1、 、良好的气质、性格和运气、能力和激励水平 、价值观和态度、一个群体如果是由（）的人所控制，那么这个群体是低效能的。、任务型 、自我型 、关系型-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方、一般来讲，群体规模的最低数量是（）人。、 、 、 、在管理方格图中，被认为是俱乐部式的领导者是（）。、.型 、.型 、.型 、.型、影响领导者行为的权变因素主要有（）。、领导者和被领导者的特点 、群体的特点、组织的结构 、下级的行为、下列属于领导权变模式理论范围的是（）。、菲特勒模式 、管理方格图理论、弗鲁姆和耶顿的
2、领导规范模式 、理论理论、对于行为不成熟或心智愚笨的人适于采用（ ）来促进人们行为的成熟（）。、现代领导方式 、民主领导方式、传统的领导方式 、放任的领导方式、传统组织设计的代表人物是（）。、马克斯韦伯 、梅奥 、古利克 、罗茨里斯伯格、行为分析的组织设计理论认为，组织对人的思想和行为应该是（）。、不宜过多地约束 、严格地进行约束 、丝毫不能约束、压力是人在对付哪些自己认为无法对付的情况时，所产生的（）、心理和行为上的异常反应 、情绪和身体上的异常反应、思想情绪的额异常反应 、工作上的异常反应、当某人在工作上受到很大的压力时，他很冷静愿意独自一人。这是一种（）、进攻反应 、后退反应 、回避性反
3、应 、无意识、衡量一个人的心理成熟度较高的标志是（）。、下属对成就感的向往 、原则性强 、有承担责任的能力愿望、见什么人说什么话 、个人的工作经验和知识、奥德弗的、理论认为人具有（）。、生存的需要 、尊重的需要 、搞好人与人相互关系的需要、成长发展的需要 、成就的需要、麦克利兰认为高成就需要者的特点是（）。、事业心强 、重金钱 、敢冒一定的风险、重实际 、重人和名词解释管理心理学、心理现象、知觉、第一印象、第一印象效应（首因效应）、晕轮效应（哈罗效应）、近因效应、定型效应（社会刻板印象）、价值观、态度、情感、气质、能力、性格、需要、动机、抱负水平、激励、期望值、挫折、正式群体、非正式群体、群体
4、规范、群体压力、独立性行为、从众行为、反从众行为、群体凝聚力、群体士气、人际关系、领导、领导者、领导影响力、成熟度、组织、工作丰富化问答题1. 如何理解管理心理学与组织行为学的异同？2. 如何理解管理心理学的研究对象？3. 管理心理学的基本内容有哪些？4. 管理心理学的任务和作用有哪些？5. “经济人”假设的基本观点和管理措施是什么？如何在管理中借鉴？-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方6. “社会人”假设的基本观点和管理措施是什么？如何在管理中借鉴？7. “自我实现人”假设的基本观点和管理措施
5、是什么？如何在管理中借鉴？8. “复杂人”假设的基本观点和管理措施是什么？如何在管理中借鉴？9. 学习研究个性理论在管理中有何意义和作用？10. 简述心理现象的基本内容？11. 感觉与知觉的联系如何？12. 社会知觉类型及其特点是什么？13. 社会知觉的效应及其应用？14. 情绪情感的关系及情绪的特征？15. 如何控制情绪？16. 联系实际谈谈如何理解价值观及其作用？17. 什么是态度？其构成成分是什么？有何特点？18. 态度改变的方法有哪些？19. 运用态度理论，谈谈管理中如何做好态度的转变工作？20. 产生挫折的原因是什么？其行为表现有哪些？21. 怎样正确对待挫折和受了挫折的人？22.
6、说明能力差异在管理中的应用？23. 如何运用气质管理？24. 简述性格与气质的关系？25. 说明性格差异在管理中的应用？26. 什么是需要、动机和激励？27. 激励的方法及途径？28. 激励理论的分类及各自研究的侧重点是什么？29. 马斯洛的需要层次理论的主要内容及应用？30. 赫茨伯格的双因素理论的主要内容及应用？31. 麦克利兰的成就激励理论的主要内容及应用？32. 理论的主要内容及应用？33. 比较需要层次论、双因素理论、理论、成就理论之异同?34. 强化论的主要内容及应用？35. 归因理论的主要内容及应用？36. 挫折理论的主要内容及应用？37. 弗鲁姆的期望理论的主要内容及应用？38
7、. 亚当斯的公平理论的主要内容及应用？39. 目标设置理论的主要内容及应用？40. 群体的功能有哪些？41. 冲突的特点、原因及解决办法？42. 简述竞争与合作的关系及对人际关系的影响？43. 竞争与合作同效率的关系？44. 群体规范和压力与成员的行为关系如何？45. 试析从众行为？如何看待群体压力、独立性行为和反从众行为？46. 简述委员会是如何通过群体压力来改变成员的行为？47. 群体凝聚力及影响因素？48. 群体凝聚力和群体士气和于劳动生产率的关系如何？-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方
8、49. 简述非正式群体的特性和功能？50. 如何看待非正式群体？51. 影响群体人际关系的因素？52. 人际交往的信息沟通网络？53. 领导者的影响力构成因素主要有哪些？54. 我国关于领导者的素质主要有哪些方面？55. 提高领导影响力的途径主要有哪些？56. 选拔领导的主要方法有哪些？57. 有效的领导应具备哪些素质？58. 领导四分图理论研究的因素及领导类型有哪些？59. 布莱克和穆顿的领导方格图理论研究的因素及领导类型有哪些？60. 型领导理论研究的因素及领导类型的划分方法？61. 利克特的领导系统理论的主要内容及所考虑的主要因素？62. 勒温的领导作风理论的因素变量及领导作风类型？63
9、. 领导权变理论的主要权变因素？64. 菲德勒的模型理论的权变因素是什么？他将环境变量及相应的的有效的领导方式分为几类？65. 豪斯的目标途径理论的领导方式及主要权变因素有哪些？66. 豪斯认为选择领导方式的依据及评价领导方式好坏的重要原则是什么？67. 坦南鲍姆和施米特的领导连续统一体理论的权变因素及可供选择的领导类型有哪些？68. 弗鲁姆和耶顿的领导参与模式理论的权变因素选择依据及可供选择的领导方式？69. 领导参与模式理论的选择原则及情景因素有哪些？70. 科曼的领导生命周期理论的权变因素及主要内容？71. 简述行为分析组织设计的特征？72. 权变组织设计主要考虑哪些因素？73. 工作丰
10、富化的实质及优缺点？74. 压力的反应及决定因素？75. 组织变革的变量及主要变革方法？76. 简述组织对人心理的影响？案例分析题、某城市最繁华的街道上挂有一幅化妆品广告牌，同时该城的报纸连续登另一个化妆品的广告，问哪一个容易知觉？为什么？答案要点：（）第二种化妆品广告更容易被人知觉；（）这两种化妆品的广告，由于宣传方式不一样，对人们的知觉的影响不同；（）从知觉对象重复的次数多少来看，重复的次数越多越容易被知觉。、某车间小李上班迟到了分钟，恰好厂长在该车间检查工作，然后就严厉批评该车间主任平常对生产纪律抓得不严，规章制度执行和贯彻的不认真，试问厂长犯了什么样的知觉错误？答案要点：答题要点：（）
11、厂长就小李迟到一事大做文章，不问清原因，全盘否定车间主任在抓生产纪律方面的成绩，说明他犯了晕轮效应（哈罗效应、以点概面）的知觉错误；（）晕轮效应指在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，而-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方掩盖了对其他品质和特征的知觉，从而由一点作出对这个人整个面貌的判断。（）在实际生活中，我们应避免犯知觉上的错误，正确全面评价他人。、有位厂长，在他长期的工作实践中认识到学习管理科学的重要性之后，产生对学习管理科学的热爱，一旦有机会，便十分踊跃地参加。请用有关态
12、度组成和特点的学说分析这个案例。答案要点：（）依案例我们可以看到态度是由认知成分（他认识到学习管理科学的重要性） 、情感成分（产生对学习管理科学的热爱） 、意向成分（他乐意参加学习管理科学） ；（）从实例中我们还可以看到态度具有潜在性，因为他对学习管理科学的认识、热爱、乐意只能从他平时的语言、动作中推测出来；态度具有针对性，厂长的态度是针对学习管理科学而言；态度具有社会性，厂长是在长期工作实践中才形成对学习管理科学的态度，因此态度是后天学习获得的。、某车间把对实行经济承包制持否定态度的职工，分成若干个三人小组，其中每组指定一人为召集人负有对另外两人进行组织和宣传的任务。随后发给每个召集人一份宣
13、传提纲，要求召集人对提纲要坚信不疑，并要现身说法，出自于内心的实际进行宣传。结果，发生了可喜的现象，三个人都转变了态度，特别是扮演角色的召集人态度转变得最好。试用管理心理学中关于态度转变的学说来分析本案例。答案要点：（）这个案例说明加强宣传、积极参加有关的实践活动，能够推动一个人的态度的转变；（）对召集者加强宣传并让他们现身说法，能够使持消极态度的人在特定的环境中受到情景气氛的影响促使他们转变态度；（）让持消极态度的人参加有益的活动，使他们经过亲身体验，发挥自己的主动性，会有利于他们改变态度。、刚进厂不到一年的学徒工王斌嫌车工活儿太苦，但因进厂时间不长而不好意思向领导提出想换工作一事。于是称“
14、病”休假外出游山玩水去了。哪知厂领导去他家中看望，揭穿了他的鬼把戏。他回厂后害怕处分，感到压力很大。厂长写了一首激励他的自由诗作为礼物赠给他。小王非常受鼓舞，并且心服口服地接受了处分。从此积极工作，转正后第一年就被评为厂级先进工作者。请你用行为改造型激励中的强化理论来分析这个案例。答案要点：（）厂长揭穿了小王的鬼把戏后，他害怕受到处分，感到压力很大，是“处分”这一惩罚性强化的作用；（）厂长的自由诗使小王改变了认识，改变了对处分和工作的态度，并在一年之后评为先进工作者，这里厂长的自由诗是积极的强化物，使小王避免了可能产生的消极激情，产生了积极激情，并达到升华的地步。、在某车床厂，青年职工卫小平和
15、李小英自由恋爱已达三年之久，双方父母均同意，俩人打算元旦前结婚。然而风云变幻莫测，在一次联欢会上梁小明认识了李小英，并一见如故，李小英爱情的天平又倾斜给了另一方，并且越陷越深。就在卫小平做着元旦结婚的美梦时，李小英突然提出来与他分手，并且很快与梁小明结了婚。卫小平每天借酒浇愁，从此一蹶不振，工作成绩也明显下降，有一次为一件小事与人发生口角，并伸手打人，因而被派出所拘留了天。请你分析卫小平的行为原因，并指出使他转变思想的方法。答案要点：（）卫小平和李小英结婚是他恋爱的目标，在通向目标的道路上，李小英和梁小明结了婚，对卫小平来说是一个沉重的打击，使他感受到了挫折；（）卫小平受到挫折后，怨天尤人，不
16、能正确对待挫折，结果表现出消极情绪和行为，甚至动手打人，导致被拘留；-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方（）针对这样的人，应该运用归因理论，帮助卫小平正确认识和对待挫折，把恋爱失败的原因归于其内因和外因中的不稳定因素，采取目标替代的方法，使消极行为升华为积极行为。、某厂有一位青年工人，平常表现不太好。其父母亲是高干，对他要求很严，很关心他在厂里的表现。一次，他在一件事情上表现得很不错，厂里想鼓励一下，评个三等奖，奖金为元，于是厂领导决定用元钱买一个印上“奖”字的脸盆，作奖品奖给他，结果从此以后他
17、刻苦学习，积极努力低工作，年年都被厂里评为劳动模范。针对这个青年工人得实际情况，请你运用期望理论来分析。答案要点：（）本案例应应用期望效价理论进行分析，按照期望效价理论，激励水平（积极性）期望值效价。（）该青年工人家庭是高干，元奖金作为钱的效价对他是不高的，为提高效价，改为一个印有奖字的脸盆，这可以使满足人的尊重的需要的效价提高；（）对他作好了一件事就给予奖励，使他感到只要自己努力，做好工作的期望值是很高的；所以从此就大大提高了他工作的积极性。、“小”即是美在谈到群体规模和效能的关系上，美国企业界流行着这样一句话：“小”即是美。我们来看看戈尔联合公司的案例。在这里，“我们是通过自愿的契约组织起
18、来的”，当你来到戈尔联合公司时，别人一开始不会分给你任何工作的，你要自己去找一项工作。你可以在你认为可能合适的任何工作岗位上去试一试，你还要积极寻找一位“导师”，因为一个没有导师的人是不能在公司站住脚的。公司总裁比尔称之为“指导制度”。你的导师必须对你的发展成长负责，并且要和其他导师一道，负责你的坚定考核以及决定你的工资待遇。你需要多少年才能成为导师呢？假如你是位天生有领导才干的人，而且深孚众望，那么天，或许天、天，你就可以成为导师。成功者最后会成为许多人的导师，同时也被许多人指导过。有过许多这样的例子，美国另一家公司的经理在谈到戈尔联合公司时说：“我的女儿被招进了戈尔公司，他想出了一个新注意
19、，她因此在头天内得到美元的拨款去实验自己的想法。她的注意可能很难奏效，她自己也清楚。可她同时知道只要努力工作，就不必害怕失败。我必须加一句，她在经营方面一点经验都没有，可她现在已成为组里一些人的导师了，这一切都是在个月内发生的”。公司经理比尔戈尔是位精明能干的科学家，多年前，当他离开杜邦公司创建自己的公司时，他是杜邦公司的高级研究员，他一度曾相信规模越大效能就越高，因而在起初阶段，让自己的工厂象野火一样自行发展扩大，后来通过试行“指导制度”，完全放弃了过去的观点，他说：“当人数（一家工厂的工人数）接近时，整个集体不可避免地变成一群乌合之众，人们在其中渐渐丧失个性，并且变得缺乏合作精神”。我们常
20、发现，小厂的效率常常超过大厂，米利肯公司主张最“合适”的人数为人。明尼苏达矿业制造公司说到是极限。惠普公司和数字设备公司则认为不能超过到人。总之，小为佳，“小”即是美。答案要点：（）按照管理心理学的观点，群体规模直接影响着群体行为和群体成效；（）对比成功的企业，发现小型组织于大型机构相比，产品质量更高，服务更具人情味，创新步伐更快。在一个规模巨大、分工过细的组织中，主人感与义务感、自豪与热情、“人人都是实习家”的态度等，是难以建立起来的；（）当然这里的“小”也是相对的，只有适度的规模才能提高群体的整体效能。、美国林肯电器公司的管理风格-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最
21、佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方林肯公司管理风格的一个特点是：力求弥合总经理、高级管理人员和工人之间的鸿沟，尽可能做到彼此平等相待。如其第三任总经理曾介绍说：“当我早上七点半上班时，停车场的已经满了，我想任何其他人一样把车停在较远的地方，因为我没有保留特别的停车地点。我一样在自助食堂自取饭菜，因为公司并没有为总经理专设餐室”。为了听取职工们的意见一改进工作，林肯公司从年起建立了一个由选举产生的职工代表咨询会议。自那时以来，一直是一个月举行两次会议。在会上，职工可以把有关的争论问题带给最高管理人员并引起他们的注意，也可以询问公司的各项政策，并提出他们的
22、改进建议。咨询会议的全体大会有总经理担任主席，自年第一次会议以来，咨询会议未曾有过重大改变。由此可以得出两个结论：第一、证明该公司对咨询会议是重视的；第二、咨询会议确实起到了良好的作用。除咨询会议之外，林肯公司还有一个由人中级管理人员组成的磋商会，每月召开一次，并和总经理碰面，讨论的题目比咨询会议的问题更为广泛和深刻。林肯公司由于经营有方，公司业务蒸蒸日上。在到年为止公司创立的年中，林肯公司一共只有过三位总经理。上述林肯电器公司的管理风格说明了什么问题？答案要点：案例主要说明了以下的问题（）一个领导人首先是公司的一名普通职工。任何领导都应与职工同甘共苦，比职工付出更多；（）任何企业、组织，管理
23、应让职工参政议政，充分调动广大职工的积极性。案例说明了民主管理在企业管理中的作用；（）对有效的管理方法来讲，领导者的风格和行为不应随意改变。管理性文件和记录版式管理规定1 目的（主题）为进一步规范公司管理性文件和记录版式的编排，特制定本规定。2 范围适用于公司管理性文件和记录。3 管理性文件编号3.1 编号格式3.2 编号格式的意思表示3.2.1 Q/XXXX：XXXX 为公司简称（天鑫公司为 TXGS），Q/XXXX 为公司文件（天鑫公司文件为Q/TXGS)。3.2.2 XXXX：为各单位内部部门的名称，总经理办公室ZJ；人力资源部RZ；财务部CW；经营部JY；安全生产部AQ；选煤厂XM；货
24、场HC 等。它的前后用“”把它与文件类别号和个性标准号分开。3.2.3 XX: 为文件类型代号，如制度代号为 ZD；公司第二层文件均为制度、程序，均用该标识；办法代号为 BF,公司第三层文件，包括各厂、车间、部门编制的自用文件，或根据制度制定的实施细则均为办法、规定、应急预案，均用该标识；记录代号为 JL 等。3.2.4 XX：为各个具体文件编号的流水号（如：文件为第 2 个管理文件，则编号为 02）。3.2.5 XXXX：为文件批准的年号，用“”与个性文件号分开。举例说明，如公司安全生产部 2012 年编制的第 5 个管理文件编号应为：Q/TXGS-AQ-ZD-052012。4 文件编排格式
25、4.1 封面4.1.1 格式文件的封面格式参见示例 1。4.1.2 名称封面名称由多个要素组成时，在封面和正文首页上，名称可排成上下几行。其中，封面文字的行间距、字间距按示例 1 的原则美观为准。4.1.3 版式页边距：上：2.5cm，下：2.0cm，左：3.0cm，右：2.5cm。4.1.4 字体、字号“Q/ XX-XXXX-XX-XXXXXX”为“四号黑体”字不加粗；“文件名称”为“一号黑体”字不加粗，字间距及距页顶的位置视文件名称字数的多少而定；“年月日 发布 年月日 实施” 为“四号黑体”字不加粗，其中“”为阿拉伯数字；“富源县天鑫煤业有限公司 发布”为“三号宋体”字不加粗。4.1.5
26、 纸张A4 或者 A3。4.2 正文4.2.1 页眉“商标 Q/ TXGS-XXXX-ZD-XXXXXX”两端对齐，为“五号宋体”字；“版号/修改：A/Q 共 页 第 页” 靠右侧，为“五号宋体”字。格式见附录 2。4.2.2 正文版式页边距：上：2.5cm，下：2.0cm，左：3.0cm，右：2.5cm。“文件名称”上下空一行，为“三号黑体”字不加粗。4.2.3 章、条、段正文行与行之间的间距（行间距）为 1.5 倍行距。章、条的编号顶格起排，编号与标题之间留一个汉字的间隔；对无标题的条，则编号与文字之间亦留一个汉字的间隔。段的文字留两个汉字的间隔起排，回行时顶格排。章节的编号和标题均为“小
27、四号黑体”字不加粗；其余正文文字为“五号宋体”字。4.2.3.1 列项中各项前面的破折号或字母编号（后带半圆括号的小写拉丁字母）、以及字母编号下一层的数字编号均顶格起排；破折号与文字之间不留间隔，字母编号（后带半圆括号的小写拉丁字母）、以及字母编号下一层数字编号与文字之间留一个汉字的间隔。4.2.3.2 术语和定义术语的定义或说明另起一行空两个汉字起排，回行时顶格排。4.2.4 注章或条中只有一个注时，应在注的第一行文字之前标明“注：”。同一章或条中有多个注时，应标明“注 1：”、“注 2：”、“注 3：”等。每条注另起一行空两个汉字排，回行时与注的内容的文字位置对齐。注为“小五号宋体”字。4
28、.2.5 附加说明附加说明前每排空两个汉字，内容包括本文件（也可为本制度、本规定、本办法）起草部门、起草人、修改人（如没有，可不写此项）、审核人、批准人详见附录 2。图注和表注的编排与正文中的注完全相同。4.2.6 附录（附表）文后的附录（附表），应在左上角标明附录或附表。有多个附录（附表）时，应标明“附录 1”、“附录 2”、“附录 3”或“附表 1”、“附表 2”、“附表 3”等。附录（附表）为“小四号宋体”字，不加粗。详见附录 3。5 记录编排格式5.1 标题记录标题居中，为“三号黑体”字，不加粗。5.2 编号格式5.2.1 Q/XXXX：XXXX 为公司简称（天鑫公司为 TXGS），Q
29、/XXXX 为公司文件（天鑫公司文件为Q/TXGS)。5.2.2 XXXX：为公司内部各单位或部门名称。如：总经理办公室ZJ；人力资源部RZ；财务部CW；经营部JY；安全生产部AQ；选煤厂XM；货场HC 等。它的前后用“”把它与文件类别号和个性标准号分开。5.2.3 XX：为文件类型代号，如制度代号为 ZD，办法代号为 BF。5.2.4 XX：为各个具体文件编号的流水号。5.2.5 JLXX：字母 JL 为记录代号，为记录流水号。5.2.6 “编号：Q/XXXX-XXXX-XX-JL”应为“小四号黑体字”，不加粗。5.2.7 记录的编号。放置在记录的标题下面，靠表格右上角。5.3 示例公司安全
30、生产会议管理制度(Q/ TXGS-安全环保科-ZD-02)的会议签到表，假如这个记录是安全生产会议管理制度的第 1 份记录，编号应为： “ Q/TXGS-AQ-ZD02-JL01”。富源县天鑫煤业有限公司Q/ TXGS-AQ-ZD-012013文件名称2012 年月日 发布 2012 年月日 实施富源县天鑫煤业有限公司 发 布示例 2：文件条文编排格式示例。文件名称1 目的。2 范围。3 术语和定义(为选择项，如没有可以不写)。3.1 。3.2 。4 职责4.1 。4.2 。5 工作程序5.1 标题5.1.1 。5.1.2 。：1)。2)：(1)。(2)。5.2 标题。：。注： 。6 相关/支持性文件6.1 &#
