1、 项目开发计划书文档状态：文档编号： Draft Released Modifying编 撰：编撰日期：保密级别：文档版本：1.0.0项目开发计划书项目名称：企业客户管理信息系统分析与设计（The English Name：Enterprise Customer Management Information Systems Analysis and Design）企业客户管理信息系统分析与设计项目小组修订表编号生成版本修订人修订章节与内容修订日期11.0傅必鸿2345审批记录版本审批人审批意见审批日期1.0.0沈XX目 录1引言11.1编写目的11.2项目背景11.3术语和缩写词定义21.4参
2、考资料22项目概述22.1工作内容22.1.1项目软件过程定义22.1.2定义生命周期22.1.3任务简述32.1.4软件规模估计32.1.5 工作量估算42.1.6关键计算机资源42.1.7软件工程设备和支持工具42.1.8风险估计52.2度量目标62.4产品62.4.1软件工作产品62.4.2运行环境73实施计划73.1任务分解和进度安排73.2.1相关组或个人职责73.2.2组间关系73.4 预算84专题计划要点85附录A 评审结论86附录B 项目计划变更控制报告9- 10 -1 引言1.1 编写目的阐明编写开发计划的目的：a) 项目的名称：企业客户管理信息系统分析与设计b) 实际目的和
3、意义：以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘，企业客户信息管理系统应运而生。实现与客户相关的各种信息的系统化，规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的和意义所在。1.2 项目背景包含如下内容：a) 项目的委托单位：上海某家企业行政部门。b) 该软件系统与其他系统的关系：当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性
4、质的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提高管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。在 企业中，尤其是在比较大的企业中，对于客户信息管理管理是相当重要，而且也是相当麻烦的，它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，这 一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息管理反溃信息，其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理 存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。开发本系统就是为了解决客户信息管理的服
5、务信息管理中的一些不规范，使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。1.3 术语和缩写词定义JSP网页技术、Browser /Server模式的体系结构、JSP技术的三层结构、Mysql、Dreamweaver MX、JavaEE技术、E-R模型、1.4 参考资料a) 项目经核准的计划书、合同或上级机关的批文b) 孙鑫.JavaWeb开发详解M.电子工业出版社c) 软件项目管理，网络资源，软件测试教程等2 项目概述2.1工作内容2.1.1项目软件过程定义识别项目特性并量化，根据剪裁原则定义项目的类别；根据详细剪裁指南，对软件过程元素活动进行剪裁；（本部分内容详细描述在工作范围，
6、开发进度要求，项目活动的顺序关系等内容的描述中）项目类别项目特性项目完成，周期较短，可行性强过程元素裁减需求获取执行，准备文档，正式评审，概要需求分析执行，准备文档，正式评审，详细2.1.2定义生命周期为项目选定软件生命周期；为期半年。2.1.3任务简述（1）维护客户信息资料：此模块为客户的主要信息仓库。包括输入客户信息资料、修改客户资料信息和删除客户信息资料3大部分。通过这个模块，可以对客户信息进行最基本的维护，在其他模块也是基于此模块的数据才能进行操作。 （2）维护客户来电信息：由客户主动发起的交流，通常发生在客户购买的产品或服务发生了问题或者需要售后服务等情况下。包括录入来电信息和查询来
7、电信息2个小模块。（3）维护客户回访信息：由企业发起的交流形式，通常发生在客户消费一段时间后，对客户进行回访，以获得必要的反馈并提高自己的服务水平。包括录入回访信息和查询回访信息2个小模块。（4）提醒客户重要信息：企业为了进一步拉近与客户之间的距离，期望每一个客户都能够带来更多的客户，应该在日常交流之外，为客户提供更多的关怀。包括客户生日提醒和客户成为公司客户周年提醒。性能方面：可以方便快捷有效地完成录入,查询，修改等的各项操作,录入数据合法性校验程序高,查询速度快(不超5秒).保证信息的正确和及时更新,并降低信息访问的成本.技术先进且高可靠性。2.1.4软件规模估计对软件项目的规模进行估计，
8、考虑重用代码或重用文档的规模。工作成果新开发工作成果的规模复用或自动生成的工作成果规模规模总和工作成果1（子系统）可支持1200名员工使用子系统数10个，模块数2个，代码页面数200，文档页数250，功能个数5个。子系统数10个，模块数2个，代码页面数200，文档页数250，功能个数5个。工作成果2（文档）文档页数250代码页200.代码页200.2.1.5 工作量估算根据估算得到的软件规模，进行工作量的估算。估算的内容包括：项目管理活动：项目跟踪、例会、评审等工作量，按项目经理经验值或参考历史数据进行估算；项目支持活动：配置管理、SQA活动、测试活动等工作量，分别由SCM人员、SQA人员、测
9、试人员协助项目经理按经验值或参考历史数据进行估算；技术活动：估算出代码/文档的工作量，个人估算采用经验值，汇总时采用Delphi估算法。在中级COCOMO模型中所采用的各项参数：成本驱动量细分（描述）取值产品RELY（必要的软件可靠性要求）1.15DATA（数据库规模）0.94CPLX（产品复杂性）1.15计算机TIME（执行时间限制）1.00STOR（主存限制）1.00VIRT（虚拟计算机可变性）-TURN（计算机响应时间）1.00人员ACAP（分析员能力）1.19AEXP（应用经验）1.29PCAP（程序员能力）1.17VEXP（虚拟机经验）-LEXP（编程语言经验）1.14项目MODP（
10、现代编程经验）1.10TOOL（软件工具使用）0.83SCED（规定的开发进度表）1.00所以EAF=1.15*0.94*1.15*1.0*1.0*1.0*1.19*1.29*1.17*1.14*1.10*0.83*1.02.32由于第一次做项目，经验不足，所以取嵌入式为开发模式，则：a=2.8、b=1.20、c=2.5、d=0.32软件规模估算：根据历史数据进行估算，则规模估算9000代码行工作量E=2.8*0.91.20*2.32103人月工作时间t=2.5*1030.3211.02月2.1.6关键计算机资源专业计算机5台。2.1.7软件工程设备和支持工具1. 逐项列出该项目开发过程中和运
11、行时必需的计算机系统支持，包括计算机、外围设备、通讯设备以及必须的系统软件、支持软件。2. 估计为完成项目应具备的人力资源。3. 开发单位已具备的条件以及尚需创造的条件+ 软硬件资源软硬件资源名称级别详细配置到位时间和获取方式用途物理机关键处理器型号及内存容量：P1及以上，内存大于32M，外存容量、联机或脱机：10G，联机；2022年6月成员自己提供系统初期设计使用以及后期编写调试使用物理机普通输入及输出设备的型号和数量，联机或脱机：联机或脱机均可；2022年7月成员自己提供便于多人同时操作服务器普通数据通信设备的型号和数量：服务器Sever；2022年7月公司提供联网测试一般硬件普通功能键及
12、其他专用硬件：快捷键2022年7月公司提供硬件必须的+ 人力资源人力资源角色到位时间和获取方式3人项目负责2022年6月2.1.8风险估计说明可能影响项目的关键问题，如设备条件、技术难点或其他风险因素，并进行估计。任何事情都有风险，软件开发也不例外。比如客户需求会经常变更，影响项目的进度，可以加班并延长需求调研时间，也可以严格控制需求变更；对于人员流动问题，可以招聘技术人员作为长期任务，加强沟通，及时了解人员开发动态；对于资金不足问题，可以请实习学生参与一部分辅助工作，降低开发成本，也可以与客户商量，去掉不必要的需求，降低工作量，减少开发时间。风险项描述影响度(I)概率（P）等级应对策略与措施
13、规避措施责任人为整个位置事件把握不准1010%1积极实践探索。无傅必鸿软件性能的影响2020%2选择合适的软件，搭建良好的配置开发环境。尽力提供最好的平台倪乐经验欠缺7070%3只有通过不断的实践。进行专门培训高润青2.2度量目标（1）提高对客户入库、客户管理的速度。（2）减少人力的投入的同时提高了信息处理的精度和准确度，在输入无误的基础上可保证数据的正确性。（3）改进了管理服务的质量，对客户信息整理。（4）改进人员的利用率，减少了前台操作人员，更多的人员可用于公司其他工作，节省人力资源。2.4产品2.4.1软件工作产品系统分为管理员，客户，员工1、管理员：l 系统设置：查看系统运行环境，添加
14、企业类型，企业性质，客户级别，客户来源等信息l 企业信息：对企业，企业类型，企业性质进行查看，增加，删除，修改。l 客户信息：对客户级别，客户类型，客户进行增加，删除，修改，查看。对客户投诉，客户合作进行查看l 员工信息管理：对企业员工进行增加，删除，查看，修改。l 系统退出：退出系统后台。2、客户：l 修改密码：对自身进行密码修改。 l 个人信息查看：查看和修改个人基本资料。 l 客户投诉：对负责该客户的员工进行投诉，还可以查看投诉历史记录l 客户合作：客户与其他客户进行业务往来。l 安全退出： 客户退出系统，返回登录页面。3、员工：l 修改密码：对自身进行密码修改。 l 个人信息查看：查看
15、和修改个人基本资料。 l 客户管理：可以管辖该员工下面客户，对客户进行增加，修改，删除，查看。l 查看投诉： 员工可以查看管辖客户对自身的投诉。l 安全退出： 员工退出系统，返回登录页面。2.4.2运行环境开发工具： eclipse indigo Tomcat7.0 数据库环境：Mysql 5.1系统环境：Microsoft Windows 11或以上版本。同时系统实现依靠相对熟悉的JSP语言和mysql数据库系统，其基本操作实质还是对数据库进行添加、删除、查找等操作。3 实施计划3.1任务分解和进度安排任务名称开始时间结束时间参与人员制定开发计划2022.612022.6.7傅必鸿、倪乐、高
16、润青需求分析和说明2022.6.102022.6.15倪乐框架设计2022.6.162022.6.18倪乐详细设计2022.6.192022.6.25倪乐系统管理员登陆第一个场景2022.7.12022.7.15高润青系统管理员登陆第二个场景2022.7.252022.8.5高润青编码2022.8.102022.8.15傅必鸿测试2022.8.202022.8.30傅必鸿运行维护2022.9.12015.1.1本公司3.2.1相关组或个人职责一个小组。组长：傅必鸿组员：高润青，倪乐将遇到冲突主要由主要组长决定。3.2.2组间关系逐项列出需由用户或其他组承担的工作和完成日期，包括由他们提供的条件
17、和日期，以及完成这些工作的要求。序号事项方式计划时间负责人相关组或个人1签订合同、项目启动 、需求分析会议2022年6月中旬傅必鸿该公司、倪乐、高润青2系统的概要设计系统详细设计独立工作2022年7月中旬倪乐傅必鸿3完成系统管理员登陆2个场景独立工作2022年8月至9月高润青倪乐、傅必鸿4编码实现、测试、部署协作完成2022年10月傅必鸿该公司、倪乐、高润青 注：1. 事项：指需相关组和个人参与的项目事项，包括参与需求，解决技术问题，参与工作产品评审等。2. 方式：指采用何种方式进行互相交流，可包括：会议，文档，E_MAIL,电话，配置库等。3. 计划时间：是指预计沟通的具体时间(可以是具体日
18、期如,某月某日,也可以是周期性如,每两周或是事件驱动,如评审完成时)；4. 负责人：指项目组中负责此项沟通工作的人员。5. 相关组和个人：指参与此项沟通工作的相关组和个人。3.4 预算逐项列出完成该项目所需要的经费预算及其来源，所需的劳务。开支类别主要开支项、用途金额（元）时间人力资源日常经费20000元2022.6-2022.10计算机工具、交通运输等10000元2022.6-2022.10软件件成本开发平台5000元2022.6-2022.104 专题计划要点重点计划在管理系统需求分析和编写以及测试。5 附录A 评审结论(1).高层经理及其它参评人员认真讨论并审批项目计划。(2).如果是合
19、同项目，可能还要请客户审批，视具体情况而定。把评审的结果填写在此处，注意此处应当保持与项目评审表中的一致性。6 附录B 项目计划变更控制报告 项目名称 第N份 项目计划变更控制报告项目计划变更申请申请变更的项目计划输入名称，版本，完成日期等信息项目计划变更的原因项目计划变更的内容评估计划变更将对项目造成的影响项目经理签字变更申请的审批意见高级经理或CCB审批审批意见 审批通过，可以修改项目计划 审批不通过，按原项目计划执行签字，日期客户审批（合同项目）审批意见签字，日期更改项目计划变更后的项目计划输入名称，版本，完成日期等信息项目经理签字审批变更后的项目计划高级经理或CCB审批审批意见 审批通过 审批不通过，重新修改项目计划 签字，日期客户审批（合同项目）审批意见签字，日期
