1、一、常见可疑情况的处理1.冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，及时采取合理补救措施并上报处理。2.冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。3.有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。4.在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。5.发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理或者送当地派出所。6.在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱
2、包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。7.自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。8.机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机关查处。9.遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员)、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。二、常见治安、刑事案件的处理1.发生打架、斗殴的处理方法积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而
3、介入，同时立即向值班领班报告。如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。2.发生盗窃案件的处理发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。3.发生凶杀案件的处理如发现歹徒正在
4、作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。4.遇到犯罪分子抢劫的处理在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一
5、起制止犯罪，并立即报警。如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。三、爆炸紧急情况的处理1.收到被放置爆炸物品信息时的处理得知被放置爆炸物品或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。立即成立防爆炸指挥部，增派保安，加强出入口管理，对
6、于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。2.发生爆炸事件时的紧急处理值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附
7、近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。四、遇到台风、潮汛时的处理接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。物业部要张贴通知于大堂，要求业主(租户)关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前进行巡查，尽量消除有害隐患，检查高空悬挂物是否牢固工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通。五、遇到停电时的处理接到停电、停水通知后，告知全体住户，配合关闭电器设备。如有后备电源：准备充足的照明工具，物业管理员检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。做好后备电源启动的具体操作，通知各部门准备转电。市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。备用发电转为市电程序同。保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时加强巡查和安全防卫工作。
