1、参考答案：一、单项选择题13. CDA 二、多项选择题1、BD 2. ABCD三、判断题1. 2. 3. 四、简答题1、简述市场细分的作用。答：市场细分的作用有：（1）有利于发现市场机会通过市场细分，很容易地发现哪些细分市场得到了满足，哪些只得到了部分满足，哪些还没有得到满足。相应也可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发，从而将有利于实现企业战略目标和充分利用企业资源优势的机会抓住，为企业求得生存和发展。市场细分对中小企业有特殊的意义。中小型企业资源薄弱，实力有限，在整体市场或较大的市场上往往难以与大企业竞争。但通过市场细分，可以找到大企业顾及不到或无力顾及的“空白市场”
2、，然后“见缝插针”、“拾遗补缺”，集中力量去加以经营，就会变整体劣势为局部优势，同样可在激烈的市场竞争中占有一席之地。（2）有利于掌握目标市场的特点，有针对性地制定市场营销组合策略在市场细分的基础上，企业选择最适合自己的目标市场，然后，对目标市场需求状况进行认真的分析研究，可以更深刻地把握目标市场的特点，在此基础上，制定最佳的市场营销组合。使产品适销对路，是价格与客户效用一致，使分销渠道与客户便利结合，使促销能够体现良好和有效的客户沟通。（3）有利于提高企业的竞争能力市场细分对企业竞争能力的提高表现在两个方面。一方面，市场细分可以提高企业的应变能力，使企业经营适应需求的变化，从而提高企业的竞争
3、力；另一方面，市场细分可以使企业扬长避短、发挥优势，即集中企业的人力、物力、财力，使有限的资源使用在刀刃上，使企业以最少的经营费用获得最大的经营效益，从而提高企业的竞争能力。2、简述无差异性市场营销战略的优缺点。答：无差异性市场营销，是企业把一种产品的整体市场看作一个大的目标市场，营销活动只考虑消费者或用户在需求方面的共同点，而不管他们之间是否存在差异。因而企业只推出单一的标准化产品，运用单一的市场营销组合，力求满足尽可能多的顾客的需求。对于那些广泛需要的，需求的共同点比较明显，能够大量生产、大量销售的产品，以及具有垄断性、不易仿制的产品，可以采用这种策略。无差异性营销的最大优点是成本的经济性
4、。产品的品种、规格、款式简单统一，有利于标准化及大规模生产，有利于降低生产、存货、运输、研发、促销等成本费用。无差异性营销的主要缺点是：忽视了市场实际存在的需求差别。在今天，这种策略对多数企业已经不适用了。 3、什么是差异化战略，企业实施差异化的途径是什么？答：差异化战略是指企业为获取竞争优势，在产品、服务、人员、形象等方面塑造与竞争对手相区别的差异性的战略。企业实施差异化的途径主要有以下几个方面：（1）产品差异化战略产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能、款式等方面明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。（2）服务差异化战略服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优质服
5、务。尤其是难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。（3）人员差异化战略人员差异化是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取竞争优势。市场竞争归根结底是人才的竞争，人员素质的培养和提高对扩大企业差异化优势有着越来越重要的作用。（4）形象差异化战略形象差异化即企业通过实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。如，海尔公司一句“海尔真诚到永远”，并佐以优良的产品质量，自然就使消费者产生真诚可信的形象。案例1答案：地理环境：城市。人口因素：针对消费者头皮屑患者较多这一细分市场，推出具有去头屑功能的“海飞丝”洗发水，针对城市女性推出“玉兰油”系列护肤品等。心理因素：既方便又有利于头发飘逸柔顺的“飘柔”二合一洗发水，可以令头发健康而亮泽的“潘婷”。案例2答案：1、B公司通过研究A公司的产品特点和当前市场的需求特点，进行市场细分，生产能满足细分市场需求的产品，从而挤入泡泡糖市场。2、B公司会选择的成人泡泡糖市场为目标市场。3、B公司会针对A公司产品的不足推出多种口味、多种外型的泡泡糖，同时在定价上尽可能考虑到顾客付款方便。
