1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方（一）激励（Motivation）1.激励的定义：引导人们的行动目标，并强化这种行动。一切内心要争取的条件：希望、愿望、动力等等构成人的激励。2.激励的作用：需要的强化、动机的引导、提供行动的条件、创造良性的竞争环境3.需要：人们对某种目标的渴求与欲望。未满足的需求是激励过程的起点。动机：由需要产生，指引行为去满足某种需要。需要未满足，紧张不安，遇到能满足需要的目标时，紧张成为一种内在驱动力，促使个体采取某种行为。动机是行为产生的直接原因。心理学家认为，一切行
2、为都是受到激励而产生。一切人类行为都有其一定的目的和目标，这种有目的的行为总离不开满足需求的欲望。得不到满足的需求是产生激励的起点。它导致个人从事满足需求的某种行动(寻求某种办法 )，从而和缓激奋的心理。这种活动都是有某种目标的，达到目标，需求就满足了，而激励过程也就完成。管理者实施激励：研究员工未满足需要，根据需要设置目标，通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机，强化员工的动机，刺激员工的行为按照组织所需要的方式行动，从而实现组织目标。4. 激励与行为：麦克雷戈强调了解激励与行为之间关系的重要性1） “X 理论” ：假设人本性懒惰，对工作不敢兴趣不愿意负责任，必须用强制办法来约束以完
3、成任务2） “Y 理论” ：假设人们愿意工作，喜欢有所成就，愿意对工作负责并产生满足感，会想办法积极主动做好工作。不管你偏爱哪种理论，激励就是要创造一个在任何情况下都能得到最佳结果的过程。某些理论可以使员工由 X 理论描述的状况变成 Y 理论状况，之后，更容易在 Y 基础上构建积极指导的原则，取得更好的激励感。4.激励理论（1） 内容型激励理论（需求理论 Needs Theory）：着重点：引发动机的原因A马斯洛的需求层次理论(Maslows Hierarchy of Needs) 自我实现需要 成就感尊重需要 自尊、荣誉、地位富有挑战的工作、成就、工作中的成长、责任、赏识激励因素（赫）社交需
4、要 友爱、归属感安全需要 人身、职业生理需要 衣食住行、休假保健因素（赫）人际关系、监督质量、公司政策和行政管理、工作条件、职业安全、薪金马斯洛的理论建立的两个原则a 不满足原则（deficit principle） ，不满足原则指出人不会为已经满足的需要而工作。即只有未得到满足的需求才能够成激励；b 渐进原则（progression principle） ，渐进原则指出人的五种需求是以台阶的方式来排列的，他必须满足低层的需要，上一阶层的需要才能成为工作的动机。未满足的需要 紧张 动机 行为未满足的需要 行为 需要获得满足 紧张消除-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳
5、的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方马斯洛理论的意义：可以使管理者认识到下属的工作动机。一般而言，不能满足的需要会对下属的工作态度和表现有负面的影响。但假如能提供适当的机会让下属从工作中满足他们的需要，便能激励他们努力工作。B三因素理论 ERG奥德弗：三个层次：存在的需要、关系的需要（与他人满意相处）和成长的需要（自我发展、创造性、成长和能力） 。人们在同一时间可能受到不同层次需要的激励，当在某层受挫时，可能转向较低层次需要。C 赫兹伯格的双因素理论(Herzbergs Two Factors Theory) 赫氏的理论提出影响工作满足感的因素可以分为保健
6、因素(Hygiene factors)和激励因素(Motivation factor)两种。激励的双因素：保健因素：有些工作条件不具备时,会引起雇员的不满意。然而，具备这些条件，并不能使雇员受到巨大的激励。这些因素使满足保持在合理的水平上。 （不满意-没有满意）激励因素：有些工作环境可以构成很大程度的激励和对工作的满足感，然而，如果不具备这些工作环境，也不会构成很大的不满足。 （满意-没有满意）工作本身就是激励：缺乏保健因素会使人产生很大的不满足感；但有了它们也不会使人产生巨大的激励。但具备激励因素时，他们能产生巨大的激励作用和满足感，但在缺乏时，也不会使人产生多大的不满足感。 激励因素是以工
7、作为中心的，既激励因素与工作本身、个人的工作成就、工作责任感、通过工作获得的晋升和承认等都有直接关系；保健因素则是工作本身以外的，而且是更多地与工作的外部环境有关联。D成就需要理论 (McClellands Acquired Needs Theory)：麦克莱兰主要论述高层次需要。他认为人的高级徐啊哟主要是成就需要、权利需要和归属需要，以成就需要为主导。高成就导向的人有强烈的内驱力，要求事情做得更为完美，使工作更有效率，以获得更大成功，这种内驱力就是成就需要，追求的是成就感，而不是带来的奖励。个人责任高成就需要者喜欢这样的工作 反馈（了解自己是否进步）中等程度的风险（设定通过努力能达到的奋斗目
8、标，不是赌徒，不喜欢碰运气）麦氏的理论指出，人的需要是从学习和经验中得来的，不同的需要会影响到人怎样面对他们的工作，也会影响到他们对职业的选择。成就需要：追求成就感的人会要求自己不断改进工作表现，希望能够精通一些复杂的技能和可以解决复杂的问题；权利需要：渴望能够影响别人、控制别人的行为，也希望受到别人的赞许。归属需要：喜欢与人沟通，并希望与别人建立友善的关系；（2 ） 过程型激励理论(Cognitive Process Theory)：着重点：动机形成过程-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方A
9、亚当斯的公平理论(Adams Equity Theory)又称社会比较理论。主要讨论报酬的公平性对人们工作积极的影响。根据亚当斯的公平理论，人总爱比较，并且期望得到公平的待遇。假如比较的结果是不公平的对待，这种不公平的感觉便会成为一种动力，使人改变自己的思想或行为，目的是使比较结果变得较为公平。公平理论指出，人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较，而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例。报酬还包括了晋升机会、假期、各种津贴。贡献则包括了时间、精力、经验及能力等，但这些因素的重要性在于工作表现，因此，工作表现便成为比较的贡献因素。公平比较(Equity comparison)的对象
10、对象都是与自己工作类别和职级相当的人。第一类是自己在同一组织内过去的经验，例如比较今年与去年的加薪幅度;第二类比较对象是自己若不在同个组织中工作可得到的收益，又称为市场价值(market price);第三类比较对象是自己的同事;第四类比较对象是在同一组织内工作的朋友、亲人等。管理人员如何做到公平管理人员应该理解下属对报酬作出公平比较是人的天性，管理人员要了解下属对各种报酬的主观感觉。为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员可以让下属知道分配的标准。要达到理想的激励作用，更应在工作前便让下属知道这个标准。管理人员应准备下属可能因为感到不公平而作出的负面反应，这时应与下属多作沟通，在心理上减
11、低他们的不公平的感觉。B 期望理论(Vrooms Expectancy Theory)员工是否愿意从事某种工作，取决于个体对具体目标的理解以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。提出一个可操作的过程模型：激发力量 M效价 V关联性 I期望值 E 激发力量 M:对行为动机的激发力度效价 V：目标价值的主观估计关联性 I：达到绩效后取得理想奖励的可信程度期望值 E：目标实现概率的主观估计弗隆的期望理论旨在预测员工花在工作上的努力或通过解答“为什么不同的员工花在工作上的努力有所不同”这一问题，使管理人员可以懂得怎样激励下属。当人们有需要，又有达到这个需要的可能性时，其积极性才高。VEI 三变量代表
12、三种联系，也是调动人们工作积极性的三个条件：1.努力与绩效的联系：员工对付出努力后可以达到理想工作表现的预期(Expectancy)2.绩效与奖励的关系：员工对于达到理想工作表现后可得到各种报酬的预期-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方(Instrumentality)3.奖励与个人目标满足的联系：影响员工花在工作上的努力因素是他们对各种奖赏的价值观(Values)。即个体所获得的奖励对个体的重要性程度。期望理论预测员工所付出的努力是由这三项因素共同决定的，而且三种因素缺一不可。个人努力-（联系
13、 1）-取得绩效-（联系 2）-组织奖励-（联系 3）- 个人目标管理人员要小心处理这三项因素在提高员工对达到良好的工作表现的预期方面，上司可以在聘请员工时选择有能力完成工作的人;向员工提供适当的训练;在员工工作时，向他们提供足够的支持;在提高员工对得到适当的回报的预期方面,上司应尽量做到以工作表现来分配各种报酬,并向员工清楚解释各种回报的原则和方法.在分配报酬时应公正不阿;上司应尽量了解各员工不同的需要,尽量向各员工提供他们认为重要的回报.C洛克的目标订立理论(Lockes Goal-Setting Theory)洛克的目标订立理论指出,假如适当地订立目标及妥善地管理工作进展,工作目标能够有
14、效地激励员工，提高工作的表现。目标对提高工作效率的意义订立较难完成的工作目标可使职工更加努力工作，当他们意识到要完成困难的目标，便会尽力地工作;订立目标能使职工清楚上司对他们的要求，把他们的精神及时间花在正确的方向上;工作目标使人更仔细地选择完成工作的方法,在工作之前作出详尽的计划，工作表现自然比没有工作目标和没有什么计划下进行更好。订立目标的条件目标的困难程度必须适中;工作目标必须明确,最好能清楚地量度是否实现目标.在工作进行过程中,应该给职工提供反馈;员工必须投入工作目标中,努力向着目标进发.（3） 调整型激励理论A斯金纳的强化理论人的行为与环境对他的刺激有关。如刺激对它有利，行为就会重复
15、出现。管理者应采取各种强化方法，使员工的行为符合组织目标。四类强化手段：正强化：对某一行为奖励和肯定，使其重视和加强负强化：当不符合组织要求的行为有所改变时，减少或消除施于其身上的某种不愉快处境，使改变后的行为再现和增加自然消退：取消正强化，对某种行为不予理睬，使行为逐渐消退-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方惩罚：创造令人不愉快的或者取消令人愉快的条件，以示对某种行为的否定，消除这种行为重复发生的可能性。为达到强化效果，强化可以是连续的、固定的，也可是间断的。（4 ） 激励的综合模型波特和劳勒
16、以期望理论为基础，导出一种更加完善的激励模式。激励的原则：1） 个人目标与企业目标相结合 2）物质激励与精神激励相结合 3）奖惩结合4）差别激励 5）公平 6）及时、适度 7）按需激励激励手段：1） 工作激励（赫）：委以恰当的工作（人岗匹配） 、鼓励员工恰当参与管理工作、工作丰富化、灵活的工作日程工作内容丰富化应该和职务内容的扩大相区别。职务内容的扩大(job enlargement)是企图用职务工作内容有更多变化的办法，来消除因重复操作带来的单调乏味感。它意味着职务工作范围的扩大，只是增加了一些与此类似的工作，而并没有增加责任。在工作丰富化中，则是企图在工作中建立一种更高的挑战性和成就感。一
17、项工作可以通过多样化来使它丰富起来。但也可以用下面的办法使工作丰富起来：(1)在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度，或接受还是拒收材料等方面，可给工人以更多的自由；(2) 鼓励下属人员参与管理和鼓励工人之间相互交往；2） 成果激励：正确评价工作，合理给予报酬、创造条件，帮助员工创造成果3） 榜样激励 4）培训激励 5）企业文化凝聚力的激励绵绵水不变色，酚酞试液遇浓氨水变红色_。(2)实验 2：烧杯 B 中的现象是酚酞试液变红；产生这一现象的原因 氨分子从烧杯 A 中运动到烧杯 B 中，溶于水生成氨水，使酚酞变红。(3)为使实验结论准确可靠，兴趣小组设计实验 3 来做对比实验，你认为有无
18、必要无（填“有”或“无”），请说明理由_ 因为在实验 1、2 已做过对比实验，没有必要重复_。图是小红按课本进行的一个化学实验，在实验时同学们闻到了一股难闻的刺激性气味于是小明对原实验装置进行了改进装置如图【实验操作】a向 B、C、E 三支试管中分别加入 5mL 的蒸馏水，各滴入 12 滴无色酚酞溶液，振荡，观察溶液颜色b在 A、D 试管中分别加入 2mL 浓氨水，立即用带橡皮塞的导管按实验图连接好，并将 D 试管放置在盛有热水的烧杯中，观察几分钟【分析讨论】：（1）E 试管放有酚酞溶液的目的是 对比实验 ；（2）进行操作 b 时观察到的现象是 B 试管慢慢变红，C 试管快速变红 ；（3）由此
19、可以得到的实验结论是： 浓氨水能使酚酞变红 ； 温度越高，分子运动越快 ；（4）对比改进前的实验，改进后实验的优点是 无刺激性气味； 环保；能探究温度与分子运动的关系 7.水电解实验1）实验准备：直流电水：含硫酸钠增强导电性2）现象：（挣养父亲，父亲体积大）量 体积 验证正极 氧气 气泡较少 1 带火星的木条负极 氢气 气泡较多 2 燃着的木条3）原理 水 氢气+氧气4）结论水是由氢元素和氧元素组成的5）依据：化学反应前后元素的种类不变五 实验基本操作5.1 基础操作1. 初中常见的化学仪器（详见书）：烧杯，试管，酒精灯，铁架台，导管，集气瓶，玻璃片，漏斗，长颈漏斗，分液漏斗（有开关） ，坩埚
20、，坩埚钳，玻璃棒，锥形瓶，蒸发皿，量筒，试管夹，广口瓶（装固体） ，细口瓶（装液体）2. 实验室原则：轻拿轻放，不拿不闻不尝（要闻得扇闻） ，节约取量少（固体铺满试管底部，液体 12 ml）3. 药品取用：3.1 固体：颗粒-镊子一横二放三慢竖粉末-药匙，纸槽一斜二送三直立问 1：为什么取用固体药品时要倾斜？1） 避免粉末药品站在试管口或试管壁2） 避免块状药品打破试管底3.2 液体：瓶塞倒放口对口，缓缓倒液签向手，轻刮残液盖紧塞，放回原处签向外。问 2：为什么瓶塞要倒放？答：避免瓶塞沾上桌面，污染试剂；避免瓶塞上试剂腐蚀实验台问 3：倾倒液体时为啥标签向内？答：防止污染标签3.3 量筒量取液
21、体：视线要与凹页面底部保持水平仰小俯大（仰视，读数比实际值偏小；俯视，读数比实际值偏大）注：一定要看清谁和谁比；可以画图3.4 胶头滴管使用：悬空滴加，下端管口不能结束容器壁（防止污染试剂） ；不能倒立（防止腐蚀橡胶头） ；自带的胶头滴管不用清洗，其余胶头滴管用完必须清洗完，再吸取试剂。 （挤捏吸，悬挤滴）4. 酒精灯加热加热前一定要预热4.1 液体的加热：不能超过 1/3，不能将试管对准他人，来回移动加热（防止暴沸）4.2 固体的加热：试管口略向下倾斜4.3 可直接加热的：试管，蒸发皿，坩埚，燃烧匙，石棉网间接加热（石棉网）：烧杯，锥形瓶，烧瓶不能加热：量筒，集气瓶，广口瓶，细口瓶5. 仪器
22、连接：用水润湿，轻轻转动通电棹棹（以一篮球场宽为准，来回） ，要求脚不能触地，绕过障碍物回到起点，待三人全部过界后另一组将接过“地毯”以同样的方式往回走，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。 七、竞赛规则： （1） 、参赛队队员在起点线外准备。待一组队员全部到达终点时另一组才能开始接力。 （2） 、比赛过程中只要有脚触地的情况，均视为犯规。并按触地次数对比赛用时给与增加。 八、活动目的：本活动旨在培养团队协作能力和战略战术，训练团队内部的协调能力。 1106.95 绿化率7.04% 2 总投资万元 3167.80 2.1 固定资产投资万元 2729.03 2.1.1 土建工程投资万元
23、 1266.23 2.1.1.1 土建工程投资占比万元 39.97% 2.1.2 设备投资万元 1443.94 2.1.2.1 设备投资占比 45.58% 2.1.3 其它投资万元 18.86 2.1.3.1 其它投资占比 0.60% 2.1.4 固定资产投资占比 86.15% 2.2 流动资金万元 438.77 2.2.1 流动资金占比 13.85% 3 收入万元 3190.00 4 总成本万元 2529.72 5 利润总额万元 660.28 6 净利润万元 495.21 7 所得税万元 1.45 8 增值税万元 91.07 9 税金及附加万元 54.28 10 纳税总额万元 310.42
24、11 利税总额万元 805.63 泓域咨询MACRO/ 型材冲孔机项目立项申请 12 投资利润率 20.84% 13 投资利税率 25.43% 14 投资回报率 15.63% 15 回收期年 7.90 16 设备数量台（套） 45 17 年用电量千瓦时 1075658.52 18 年用水量立方米 2444.65 19 总能耗吨标准煤 132.41 20 节能率 27.49% 21 节能量吨标准煤 48.97 22 员工数量人 55 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方税/税收与税 P13 主体
25、内容 客体国家为了行驶职能，通过专门机关，依法律规定程序与标准，向公民或居民强制、无偿地征收其财产或收入的一定比例部分，形成财政收入的行政行为特征：强制性；无偿性；固定性。1征税主体的 权利是收税是 税务机关，还包括 其他税 务机关 2纳税主体: 的 义务是纳税既 纳税义务人法律、行政法规规定负有纳税义务的单位和个人为纳税人1.征税主体的义务2.纳税主体的权利税收主体同样具有法定的义务，纳税主体同样具有法定的权利既征税对象是区别征税的主要标准，是区分不同税种的主要标志是指对什么东西征税我国征税对象有 5 类：1)流转税以 流转额 2)所得税以 所得额 3)财产税以 财产4)行为税以 行为 5)
26、资源税以 资源流转税法/流转税属于 间接税增值纳税主体 1）小规 模纳税人指年销售额在规定标准以下，并且会计核算不健全，不能按规定送报的有关税务资料的增值税纳税人。标准 1年应征增值税销售额在 50 万元以下1 年应税销售额在 80 万元以下的2 年应税销售额超过小规模纳税人标准的其他个人按小规模纳税人纳税3 非企业性单位、不经常发生应税行为的企业可选择按小规模纳税人纳税2）一般 纳 税人: 指年应征增值税销售额超过规定的小规模纳税人标准，会计核算健全的纳税人在中华人民共和国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人，为增值税的纳税义务人。概念:增值税指以商品生产流通和 劳
27、务中各环节的新增价值和商品附加值为征税对象的一种流转税流转税以 商品及劳务的 流转额 为征税对象营业税纳税主体营业税纳税主体指以提供应税劳务和转让无形资产或销售不动产的，以其营业额、转让额、销售额为课税对象的一种税主要包括交通运输、建筑、金融保险、邮电通信、文化娱乐及各种服务业和体育以及无形资产和不动产纳税主体：消费税是指对特定消费品和消费行为就其销售额或销售数量依规定的税率征收的一张税，是以需要进行特殊调节的部分最终消费品为征税对象的一种税纳税义务人：指在中华人民共和国境内从事 生产、委托加工和进口应税消费品的单位和个人。消费税实行价内税，只在应税消费品的生产、委托加工和进口环节缴纳，在以后
28、的批发、零售等环节，因为价款中已包含消费税，因此不用再缴纳消费税，税款最终由消费者承担。-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方印花税纳税主体：在中华共和国境内书立、领受本条例所列举凭证的单位和个人，应按规定缴纳印花税 所得税纳税主体：纳税人：在中华人民共和国境内，企业和其他取得收入的组织（以下统称企业）为企业所得税的纳税人。 :个人独资企业、合伙企业、不适用本法企业分为：居民企业 和 非居民企业非居民企业:指依照外国（地区）法律成立且实际管理机构不在中国境内，但在中国境内设立机构、场所的，或者在中
29、国境内未设立机构、场所，但有来源于中国境内所得的企业征税对象：居民企业指依法在中国境内成立，或者依照外国（地区）法律成立但实际管理机构在中国境内的企业。个人所得税纳税主体：在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满 1 年的个人，从中国境内和境外取得的所得，依照本法律规定缴纳个人所得税。在中国境内无住所又不居住或无住所而在境内居住不满 1 年的个人，从中国境内取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税。 临时离境不减日数。临时离境是指在 1个纳税年度中 1 次不超过 30 日或多次累计不超过 90 日的离境。1) 特许权使用费所得。2) 利息、股息、红利所得。3) 财产租赁所得。4) 财产转让所得
30、。5) 偶然所得（中奖）经国务院财政部门确定征税的对其所得。征税对象：6) 工资、薪金所得。7) 个体工商户的生产、经营所得。8对企事业单位的承包经营、承租经营所得。8) 劳务报酬所得。9) 稿酬所得保险法保险与保险法 主体 权利与义务 内容保险：指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。经营商业保险业务，必须是依法设立的保险公司。其他单位和个人不得经营商业保险。保险公司分支机构不具有法人资格，其民事责任由保险公司承担
31、。同一保险人不得同时监管财产保险业务和人身保险业务。保险合同主体：保险合同是投保人与保险人遇到保险权利义务关系的协议。投保人：是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同富有支付保险费义务的人。保险人：是指与投保人订立保险合同，并按照合同约定承担赔偿或支付保险金责任的保险公司。被保险人：是指其财产或人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人，投保人可以为被保险人。保险法是关于保险的组织、保险的对象以及当事人的权利与义务等法律规范的总陈。1. 保险人的权利与义务权利：保险人的基本权利是收取保险费。义务：1) 按照约定的时间开始承担保险责任2) 及时向投保人签发保险单其他保险凭证，并在保险单或其他保险凭
32、证中载明当事人双方约定的合同内容。3) 向投保人说明的义务。4 给支付保险金的义务。5保密义务保险合同的内容：1) 保险人的名称和住所2) 投保人、被保险人名称和住所，以及人身保险的受益人的名称和住所3) 保险标的 4、保险责任和责任免除 5、保险期间和保险责任开始时间6） 保险金额 7 保险费以及支付办法7） 保险金赔偿或给付办法8） 违约责任和争议处理-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金。并在保险人收取的范围内代为办理保险业务的单位或者个人。保险
33、经纪人是基于保险人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位受益人：是指人身保险合同中由被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人，投保人，被保险人可以为受益人。保险利益：是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。保险标的：是指作为保险对象的财产及有关利益或者人的寿命和身体。2. 投保人的权利与义务投保人的基本权利是出险后获得合同约定的保险利益。此外还具有在不违反规定与合同约定的前提下接触合同的权利，真是了解合同条款含义的权利等。义务：1) 缴纳保险费的义务。2、如实告知的义务。2) 出险通知的义务。3) 保存、提供出险证明与资料的义务。9） 订立合同的年、月、日
34、保险代理人没有代理权，超越代理全或者代理权终止后以保险人名义订立合同，使投保人有理由相信其有代理权的，改代理行为无效，保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。税收征收管理1.税务登记制度1) 设立登记 纳税人自领取经营执照之日起 30 日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。税务机关应当自收到申报之日起30 日内，审核并发给税务登记证件。2) 变更登记 纳税人因住所、经营地点变动，应当在向工商行政机关或其他机关申请办理变更或注销登前或在住所、经营地点变动前，向原税务登记机关申报办理注销税务登记，并在 30 日内向
35、 迁达地税务机关申报办理税务登记。3) 终止登记 纳税人发生解散、破产、撤销以及其他情形，依法终止纳税义务的，应当在向工商行政管理机关或其他机关办理注销登记前，持有关证件向原税务登记机关申报办理注销税务登记。 按规定不需要在工商行政管理机关或其他机关办理注册登记的，应当字有关机关批准或宣 告之日起 15 日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理注销税务登记。4) 账户建立 从事生产、经营的纳税人应当紫凯丽基本存款账户或其他存款账户之日起 15 日内，向主管税务机关书面报告其全部账号；发生变化的，应当自变化之日起 15 日内，想主管税务机关书面报告。2.账簿、凭证管理制度从事生产、经营的纳税人应
36、当自领取营业执照或发生纳税义务之日起 15 日内，按照国家有关规定设置账簿。3.纳税申报制度1) 纳税人、扣缴人的义务纳税人（扣缴税义务人）必须依照法律、行政法规规定或税务机关依照法律、行政法规的规定确定的申报期限申报内容如实办理 纳税申报，报送纳税申报表、财务会计表一集税务机关根据实际需要要求纳税人送的其他纳税资料。 （如实报送代扣代缴、代收代缴税款报告表以及税务机关根据实际需要需求扣缴义务人报送的其他有关资料。 ）2) 两种申报方式 直接到税务机关办理。 也可以邮寄、数据电文，电子方式等。 3、延期申报4.税务检查 5.法律责任行政责任 刑事责任-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你
37、所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方法律行为概念内容特征法律行为指具有相应权利能力与行为能力的当事人根据自己的意志而做出的能够引起法律关系产生、变更和消灭的自觉行为。1算的调整预算的调整通过分级授权进行管理。重大的预算调整须经过集团公司董事会审批。5.4.3.3 预算的考核预算的考核一般遵循“上级考核下级、一级考核一级”的原则。由集团公司考核各事业部总经理，各事业部负责人考核下属员工。5.4.4 营销管理目前集团公司按产品划分事业部，各事业部总经理负责拟定本事业部相关产品的营销策划方案和产品价格体系，报集团公司备案后实施。各事业部的产品成
38、本核算统一由集团公司财务管理部进行核算。5.5 信息控制信息控制的主要目的是保证事业部的运营信息能够及时准确地传递到集团公司，以便集团公司分析、评价、监督事业部经营管理活动。集团公司实施管理者定期述职制度、财务信息报告制度、经营管理信息报告制度、重大专项事务信息报告制度以及突发事件报告制度。5.5.1 管理者定期述职制度管理者定期述职制度的主要对象有两类，一类是事业部的主要管理者，一类是事业部的财务负责人。事业部总经理每月向集团公司总裁述职一次，事业部下属的经理每月向事业部总经理述职一次。述职的具体内容包括，本事业部前一时期的经营状况与经营目标完成情况，未来一段时期工作计划与工作重点，以及相关
39、的管理工作建议等。事业部财务负责人每月向集团公司财务负责人述职一次。述职的具体内容包括，本事业部执行集团公司财务制度的基本情况，本事业部财务预算执行情况，凯尚集团事业部管理手册8本事业部财务管理状况等。5.5.2 财务信息报告制度集团公司应制定下属事业部的财务信息报告制度。需要报告的财务信息具体包括会计报表（资产负债表、损益表、现金流量表）、审计报告、财务预算执行情况、财务状况分析报告、重大投资、融资项目财务状况等。财务信息报告制度应当列明财务信息报告的期限、渠道、方式与其他相关标准。一般而言，集团公司应当要求事业部每月报告一次相关财务信息。5.5.3 经营管理信息报告制度经营管理信息包括市场
40、营销、技术研发、生产运作、人力资源管理等与经营管理活动相关信息。事业部应当根据集团公司发展规划、年/季/月度经营计划与工作重点确定下级单位需要定期上报的经营管理信息。年/季/月度经营计划执行情况与相关问题分析是经营管理信息报告的核心内容。一般而言，事业部应当每月度向集团公司总裁报告一次。5.5.4 重大专项事务信息报告制度诸如重大投资项目、重大科研项目等一些重大的事项，集团公司应当及时规定下属事业部定期报告事项进展情况，以加强对该事项的跟踪与监控。5.5.5 重大突发事件报告制度对各种重大突发事件如重大安全事故，集团公司应当建立相应制度，明确要求事业部在限定时间内直接报告集团公司总裁，以便集团
41、公司快速采取应对措施。6 附则6.1 本管理手册由集团公司战略运营部负责制定与修订，解释权归战略运营部。6.2 本管理手册自发布当日起执行，其他手册与本管理手册有冲突的内容，以本管理手册为准。朄朄的话每个月还款也才 10000 多块钱， 如果你是用来投资的话，按照前三年租金不变，往后以每年 6%的租金递增，只要 15 年，260 万就可以回本，还不包括商铺自身的价值上涨，真的是“。而且普通商业中心公摊率达到 30%-40%，甚至会接近 50%，在购置过程中却是按照商铺建筑面积计算，相当于您有近乎于一半的投资额是产生不了收益的，但我们的商铺是全市唯一零公摊商铺，实现您 100%的投资使用回报空间
42、。不满意标准说辞 （根据客户反馈的问题做好记录，并推荐其他户型）您看，如果您满意刚才的户型，我们这边还有更多的选择，我再给您推荐一下。您看这一套，总面积。（根据客户当时的反馈销售人员组织词语）5、位置： 带看现场（第二次）标准说辞 现在我们参观的 XXX 户型，（更具具体的情况组织语言）6、位置：送客出门基本动作 销售员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”“请原谅，希望其今后再来，并保持联系”。 将销售资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代
43、为传播。 登记客户资料，并再次告知会员优惠，完整客户资料 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。 对有意的客户再次约定看房时间。注意事项 销售员应该态度亲切，并以轻松的口语方式表达 嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门标准说辞 成交客户：谢谢您今天的到访，也恭喜您选的了满意的商铺，请检查一下您的个人物品都带好没有，如果您后面还有什么其他的疑问可以随时联系我，这是我的名片（递上名片），您朋友如果有购买商铺的需要也请您代为推荐一下，祝您生活愉快！ 未成交客户：非常您今天的到访，请检查一下您的个人物品都带好没有，后面我们还有优惠活动的话我会第一时间通知您，到时候您再过来看看。这是我
44、的名片（递上名片），您后面还有什么其他的疑问可以随时联系我，您朋友如果有购买商铺的需要也请您代为推荐一下，祝您生活愉快！暂未成交（资料录入）基本动作 无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。 填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。 根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。注意事项 客户资料应认真填写，越详尽越好。 客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。 客户等级应视具体情况进行阶段性调整。 每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施
45、。未成交原因记录（答客问及说辞更新）基本动作 及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。 整理客户问题并提出相关建议注意事项 针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。 要求及时准确的记录相关信息后期维护与客户推荐（再次邀约）基本动作 根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈 邀约客户到现场参与销售活动，并要求推荐客户注意事项 注意周期的控制，以免引起客户反感 对反映问题应及时予以解释与反馈 结束时应有邀约动作及对客户表示感谢成交客户（客户签约）基本动作 恭喜客户选择我们的房屋。 验对身份证原件，审核其购房资格。 缴交应付首付款。 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。 签订商品房买卖合同并收取相关材料。 签订物业管理契约。 若银行按揭客户，带至银行办公区，签订借款合同并办理相关手续。 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。注意事项 示范合同文本应事先准备好，并提前与客户确认签约时间与客户应准备的材料。 事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。 签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。 签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。
