1、人信息资料，这些信息和资料-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方往往涉及消费者个人隐私，一旦泄露就会损害消费者个人权益。因此，在九项被调查的网购隐患中， “银行卡的安全问题”与担心网络交易“ 泄露个人隐私 ”得分分别为3.73 分与3.67分，说明网络交易中支付安全问题、个人隐私的保护问题确实已经成为网络购物的重要隐患。这种现象在中国互联网络信息中心的调查中得到印证:“ 相当多的人质疑网上支付的安全性”。网络商务模式和网络商业环境的优化通过对网络购物的调查分析，提出以下建议，希望有助于网络购物
2、的进一步繁荣发展。1.调整竞争战略，改变过分依靠价格优势的现状长期以来，人们普遍认为互联网大大降低了交易成本，因此价格优势是网络购物的最大优势。事实上，这种优势被过分夸大了。网络购物发展初期，各大购物网站试图用低价策略占领市场，随着市场的发展，网络购物面临的主要竞争对手逐步由传统商家向网络购物同行转变，同行之间价格竞争的空间被压缩，仅依靠低价策略来赢得市场的可能性降低了。调查发现，网民所认同的网络购物最大优势已不再是价格，而是提供稀缺产品及信息。因此，围绕“稀缺” 和“信息”进行战略调整，实施差异化战略成为网络购物发展的题中应有之义。差异化可以给网络企业带来高的价格和利润，美国学者 Baker
3、 研究发现，销售高度品牌化的保健产品和美容产品的网络企业，可以将价格提高17%，而不会引起不良反应。网络购物行业中实现一体化战略的最大优势是互联网功能的多样性，它既是信息发布平台，同时集信息交互、信息交易和信息利用于一体。因此，网络交易的过程伴随着对消费者和消费行为信息的搜集与分析过程，这有助于商家了解市场动态，从而为实施纵向一体化战略提供了便利条件；同时围绕产品信息形成的具有某种共同特质的潜在的消费群体则有利于实现横向一体化。2.注重细分市场，提升产品与服务的专业化水平随着网民对网络购物参与程度的加深，综合性的购物网站在提供专业化产品和服务方面的缺陷逐步显现，这就为网络购物细分市场提供了机遇
4、。网络购物影响因素研究结果对网购行业认识和开发细分市场有重要的参考价值。开发网络购物细分市场基于两种动力，一种是消费者需求动力，另一种是网络功能动力。消费者需求动力是为了满足消费者的某种专业化或者专门化的需求而提供与之深度相关的产品。例如，白领网民是忠实的网络购物消费者，随着第一代和第二代白领逐步进入婚期和孕育期，有关家居和母婴产品的市场产生了更多的商机。网络功能动力则是通过技术创新开发新的互联网功能，进而转化为商品或服务。如果说消费者需求动力是对消费者需求的被动满足，网络功能动力则是对消费者需求的主动创造。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，
5、专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方3.拓展商业模式，促进网络购物方式的多样化调查显示，以淘宝网为代表的 C2C（个人与个人之间）和以当当网为代表的B2C（商家对客户）是当前我国网络购物行业的主流模式。这两种方式各有利弊，但是普遍存在的问题是把消费者置于被动的交易地位，因此应考虑在某些特定市场中推广C2B（消费者对企业）模式。C2B 是指网民根据自我的需求在网络上发布信息，引导商家来竞争交易机会。这种方式比较适合大量存在卖方市场且交易额较大的行业，例如，在家庭装修行业，网民在网站上发布需求信息，装修公司可以向网民主动发送服务方案和价格，由网民决定是否购买。4.完善网络购物配套
6、服务，加强物流系统与支付体系建设我国网络购物的产业链尚不成熟，物流与支付等配套服务相对滞后，也制约了网络购物市场向更大规模发展。以 C2C 业务为主的购物网站对第三方物流的依赖程度过大，导致发展受制于人。2009年11月，韵达、圆通和中通三家快递公司突然联手涨价，使广大网民和网络店主措手不及。目前，我国物流行业缺乏统一标准，质量和服务难以得到控制，增加了网民的购物风险。此外，民营快递公司在西部地区以及地市级以下的网点较少，邮政 EMS 和顺丰等高端服务企业尽管具有速度和覆盖范围的优势，但是成本过高，制约了网络购物在这些新兴市场的渗透。另一方面，网络购物为物流行业带来的巨大利润吸引越来越多的物流
7、公司和配送系统加入该行业，不仅给交通系统增加了压力，也使得物流行业呈现高度分散化的局面。物流行业整体的改进需要政府、企业和行业协会的共同协作，适度提高行业进入门槛，避免基础设施的重复建设，同时通过加强管理和鼓励竞争提高物流业的服务水平和质量。网络购物改变了“一手交钱一手交货”的消费模式，电子汇款、网上银行和第三方支付成为主要的支付手段，但是技术上的缺陷和管理上的漏洞，导致个人的信息安全和财产安全不能得到足够的保证，造成了网民在网络购物中对银行卡的安全问题表现出较大的担忧。因此，不断地通过技术革新和加强管理来完善支付体系，保护网民的信息和财产安全显得十分重要。5.完善监督管理，建立良好的市场环境
8、与蓬勃发展的网络购物相比，监管机制的发展相对滞后。网络欺诈、网络传销、虚假宣传等侵犯消费者合法权益行为的不断发生，成为制约网民参与网络购物的主要因素。此外，网络交易过程中的偷税漏税，尤其是逃避关税的行为，也给国家带来巨大的损失。传统工商业监管模式，在对网络交易的监管中，存在监管权责难以认定、取证困难、责任主体不明确等问题。建议在不断完善相关立法的同时，采取以网监网的方式，成立网络工商局，打破地域和部门间权责限制，对网络交易进行日常监管。同时，要督促网-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方络平台
9、提供商切实履行监督责任，并发挥好广大消费者在举报和取证方面的作用。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方网络技术部工作流程售中 项目实施阶段工作流程：一、 流程图售 前是 否1 销售代表提出服务请求，填写服务请求表格2 根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3 是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）3.1 进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告3.2 由销售方提供客户需求报告4 汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5 进行网络解决方案的设计与制作6 网
10、络部对方案可行性进行,根据标书确认方案6.1 技术总监进行最后确认-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方售 中7 制订施工预算8 提交网络设计方案书给销售部门8.1 对甲方技术问题进行现场解答9 签定合同书10 根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核11 进入项目实施阶段10.1 技术总监进行最后确认12 开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表13 根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开
11、项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方14 进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15 开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16 项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17 各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排
12、进行下一阶段施工18 全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19 网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方售 后20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项
13、目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕24 建立客户服务档案25 销售代表根据客户要求，提出客户服务申请-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方26 技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系28 进行电话故障的分析与排除281 排除 282 未排除填写客户服务报告，注明故障现象服务人
14、员填写出差申请单，申请到场服务29 销售代表，技术总监签字同意出差服务30 服务工程师到达用户现场进行故障排除301 排除 302 未排除向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方二、 工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。2、网
15、络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务） 。3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。31 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。32 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方
16、案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案
17、，由技术总监签字确认。7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。81 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。9、签定合同。10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。12、进行项目准备会参加部门：项目实施部 销售部门 物流部门 财务部门行政人事部门需明确的会议议题：-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档
18、下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 确立施工的起始时间 制订项目准备阶段的时间计划表 项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部） 项目实施时间计划（销售部、项目实施部） 材料及设备采购与运输计划（物流部、财务部） 车辆及后勤支持计划（行政人事部） 资金使用计划（物流部、财务部、项目实施部） 工程外包计划（物流部、项目实施部） 内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、物流部、财务部） 出具 XXX 项目实施甘特图（汇总生成）相关管理表格：XXX 项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表龙信内部到货验收
19、单13、项目实施部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方工安排，强调施工组织纪律。准备施工工具。准备施工用管理表格。后勤、车辆的准备。填写出差申请单。施工管理表格：出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施工现场情况考察表综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报
20、告设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表工具（材料）出入库单 IP 地址分配表 网络设备安装记录网络设备调试报告 内部阶段工程质量抽查表14 到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以 EMAIL 或传真的形式发给公司物流部门与财务部门。组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。-专业最好
21、文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方任务 1 网络交易平台及安全 实训一、实训目的1通过著名网络交易平台的实践，掌握如何利用网络交易平台来进行交易。2了解安全交易的注意事项。二、实训内容1以易趣购物的整个过程为例，体验如何在网络平台交易。2如何判断卖家信誉,在网络能更加安全的购物。3. 如何投诉不良卖家，保护购物者的权益。三、实训步骤1如何在易趣购物（http:/ 第一步：在商品分类中寻找合适的分类，如图 6-2-1。图 6-2-1或者直接在搜索栏中输入商品的关键词进行寻找，如图 6-2-2。图 6-2-
22、2第二步：在分类中找到合适的商品。如果您希望获得更安全的购物体验，可以只选择支持安付通的商品进行购买，如图 6-2-3。如图 6-2-3-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方支持安付通购物方式的商品名称后面，都会有一个“付”字的标志，如图 6-2-4。如图 6-2-4第三步：找到您心仪的商品后，要把自己关心、担心的问题，在商品页面向卖家提问。提问环节非常重要，既可以避免今后发生误会，也可以测试出卖家的专业程度、热情与否、有没有耐心，基本可以看出卖家的服务质量，如图 6-2-5。如图 6-2-5在等
23、待卖家答复的时间里，要先将您心仪的商品列为关注，这样您下次登陆就不用辛苦去寻找了，如图 6-2-6。图 6-2-6第四步：如果和卖家交流比较愉快，一切问题都搞清楚了，就可以打开商品页面，点击标价后面的“一口价”进行购买了。首先，点击“一口价”，如图 6-2-7。图 6-2-7其次，确认购买数量后，点击“继续”，如图 6-2-8。图 6-2-8-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方第三，点击确认购买。切记：确认购买，就等于你接受了交易合同，不能反悔了。出价不买是不道德和不诚信的，会给卖家带来精神上和
24、经济上的巨大损失，因此，请大家在购买前一定要三思而后行，如图 6-2-9。图 6-2-9第四，向卖家询问需要支付的总金额，如图 6-2-10。图 6-2-10第五，如果没有什么问题，就可以点击“立即付款”按钮，选择银行汇款、邮局汇款、安付通、贝宝等方式进行付款了，如图 6-2-11。图 6-2-11也可以等待卖家所有信息都确认后，再进入“我的易趣”中，进行立即付款，如图6-2-12。图 6-2-12第六，选择合适的付款方式。如果要更安全购物，建议选择安付通或者贝宝方式，如图 5-2-13。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急
25、，供你所需-文档下载最佳的地方图 5-2-13第七，选择方便的付款渠道。注意，贝宝付款不需要开通网络银行，也没有手续费。而其他付款方式都需要开通网络银行，且需要交纳手续费。邮政汇款比较慢，需要 34 天甚至更长时间卖家才能收到。如图 6-2-14。图 6-2-14第八步，收到货后，给卖家作客观公正的信用评价。还是要进入“我的易趣”，在“已买入物品”中，点击如图所示的小箭头，选择“作信用评价”，就可以给卖家写评价了，如图 6-2-15。图 6-2-15（2）“竞标”购买。竞标购买就是看谁在规定时间内出价最高，在商品结束的时候，出价最高的人就可以得到这件商品了。竞标需要点击出价，然后输入你心中期望的价格。如果出价被超过，系统会自动提醒你。你也可以让系统代你出价直接输入一个比较高的价格，系统会替你出价，直到被人超过为止。如果在参加竞标后，想撤销自己的出价，就点击“网络地图”，在其中找到“买东西”栏目，选择“撤销出价”即可，如图 6-2-16。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方图 6-2-162如何判断卖家信誉。判断卖家信誉，是安
