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最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。W 信：tbwgks Q Q: 1642968641
1 商品在运输过程中，消费者突然申请仅退款，客服可以选择什么处理方式？
A 直接拒绝消费者的申请
B 不做任何处理，直接要求消费者自行拒收
C 联系消费者咨询原因并尝试拦截物流，并及时告诉消费者拦截进度
D 撇清关系，要求消费者自己联系物流公司
正确答案：C
2 您认为，与客户沟通的过程中最重要的是什么？
A 套近乎以便推销产品
B 优先接待购买意向较强的客户
C 准确识别客户诉求并有针对性解决
D 接待不过来的客户随便转给同事
正确答案：C
3 客户进线咨询后，客服应该怎么接待？
A 积极热情回应
B 自动回复就够了
C 忙的时候顾不上回复
D 没办法实时关注
正确答案：A
4 咚咚工作台对应的后台是“京东客服管家”。
A 对
B 错
正确答案：A
5 商家可以以解决售后服务为理由让客户加微信？
A 对
B 错
正确答案：B
6 为了更好的解答客户提出的问题，可以把同样的话说多次重复的发给客户，加深印象，提升客户的好感?
A 对
B 错
正确答案：B
7 为保障客户体验，什么时间段不允许向客户发送营销类消息？
A 早上9:00-12:00
B 凌晨00:00-8:00
C 下午14:00-18:00
D 晚上19:00-21:00
正确答案：B
8 客服不在线时产生的客户留言，错误的处理方式是？
A 上线后及时回复客户留言
B 随便发一下消息，等客户回复了再说
C 客服管理者应及时处理未分配的留言
D 及时关注留言率数据，视情况通过京麦app进行接待
正确答案：B
9 商家客服可以从哪里查看个人接待相关的详细数据?
A 客服管家
B 咚咚工作台
C 客服助手
D 其他产品
正确答案：A
10 一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加微信付款购买，客服应该怎么做？
A 不能加消费者的微信，耐心告知消费者如何下单，在线上完成交易
B 消费者年纪大，是个潜在客户，愉快的加上了微信
C 告诉消费者可以线下交易，引导消费者用微信转账
D 引导用户关注微信公众号，在微信下单。
正确答案：A
多选题：
1 一个成功的会话接待主要表现包括？
A 促成客户下单
B 客户给客服发了爱心鼓励卡
C 客户给了非常满意的评价
D 该咨询会话解决了客户的问题
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
2 如果在接待客户的过程中遇到消息延迟、视频发送失败、卡顿等情况，应该怎么办？
A 升级到最新版本
B 清理缓存
C 检查网络环境
D 点击消息右键反馈，或者点击咚咚工作台右上角“意见反馈”
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
3 接待客户时需要使用“客服助手”来辅助查询订单等信息。如果遇到没有“客服助手”的情况，应该怎么办？
A 点击插件区域的“➕”号，查看是否已经选择了客服助手功能
B 向主账号所有者求助，需要协助在客服管家查询是否给当前子账号配备了客服助手的权限
C 退出重登尝试
D 重新联网尝试
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
4 客户想发送商品视频，以下哪种做法是违反平台规则的？
A 发送视频到131xxxx5666
B 加微信xxxxx，然后把视频发在微信里
C 您关注我们微信公众号
D 您点击右下角+号，然后点击拍摄，从那里面拍视频发过来。
正确答案：[ "A", "B", "C" ]
5 以下哪些行为有助于促成交易？
A 及时迎接客户
B 热情接待咨询
C 推荐相关产品
D 设置自动催付
正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]
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