1、湖南群狼市场调研服务有限公司 不少公司会把一部分客户意见当成整个市场的想法来设计商品服务， 这往往会让公司的产品 走向灭亡。该如何正确的调查呢？ 1. 瞄准正确的客群 既然花了功夫做市场调查，当然得先确定“目的”是什么，及目标客群的特色、偏好和市场 大小。 举例来说，现在你经营一家 A 公司，专门修理和卖电脑。可以透过市调来了解多少当地大 学生知道你的公司，以及多少比例的人日后可能会到 A 公司购买或修理电脑，借此分析学 生的消费习惯、使用偏好等等，甚至为部分客群提供更高阶或更高价电脑。 接着可从设计问题中，进一步去了解学生到 A 公司的时间、购买及修理电脑的预算、电脑 买回去的使用状况，甚至
2、为什么选择 A 公司而不是其他公司的原因。假设调查结果，学生 选择 A 公司是因为服务很好，那么日后在行销时，便应加强这方面的宣传，以吸引新顾客。 最重要且最困难的， 就是如何让更多目标客群及潜在客户知道你的公司。 大略可以分为以下 几种方法：由专人发放问卷、电话访谈、E-mail 及线上问卷。 随着科技发展，线上问卷日渐普及。然而除了透过单向的回收问卷外，企业也可以反过来观 察分析顾客的偏好。例如，A 公司可以分析微博、微信转发，点赞的人，他们的年龄层分布、 职业类别、兴趣偏好等等，甚至追踪他们平常会分享哪类型的文章，如此能更深入了解目标 客户。 深入了解目标客群的习惯及偏好，知道能够吸引潜
3、在客户的诱因，是市场调查的主要目标， 然而，在设计问题前，企业一定得先认识产品的“死亡循环” 。 2. 产品的死亡循环 湖南群狼市场调研服务有限公司 若公司在开发产品的过程没有执行妥当， 将会造成产品陷入没使用者的无限循环， 最终导致 产品走向灭亡。 “死亡循环”是 Uber 主管从一位管理资讯顾问那里学来的概念，主要分为以 下 3 个部分： A.产品没人使用 新产品在推出市场时，往往都会面临没有使用者的窘境，但其实这很正常，所以不须过度担 心。最重要的是，产品的后续处理方式。若方向错误，公司很容易陷入死亡循环当中，却不 自知。 B. 询问顾客产品缺乏什么 有些产品开发人员在早期会犯一个致命错
4、误， 就是缺乏自己对产品的想法。 他们完全依照客 户的观点来打造产品，通常会询问客户“你觉得产品还需要什么功能？”但其实这么做，对 公司没有太大的效益。为什么呢？因为这个问题是建立在“只要添加客户想要的功能，就能 解决产品问题”的基础上，但这些喜欢公司产品的客户意见，并不能代表整个市场。若完全 遵照他们的想法开发新功能，也许会设计出一个不符合大众需求的产品，反倒害了公司。 另外，公司在开发产品过程中，面临的困难是多方面的，也许是产品定价太高、市场定位不 够精确、行销方式缺乏创意、产品布局策略不完整等等。因此，公司应该深入了解客户喜欢 或不喜欢产品的最根本原因， 而不是询问客户还需要增加什么新功
5、能， 这样才能真正理解产 品面临的瓶颈是什么。 根据统计数据显示，有 80%的手机用户会在 30 天之内移除下载的 App，这意味着两件事： 一是前面几次的使用经验， 决定了客户是否会选择继续使用产品服务， 二是有很多的客户在 还没深入体验公司产品之前，就已经自行离开。那么在这样的情况下，如果公司还询问客户 需要增加什么功能，其实只会获得一些建设性不大的建议。 C. 重新打造有特色的产品 湖南群狼市场调研服务有限公司 就像上述所说，客户与产品之间的互动，都是发生在最初的几次接触，所以公司若希望客户 持续使用自家产品， 那就必须提升整体的客户体验， 而不是专注在开发那些 “部分客户需求” 的新功
6、能。 所以，如果开发人员认为开发的新功能，能提升公司产品的竞争力，就得建议公司将新功能 与提升客户体验同步进行。因为若客户还没深入体验到新功能之前，就不再使用服务，那么 新功能的开发就会失去意义。 3. 三个市场调查的秘诀 公司要摆脱产品的死亡循环，其实很困难。因为公司往往会认为自己所做的决策是正确的， 但是，拥有正确的出发点不一定能帮助客户解决真正的问题。因此，公司如果希望为客户创 造更大的价值，就应该要追根究底地去理解“产品真正遇到的问题到底是什么？” 举 A 公司来说，下一步可以思考大学生之外的潜在市场在哪里？电脑修理费对大学生来说 是否太高？客户使用产品服务面对的问题， 需要添加新服务
7、来解决吗？对任何公司而言， 探 讨产品的方式很多，但是公司若想要摆脱死亡循环，那最重要的关键就是“公司修改产品的 目的” 。这个目的必须是解决产品最根本的问题，而不是让开发人员盲目去设计产品的新功 能。 要透过市场调查来深入了解民众，有三个秘诀： 1) 问开放性问题。例如，可以问“到 A 公司买电脑遇到最大的问题是什么？”而不是“您 觉得 A 公司的服务或产品让你满意吗？” 2) 不问引导性问题。例如，可以问“你与上司之间的关系如何？” ，而不是“你会觉得上司 烦吗？” 湖南群狼市场调研服务有限公司 3) 让对方感到自在。受访者可能会不好意思直接批评你的公司，那么可以换种方式询问， 让对方愿意
8、分享他的意见，例如“公司网站操作可能有点复杂，您愿意跟我分享操作上曾遇 到的困难吗？” 市场调查与生活密不可分，我们都有可能需要设计问卷，来深入了解客户的想法。企业若想 透过市场调查来设计商品服务，首先一定得瞄准正确的客群，否则所花费的心力都将白费。 设计产品时，也需要回归到商品本身的价值，不因少部分人的意见而盲目研发，如此一来， 便能摆脱产品的死亡循环，发挥市场调查的强大力量。 群狼调研作为中国权威独立第三方调研机构， 多次为国内市、 区级公共文化场馆提供公众满 意度第三方评估测评服务， 并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研 评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科
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