1、“雷倒”了。 9494 ：“就是就是”的意思。 表：“ 不要” 的意思，把这两个字的发音合成一个音节。 7456 ：气死我了。 （五）动作类 灌水 ：留无聊的帖子。 闪 ：离开。 pmp ：拍马屁全拼的缩写。 pmpmp ：拼命拍马屁全拼的缩写。 （5） 近几年的流行语 打酱油（2008 年，夏天）：源于广东电视台的某次采访中，被采-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方访 人的一个回答是：“我只是出来打酱油的”。在网上意思是不谈敏感话题， 与自己无关，自己什么都不知道。 俯卧撑（2008 年，
2、夏天）：源于贵州省公安厅的一个发言人关于自杀 案例的介绍。在网上意思是对某件事不愿发表意见。 躲猫猫（2009 年，冬天）：源于云南省的一个年轻人因为在看守所 受伤而四天后死亡了；警方提供的解释是他因为在看守所和狱友玩儿“躲 猫猫” 之时，不小心而撞到墙壁，给撞死了。在网上意思是对不可靠的， 不可信的数据、报告、声明等东西表达怀疑。 网络语言的特点 网络语言有以下的主要特点：第一、网络语言越来越偏离正常的汉语语文。主要体现于两个方面： 一，网络语言受过得外国影响越来越明显，一大部分是借用英语的词汇， 如“3Q”， “白白”， “CUL8ER”等等，或者是模仿台湾的口音，如 “9494”就像台湾
3、人说“就是就是 ”。二，越来越多数字和图形被吸 收到其中。比如， “886”：是指“拜拜喽”，在建的意思；“:-)” 是代 表微笑。 第二、网络语言是由网民约定俗成的。在网络上，新词语的生造是一 个很自发的过程。网络流行语不是弹指之间变流行的，而是经过长时间的流 通才能成为公认的新生造词。这是语言生机勃勃的演变，是在民间中发展的 一个过程。第三、网络语言一直在丰富和淘汰。这是一个在人民群众中反复经过 筛选的过程，那些不符合时代和社会发展的词语会被抛弃，而只有受到大 多数网民的肯定的才得以保留。 网络语言对于普通话的影响 2005 年的调查表明，全国百分之五十三的人能用普通话交流，由此可 见推广
4、普通话还有很远的路要走。但在近几年中，越来越多人开始用网络语 言在他们的日常生活中。普通话与网络语言有没有冲突？ 推广普通话的主要目的是制定一个共同语供中国各个地区的人民进行 交际。这几年人们之所以担心网络语言是因为它是一个崭新的东西，因此就 免不了跟很多人的语言习惯发生冲击。除此之外，还有人认为网络语言的随 意性太大， “不登大雅之堂”，我们应当防止这种适合于网络上的模拟世界 的语言渗入我们的日常生活中，以免它给正常的、正规的语言文字带来混乱。这些人认为网络语言对于普通话的负面影响有三个主要的方面。第一，有些网络语言很粗俗，会产生不文明现象，给年轻人带来不良 好影响。网上数以万计的网页都包含
5、着难听的、骂人的语言。许多就是在日 常生活中能听见的粗话和脏话，主要是从游戏、聊天、论坛等网络活动学过 来的。因为中国王明的一大部分是的青少年，所以很多人担心他们一接触这 种语言，就会带来比较严重的后果。 第二，网络语言的使用会给书面语言带来一定的混乱。比如，越来越 多的初中和高中的老师遇到同一个问题：学生们在文章里头用了很多网络语 言，结果是老师完全读不懂。因此许多家长和老实都关心不规范的网络语言 可能会污染书面语言的使用范围，从而减少人们的沟通能力。 第三、网络语言会对汉字系统有损害。汉字已经过了六千年的历史和 演变，每个字都形成特定的意义。而且统一的汉字系统对于维护中国的统一 性仍然起着
6、不可低估的作用。因此，有的人认为那些有数字、字母和其他符 号在内的网络语言会污染汉字的纯洁性和规范性。 因为上述的原因，很多人要求政府对网络语言进行立法禁止。实际上， 在近十年中，为了维护和推广普通话，中国政府在各个层次上采取了切实可 行的措施。举几个例子来讲：在二零零零年十月三十一日第九届全国人民代 表大会上，中华人民共和国通过了中华人民-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方共和国国家通用语言文字 法 ，是第一个针对语言文字规范化问题的法律，奠定了普通话和规范汉 字的“国家通用语言文字”的法
7、定地位。然而，很多网络语言处在“国家 通用语言文字”的范围之外。在二零零三年三月一日， 上海语言文字法 规定“国家机关公文、教科书不得使用不符合现代汉语词汇和语法规范的网 络语汇。而且， 2007 年普通高等学校招生全国统一考试大纲规定用网络 语言会扣分。然而，还有许多人对于网络语言取比较宽容的态度，主要有以下的原 因：第一，网络语言不会影响到普通话的推广。语言是适应交际的需要而 产生的，网络语言主要只适合于在网络上的交际。虽然网络语言在年轻人当 中很流行，但也不是语言使用的主流。因而它对推广普通话不会有太大的影 响。 第二，网络语言是年轻人发挥创造力的成果。为了适应新的条件，任 何语言需要发
8、展，是不可遏止的现象。因为在网上沟通的条件跟日常生活很 不同，所以数以千万计的少年网民会自然而然发展一种适合在网上应用的语 言。虽然家长和老师都一心一意反对学生把这种语言用在作业里，但不少认 为在网上的一些活动还能够调动学生们的想象力。第三，网络语言也不断在“优胜劣汰，去伪存真，去粗取精”的过程 当中。很多比较粗俗的、不正规的网络语言仅仅是流行语罢了，一时很盛行， 但过了流行期后，就不再被人们使用。而且，因为语言毕竟是为了方便交流 的一个工具，所以不该反对具有表达力、思想内容健康的网络语言逐渐被吸 收到普通话里头。网络语言本身就是从普通话中引申出去的，在某种程度上， 它丰富了汉语的词汇量。普通
9、话与网络语言的冲击并不大，因为那些有生命 力和表现力的网络语言渐渐地会被普通话吸收，其余的渐渐就会被淘汰了。 结论 通过分析网络语言这个现象，我们可以了解到它在中国文化中所占的 地位。虽然不少人担心网络语言会阻碍推广普通话的工作或者侵蚀普通话的 规范性，然而任何语言还要发展和演变，不可避免吸收各种各样的新成分。 目前，网络语言是中国相当新鲜的一个现象，但它的一大部分不久可能被列 入现代汉语词典 。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方职业服务礼仪概 述 商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，
10、是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力。学习、践行职业服务礼仪应体现这样的基本要求： 爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求，努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量与知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。 诚实守信、优质服务。提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交
11、易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 仪容端庄、着装整洁。服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。 语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 以上是窗口行业服务人员所应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的行业和单位，又有不同的行业规范和礼仪要
12、求。这里主要以一些窗口服务行业为例，分别对其具体礼仪规范进行介绍。 1. 服务行业文明用语有哪些基本特征？ 服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等 10 类。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂！”“讨厌！”“不是告诉你了吗？怎么还问
13、！”“听见没有，长耳朵干吗使的？”“你买得起就快点，买不起就走人！”“急什么！没看我正忙着吗？”“我就这态度！”“走开！”“真笨！”“烦死人！”“别废话！”“少啰嗦！”“有完没完！”“你懂不懂！”“下班了，明天再来！”“有意见找领导去！”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕！”等等。 2. 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？ （1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5 米至 1. 5 米之间为宜。 （2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以 1米至 3 米为宜。 （3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方 1. 5 米左右最为合适。 （4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持 3 米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。 在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对
