1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方学习导航通过学习本课程，你将能够： 理解职责管理在企业中的地位； 了解职责管理中的常见问题； 避免对职责管理的误解，正确认识职责管理； 明确职责的内涵，远离职责认知的误区。职责的定义一、职责是管理问题的根源企业管理者都希望员工尽职尽责，否则将可能给企业造成麻烦和损失。职责不是单纯的管理术语，而在整个企业管理，特别是工作管理和员工管理中起着至关重要的作用。1.职责管理是工作管理和员工管理的基础职责管理是企业工作和员工管理的基础，对企业管理的基础性作用主要体现在招
2、聘、培训、考核等方面。人才招聘员工是企业业务的具体实现者，是企业的宝贵财富。人才招聘作为企业的重要活动之一，更离不开职责管理的基础性指导。企业招聘的根本依据，是在岗者完成岗位职责要求的全部工作任务，同时达到相应的质量标准。每一个岗位都有特定的职责，人才招聘过程就是考察应聘者是否具有履行该岗位职责的能力。如果应聘者的能力满足岗位职责的要求，就是合适的人选；反之，企业就不应该录用。培训与考核随着企业业务的不断发展，岗位对任职人员的职责标准也越来越高。为了尽快提升员工的工作能力，使员工履行新的岗位职责，企业往往采取培训的方法，根据员工的职责履行情况安排培训内容及要求。企业对员工的考核，也离不开岗位职
3、责的指导。考核员工是否优秀，主要看工作表现与岗位职责的关系。能够很好地完成岗位职责的要求，说明员工很优秀；达不到岗位职责的要求，那么员工的表现就相对较差。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方激励与惩戒任何人的工作都需要一定的动力。对员工进行激励，往往能起到出人意料的效果。按照岗位职责的要求，对于能够出色做好本职工作，甚至超额完成工作任务的员工，领导或上级应该以各种形式给予肯定或适当奖励和激励，鼓舞员工的士气，使其更加积极热情地投入到工作中，为企业创造出更大的价值。对于没有按岗位职责要求履行义务的
4、员工，有必要进行相应的惩戒，起到以儆效尤的作用。时间管理企业时间管理的六大问题之一，就是由职责模糊不清、相互交叉引起的。职责管理的好坏，将会直接影响企业的生产效率，出色的职责管理，会相应降低时间管理的难度；相反，浪费时间的管理职责，将严重影响企业的生产效率。因此，企业要想避免时间管理障碍，就必须解决好职责管理问题。目标管理无论企业采用何种管理手段，其生产的一致性目的，都是为了更好地满足客户的需求，从而赢得信赖，创造出最大经济效益。在目标管理中，岗位职责仍然是目标设定的依据，将上级下达的目标逐层地向下分解。在目标分解的过程中，始终不能脱离岗位职责的标准，做到既不能超出岗位职责，也不能低于岗位职责
5、。脱离岗位职责的标准随意而定的工作，其后果必然导致不公平，造成管理混乱。职责管理是构成企业其它各种管理的基础，企业管理中许多具体工作与实际问题，都与岗位职责密切联系，分清职责管理与其它管理的联系，有助于加深对职责管理的理解，更好地进行职责管理。2.职责管理中的常见问题职责界定不科学容易引发岗位职责轻重不均、有失公平的弊病。企业中许多问题都是由职责管理混乱引起的，比如，部门或员工之间相互推诿、扯皮、冲突等。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方图 1 职责管理中的常见问题扯皮现象在企业管理中，由于职
6、责不清晰，容易导致部门、岗位之间为了逃避责任，相互扯皮现象，其核心问题就是双方的权限问题。【案例】部门经理之间的争吵某企业的销售部肖经理与财务部柴经理之间的对话：柴经理：“肖经理，你们这次在华东区推广产品销售，给经销商做的广告费用超额了，我们为此事请示过老总，他对此很生气。 ”肖经理：“我们不都已经进行预算管理了吗？其实我们几次加起来并没有超呀！另外，这事不是额度管理吗？我们批了就行了嘛！你们还管这事？”柴经理：“老总让我们管这事，让我们把关，如果我们不把关，出了问题要我们负责的。 ”肖经理：“我们不是额度管理吗？老总管预算、管额度，支出由我们来管理，你们审核签字不就行了吗？你们怎么连这些事情
7、也都统统管起来了，如果这些事你们也全管的话，我们的工作还怎么做呀？”柴经理：“那没办法，老总让我们把关，如果出了事情，谁负这个责任呢？”肖经理：“我们俩别争了，这种事情其实谁也没有错，只要上面给咱们把职责划分清楚就可以了。现在上面的负责人没把职责、权限划分清楚，能不打架吗？”扯皮现象的结果，往往是参与部门或员工都将问题推卸给别人，而不从自身找原因，最终问题得不到解决，任务就不能顺利完成。最终会导致：只要公司一天不将职责划分清-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方楚，扯皮现象就会永远继续。职责期望不
8、一致在职责管理混乱的情况下，还会出现上下级之间对职责期望不一致的现象。一般来说，上级对下级的期望往往会比较高，下级能够承担的职责更多；而下级对自身的期望却相对比较低，希望自己承担的工作任务越少越好。在这种双方期望无法达成一致的情况下，就容易产生冲突。期望不一致现象的产生，归根到底还是职责界定不清晰。因此，只有清楚、明确、科学地界定个人的职责范围，才能有效地避免上下级之间因职责期望不一致的矛盾。对职责范围迷惑不解上、下级之间由于对职责期望不一致，也容易引起下属对职责范围迷惑不清的问题。由于职位说明书中的解释说明过于笼统和模糊，使下属和上级对职责范围的界定存在着较大偏差，也相应使得下属对自身职责范
9、围产生了偏差。对职责范围迷惑不清，下属往往会按照自己的理解履行职责。并且认为，上级总是不断要求他们完成本不应属于自身职责范围的任务。下属因而滋生的不满情绪，也是上下级之间产生矛盾产生的主要原因之一。【案例】小李的迷惑某企业市场部史经理与下属小李的一段工作对话如下：史经理：“小李，以后凡是与销售部或其它部门联络的事情都由你来负责。 ”小李：“怎么这件事情也由我来负责，这本应该是文秘小赵的事情啊！”史经理：“小赵负责事务性的工作，刚才和其它部门联络的事情属于业务上的事情，他不了解情况，这件事情只有交给你，我才放心。 ”小李：“怎么这么多的事情都交给我，本来不该是我的职责呀！”史经理：“怎么不是你的
10、职责，你的职位说明书上的职责写得很清楚“其它领导交办的事项”也认真完成，你怎么还推三阻四的”在这个案例的对话中，经理认为所布置的任务都属于小李的职责范围，而小李由于经常做领导交待的职责范围外的事情，反而不能保证处理好自身职责范围的事情，因而更容易产生抱怨。运动式管理“运动式管理”是指根本没有明确界定岗位职责，而是采取“大跃进”的工作方式，在某段时间内抽调一部分人去做某项工作，当工作内容又有变化时，所有人马又立即投入-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方新的工作。在“运动式管理”体制下，所有员工都在
11、运动中工作，而对岗位职责产生了忽视、扭曲，甚至掩盖。结果大部分人都无法了解自己的岗位职责内容，只能消极、被动地等待上级安排任务，造成企业混乱的管理局面。推诿怠工积极性不高的员工，总是希望自己承担的工作任务越少越好。因而员工对领导布置的任务常常推诿或怠工，对于新任务，总是以各种借口或理由进行推辞；即使不情愿地接受工作任务，也采取消极怠工的方式，导致工作效率极低。员工推辞工作或消极怠工现象，大都归根于职责管理问题。由于对岗位职责强调不够，导致员工积极性降低，对应履行的职责有所误解和懈怠，最终为企业的生产和管理增加阻力，影响生产效益。3.对职责管理的误解在企业规范化管理中，组织设计和工作分析必不可少
12、。组织设计和工作分析是一种科学有效的方法，能够使组织架构趋于合理，并对各部门职能和各岗位职责做出明确、科学、准确的界定，从而使各部门、各岗位的员工按照清晰的职责要求进行工作。企业应该定期开展科学的组织设计、工作分析和岗位描述。否则管理规范必然是行不通的，其结果可能导致更多问题。科学地组织设计和工作分析，可以有效地减少管理问题的出现，同时也是很多企业进行职责管理的必要手段。一般而言，对职责管理的误解，主要表现在以下三方面：“万能钥匙”无论是组织设计还是工作分析，既不可能完全解决企业管理中的所有问题，也不能成为解决职责管理中所有问题的“万能钥匙” 。如今很多成长型的企业，岗位职责的界定会随着企业的
13、变化和发展而发生改变。会出现以往的组织设计或工作分析不再适应当前要求的情况。组织设计和工作分析往往针对特定的企业，采用特定的方法。单一的方法对不同的企业所产生的效果必然是不同的，因此，指望一次性设计、解决所有问题的想法是不切实际的。“形式主义”多数企业在创立时都进行了组织设计和工作分析，后来由于费用、时间或精力等各种原因，就对组织设计和工作分析采取“凑合”的态度。设计、分析过程与内容很粗糙，仅你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方【法规名称】 职业灾害劳工补助及核发办法【颁布部门】 【颁布时间】 2002-04-1
14、0【正 文】职业灾害劳工补助及核发办法第 1 条 本办法依职业灾害劳工保护法 (以下简称本法) 第八条第四项及第九条第三项规定订定之。第 2 条 依本法第八条第一项第一款请领生活津贴者，应符合下列条件：一罹患职业疾病，请领劳工保险职业灾害伤病给付期满或残废给付。二经医师诊断丧失部分或全部工作能力，其障害状态相当于劳工保险残废给付标准表第一等级至第十五等级规定之项目。第 3 条 依本法第八条第一项第二款请领身体障害生活津贴者，应符合下列条件：一因职业伤害或罹患职业疾病，请领劳工保险职业灾害伤病给付期满。二经医师诊断丧失部分或全部工作能力，身体遗存障害，适合劳工保险残废给付标准表第一等级至第七等级规定之项目。第 4 条 依本法第八条第一项第三款请领职业训练生活津贴者，应符合下列条件：一因职业伤害或罹患职业疾病，经医师诊断丧失部分工作能力，身体遗存障害，适合劳工保险残废给付标准表第二等级至第十五等级规定之项目。二参加政府机关主办、委讬或政府立案之训练机构之养成训练或转业训练，每月总训练时数逾一百二十小时。三训练期间未领取其他训练补助津贴或前二条规定之生活津贴。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需 -文档下载最佳的地方第 5
