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打造精益物流只做优质稳定一手货源项目——河南小红侠货运标准化制度行政接待之司机礼仪.ppt

上传人:anchilin 文档编号:1750347 上传时间:2020-04-05 格式:PPT 页数:13 大小:3.09MB
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资源描述

1、 1. 车辆检查 检查轮胎气压,车轮松旷,和嗽是否有效,刹车,发动机,仪表工作是否正常 ,发现问题及时解决,不开问题车上路,为客人领导,行人的人身及财产安全 负责。 检查燃料,润滑汕,冷却液,制动否充足,是否达到全天运行的要求。因为在 运行途中添加燃料,往往比较浪费时间,一旦有急事需要办理,或者去赶飞机 ,火车的时候,还会误事。 车辆清洁。做到玻璃明亮,座套整洁,为乘客提供干净,舒适的乘车环境。 调节好车内温度,寒冬,盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。 车内不要存放打火机等易燃,易爆物品。 主动为客人准备好矿泉水(小瓶),如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。 车内有无纸巾(干、湿)

2、,垃圾袋、笔记本、笔 2. 自我检查 查看手机信号是否正常,电量是否充足,以免最关键的进修与外界联系不上而 误事。 车内有无手纸,垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便笺也可以),笔等,以备 不时之需。 公务车司机,还应备有公司职员联络卡,以方便客人,领导联络之用。 有无收听当天的天气预报,路况信息,以对当天的情况在先,提前做好准备, 避免无谓的堵车。如果要下雨,就要在车里准备雨具,以备客人领导使用。 2 、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使 遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!) 3 、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身

3、份 ,按常规安排座位,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。 一般来说,迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门,因为在公务车的情况 下,后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿,站在车门 外侧(妈靠近副驾驶座一侧)。客人或者领导走近的时候,以左手拉开车门, 右手挡住车门上杠,防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点 头,微笑致意。星宗教的原因,如果迎接的是佛教界人士,只需要给他们打开 车门,点头微笑致意即可,不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一 种忌讳,会被认为遮住了佛光。 5 、客人上车后,要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间,然后要征询 客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或 接听电话时,主动放小音量。 5 、客人上车后,要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间,然后要征询 客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或 接听电话时,主动放小音量。 备用备用 备用备用 备用备用 5 、客人上车后,要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间,然后要征询 客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或 接听电话时,主动放小音量。

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