1、周报表 各岗位职责与部门分工 广州博报堂 培训中心 促销人员的基础培训管理 项目用人的提供和保证 促销小姐的现场考核和评估 促销人员 宣传：积极接触目标消费者，进行活动宣传并引 导购买 派发：在店家指定的地点或促销台向进入商场的 目标消费者做单方向派发并讲解 其他特殊活动配合：如买赠、抽奖等 助理督导 协助督导完成各项工作 在执行日巡视所属各活动店，及时 处理或汇报突发事件 监督并指导促销员，提高销售技巧 收集各方面信息，及时总结汇报 促销用品及派样品的补充及监管 客户服务部 独立运作审查项目执行质量 调查客户、促销员及商场对促销 的满意程度 提交满意度调查报告 统筹部 后勤物料的供应 促销现
2、场各种协调、布局 活动中的用品调配 各岗位职责与部门分工（续） 广州博报堂 督导工作流程 活动开始前与松下相关负责人取得联系，确认店家及活动场地 与松下市场部人员一起进行促销员及助理督导培训考核 协助促销人员办理入场手续 活动执行中根据活动准备情况，作出相应的安排调整，确认促销小姐第二天能否出勤， 准备下一执行日的活动用品。安排助理督导的巡点路线 巡视所辖各店，管理并考察促销小姐及助理督导表现,纠正各种违规行为。及时处理突 发事件，注意活动进行状况及竞争品牌的相关市场信息，视上周销售情况，突击抽查销 售状况不佳的店， 总结其所辖各区域的一周活动情况，准备周报表及活动小结，清点并登记促销用品.
3、提交上周活动报表给项目主管，经项目主管总结后提交松下洗衣机负责人。 活动执行后统计回收活动用品，与松下各城市负责人进行交接；活动后一周内提交城 市活动报告，回收并整理各种调查表，与结案报告一起交与项目主管，就活动中的问 题向公司企划部及客户服务部进行汇报 督导注意事项注意促销人员的培训，努力帮助其掌握相关产品知识 积极指导促销人员，力争制造销售高潮 妥善保管押金，做到与促销员交接清楚 随时注意活动进行的情况，合理做出调整 随时注意各方面对本次活动的反映，及时告之负责人 随时注意活动道具的现状，如有损耗及时通知负责人 随时注意活动赠品的消耗量，如有不足应提前4天通知统筹部补充 务必于每周一以前把
4、周报表、活动总结传真给项目主管 督导工作流程 广州博报堂 促销员工作流程 促销开始前：促销员穿着制服提前20分钟到达指定地点并电话回报公司 落实促销地点，清点并准备活动用品 促销活动中：按照活动规定在所属商场开始促销活动 向目标消费者介绍松下洗衣机和活动内容，鼓励现场购买 维持现场秩序及整洁，据实填写赠品消耗表，并随时与公司保持联系 负责展示取得整理及陈列 松下洗衣机竞争产品各类信息收集及反馈 活动结束后：根据收集的购物小票据实统计奖品及赠品消耗量 必须在活动结束后才可以整理现场及活动物品 每天活动结束后需与督导交接剩余活动用品，电话回报公司后方可离开 促销员注意事项 促销员工作流程 只有通过
5、培训并测试合格的促销员才能上岗 每天必须提前20分钟到达现场，电话回报公司，保证促销按时开始； 按规定着装：松下洗衣机指定服装 在有特别活动时，注意参与游戏者的资格，随时注意维持现场秩序，避免造成商家店内混乱 工作中要保持积极主动，对消费者要有耐心，详细解说、买或不买都要说谢谢；必须遵守 商店的各项规定，与商家保持良好的关系 促销员必须遵守公司规定，认真属实的完成各种报表 促销员上班要化淡妆，形象要整洁大方，时刻注意维护松下形象 促销员随身物品不许出现带有松下竞争品牌标志的物品 午休吃饭时需远离展示区，脱下制服 随时注意赠品的消耗情况，预留半天的使用量，及时通知补货 遇突发情况时，需及时回报公
6、司，并请求商家帮助，不得擅自处理；注意活动的保密性 广州博报堂 质量控制体系 常见问题点： 促销员惰性销售（聊天、不积极等） 促销员日常违规（如迟到、早退、放岗等） 促销员产品知识欠缺 促销员私自占用促销、派样品或图利他人 促销员与店家发生矛盾 促销员缺乏销售技巧 陈列及可视性效果不好 培训制度 督导巡点制度 人员分配制度 内部奖励制度 销售及陈列竞赛 店家第三方监控 促销员换店及搭档更换 广州博报堂 培训制度：针对日常违规、产品知识及销售技巧缺乏 促销员需经过基础培训、技巧培训及专案培训且考试合格后方有资格上岗 基础培训-促销人员规定 技巧培训-销售、沟通技巧，与店家相处及突发事件处理技巧
7、专业培训-所执行项目的内容、产品知识及考试 加强培训-活动内容的修改、人员调整、执行情况总结及普遍问题的改善 巡点制度：针对促销员日常违规、陈列及可视性效果不好及惰性销售 检查促销品使用情况；促销员评分及现场指导；突发事件处理；与公司联系并进行汇报。 巡店规则-：每日巡店路线应提前上报公司；每日巡点路线应不同；不得向促销员透露任何巡 店信息；巡店时应运用所学的巡店技巧；如项目执行超过1个月，则督导应每月进行调整 人员分配制度：就近原则-促销员店家分配考虑到促销员上班便利及住址 搭配原则-新员工不得独自上岗，需有经验的老员工搭配 避亲原则-相熟的促销员避免分配至同一家店 优先原则-高级别的促销员
8、优先分配到重要的店家 内部奖励制度：全勤补贴-所有全勤且未违规者可得到每日3元的全勤补贴 新人奖-每次活动评选出1-2名表现杰出的新员工可得到每天5元的奖金 销售奖-达到公司额定销量或销售成绩突出的促销员可得到每天15元的销售奖金 优秀奖-每次活动评选出陈列及表现优异的促销员1-2名可得到每天8元的奖金 特别奖-对得到店家、消费者或客户表彰的促销员可一次性得到20200元的奖金不等 促销员升等评定-每次项目执行后对促销员进行等级评定，不同等级的促销员在下一项目中的 基本时薪不等 注：以上奖项可累计获得 质量控制体系（续） 广州博报堂 销售及陈列竞赛-避免陈列及可视性效果不好及促销员惰性销售 销
9、售竞赛：1）根据各店以往销售经验及客户销售计划制定各店基本销量及额定销量，对达到额定销量的 促销员进行奖励，对未达到基本销量的促销员进行降级处罚 2）陈列竞赛：鼓励各店促销员在遵守客户陈列原则的前提下进行自发的展示布置，对突出者进行奖励 店家第三方监控-避免促销员及督导表现不佳 请求店家负责人以第三方的角度对促销员及督导进行评估并填写调查表 促销员换店及搭档更换-避免店方矛盾及促销员违规，每隔1月更换促销员所属店家及搭档 质量控制体系（续） 广州博报堂 广州博报堂 广州博报堂 广州博报堂 其他促销建议其他促销建议 促销人员 聘请促销人员接受专门的产品知识、销售技巧等方面的培训 制定专门的促销指
10、引作为促销人员学习、考核的材料 安排专门的督导负责若干商场促销人员的管理、监督、指导工作 在售卖场内或配合品牌推广活动派发宣传单张 销售优惠计划配合 媒体广告加入品牌推广活动的预告 媒体软文报道 广州博报堂 附件（一）舞台剧内容附件（一）舞台剧内容 一对男女舞蹈演员穿着西式晚礼服跳交谊舞。跳完对着观众说“好衣服，自然 要小心洗” 一对男女舞蹈演员穿着牛仔装跳港台劲舞。跳完对着观众说“脏衣服，自然要 认真洗” 一个穿休闲衣服牛仔裤的舞蹈演员和一个穿着时尚的舞蹈演员一起跳起西式舞 蹈。跳完，那个穿着时尚的舞蹈演员对着观众说“好衣服，离心洗，不缠绕” ，另一个说“脏衣服，波轮洗，洗得净”。一齐说“选
11、择松下洗衣机，精彩轻 松衣生活。 广州博报堂 附件（二）物料及人员清单附件（二）物料及人员清单 洗衣房展示 色块布及太空架 时尚家居场景一隅：桌椅、茶几、家居装饰摆设、咖啡用具、手提电脑、洗衣机 产品展示及咨询 各型号洗衣机、洗衣机展架、海报展架、宣传单张展架、胸饰、大屏幕电视机、 VCD机、录像机 游戏摊位 游戏道具、游戏礼品 促销模特表演 男女模特、服饰、彩绘、化妆及造型设计、小舞台、音响、现场声带、幕后主持人 其他 入口处活动主题造型（太空架连喷画及板材） 广州博报堂 松下洗衣机促销方案 广州博报堂 2003年3月25日 2003年 促销活动整体方案 市场分析：现状与问题 促销目的/促销
12、策略 效果预测与费用预算 活动方案 上海市场分析 现状:上海02年洗衣机市场容量27万台 连锁店销售占市场主导地位，永乐、国美占55%销售 （其中,永乐连锁占市场销量的35%以上,国美连锁占将近20%） 松下洗衣机在上海市场销量排序6-7位,市场占有率在5-7%之间 （注：理想排名数据来源：02-03年IMI年鉴） 资料来源：上海分公司市场 问题: 松下洗衣机市场占有率偏低 理想排名（总体第5，局部排2-3-4位）高于实际销售排序 现场促销活动不足，可能是消费者在销售现场转换其它品牌，造成销售偏低的原因 现状：江苏市场发展不平衡，全自动除苏州 占22.6%，南通10.6%的份额外，其它地区不足
13、 10%，如南京仅占1.6%，无锡3.6%。 但从行业容量和销售潜力，南京、无锡、常州 和南通具有较好的市场容量和发展空间。苏州 市场销售占江苏的52%,是松下重点保护市场 江苏市场分析 资料来源：江苏市场营销报告 资料来源：江苏市场营销报告 江苏市场容量结构组成 问题： 除苏州及外围营销网络比较健全外，其 它地区的销售网络不足限制了销售的增长。 终端演示活动频率很低，促销力度不够， 是影响销售的一个关键因素 地产品牌多，竞争激烈：无锡小天鹅、南京LG、苏州三星、上海惠而浦、日立、夏普 在稳定苏州市场基础上，加强南京无锡等市场的 渠道建设和促销活动是江苏新的销售增长点 通过大型展示活动， 直接
14、与消费者进行沟通 拉近与消费者的距离， 获得消费者关注与参与 建立生活与个性化联系 树立松下科技创新、 倡导时尚生活的形象 有奖销售，促进松下 洗衣机的销量增长 消费者购买考虑因素 q“品牌”因素对消费者 的选择购买产生重大影响 未来几年城镇居民选择洗衣机因素 50%50% 品牌其他 上海以品牌为首选因素选 择洗衣机高达57-70%；南 京56%（02-03年IMI） 功能/质量/外观 没有独特、明显特点 （个性表现弱） 缺乏创新形象与活力 （形象淡化） 产品差异化低 （品牌动力不足） 渠道不完善，购买选 择率低 高科技、智能化利益 诉求不够 松下洗衣机品牌现状品牌策略 市场影响因素：品牌 松
15、下洗衣机市场整体策略 渠道网络建设 促销活动 品牌形象 促进上海、江苏市场销售增长依赖于下列三大因素： 促销目标 在销售淡季4-6月份， 通过有计划的促销活动， 促进江苏、上海销售同比增长30-40% 树立松下高科技、时尚生活品牌形象，为新产品上市打好市场基础 销售增长来源： 上海、苏州：在成熟渠道基础上，加强促销力度 常州、南京、无锡、南通：增加销售网点，开发经销渠道 加强促销，提高竞争力 目标对象： 2544岁，中高收入人群,包括年轻新婚夫妇 对生活质量要求高，讲究品牌；主动接收各种信息，喜欢使用高科技产品 促销策略 4-6月期间，在江苏、上海开展有奖促销活动（媒体配合宣传） 在大型综合商
16、场和大型连锁超市旗舰店,开展时尚洗衣展示活动， 增加消费者对松下高科技产品的认知和了解 在松下主要商场,加强促销人员产品知识与销售技巧培训,提高销量 加强终端布置,包括端头展示,POP等 大型展示地点: 江苏省:苏州：苏州人民商场（备选：国际商城、苏宁苏州店） 南京：苏宁淮海店 南通：南通文峰商贸（备选：苏宁南通店） 常州：苏宁电器（常州购物中心） 上海：永乐新大陆店、永乐东方店、国美老西门店、曲阳商务中心 整体活动方案 时间：2003年4月1日6月30日 地点：上海、江苏松下洗衣机各大商场（详见附件） 凡购买松下洗衣机，赠送松下产品外，每月底抽大奖 购买龙卷风离心+波轮,赠松下电饭煲 买龙瀑
17、布立体漂,送松下电熨斗 购松下其它洗衣机,送松下电吹风或电动剃须刀 在当地报刊4月初告知促销活动，每月底公布幸运奖 一等奖：江苏上海每月各5名.奖品:松下数码相机、摄像机 二等奖:江苏上海每月各20名.奖品：松下CD、手机、激光唱机 一、松下“爱妻号”双重有奖活动 【奖品设计】 松下数码相机 DMC-LC40 松下摄像机 VZ55 用松下视听产品作为抽奖奖品，与目标消费者对视听产品的需求形成 互补,增加对洗衣机购买的吸引力。 二等奖 1000-2000元 一等奖 价值3000元左右 松下CD 随身听 SL- CT790C D 松下手机 GD92 松下激光唱 机 SL-J900 媒体配合媒体配合
18、 二、时尚洗衣展示活动 时间：2003年4月1日6月31日 地区：上海 江苏：南京,苏州,南通,无锡,常州,镇江,扬州等地 地点： 江苏省:苏州：苏州人民商场（备选：国际商城、苏宁苏州店） 南京：苏宁淮海店 南通：南通文峰商贸（备选：苏宁南通店） 常州：苏宁电器（常州购物中心） 上海：永乐新大陆店、永乐东方店、国美老西门店、曲阳商务中心 推广活动区域分布平面图推广活动区域分布平面图 演员和工作 人员休息室 表演区 时尚洗 衣房 产品展示 和 咨询区 摊位 游戏 区 栅栏 背 景 板 展 架 生活情景剧： 表现产品功能 品位生活享受 生活场景： 模特扮演夫妇 洗衣情景 洗衣专家 入口处 出口处
19、松下“衣”世界，轻松“衣”生活 时尚洗衣房 松下洗衣专家 促销游戏 促销形象模特 展示活动方案 各功能活动区域特点各功能活动区域特点 时尚洗衣房：倡导松下时尚生活新概念时尚家具、装饰环境 模特“夫妇”洗衣情景 以模拟真实的情景倡导新的生活方式 专家咨询与产品展示区：展示高科技、智能化功能 树立洗衣专家形象 洗衣专家讲解松下创新技术、使用知识、衣物保养方法等 游戏区：轻松游戏中强化松下功能特点，品牌印象 拼图游戏、轻松洗衣 舞台区：生活情景剧表演，表现龙瀑布、龙卷风的功能特点及 品味松下洗衣机带来的现代生活享受 大型电视屏幕专题片、海报、展架、气球、布幔、赠品 渲染气氛加强张力 一、时尚洗衣房
20、目的：通过时尚洗衣房的生活化展示，带给 消费者新的洗衣概念与真实的洗衣体验，引 导消费者认知理解松下洗衣机新的立体漂技 术、不缠绕、不磨损、离心加波轮的产品特 点，让消费者真实感受松下倡导的智能化、 操作更轻松的时尚生活 形式：按照“龙瀑布”“龙卷风”的不同性能特点与时尚家居设计，配合静态展示， 营造一个轻松、舒适、智能化的“洗衣房”氛围 现场布置成两个设计独特、紧贴潮流的家居一隅，并配有简单时尚家具及摆 设饰品 由两块木板作“T”字型摆放，间隔两个空间作为两个洗衣房的搭建展示空间 展示空间地上铺有地毯作为与整体空间搭配之用 现场播放节奏轻松、中速的背景音乐 时尚洗衣房设计布置方案 “龙卷风”
21、洗衣房 根据“龙卷风”机型不缠绕、不磨损、不变形的 特点，现场家居设计将采用各种不同材料制造、需 要精心护理的家具和摆设品 家具包括：真皮沙发床、木质茶几、织锦地毯 、开放式衣橱 物品包括：水晶玻璃花瓶、鲜花或树木枝干、 咖啡用具、杂志、书籍（时尚休闲）、牛仔服装、 晚装长裙、丝绸衣服、棉布服装、mp3 间隔用的木墙漆上比较鲜明的草绿色 人物：穿着休闲装的女模特一名 面积：约6个平米 情景：女模特悠闲半躺在沙发床上，边欣赏小 说边享受咖啡，旁边衣橱上挂着若干套不同场合、 不同质料的衣服，不远处放着一台“龙卷风”洗衣机 “龙瀑布”洗衣房 “龙瀑布”机型以“立体漂”、超洁净为主 要特点，现场家居设
22、计以朴素的浅色为主， 营造简洁、略带金属感、素雅的设计氛围 家具包括：布质沙发床、金属办公台、 金属椅、开放式衣橱、素色地毯 物品包括：白色窗帘布、工具书、透明 水晶杯子、笔记本电脑、较正式的着装衣服 、浅色女式衬衣 人物：穿着简单行政服饰的女模特一名 面积：约6平米 情景：女模特在使用电脑工作，并不时 翻查工具书，衣橱上挂着若干浅色为主色调 的衣服 二、松下洗衣专家 目的：透过洗衣专家向消费者介绍洗衣机的性能特点，同时在接受消费者咨询有关洗衣、 藏衣问题时带出松下洗衣机的功能、特点，以及可满足的不同要求 洗衣专家的作用与促销员不同，主要以权威形象出现，讲述洗衣机的专业知识， 包括松下新技术、
23、洗衣技巧、衣服保养等知识 现场另有促销人员同时向消费者派发宣传单张，单张内容除有产品介绍以外，还有松下“衣”生活理念的阐 述以及洗衣、衣服收藏的小常识介绍 设有专门的督导人员监督、指导、管理一定数量的商场促销人员 制定专门的促销人员工作、培训指导手册（见附件） 形式：聘请具备洗衣机专业知识，对松下洗衣机特点熟悉的技术人员，在促销现场向 消费者介绍产品功能及衣服洗涤等方面的常识 内容与人员要求： 洗衣专家上岗之前要接受专业产品知识、销售技巧、时尚衣饰搭配、衣服洗涤、收藏 的基本常识训练 洗衣专家形象要好，能树立松下权威形象，要求：男士170公分以上，文雅有修养女士 165公分左右，体型纤秀，仪态
24、端庄；对时装有一定认识，衣着及生活习惯紧贴时尚潮流 洗衣专家穿着：穿统一设计之服装，设计要求简洁、带有流行元素、颜色与洗衣机外 壳颜色搭配和谐 洗衣专家于两款机型的系列产品展示架前，向消费者介绍产品功能，并接受消费者关 于衣服洗涤和收藏的咨询 三、促销游戏 游戏一 名称：拼图游戏 规则：把松下洗衣机龙瀑布、龙卷风的平面广告制作成拼图，参与者在规定时间内完成的获得有使用 价值之小奖品。 道具：拼图块和对照图 游戏二 名称：轻松洗衣 规则：根据两种不同的洗衣机的产品性能特点，把这些特点分别写在衣服形状的卡片上。参与者在规 定时间内把写有不同特点的衣服卡片放入两个洗衣机里；最后工作人员核对这些特点是
25、否是这一系列 洗衣机的主要特点，根据一定指标给予一定的奖励。 道具：写有特点的衣服形状的卡片 奖品 特别设计的洗衣粉盒翽偠娄伀欀愀樀愀砀愀猀瀀砀洀猀最砀鼀浬/Me前台访问/p-1034964.html60.6.209.1150趷殒虸翽偠娄愀氀漀最椀渀愀猀瀀砀豀碕/Ea前台访问/login.aspx129.28.174.1200趹閌螤愀氀漀最椀渀愀猀瀀砀鈂k/Gc前台访问/p-3438.html223.136.96.1580趻地螤愀氀漀最椀渀愀猀瀀砀/Ea前台访问/login.aspx129.28.174.1200趽殒裐嬀眀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀/Ea前台访问/login.aspx129.2
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27、50跋地謨愀笀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀5Sowap前台访问/p-1190641.html42.156.138.1100跍勈珼謨諯最蔀眀愀瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀/Ea前台访问/login.aspx129.28.174.1200跏殒謨翽偠園挀搀栀琀洀氀褂典哵怀/Mg前台访问/p-1389964.html157.55.39.1620跑碉豔翽偠園愀氀漀最椀渀愀猀瀀砀吀頀5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=119064142.120.161.1100跓豔愀氀漀最椀渀愀猀瀀砀呷/Mg前台访问/p-2121980.html222.80.95.1640跕碉豔翽偠園攀瀀栀琀洀氀吀/Ea
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