1、19XX银行计算机储蓄系统项目可行性研究报告企业客户管理信息系统项目可行性研究报告文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文件标识：CENTEN-Project-PIM-FEASIBILITY当前版本：1.0作 者：傅必鸿、倪乐、高润青完成日期：2022-3-10审 批 人：版 本 历 史版本/状态作者参与者起止日期备注1.0傅必鸿倪乐，高润青阶段任务完成人角色本阶段任务完成人姓名签字组长（项目经理）研究成果汇总，撰写研究报告傅必鸿软件工程师研究技术可行性倪乐程序员研究系统开发工作量傅必鸿测试员研究经济可行性倪乐质量和配置管理员研究操作可行性高润青目录目录31引言41.1编写目的41.2项目背景4
2、1.3参考资料42可行性研究的前提52.1功能需求52.2目标62.3条件、假定和限制62.4可行性研究方法72.5决定可行性的主要因素73对现有系统的分析83.1处理流程和数据流程83.2设备123.3局限性134所建议技术可行性分析134.1对系统的简要描述134.2处理流程和数据流程134.3与现有系统比较的优越性144.4采用建议系统可能带来的影响154.5技术可行性评价155所建议系统经济可行性分析165.1客户信息管理系统预期资金投入表165.2基本建设投资165.3支出175.4收益175.5投入产出分析186.操作可行性分析186.1用户使用可行性187社会因素可行性分析198
3、.结论意见191引言1.1编写目的以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘，企业客户信息管理系统应运而生。实现与客户相关的各种信息的系统化，规范化和自动化，正是一个客户管理系统的目的所在。1.2项目背景当今社会,随着企业规模不断扩大，有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量，有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提
4、高管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。在 企业中，尤其是在比较大的企业中，对于客户信息管理管理是相当重要，而且也是相当麻烦的，它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来，这 一类型的管理都是依赖人工来进行管理的，面对如此众多的客户信息管理反溃信息，其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力，而且由于人工管理 存在着大量的不可预知性，造成服务信息管理的一些不规范，使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范，使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化
5、的方向发展。1.3参考资料a) 项目经核准的计划书、合同或上级机关的批文b) 孙鑫.JavaWeb开发详解M.电子工业出版社,2007.12.2可行性研究的前提2.1功能需求2.1.1主要功能（1）维护客户信息资料：此模块为客户的主要信息仓库。包括输入客户信息资料、修改客户资料信息和删除客户信息资料3大部分。通过这个模块，可以对客户信息进行最基本的维护，在其他模块也是基于此模块的数据才能进行操作。 （2）维护客户来电信息：由客户主动发起的交流，通常发生在客户购买的产品或服务发生了问题或者需要售后服务等情况下。包括录入来电信息和查询来电信息2个小模块。（3）维护客户回访信息：由企业发起的交流形式
6、，通常发生在客户消费一段时间后，对客户进行回访，以获得必要的反馈并提高自己的服务水平。包括录入回访信息和查询回访信息2个小模块。（4）提醒客户重要信息：企业为了进一步拉近与客户之间的距离，期望每一个客户都能够带来更多的客户，应该在日常交流之外，为客户提供更多的关怀。包括客户生日提醒和客户成为公司客户周年提醒。2.1.2主要性能可以方便快捷有效地完成录入,查询，修改等的各项操作,录入数据合法性校验程序高,查询速度快(不超5秒).保证信息的正确和及时更新,并降低信息访问的成本.技术先进且高可靠性。 2.1.3可扩展性能够适应应用要求的变化和修改,具有灵活的可扩充性。2.1.4 安全性a. 本系统的
7、用户为有具有高级权限的部门管理者或维护人员用户才能进入本系统进行相关操作。b. 本系统的客户数据当进行删除操作时，存储在数据库中对应数据并没有删除，删除后只是对应的客户信息数据没有显示在本系统相关页面上。c. 还应具有一定的保护机制,防止系统被恶意攻击,信息被恶意修改和窃取.有完善的备份机制,如果系统被破坏应该能快速恢复。2.2目标（1）由于原先客户信息管理采用的为人工系统，浪费人力物力财力，客户信息管理系统可以改善这种情况，只需一台电脑和一个管理员就能轻松完成。（2）提高对客户入库、客户管理的速度。（3）减少人力的投入的同时提高了信息处理的精度和准确度，在输入无误的基础上可保证数据的正确性。
8、（4） 改进了管理服务的质量，对客户信息整理。（5）改进人员的利用率，减少了前台操作人员，更多的人员可用于公司其他工作，节省人力资源。2.3条件、假定和限制（1）硬件配备不齐，内存不够，需升级到Windows xp professional。笔记本电脑的性能不够稳定，对MYSQL等数据库软件和jsp、.Net等开发工具运行有不利影响。（2）可利用的信息和资源比较单一，客户需求分析主要来源于对原客户信息维护的相关人员的采访和询问，又需求分析员进行概括整理提炼。而技术方面，对jsp掌握运用还有待提高，不足之处靠借阅有关书籍进行补充，组内成员互相讨论分析解决。其余包括经济效益、社会效益分析则靠网上查
9、阅资料获得。（3）经费不足（4）进行系统方案选择比较的时间较短，只有一至两个星期（5）系统投入使用的最晚时间为本学期期末2.4可行性研究方法通过与银行熟练业务员进行深入讨论，制定详细用户调查问卷，真正了解用户以及银行业务员的实际需求，根据业务员提供的信息以及问题定义再综合调查问卷中用户提出的意见进行改进。最终确定项目需要解决的问题，并确定问题能不能被解决。2.5决定可行性的主要因素1）项目开发成本2）所需设备置办成本3）技术是否能满足需求4）操作人员的熟练程度5）资源有效性3对现有系统的分析3.1处理流程和数据流程3.1.1系统流程图管理员系统设置企业信息管理客户信息管理员工信息管理查询统计系
10、统属性企业类型设置企业性质设置客户级别设置客户来源设置添加员工修改员工信息查看员工信息查看员工详情查找企业查找客户图 3.1.1 企业信息管理查看企业类型查看企业性质查看企业添加企业类型添加企业修改企业类型删除企业类型添加企业性质修改企业性质删除企业性质修改企业删除企业查看类型详情查看类型详情查看企业详情图 3.1.2客户信息管理查看客户级别查看客户来源查看客户查看客户投诉修改客户级别删除客户级别查看级别详情修改客户来源删除客户来源查看来源详情添加客户修改客户信息删除客户信息查看客户详情删除客户合作查看客户投诉图 3.1.33.1.2数据流图数据流图：数据流图是系统逻辑功能的图形表示，描绘信息
11、流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变化。 系统数据流程图3.1.3数据词典员工考评：名字： Appraisal别名：员工考评描述：对员工的工作态度，取得的成绩等加以综合评价，保存，作为工资等的参照定义：员工考评=员工编号+身份证号码+姓名+考评内容+日期+考评级别+备注信息部门信息：名字： Apartment别名：部门信息描述：穷举各个部门，将其信息放在一起加以规范定义：部门信息=部门编码+部门名称员工信息：名字：Information别名：员工信息描述: 员工基本信息的集合定义：员工信息=员工编号+员工姓名+性别+出生日期+籍贯+住址+联系电话+部门+学历+民族+毕业学校+专业+电子邮
12、件+婚否+照片+职称+备注民族信息：名字：minzu别名：民族信息描述：穷举各个民族，将其信息放在一起加以编码规范定义：民族信息=民族编码+民族名称职称信息：名字：zhicheng别名：民族信息描述：穷举各个职称，将其信息放在一起加以编码规范定义：职称信息=职称编码+职称名称奖惩信息：名字：repu别名：奖惩信息描述：记录各个员工的奖惩信息情况，使用时方便调用定义：奖惩信息=员工编码+奖罚日期+奖/罚+原因+备注培训信息：名字：training别名：培训描述: 记录员工培训信息，留作参考，随时调用查看定义：培训信息=员工编码+培训日期+培训内容+备注人员调动：名字：transfering别名：
13、人员调动描述：员工调动具体信息定义：人员调动=员工编码+原部门+现部门+调动日期+原来职务+现在职务+调动原因+经办人+备注信息工资变动：名字：transfersalary别名:工资变动描述：员工的工资可能随着经济发展和个人培训成绩，考评成绩等发生改动定义：工资变动=员工编号+调薪日期+调薪钱工资+调薪后工资+调薪原因+备注3.2设备列出运行该软件所需要的硬设备。说明其中的新型设备及其专门功能，包括：a 处理器型号及内存容量：P1及以上，内存大于32M；b 外存容量、联机或脱机：10G，联机c 输入及输出设备的型号和数量，联机或脱机：联机或脱机均可；d 数据通信设备的型号和数量：服务器Seve
14、r；e 功能键及其他专用硬件：快捷键3.3局限性备的硬件故障可能造成本软件不能运行或不能正常进行输入、输出等后果，系统的资源不足及网络传输通道阻塞可能造成本软件不能正常运行，并有可能造成机器“死机”，上述故障的处理由用户自行解决。软件在运行过程中产生的数据库错误，将由系统自动记入错误日志，非数据传输引起的错误将由系统管理员或软件开发者解决。软件在运行过程中产生的其他错误，将根据情况由软件开发者或软件开发者协助系统管理员解决。4所建议技术可行性分析4.1对系统的简要描述（1） 维护客户信息资料（2） 维护客户来电信息（3） 维护客户回访信息（4） 提醒客户重要信息4.2处理流程和数据流程数据流图
15、顶层数据流图：客户信息管理系统一层数据流图：4.3与现有系统比较的优越性（1）操作方式上的变化：鼠标、键盘、触摸屏等都可以使用；（2）运行环境的变化：在多种平台上都可以使用；（3）精度和有效时限的变化：精度变化要对系统的影响减小到最小；（4）计划的变化或改进：较易改进。4.4采用建议系统可能带来的影响4.4.1对设备的影响对设备的要求提高，成本提高。如果使用的设备性能不好，将造成制作的系统负载能力差，同时需要的工期也会加长。4.4.2对现有软件的影响对现有软件的负载大，同时远程控制不方便，操作难度大等等。4.4.3对用户的影响对用户使用难度降低，同时保密措施特别好；而且能提供很多便利，可以使用
16、户进行多种服务需求。4.4.4对系统运行的影响对系统的运行速度提升，别特使管理人员需要对数据进行快速查找归类等等。4.4.5对开发环境的影响对开发环境严格，环境的好坏直接影响着制作出来的系统的好坏。4.5技术可行性评价技术方面，我们选择的是JAVA和MYSQL,都是组员熟悉的语言，即使遇到部分困难，也可以从丰富的参考书中找到解决方案。所以技术方面是绝对可行的。5所建议系统经济可行性分析5.1客户信息管理系统预期资金投入表 内容 第一年 第二年 第三年 备注硬件设备 35000 1000 1000 第一年添加计算机等，费用较高，以后只是维护方面。应用软件及维护（包括数据 3000 1000 10
17、00 第一年要购买应用软件，后面主要是软件库管理软维护费件） 开发费用 5000 2000 1000 后两年进行功能添加人员培训 1000 500 500 备用金 3000 1000 1000 额外支出及应急之用总计 47000 7500 6500 说明：第一年由于硬件设备比较的昂贵因此耗费大量的资金，应用软件的配置及开发费用也高。 但是到了第二年，第三年，由于不需要购置基本设备费用减少，但是仍需要进行设备的维护等。而且由于第一年的开发完成试运行，可能还需要添加新的系统功能，因此还需要开发费用。5.2基本建设投资 包括采购、开发和安装下列各项所需的费用，如： 计算机硬件设备 数据通讯设备 应用
18、的软件 数据库管理软件5.3支出5.3.1其他一次性支出包括下列各项所需的费用，如：（1） 研究（需求的研究和设计的研究）包括在开发费用中（2） 数据库的建立（3） 检查费用和技术管理性费用（4） 培训费、旅差费以及开发安装人员所需要的一次性支出5.3.2 非一次性支出列出在该系统生命期内按月或按季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括： 设备的租金和维护费用 软件的租金和维护费用 数据通讯方面的租金和维护费用 其他经常性的支出等5.4收益预计系统完成后的第一年为试运行阶段，半年后根据试用情况后决定是否投入销售，对使用该系统的图书馆收取一定的费用，主要是系统的维护费用。估计从第三年收回成本及盈
19、利。一下仅为基本预期收益，不包括由于系统速度的改进而对应的开支减少等。内容：第一年 第二年 第三年 备注软件销售单价/件 8000 10000 15000 第二年，第三年由于添加新的u 功能及软件的逐步推广，售价提高软件功能升级 3000 3000 3000 第一年不够完善，而第二年第三年日趋成熟，因而功能升级费降低；u 日常维护 2500 3000 3000 处理日常的突发事件等；u 届时已销售数量估计 1 3（售出两套） 5（售出两套）u 总计 13500 38000 60000 u 说明：u 第一年的试运行由于软件不是很完善，因而费用会较低。后两年由于软件价格要相对的提高，因而可能购买方
20、不是很多，仅作保守估计。u 从上表可知：软件销售为一次性收益，而功能的升级和维护为非一次性收益。而除此以外还有不可定量的收益。如：服务的改进，由操作失误引起的风险的减少，信息掌握情况的改进，组织机构给外界形象的改善等，不一一说明。5.5投入产出分析由上面的两张表可以看出：第一年，投入资金47000元，收益为13500元；第二年投入7500，而收益为38000；第三年投入6500，收益为60000。因此，可以看出第一二两年没有实现投资回收，第三年回收资金并实现盈利。6.操作可行性分析6.1用户使用可行性该系统可采用C/S模式开发，提供窗体界面，操作简单。l 银行业务员要求有基本的计算机使用技能，
21、经过简单培训后将会熟练使用本软件l 系统管理员要求有一定计算机的专业知识，需要经过专业培训，以能够熟练管理本系统，使其正常运行7社会因素可行性分析使用方面的可行性某公司在没有使用我们这套系统前，采取的是人工方式，相对而言耗时大，效率低。而根据现有的硬件条件以及公司管理模式以及工作制度，电脑的系统软件都是WINDOWS2000 以上的，所以足够可以来运行我们的软件；从公司员工的文化素质来看，我们的软件操作简单，运行方便，在用我们的软件来处理学生学籍系统是没有什么困难的。8.结论意见经过了我们整个的可行性研究报告的研究，最终我们得出了一个研究的结论。结论是：我们可以立即执行我们的软件设计，来达到我们的预期目标。
