资源描述
1 咨询差评率指标的考核门槛是?
A 近30天咨询量大于等于100
B 自然月咨询量大于100
C 上一周咨询量大于0
D 近一周咨询量大于等于100
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
2 消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？
A 每月7日
B 每周一
C 每月1日
D 每月14日
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
1 工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式×
A 警告
B 通知商家整改
C 扣除500元违约金
D 限售
2 以下哪一种工单类型不在考核范围内
A 催单工单
B 平台协同工单
C 物流投诉工单
D 服务工单
3 工单自主完结率达标的目标值是
A 工单自主完结率大于60%
B 工单自主完结率大于65%
C 工单自主完结率大于70%
D 工单自主完结率大于80%
4 工单自主完结率的指标定义是
A 24小时内回复工单
B 24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入
C 工单关联订单未被平台介入
D 24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入
5 工单商家回复时效是多长时间
A 4个小时
B 4个工作小时
C 24小时
D 12小时
6 工单自主完结率的考核结果公布时间是
A 每月7号
B 每月1号
C 每月14号
D 每月10号
7 工单自主完结率的考核周期是多长时间
A 近30天
B 近一周
C 自然月
D 自然周
3 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？
A 罚款
B 限制使用拉黑功能
C 警告
D 考试
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
4 咨询差评率指标的目标值是?
A 小于1%
B 小于等于1%
C 等于1%
D 小于或等于1%
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
5 消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？
A 近30天
B 近一周
C 自然月
D 自然周
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？
A 咨询差评率
B 平均响应时长
C 留言率
D 3分钟人工回复率
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？
A 扣除违约金
B 向消费者推荐相似商品
C 要求客服进行学习及考试
D 关闭咨询入口等
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
3 在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？
A 警告
B 学习及考试
C 扣除违约金，下架违规商品
D 限制提报营销活动
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
4 在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？
A 无故将消费者拉至黑名单
B 服务态度恶劣
C 发布或推送第三方信息
D 消极在线/留言回复
详细规则可参考《京东开放平台消极服务管理规则》：
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