1、1 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. 京东 PLUS会员价 值体系研究报告 日期 ： 2018年 9月 2 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. 1 3 2 4 项目回顾 用户 特征及电商购物行为习惯 京东 PLUS会员认知渠道及权益体验 用户对 京东 PLUS会员 价值 感知 目录 P
2、LUS 会员 Copyright 2017 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 1.项目回顾 4 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. 消费需求升级，消费者对个性化和品质化的需求提升 随着居民收入水平的提高和代际变化，新时代消费者不再只关注商品的价格，而是对商品和服务的品质需求不断提高 ；而对 于代表高品质商品和服
3、务的付费会员业务高速增长，也成为未来零售业发展的一种趋势。 1996年，山姆会员商店在深圳开设了中国第一家付费会员制商店，锁定高端消费群体 ，平 均客单价在 600元 -1000元之间，远高于一般的超市或大卖场，会员忠诚度极高。 2015年 10月，京东“ PLUS会员”正式上线，京东成为国内第一家推出付费会员制的电商平台。至 2018年上半年，付费会 员数 量月复合增长率达到两位数。 5 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. Copyright 2017The Nielsen Company. Conf
4、idential andproprietary. 中 国零售业会员制的发展历程 1996.8 1996.10 1997 2015 2016 2017 传统零售时代 电商时代 Copyright 2017 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 2.用户特征 及 电商购物行为习惯 7 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary.
5、 2.1 用户特征 PLUS 8 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. 京东 PLUS会员数量持续快速上升 数据来源：京东大数据 京东 PLUS逐月会员数量 PLUS 截至 2018年 9月，京东 PLUS会员数量突破千万 9 Copyright 2017The Nielsen Company. Confidential andproprietary. Copyright 201
6、7The Nielsen Company. Confidential andproprietary. 男性，中青年，一二线城市高学历人群为京东 PLUS会员主要用户群，他们经济基础较好，对网购依赖程度高，注重网购体 验 男性 用户占比 略高于女性 高学历： 89% 本科： 64% 研究生： 25% 中青年： 53% 25岁以下： 12% 26-35岁： 53% 36岁以上： 33% 京东 PLUS会员画像 PLUS 一线城市： 30% 二线城市： 29% 三线城市： 14% 三线及以下城市： 27% 乐于 网购的群体 ，网购频率整体较高 对网购的依赖程度较高： 年轻用户多“宅”“懒”，成熟用户多“忙碌”，因此网购便利性吸引力高 对网购体验有更高的追求： 关注性价比的同时也注重品质和服务体 验 同时更加理性： 善于网购且精于计算，懂得如何在网购中获得更多利益和权益 网购行为习惯 基本特征 经济基础较好 生活相对稳定、规律 兴趣爱好广泛 且线上娱乐丰富，如 打游戏 、 视频 等 数据来源：京东大数据 /尼尔森定性调研
