1、社交礼仪概述第一章“不学礼，无以立”礼者，人道之极也一级目录目录页礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪一级目录目录页观赏之礼游览之礼仪式之礼行走之礼二级目录 过渡页礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪LOGO 第 5 页礼仪概述礼仪现状基本知识意义和作用一二拓展训练 （一）礼仪的起源一、基本知识1.东方礼仪的起源2.西方礼仪的起源 （二）礼仪的概念一、基本知识礼仪是人们在社 会生活中所要遵循的约定俗成的礼节和规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的准则，也是一种文化现象。社交礼仪，是指人们在人际交往过程中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行 为规范和惯用
2、形式。（三）礼仪的社会功能和修身作用一、基本知识对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的直观反映，作为一种社会文化，事关组织、社会乃至国家和民族的整体形象对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在集中 体现 （一）职校生学习社交礼仪的重要意义二、意义和作用1学习社交礼仪是适应对外开放的需要2学习社交礼仪是适应市场经济发展的需要3.学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要4.学习社交礼仪是争做现代文明人的需要 （二）社交礼仪对职校生的作用二、意义和作用1.社交礼仪教育有利于职校生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进职校生的身心健康2.社交礼仪教
3、育有利于促进职校生的社会化，提高其社会心理承受力3.社交礼仪教育有利于对职校生进行思想道德教育，提高其思想道德素质4.社交礼仪教育有利于对职校生进行人文知识教育5.社交礼仪教育有利于强化职校生的文明行为，提高其文明素质，促进社会主义 精神文明建设 案例分析一拓展训练公元前592年，当时的齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的 使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候，齐顷公向下 一看，只见晋国的亚卿郁克是个独眼，鲁国的上卿是个秃头，卫国的上卿孙良夫是个跛 脚，而曹国的大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国的使臣都是有毛病的？当晚，齐顷公拜见自己的母亲
4、萧夫人时，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人 听。萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣 的日子，于是便答应届时让萧夫人躲在帷帐的后面观看。第二天，当四国使臣的车子一 起到达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起 来，她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为 了让母亲开心特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回 国后请兵伐齐，血洗在齐国所受的耻辱。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和。这便是春秋时期著名的“鞍之战”。案例分析一拓展训练讨论题：春秋时
5、期为什么会出现著名的“鞍之战”？案例分析二拓展训练20世纪90年代，国内的许多厂家都与外国客商有了贸易往来，很多外商也开始与 我们国内的企业合资生产。一家生产医疗设备的企业找到了一位美国客商来厂考察，准 备与其建立长期的合作关系。双方的业务洽谈非常融洽，厂长的业务能力也给外商留下 了良好的印象，双方决定第二天正式签订价值15万美元的合同。美国客商提出是否能 到车间参观一下，厂长欣然同意，还主动陪同前往。车间里秩序井然，外商颇为满意。然而，就在这时，厂长突然感到喉咙奇痒难忍，便本能地咳嗽了一声，然后走到车间的 墙角吐了一口痰，并连忙用脚擦去。第二天一早，当厂长兴冲冲地带着翻译赶到外商下榻的宾馆时
6、，却被告知，客人已 提前离开，并转交该厂长一封信。信中写道：“尊敬的厂长先生，我十分佩服您的才智 与精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可 以反映一家工厂的管理水平和人员素质。况且，我们今后将生产的是用于治病的输液 管。贵国的 成 语说 得 好：人命 关天！请 原 谅我 的 不辞 而别，否 则，上帝会 惩罚 我的”在这位美国客商看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长 都能随地吐痰，那么怎么能管好厂里的事情呢？案例分析二拓展训练讨论题：看了这个故事，你如何理解“细节决定成败”这句话？应该怎样提高自己的修养？案例分析三拓展训练一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的中国导游小姐评价颇高，认为她服务态 度好，英语语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”导游小姐 马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听就生气了，道：“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”案例分析三拓展训练讨论题：英国老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所致。东西方 礼仪差异主要表现在哪些地方？
