展开，当时跟客户怎么谈的来龙去脉讲一讲，大家最后展得很开的，谈完一件事情可能几十分钟去掉了，然后第二件事情，产品质量的事情，第三件事情，安全，再加上你补充的一件员工队伍管理的事情，谈完了以后差不多将近两个小时了，你的下属又说了你看领导我们刚刚谈了四件事情分别做出了什么样的决定，那么是这样，我回去落实，下周二下午两点钟我再到你办公室来跟你汇报一下进展状况。你们说如果你是这个领导，你喜不喜欢这样的下属？从专业角度你肯定喜欢的。因为他做事情有条理，他知道自己的工作方向、工作目标，他能掌握自己的工作计划安排。你看跟领导沟通的这三步
18、曲管用，甚至夫妻沟通中都很管用，时候夫妻矛盾往往产自于沟通不畅。老婆跟老公交代你中午出去，午顺便路过菜市场带一条鱼回来没问题，行行行，点头没问题没问题，如果中午回来两手空空，那么早上让你带一条鱼，哪儿去了？带鱼你说过吗？你压根没说！你耳朵长哪儿去了？你看两人的矛盾就起来了吧？往往沟通不当最好的方法是什么？带一条鱼，什么鱼讲清楚，多重的讲清楚。沟通好了然后确定好了目标。第一步以后，回去他就不会说是你没说，就是沟通不畅因为他只是点头，很多餐馆也有，比较正规的餐馆它也会这么做的。你看服务员让你点菜过程中你会改，改的过程当中又这个换那个那个换这个，换到乱七八糟的时候最后他会跟你重述一遍你看你刚才点了多
19、少菜，一二三四五，五个菜一个汤对吗？你确定对，那这时候下单，否则的话你到时候就说了。所以这三步曲不仅在我们平常新闻当中而且在培训当中，并且在生活当中都管用。大家要注意一下三步曲的应用，其实非常有意义的。接下来还有个四步骤，我们刚才都知道培训如果教人具体的技巧先从哪里开始？先怎么样？讲解。第二步呢？做给你看。第三步呢？你做给我看。第四步呢？点评一下哪些方面做的好要表扬，哪些方面做的不到位，给他指正一下这四步骤。还有一个五是什么呢？五流程，还是回到冰山那一块，我们都知道冰山底下几层？三层。第一层是什么？需求。第二层呢？目标。第三层呢？第三层是教材。第四层呢？第四就是实施了。还有侧面还有一层是什么？
20、评估，第五是评估。这是五流程，是不是五流程？培训一定要按照它的规律来展开，不要一口气先从半山腰开始，先从教材开始，你那是找不到方向的，需求是帮你找方向用的，目标是帮你定方向的。一个-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方是找方向，一个是定方向，然后你接下来才能开始着手教材的准备，进行培训。前面就像医生的诊断，他需要一些过程。这叫做五流程。那么接下来还有一个六，我现在改成了叫六使命，培训师有哪六个使命呢？培训师六使命这个环节我们有两块内容构成的，第一块内容就是描述并解释培训师的六使命；第二块就是解释促
21、进成年人学习的相关因素，这是两大要点内容，就是参加完这个培训以后我们应该第一会描述培训师的六使命，第二要能解释如何帮助如何促进成年人完成培训目标，找出相关的因素出来。我这里隆重推出培训师的六使命。1.会设计课程很多培训师这个时候我会做个调查，在你心目当中什么是理想的培训师？比如要台风好、长得帅、幽默感、表达能力强、互动好等等等等，这些都是水面上的，严格地说一个培训师不仅这些要好，更重要是底下要有内涵吧？要有内容。内容比那个表面的东西更重要。就像你们找对象，你们都知道长得很帅的小伙子不一定很可靠，为什么？还要看他的内心是不是这样。我们要综合来看一个人的素质，所以在这一块我们应该是综合来看。第一块
22、叫会设计课程，要能满足学员的需求，要根据学员的需求来设计相关的课程，做适当的调整，不同的学员，基础是不是不一样的，即使同一个公司同样的课程，但是不同的学员的基础是不一样的，我们作为一个有经验的培训师要学会去调整这个内容。2.确保学员完成目标第二块就是确保学员完成培训目标、学习目标，这叫心中装着学员，你讲的精彩，其实还停留在你身上，最终一定要把它落实到学员身上，这是第二块确保学员完成目标。比如说今天用傻瓜式、模块化、生动性的这个方法设计出你自己的培训教材，我只要始终记住要让学员学会这些技巧，而不是我讲完就完了。我要通过某些方法让你真正学会，这个才是我要肩负的职责。3.创造良好的学习气氛大家想一想
23、学东西其实这个气氛很关键，这个就像你们吃饭，尤其你们女孩子，男孩子在追求你的时候都会创造一个好的气氛，温馨浪漫的环境，吃一个烛光晚宴。在那里头红酒、蜡烛，这个时候你不用说别的，你已经被陶醉了，很容易追到手，这个叫做创造气氛。你看男孩子追女孩子很管用，我们学东西也是这样，吃饭也是这样。我相信很多北方的朋友喝酒都有一个感觉，今天气氛好了酒量大增，有没有这个感觉呢？平常的酒量是半斤白酒，今天超常发挥喝到了八两甚至一斤，有这种感觉吧？这个气氛很重要。猪猪GDP)增长 7.8%，为全年低点，下半年将回升至 8%以上，全年 GDP 增长 8.3%。政策刺激是经济回升的关键因素，下半年政策刺激效应将能逐步显
24、现，内需将有所改善，投资成为稳增长的中流砥柱，出口有望温和增长。工业企业盈利在二季度后开始回升，预计全年增长10%。与此同时，国内通胀回落仍将持续。预计 6 月开始消费物价指数(CPI)将在 3%-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方行业研究篇 证券行业 中国民族证券CHINAMINZU SECURITIES证券行业前景展望 2008年从紧货币政策下，预测全年M1在18%19%合理区间，以此得出全年月成交额平均值在19256亿24937亿之间。相当于2007年38000亿的66%的总成交水平。由此初步分析，2008年证券公司经纪业务量将下降3 成，如果证券公司不调
25、整手续费率，经纪业务收入也将同比例下降。也就是从2007年的1500 亿，下降到1000 亿左右。 2008年全年 CPI将呈现前高后低的趋势，随着CPI的下降，负利率程度将逐渐缩小，整体利率将逐渐趋正。这将减缓储蓄资金流入股市的速度，这一现象在2008年下半年表现将尤其突出。股票市场成交量将呈逐渐缩减趋势，证券公司经纪业务量也将一定程度上呈前高后低的态势。 五大主题下，2008年A股市场IPO融资规模将在4500 亿左右，和2007 年基本持平。再按照3000亿左右的再融资规模，1000 亿的公司债规模，证券公司发行承销业务总量将超过去年。2008年股指波动性加大，绝对涨幅也将减小。在上市公
26、司业绩预测的基础上，预计2008年股指最高将达到8000点。证券公司自营业务收益率将比2007年有明显下降。而且，股改权证已经所剩无几，权证创设的免费午餐也将散席。2008年股指期货推出后，将成为证券公司自营业务获利的重头戏，但与推出的时间和推出时的市场状况有关，因此，有较大不确定性。预计2008年证券公司自营业务将比2007年下降50%。政策环境暖风和煦，证券公司面临发展的大好时机。经纪业务是证券公司最基本的业务，经纪业务在证券公司业务领域的领先地位在未来1-2年仍将继续，但格局将发生三大变化。承销业务进一步集中，外资背景的投资银行将占有越来越大的市场份额。创新业务使证券公司盈利模式拓宽。从
27、业务重构到行业重构，证券行业面临新一轮市场化变革。民族证券研发中心RD日期：2008年 2月14日研究员：宋健Tel.: 010-59355925Email:-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方2民族特色 精深实用2007年证券行业格外欣喜，各项业务收入成倍增长，创新之路越走越宽。据初步统计，2007 年全年股票、基金、债券、权证交易额超过 46万亿，是上年 GDP的 2.2倍，日均交易额 1840亿。其中 5月、6 月、8 月日均交易额均超过 2400亿，5 月份日均交易额更是高达 3322亿。按照 0.15%的手续费率估算，券商全年手续费毛收入将达到 150
28、0亿，比去年增长近 5倍。证券公司的另一项收入证券承销收入也比去年大幅度增长。2007 年中国 A股市场 IPO融资额达到4470亿，居全球第一，总融资额达 7293亿。共发行 120只新股，其中主板市场发行大盘股 12只，募集资金达3829亿，占全年 IPO筹资总额的 85%。A 股 IPO筹资较 2006年提高 2.79倍，2006 年 A股 IPO公司 71家筹资1600亿元，总融资 2650亿。从融资规模上看，2007 年券商承销业务收入比去年增长两倍。证券公司自营证券投资收益在 2007年尤其是二、三季度大幅增长。2007 年上证指数从年初的 2700点上涨到年底的 5260点，涨幅近 100%，最高涨幅近 130%，奠定了证券自营业务收入增长基础。从已上市的几家证券公司季度报表可以看出，由于创新类券商依靠权证创设获得较大比例的投资收益，证券公司自营证券业务收入逐季增长，季度增幅度在 90%左右，是证券公司主要业务中增速最快的一项。过去两年，中国股票市场给参与者提供了前所未有的资本盛宴，直接受益者证券公司盈利更是呈几何增长。许多证券公司经营环境大大改善，证券
