1、臭措施：具备除臭措施，处理效果较好。e)气味：异味很小。f)清洁程度：厕所内设备和环境较整洁。5.4.6.2环境美化a)艺术装饰：有装饰，效果较好。b)室内美化：有措施，效果较好。c)背景音乐：视条件酌定。5.4.6.3化妆设施a)面镜：有质量较好的面镜。b)化装用品：视条件配置。5.4.6.4其他辅助设施和服务a)小件寄存：视条件提供服务。b)公用电话：厕所本身或者附近有电话服务。c)休息椅凳：根据条件配置。d)影视设备：根据条件配置。e)售货：根据条件提供或在厕所附近有售货服务。5.4.7标识5.4.7.1厕所指向牌规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。5.4.7.2厕所标牌国家标
2、准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.4.7.3厕门男女标志国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.4.7.4厕位坐蹲位指示牌视条件配置。5.4.8管理5.4.8.1管理制度有岗位责任制，有服务标准，文字材料齐备；运行有效。5.4.8.2厕所编号视条件酌定。5.4.8.3管理间视条件酌定。5.4.8.4文明用厕宣传牌设置宣传牌，语言文字规范，宣传内容有效，安装位置醒目。5.4.8.5保洁员有保洁员或承担保结员职能的管理者，清理及时。5.4.8.6拖布池间（储物间）视条件酌定。5.4.8.7设备状况设备完好率较高。5.4.8.8是否收费鼓励不收费；如收费，收费
3、价格合理，并公示收费标准和批准收费的有关文件文号。5.4.8.9开放时间与所在场所开放时间相一致或更长。5.5一星级5.5.1厕所设计及建设5.5.1.1男女厕所是否分离设置在可能的情况下需做到男女厕所分开设置（交通工具厕所不作限制）。5.5.1.2外观及外部环境a)外观：厕所建筑体量与所处的环境或建筑体比较相对合理。b)造型：设计建设合理。c)色调：与厕所本身的外观、造型和环境相适应。d)厕所大门：遮挡性好。e)材料：适于厕所设置和建设环境的建筑材料。f)环境绿化美化：厕所周边环境整洁。5.5.1.3内部建设a)建筑面积：能够至少满足一个大人和小孩同时就厕。b)室内高度：能够方便游客使用。c
4、)室内顶棚：有防潮防腐措施。d)室内墙壁：有一定程度修饰。e)室内地面：地面有防滑处理。有防水处理。f)室内管线：室内所有管线布线安全、科学。5.5.1.4给水排水a)供水（有水型厕所适用）：供水能力能够满足厕所运转需要。b)地面排水（有水型厕所适用）：具有排水措施。5.5.2厕位5.5.2.1座蹲位设立比例男女厕至少各有1个座厕位。5.5.2.2大便厕位a)大便厕位建筑面积：能够至少满足一个大人使用的面积。b)大便坐厕位使用面积：能够至少满足一个大人使用的面积。c)大便厕位显示器：视条件配置。d)大便厕位内应叫器：视条件配置。e)大便厕位隔断板（门）高度：视情况作恰当处理。5.5.2.3大便
5、器5.5.2.3.1大便器质量适宜于厕所条件的座便器和蹲便器。5.5.2.3.2大便器清理a)水冲式：具备冲洗功能。b)免冲式或无水式：具备有效清理功能。5.5.2.4大便厕位辅助设施 a)获取手纸：厕所能够提供手纸。b)废弃手纸放置：厕所内至少设置一个手纸筐。c)保洁箱：厕所内至少设置一个保洁箱。d)挂衣钩：厕所内设置挂衣钩。e)搁物台：厕所内有供搁物的恰当位置。5.5.2.5男用小便器a)男用小便器材质：至少配置大小便通用便器。b)厕位站位间距：视情况恰当处理。c)站位隔板：视条件配置。5.5.2.6男用小便器清理a)水冲式：手动式,冲洗有效。b) 免冲式或无水式：具备处理功能。5.5.3
6、洁手设备5.5.3.1净手设备a)有水型：设置洗手盆，开放时间确保供水。b)无水型：提供擦手纸或洁手措施。5.5.3.2干手设备提供干手设备或提供干手措施。5.5.4粪便处理5.5.4.1有水状态下具有有效粪便处理措施。5.5.4.2无水状态下具有有效的粪便处理措施。5.5.5如厕环境a)温度控制：根据条件酌情处理。b)采光通风：视条件酌情处理。c)照明：如厕时具备照明条件。d)除臭措施：具备除臭措施，处理效果有效。e)气味：异味较小。f)清洁程度：厕所内设备和环境整洁。5.5.6标识5.5.6.1厕所指向牌规范标准，中英文对照，安装位置醒目，指向准确。5.5.6.2厕所标牌国家标准图形，用材
7、和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.5.6.3厕门男女标志国家标准图形，用材和制作与厕所外观相协调，安装位置醒目。5.5.7管理5.5.7.1管理制度建立了比较完善的管理制度，运行良好。5.5.7.2保洁员有保洁员或承担保结员职能的管理者，清理及时。5.5.7.3设备状况设备完好率良好。5.5.7.4开放时间基本与所在场所开放时间相一致。ICS 03.200 A12 GB 中中 华华 人人 民民 共共 和和 国国 国国 家家 标标 准准 GB/T 17775-2003 替替 GB/T 17775-1999 旅游景区质量等级的划分与评定旅游景区质量等级的划分与评定 Standard of
8、rating for quality of tourist attractions 2004-1028 发布发布 20050101 实施实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布 前前 言言 本标准从实施之日起，代替 GB/T 17775-1999旅游景区质量等级的划分 与评定。本标准与 GB/T 17775-1999 相比，主要修改如下： 在划分等级中增加了 AAAAA 级旅游景区。新增的 AAAAA 级主要从 细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求； 对原 AAAAA 级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的 服务宗旨，AAA
9、A 级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求； 细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。 本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。 引引 言言 本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护 旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有 关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据 GB/T 17775-1999旅游景区质量等
10、级的划分与评定自 1999 年至今近三年时间的实 施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发 展实际。 旅游景区质量等级的划分与评定旅游景区质量等级的划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观 及人文景观为主的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的 引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本 标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新 版本。凡是不注日期
11、的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号 GB/T 15971-1995 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 旅游景区 tourist attraction 旅游景区是以旅游及
12、其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地 域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备 相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经 营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假 区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园 及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 32 旅游资源 tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并 可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 3.3 游客中心 tourist ce
13、nter 旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等 旅游设施和服务功能的专门场所。 4 旅游景区质量等级及标志 4.1 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为、 、级旅游景区。 4.2 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规 定。 5 旅游景区质量等级划分条件 5.1 级旅游景区 5.1.1 旅游交通 a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航 道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理， 容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清
14、洁。标志规范、醒目、美观。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高， 兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d)区内应使用清洁能源的交通工具。 5.1.2 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人 员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造 型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌 设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图 和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时 更新。 d)导游员
15、（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标 率 100。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少 于 30。 e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性 化，服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化 气息，符合 GB/T 10001.1 的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术 感和文化气息。 5.1.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安 全法规，建立完
16、善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐 等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服 务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件 处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.1.4 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设 施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153
17、规定 的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观 化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕 所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分 类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成 污染的一次性餐具。 5.1.5 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、 国内直拨功能。 c)公用电话
18、亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 5.1.6 旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强 卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 5.1.7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻 措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
19、d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工 形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上 岗人员培训合格率达 100。 g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录 完整。 h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特 殊服务。 5.1.8 资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 b)噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB
20、3838 的规定。 d)污水排放达到 GB 8978 的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为 破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口 主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有 一定的缓冲区域。 h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化 措施多样，效果好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其 他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 5.1.9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值极高
21、。 b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界 意义。 c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。 d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。 e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。 5.1.10 市场吸引力 a)世界知名。 b)美誉度极高。 c)市场辐射力很强。 d)主题鲜明，特色突出，独创性强。 5.1.11 年接待海内外旅游者 60 万人次以上，其中海外旅游者 5 万人次以上。 5.1.12 游客抽样调查满意率很高。 5.2AAAA 级旅游景区 5.2. 1 旅游交通 a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等
22、级航 道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合 理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒 目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特 色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 5.2.2 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配 备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造 型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研
23、究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图 和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标 率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少 于 40。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合 GB/T 10001. 1 的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术 感。 5.2.3 旅游安全 a)认真执行公安
24、、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的 安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐 等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服 务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理 预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.2.4 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设 施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到
25、 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定 的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观 环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲 生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协 调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污 染的一次性餐具。 5.2.5 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。出人口及游人
26、集中场所设有公用电话，具备国 际、国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 5.2.6 旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强 卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 5.2.7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措 施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备
27、合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工 形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上 岗人员培训合格率达 100。 g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完 整。 h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特 殊服务。 5.2.8 资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 b）噪声质量达到 GB 3096-1993 的
28、一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 d)污水排放达到 GB 8978 的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为 破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口 主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一 定的缓冲区域或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化 措施多样，效果良好。 i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其 他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
29、 5.2.9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值很高。 b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国 意义。 c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。 d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。 e)资源实体完整，保持原来形态与结构。 5.2.10 市场吸引力 a)全国知名。 b)美誉度高。 c)市场辐射力强。 d)形成特色主题，有一定独创性。 5.2.11 年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3 万人次以上。 5.2.12 游客抽样调查满意率高。 5.3 级旅游景区 5.3.1 旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进
30、出便捷。或具有至少二级以上公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满 足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特 色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 5.3.2 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人 员，业务熟悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造 型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众
31、信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图 和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标 率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少 于 20。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合 GB/T 10001. 1 的规 定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 5.3.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量
32、监督、旅游等有关部门制定和颁布的 安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐 等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服 务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事 件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 5.3.4 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设 施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到 GB 96
33、64 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定 的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协 调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所 整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。 垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一 次性餐具。 5.3.5 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨 功能。 c)公用电话亭与环
34、境基本协调，标志醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 5.3.6 旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强 卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 5.3.7 经营管理 a)管理体制健全、经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措 施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理，以上中高级管理人员具备大专以上文化程 度。 d)具有独特的产品形象、良好
35、的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工 形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上 岗人员培训合格率达 100。 g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完 整。 h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。 5 3.8 咨源及环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 b）噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 d)污水排放达到 GB 8978 的
36、规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为 破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口 主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一 定的缓冲区或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美 化效果良好。 i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其 他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 5.3.9 旅游资源吸引力 a)观赏游憩价值较高。 b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一
37、类价值具省级 意义。 c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。 d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。 e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。 5.3. 10 市场吸引力 a)周边省市知名。 b)美誉度较高。 c)市场辐射力较强。 d)有一定特色，并初步形成主题。 5.3.11 年接待海内外旅游者 30 万人次以上。 5.3.12 游客抽样调查满意率较高。 5. 4AA 级旅游景区 5.4. 1 旅游交通 a)可进人性较好。进出方便，道路通畅。 b)有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实 或水域畅通，标志规范、醒目。 c）区内游览（参观
38、）路线或航道布局基本合理、顺畅。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无 对环境造成污染的交通工具。 5.4.2 游览 a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟 悉，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清 晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图 和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标 率 100。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。 e)导游
39、（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合 GB/T 10001.1 的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协 调。 5.4.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的 安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐 等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服 务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备
40、、有效。 c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记 录完整。 5.4.4 卫生 a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各 种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定 的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环 境协调。70以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕 所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基
41、 本协调。垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污 染的一次性餐具。 5.4.5 邮电服务 a)提供邮政或邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。 c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 5.4.6 旅游购物 a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强 卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。
42、 5.4. 7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措 施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c)管理人员配备合理,70以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工 形象。 e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上 岗人员培训合格率达 100。 g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本 完整。 h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服
43、务。 5.4.8 资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095-1996 的一级标准。 b)噪声质量达到 GB 3096-1993 的一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 d)污水排放达到 GB 8978 的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为 破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。 出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协 调，或具有一定的缓冲区或隔离带。 h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美 化效果较好。 i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其 他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 5
