1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方职场礼仪礼仪的概 念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现,律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 良 好的礼仪能够- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 礼 仪 的 内 容指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
2、指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼 仪 的 原 则-律己：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。 -敬人：礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂 -宽容：既要严于律己，更要宽以待人。更多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 -平等：既要严于律己，更要宽以待人。更多容忍他人，
3、多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。-真诚：务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 -适度：必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是 职 场 礼 仪基 本 礼 仪日 常 礼 仪仪容、仪表、仪态电话、握手、介绍、名片、社交礼
4、仪职 场 的 基 本 礼 仪 仪容 整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。 头发：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁，上班前不吃异味食物。 面部：脸、颈及耳朵绝对干净。男士胡须应经常修剪。女士上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 仪表-职场男士着装 腰带长短适中，余下部分 12 厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。饰物少。 仪表-职
5、场女士着装 女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过 3 件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 气味香气不浓不怪，最好用淡香水。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方 仪表-职场着装职场男性着装三注意 “三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。 “
6、三大禁忌” A. 穿西装必须打领带。B. 西装上的标签必须拆除。C. 穿深色西装不可配白色袜子。 职场女性着装六禁忌 杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露 仪态姿态 形式 忌讳站 男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放 4.做小动作走 男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐 坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上2.脚尖朝天3.抖脚站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢
7、，脚尖呈 3045的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右） ；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈 3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方弧度） 。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开） 。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重
8、叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 行姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前
9、脚脚掌，使身体前移。 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。 蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。职 场 的 日 常 礼 仪 电话礼仪 1、 重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语,”你好 ”,接电话人员应有“自报家门”的意识。 接电话不允许以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀” “你是谁呀” “有什么事儿啊”像查户口似的。职场最
10、忌讳！2、 清晰明朗的声音打电话过程中吃东西、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重通话过程中，尽量微笑，让听者体会你的热情，爽朗的声音给人好的心情！-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方 握手礼仪 1、注意事项：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约 2 公 斤的力，避免上下过分地摇动。
11、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 介绍礼仪 1、 介绍的原则：相互介绍、尊者居后把地位低者介绍给地位高者 、把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人 、把男士介绍给女士如果一般场合有迟到者，把迟到者介绍给早到者2、 介绍时动作：手心向上（不可手指指） ，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 名片礼仪 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文
12、档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方职场礼仪（商务礼仪）一、 企业员工为什么学礼仪第一、代表企业形象1、 塑造组织形象2、 传播沟通信息3、 提高办事效率4、 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子第二、提升个人素质1、 “为人子少时，亲师友习礼仪”三字经2、 “不学礼，无以立”孔子3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应4、
13、个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映，座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。没有利益就没有事业的成功。二、 礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档
14、下载最佳的地方根基。尊重分自尊与尊他。1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻”第三，要尊重自己的工作单位。2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难看，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。3、对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养5、 课程目录（1）商务接待礼仪a) 名片礼仪-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好
15、文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方b) 握手礼仪c) 迎客礼仪d) 会议礼仪（2）个人职业形象a) 仪表礼仪b) 仪态礼仪一、接待礼仪介绍礼仪(一) 介绍自己（三点注意：单位/部门/职务/姓名）(二) 介绍他人（注意原则）(三) 介绍集体（接撒后双方/介绍单方）(四) 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和
16、女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头即可。二、名片礼仪-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方(一) 名片的递交顺序由近而远 由尊而卑(二) 名片的递交起立 上前 双手或右手递送自我介绍 不要居高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给与对方(三) 名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍。（四）名片的存放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里三、握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。 （眼神、表情）4、握手要注意力
17、度。 （适中）5、握手应注意时间（3 秒左右）6、握手的顺序长：长者优先、女士优先、职位高者优先7、握手的禁忌1) 握手时，左手拿着东西或插在兜里-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方2) 不按顺序，争先恐后3) 不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套4) 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5) 戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷外）6) 用左手或用右手与异性握手7) 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）8) 拉来、推去或上下左右抖个不停9) 长篇大论、点头哈腰、过度客套10) 只握指尖或只递指尖11)
18、手脏、湿、当场搓揩12) 三心二意，面无表情、目光游移或旁观四、欢迎礼仪来有迎声、问有答声、去有送声热情待客应做到：眼到、口到、意到五、会议礼仪1、会前准备1）会场布置：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2）签到3）引路2、小型会议-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方面门而坐 居右而坐 自由择座3、大型会议前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧4、记住正确的席次在会议室时，一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位。若对方未用桌牌指定时，按职位高低依序就座。当对
19、方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌。6、 公务拜访礼仪（1） 拜访的礼仪准备充分、选择合适的时机、遵守时间，不可失约、举止有礼、语言 、实事求是、适时告退（2） 拜访客户前的准备事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？仪容整洁吗？要提前 5 分钟到达-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方（3） 快速建立好感发表想法。 。 。赞美 信念、价值观、信仰、兴趣、爱好、观念共识表达事实、寒暄、打招呼（4） 肢体语言时不时看看手表有时间压力，想结束打哈欠希望改变话题环保胳膊拒绝，不同意没有看着对方不
20、感兴趣探出身体有兴趣（5） 语言表达的要诀多赞美，少责怪多激励，少嘲讽批评要具有建设性，避免无的放矢用字遣辞要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语（6） 聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、跷二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上膝盖靠拢，双脚并拢，双手放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来
21、说，会有相当受尊重的感受与人交谈时，最好采用对坐或“L”型式第二篇 个人职业形象一、 礼仪形态一个人永远没有机会给别人留下第一印象商务人士形象基本要求1、仪容整洁，着装得体，举止端庄，言谈温雅2、清洁：清洁要求：洁净卫生-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等3、发型要求（男士/女士）遵循上限、侧限及下限要求（1） 女士：前不盖额，候补过肩（2） 提倡：盘发（3） 大忌：披发4、面部修饰（1）胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯养成每日剃须的习惯（2）鼻鼻毛张宇鼻孔之外，及其有损形象（3）耳注意耳朵的清洁
