1、一位北大医学教授说：死于疾病只是可悲，死于无知就有些可耻了。 八十年代初，摆个地摊就能发财，可很多人不敢。 九十年代初，买支股票就能挣钱，可很多人不信。 二十一世纪，开个帐号就能赚钱，可很多人不试。 特别提醒网友注意：要交钱的不做，这样就不会上当 亲爱的朋友： 走过、路过、千万不要错过，今天加入就等于你免费拥有了一支只会增值的股票 超级网赚巨头OKTE发展势头强劲，仅两个月时间，到2006年底已跃居中国网站100强排名的第8名，目前已经成为最大的中文搜索平台，连世界级的巨头Google也已被无情的超越“OKTE超级搜索”是款简单易用的搜索软件,本人认为，它确实有比百度更为方便实用之处，不信你可
2、以先试一试 Http:/推荐用户使用OKTE有什么好处？ 推荐成功后，奖励终身有效！即使您以后不做OKTE了，只要您现在足够努力，您的 钻石等级就会源源不断的增加，钻石等级增加后就可以每月获得更多分红！ 钻石等级每月不清零，也就是说您可以永久参与我们的分红，钻石等级终身有效。 参与地址：Http:/OKTE强于其他网赚的几大优势： 1：不用投入一分钱 2：不必花费大量时间在网上 3：如果快的话，几个月以后你的月收入将达到万元以上，直到永远 4：因为是刚出的网站(2006年10月份正式推广)，做的人还不多，所以越快做越好 “OKTE超级搜索”整合了100多家中文搜索引擎的海量资源,比如百度,go
3、ogle,雅虎等搜索巨头，涵盖网页、音乐、影视、软件、图片、小说、新闻、论坛、游戏、 Flash、地图、购物、商业等10多个搜索主题，为您提供最全面的搜索结果。有朋友怀疑它能否和百度、google、雅虎等竞争，其实根本不用满脑子怀疑什么，你下载安装之后，使用一下就明白了。因为它将所有海量的搜索结果整合在一起，通过OKTE超级搜索，您就可以同时搜索到以上巨头搜索到的每个结果，即批量搜索。而且支持一键切换，使用十分方便。很有可能成为今后搜索界的老大。 让每个人可以加入OKTE财富分红计划。不用投入1分钱 ，每月都可以参与分红，让你每月都有钱赚！所以，非常欢迎您加入OKTE财富分红计划，它是目前互联
4、网赚钱最快的项目，支持八层下线模式，八层内每增加1人最少可获得1元收入，我们承诺不会以任何理由向您及其他会员收取一分钱，轻松赚取百万财富：一个简单到不可思议的项目！现在肯定又会有朋友要问，不用投资就可以赚钱，哪有这么好的事？事实就摆在眼前，他的资金是来自国外的风险投资，支持奖金发放，我们要做的只是帮他们宣传而已，而他给我们的回报却远远高于我们所付出的那一点点的时间而已。 具体参与方法：1把下面地址：Http:/ 复制到浏览器地址栏打开(或直接链接，进行注册)2然后在出现的页面找到“立即下载OKTE工具条”3. 点击下载后运行或安装。安装工具条时要关闭浏览器4. 出现“安装完成”界面，勾上“点击
5、完成进入会员注册界面”（默认已勾上），单击“完成”注册即可。5. 注册后，可以看到地址栏下有一行OKTE工具按钮，(若没有，则点菜单“查看”里的“工具栏”，勾上“OKTE”即可)，再点击“财富”按钮，登陆帐户，点击“帐户管理”，补充上你的银行帐号（随时加上都行）等。(由于软件的升级，注册方法可能不尽一样，总之，按照提示即可). 再点击“推广代码”后，您就可以获得一个推荐下线地址及宣传词，您只要将这个地址通过QQ、MSN、群或者论坛发给朋友就可以了。. 最后就是等着每月分红领钱了(100元以上自动支付)，网上可以随时查账看到你目前的收入参与地址：Http:/ OKTE八级财富分红系统让您赚的更多
6、 您知道吗？每个人在上网的过程中，不知不觉每个月都会为互联网创造了几十甚至数百元的广告收益，正常这些收益都会进入各网站负责人的口袋，而我们推出的OKTE财富分红计划就是将您在OKTE产生的广告收益的大部分按贡献值的多少平均发个大家，而这个过程就会为您带来巨大收益。 贡献值是按您最大的人际关系影响力八层来计算，如：您介绍一位朋友安装OKTE超级搜索工具条您的贡献值就增加1分，您介绍的这位朋友再介绍别人安装，他的贡献值增加1分的同时您的贡献值也会增加1分，因为这个人的加入在一定程度上受到了您的影响，依次类推一直到第八层，每安装一个您的贡献值都可以增加一分。到月底用本月每个贡献值可获得的分红乘以你的
7、总贡献值就是您当月的收入。我们向您承诺每个贡献值两年可以获得分红不会少于1元钱。 按照以上说明，如果您直接将这个好机会告诉10位朋友，那您可以获得的贡献值如以下 ： 直接推荐的朋友 10 10分 您朋友推荐的朋友 1010 100分 您的三层朋友 101010 1000分 您的四层朋友 10101010 10000分 您的五层朋友 1010101010 100000分 您的六层朋友 101010101010 1000000分 您的七层朋友 10101010101010 10000000分 您的八层朋友 1010101010101010 100000000分 就是这样简单，您只要直接推荐给10位
8、朋友您就可以获得111111110分贡献值 ，贡献值再乘以每个贡献值可以获得分红 金额就是您一个月的收入。 如：九月份每个贡献值可以获得的分红是0.03元，而您截止到9月份的贡献值是100万分(快的话只用两个月您就可以获得100万分)，那您九月份的收入就是0.03元100万=30000元。 参加OKTE财富分红计划就是这样简单，您在推荐给朋友体验OKTE超级搜索工具条带来的便利时，每月还可以获得分红，真是一举两得， 因为他的资金是来自国外的风险投资，支持奖金发放，公司10月份才正式推广，目标是未来锁定3千万的使用用户，所以现在我们是第一批，这是一个很好的机会，抓紧时间抢市场先机。不要看它前期少
9、，好象收入不多，但后期是非常厉害的。 朋友你还在犹豫吗？正所谓走过、路过、千万不要错过，今天加入就象你拥有了一支只会增值的股票，错过了今天再想拥有，你将为之付出双倍甚至数倍的代价参与地址：Http:/友情提示：如果您一时没有明白OKTE财富分红计划的运作模式，没有关系，您先邀请10（不限10位 越多越好）位朋友免费加入OKTE，您很快就会感受到他的魅力，一两个月后，每月收入数千元。您应该把OKTE当作您的一项事业，和其它事业一样OKTE也需要您长久的经营，用心的经营，所以大家在推广OKTE时应该设定自己的目标，如每天直接推荐1个人安装并教会他推广的技巧，每天直接推荐1个人虽然很少，但如果您坚持
10、做了并达到了，那您几个月后每月轻轻松松收入几千元，而且以后每月还会成倍增长。对于这种百无一害的事情，请您一定要坚持下去。面对现今这样一个网络时代，什么铁饭碗都不存在了，但IT却是永恒的，依靠这样一个手段，没有什么办不到的事情，就让我们这时也在它的上面筑一个梦吧，我现在是认定了这是最简单也最实惠的一种网赚，它完全抛弃了一切的网赚之烦，就象结交了一个朋友，只是一个观念而已，第一,这个不用去担心会有封号的威胁，也没有垃圾邮件之烦，第二,它永远不清零，因此收入是永远上涨，下个月总会比上个月的收入多，我想只要能够坚持下去，三五年之后，或是我们退休的时候不上班的时候，即使做得再差，那每月也肯定会有上千元的
11、收入的。而做其他网赚呢,第一,注册这个那个,一方面烦,另方面也往往是徒劳无功,第二,垃圾邮件堆积如山,劝君把这个OKTE信念当成一个事业，坚持下去，十年树木，百年树人，这个事业最多半年，我相信肯定是有收获的。 “谁掌握了信息，谁就拥有了世界。”接受这一新的事物吧!是时候了。咨询邮箱wlming66特别提醒网友注意：1.要交钱的不做，这样就不会上当。2.要有恒心，坚持做到收第一笔钱。 *特别提示*、“宝”已正式推出，请一定要自己开通，会让你赚得更多，更快、 你加入后的首要任务：发展你的下线并极力指导，认真干一年，将得永久分红、 wlming66 欢迎随时交流 您应该把OKTE当作您的一项事业，和
12、其它事业一样OKTE也需要您长久的经营，用心的经营，所以大家在推广OKTE时应该设定自己的目标，如每天直接推荐1个人安装并教会他推广的技巧，每天直接推荐1个人虽然很少，但如果您坚持做了并达到了，那您几个月后每月轻轻松松收入几千元，而且以后每月还会成倍增长。让你安心放心合法地在网上轻松淘金!推荐用户使用OKTE有什么好处？ 推荐成功后，奖励终身有效！即使您以后不做OKTE了，只要您现在足够努力，您的钻石等级就会源源不断的增加，钻石等级增加后就可以每月获得更多分红！ 钻石等级每月不清零，也就是说您可以永久参与我们的分红，钻石等级终身有效。 参与地址：Http:/心合法地在网上轻松淘金!特大喜讯：
13、更超前更新阶段的世界级网赚如果您想快速跟上世界水平，轻松进入中产阶级行列，请加入我们！一个轰动全球的免费项目-Agloco！目前美国会员排第一！Viewbar在4月16前开始发布 AGLOCO(爱歌洛克)全球最新开盘，07年最火爆的网站，提供在家创业的最佳机会！完全免费，永远不收取任何费用！ 一：为什么向您推荐AGLOCO及加入理由 ？ 1、AGLOCO和Google是合作伙伴。美国人有句名言：“要赚钱紧跟Google没错！” 2、比尔盖茨和赫利(ouTube创始人）评价：AGLOCO会赢！ 3、AGLOCO创始人是几位斯坦福的MBA和在1998年创办AllAdvantage的人，该公司给了它
14、的会员超过一亿美元！ 4、AGLOCO成立100天的时间，全球网站排名1000多位（07.3.9日，还在上升中）！ 5、欢迎全球会员，设置了中文网页。AGLOCO将在伦敦股票市场上市，注册就是股东，您可赚到现金和拥有其它权益！二：您的收入：免费拥有股票外，被推荐人每使用Viewbar 视吧软件上网一小时，您可得到2.25美圆，支持五层！直接推荐5人，扩展推荐5人，每人月挂机5小时，您的收入4886.25元/月！ 直接推荐10人，扩展推荐10人，每人月挂机5小时，您的收入9767.5元/月！ 直接推荐15人，扩展推荐15人，每人月挂机5小时，您的收入1017023.75元/月！三：远景与趋势：
15、07年2月20日AGLOCO美国会员排第一，中国会员排第六。目前在国内推荐容易，推广空间很大! 查看Alexa 数据统计： （ 国内会员比例快速上升中!） Viewbar 视吧软件预定07年3月26日至4月16日发放！ 视吧软件会按照注册时间顺序发放会员，赶快抢注！赶快扩大自己的社区，网民赚大钱的日子到了！立刻免费注册！免费注册地址： 推荐人ID：BBCW8989 （没有推荐人时请填写），进入后 在网站右上角点“中文版”，点“现在加入”，填写“Sigh p ow!”的注册内容，填好后，点“点击加入”，注册内容请填拼音或英文（支持中文注册，因此对于大陆同胞最好直接填写中文就行了）。注册后请到您的
16、邮箱接收确认信件和密码（6位字母组成的）。点确认信里的链接网址，用您的邮箱地址和收到的密码登录，可修改成容易记忆的密码。您会收到第二封信件（里面有您的ID号和推荐网址）。登录成功后可补充个人住址，就可以进行推荐了！ 注册时有问题联系咨询wlming66。注意：注册邮箱可能需英文yahoo之类的邮箱才收得到发来的信件如需注册yahoo邮箱，请链接 第一章传统经理人的迷思 美国的企管顾问师威廉葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫为中国经理把脉的研究报告。 在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是： 52一、 授权不够二、
17、 权责不明三、 多头马车四、 踢皮球推卸责任五、 死爱面子六、 不能容忍部属的错误七、 把建议当作是批判八、 自认样样都比部属行九、 喜欢制造派系的斗争十、 喜欢用听话而无主见的人十一、 用人重视忠心忽视能力十二、 霸占部属的创见十三、 墨守成规、拒绝改变十四、 把部属看成是低一等的人十五、 没给部属宣泄情绪的机会十六、 对部属的好坏绝口不提十七、 缺乏合理的绩效评估制度十八、 想法与观念既陈旧又保守十九、 对事务的看法失之主观二十、 以假平等对待卓越的部属二十一、 只会采用专制方式的领导二十二、 把人当做机器二十三、 误认金钱与地位是万能二十四、 把失败归之于制度的限制二十五、 要求员工受训
18、，自己却不进修二十六、 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑二十七、 把控制视作一种惩罚二十八、 工作没有计划二十九、 不能有效利用时间三十、 无法掌握重点与例外原则三十一、 治标而不治本三十二、 把意见与事实混为一谈三十三、 只爱听部属报喜讯三十四、 中文在沟通上带来的错误三十五、 把年龄当做能力的指标三十六、 误认一流的工程师就是一流的厂长 葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。 此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是：一、 缺乏专业人才二、 欠缺新式的生产方法和技术三、 不知合理使用电脑四、 缺乏完整的资讯资料五、 卫星工厂水准参差不齐六、 非经济生产
19、型态的小厂太多七、 会计制度不健全八、 自有资金偏低九、 行销通路掌握在外商手中十、 法律常识不足 这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。 最近，美国的名管理顾问史蒂芬布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作经理人常犯的13个错误，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。 对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜
20、子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为一位成功而又有效的经理人。拒绝承担个人责任如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。 首先我们应该观察一下业务的成功情况。它由哪些基本元素构成？它的真正关键为何？ 以下五个元素对任何机构的成功都极具重要性：1 一种特质或独特的产品2 适当的时间3 足够的资本4 人力资源5 有效的管理 不过要是你缺少第五种元素，你也不会有前四种。为什么？观察一下最后一种元素对前四种造成的影响：缺乏有效的管理，产品的特性以及引入市场的时机都不可能做出正确的决定
21、；缺乏适当管理，就难以获得足够的资本，更谈不上维持；最重要的是，有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。每位高瞻远瞩的经理都会承认，公司内最大的未开发资源就是工作人员的潜力。身为经理，我们有责任发展这广泛的智慧力量。 一家美国大公司的一位高级主管说：“把我的资产全部拿走，可是把组织留给我，五年之内我就能使一切恢复旧观。”企业的成功绝非出于幸运的偶然；它建立在实实在在的努力，即时反应的管理，而且以同样的方式使它维持下去。你不妨说，管理就是成功之钥。 在企业中，任何事都起于管理，止于管理。为了有效地工作，管理必须责任分明。哈瑞杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一
22、个牌子：“责任止于此处”。每位经理应该接受这句座右铭。 如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。 当管理阶层发现本身出了问题，而且危机信号已开始闪动，我们常会跟经理说：“哎，我的办公室不一样我的管区不一样。” 事实上，没有任何办公室或管区“不一样”。当一位经理说这种话，他可能在开自己玩笑，但是唬不了其他人，他实际的意义是：“喂，别拿你评估别人
23、的标准来评估我。别以你判断别人的基础来判断我。要是你这么做，我势必会失败。不过只要你一直接受我的管区不一样这个说法，那就是管区的失败，我一点责任都没有。”未能启发工作人员 很多人对待员工就像对待牲口一样，也因此，员工的反应就变得和牲口一样。想到一个老的限制一直存在着，他们就不打算逾越它。 管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良善的企业，经过好几代的员工，以及任何一位经理人或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运作下去。这表示在你外出吃午餐、听专题演讲、出差、度假或短期间生病时，你监督下的作业应该成功地发生功能。在另一方面，你因为调职、退休、健康欠佳，甚至死亡，
24、这种永久性的离职也不应该使公司瘫痪。如果它会，那表示你没有善尽当经理的责任。每回我为一群经理人举行讲习，我就利用各节休息时间提出三次测验，考察每位经理人的效力。那些一定要趁午餐或两次喝咖啡的时间打电话回办公室的经理人无法通过我的测验，因为任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。有很多经理用不着打电话回办公室，但还是这么做，这一直令我惊讶不已。我们都知道，如果一个问题相当严重，确实需要经理拨出时间，办公室那边自然会有人与他联络。不过我们实在很难苟同经理人打电话的理由：他们需要感觉处处少不了他们。我们很少有人真正了解那种欲望会强烈到什么程度。大部分人会进入管理阶层，是因为我们有能力解决
25、问题。我们解决得愈多，依赖我们的人也愈多，而我们从解决问题所得到的满足感就愈强。问题愈小和愈单纯，我们解决得愈快，使我们同时由成就与依赖之中得到满足感。你是否听说过，孩子已经嫁人或上大学，当母亲的仍难以割舍他们？这种情况极类似于经理人缺乏个人安全感，因而建立别人对他的依赖。毫无疑问，有些问题经理人应该亲自解决。它们属于特殊的一类，那种困难没人能预先料到。不过否定属下能凭经验解决他本身的例行问题，就等于否定他成长的机会，结果是你使他失望。当你离开一两天，在十点半时打电话回办公室，要是你说：“没有我在那边监督你们，我相信你们撑两个钟头不出问题都没办法。”员工很快就会把他们自己看得很低，同时也会瞧不
26、起你。只重结果，忽视思想 你无法光凭数字来管理员工，当经理人对人性的因素了解增加，而且有效地对应员工的心情、恐惧以及盘旋在他们心中的阴影，他们的生产力才会增加。工作人员的表现不一致是很明显的事，有的人生产力就是比别人高。不管是什么企业活动场所：打字中心，资料处理部门，一个销售据点，或医院内的护理部门，总会有些生产力比别人强的人。在我们较易追踪结果的区域，这种情况尤其明显，比方说销售，经理人每天都能注意到这种差别。同一城市内的每一销售据点都有两批推销人员，他们向基本上相同的顾客推销相同的产品或服务，有一批推销员的成交额就是比另一批多。我觉得在我们职业生涯的某个时间，几乎所有管理者都会对此现象感到
27、烦恼，甚至觉得有些神秘。观察一下自己的员工并且问：“差别在哪里？”我们会发现：表现较优的人容貌不见得比别人强，他们也不一定更聪明；在表面上他们工作也未必更卖力。对这个问题已有几千本书问世，但我坚信，有人成功而其他人失败，其中并无了不起的神秘可言。成功者与不成功者之间的差别，就在于成功者已发展出做事的习惯，而不成功的人则否。毫无疑问的，很多因素影响成功，但大多数人领袖群伦的基本理由是他们工作干得好。一个人的成功与失败当然是以他的工作习惯为基础，很多管理者多年以前就分辨出这一点。不过工作习惯只是冰山的一角，根据了解，增加生产力的挑战才是工作习惯的根本，由此才能解释人们为何以及如何去发展工作习惯。加
28、入错误的人群 当一位经理人把高级管理层称之为“他们”，他在心中与管理单位不会有亲和感，也不会认为自己是管理阶层的一份子，因此他破坏了员工与公司其他部门之间的团结。当告诉你别加入错误的人群时，并不是指企业的不光明手段，而是在谈如何鼓励正当的态度，下面做详细解释。当你在为各式各样公司服务时，必须学会去注意某些危险信号。有些字眼或词句使我们知道一位经理人的处境有多危险。应特别注意代名词的使用，因为在谈到你公司的任何部分时，只有一个代名词应该使用：我们。一家大企业的管理阶层曾表示需要一项广泛的效率分析。公司总裁、几位重要首长和我与各生产线经理会谈。大家都表示，就最近的改革而言，很多员工似乎不晓得该把注
29、意力放在何处，以及如何适当地分析他们的工作程序。经过一些时间的努力，我们产生一种工具，可用于追踪工作流程和最具生产力的活动。散会前每个人都同意，这个新系统能发挥效果。书面文件很快就复印出来，各部门的经理也分头召集他们的属下开会。我有一个机会注意到有位经理把那项分析解释给他的工作人员听，但他没察觉我也在场。他走到大办公室的前面，扬起手中的文件说：“我才进城去参加过他们的会议，如果我们一定要把我们的时间耗在开会上，我不知道他们指望我们怎么把工作做好。不管怎么说，把这些填好，明天上午交到我桌上。”此时我知道这家公司染上了“代名词病”，而且那位经理是致命病菌的主要带原者。如果你听到自己或某些经理使用“
30、他们”这个代名词，警告信号应该开始闪动。非常仔细的聆听才会得知这个人指的是谁。“他们”是谁？在一个机构不应该有“他们”存在要是有的话，那必须是受你管理的人。当一位经理人把高级管理阶层称之为“他们”，他在心中不会与管理单位有亲和感，也不认为自己是管理阶层的一份子；因此他破坏了员工与公司其他部分之间的团结。他的管理失败。而且更重要的是，他也愧对他的属下。他们都成为代名词病的受害者。“一视同仁”的管理方式 一把钥匙只能开一道锁，同样的道理，换一种技巧也许可以使员工产生你期望的反应。一种技巧对第一个人很有效，换到第二个人身上可能就失去效用。 一位经理人如果企图只使用一种技巧管理手下的每一个人，那他最好
31、有失望的心理准备。他绝对不会成功（而且很可能会自己也奇怪为什么不成功）。成功的经理人把握住属下个性中的基本差异，了解他们的能力与弱点，并且以个别的方式管理他们。 我们首先观察问题所在。以下是几个经理容易跌入的陷阱，这是因为他们本身有弱点或缺乏知识。首先是“管理外套”。这个缺点源自于经理人对自身地位的观点。他经常会受到管理阶层其他人的教导，说他应该塑造某种“适当的”管理角色。这些人早上起床，像穿上外套一般将自己纳入要扮演的角色中。在某些圈子里，它可能是冷漠的会计师笑容，也可能是刻苦耐劳而且亲切友好的推销态度。在大多数场合有不同的态度存在，这要视阶级而定。这种态度与过度强调阶级的方式，对公司的害处
32、超过对它的益处。它经常产生反效果，使工作人员觉得这位经理并不确定他已适任工作。所以需要一切能弄到的装饰，使他有能力担任那个角色。其次是群体管理。很多经理人试图同时与一大群部属打交道，藉以避免令他紧张的个人接触。这种笨拙的方法可以化为很多形式。忘了公司的命脉：利润 那些一下子就否定他们与利润之间有密切关系的人经常发现，一旦碰上公司的艰困时期，他们的预算总是最先被削减，这件事一点都不奇怪。 管理有个主要目的：使企业持续下去。这毫无疑问，但要以何种方法呢？以下这个故事可以提供答案。 有一天，一家公司的总裁在城中一家餐厅吃午饭。饭吃到一半，他发觉有四个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。那些人的讨论相当热烈，
33、他忍不住偷听。他听出手下的每位高级主管都得意地谈起他的部门。总生产工程师说：“没人能跟我比。对一家公司的成功，贡献最大的部门就是生产部门。如果你们没有像样的产品，那等于什么也没有。” 销售经理抢着说：“错了！世界上最好的产品一点用都没有，除非你有强大的销售部门把它卖出去。” 主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见：“如果公司内外的你们没有良好的形象，惨败是绝对的。没人会向一家他不信任的公司买产品。” “我认为你们的观点都太狭窄了，”主管人力资源的副总裁展开攻击：“我们都知道公司的力量在于它的员工。去掉强有力而且工作意愿高的员工，公司立刻陷于停顿。”四位雄心勃勃的年轻人继续讨论，为他们的部门力争
34、。直到总裁吃完午饭，他们的讨论仍未结束。他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停一下。“诸位，”他说：“我忍不住听了你们的讨论，很高兴你们能为自己的部门感到自傲，不过我不能不说，经验告诉我，你们没一个说得正确。在任何公司里，没有哪个部门能对公司的成败负责。如果你追究到问题的核心，你会发现管理一家成功的公司就像玩特技的人维持五个球在空中。其中四个球是白的，一个写着产品，另一个写着销售，第三个写着企业与公共关系，第四个是员工。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是利润。在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。”他的话绝对正确。缺乏利润，公司即使有最佳的产品，最高的形象
35、，最乐于奉献的员工，以及最引人注目的财务基础，它还是很快就会陷入困境，而且这种困境转眼之间就会使一家跻身“财星五百大”的公司化为乌有。只见问题，不看目标 当我们被问题吸引住，忘了所欲达成的目标时，创造力也跟着背弃我们。它会丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们把注意力移回到目标上为止。 小奥斯卡佛瑞比是“古德曼西格与何根住宅销售公司”的总裁，他在一段谈话中向我描述这个致命错误：“很多经理人缺乏效率的一个主要原因是：他们只注意小处。” 当我问他这话究竟作何解释，他回答说，他注意到很多经理人，花了百分之九十的时间处理问题，而这些问题对他们生产力只有百分之十的影响。在很多例子中，他们变得对问题非常专注专
36、注得几乎已忘掉他们的目标。当我主持讲习会时，常有经理人接近我，希望找个单独谈话的机会。我伸长算是有同情心的耳朵，结果发现极少有人谈起近程或远程的目标。他们几乎一成不变地只注重问题，让我觉得奥斯卡的那番话教人不能不相信，不过卓越的经理人还是需要一些工具去协助他避免这个缺点。几年前我担任一家公司的顾问，他们已体认出这个管理上的缺失。为了采取行动，他们企图把“问题”这个字眼从经理人的字典中消除。那些主管把“问题”改为“机会”。我参加他们的幕僚会议，听到经理们说：“我面对一个机会，解决起来有困难。”我觉得这话有意义极了。我们谈到过分注重问题而忽视了目标，它的相反情况我们称之为“创造力”。当我们被问题吸
37、引住，忘记了所欲达成的目标时，创造力也跟着背弃我们。它会丧失，或者至少会逐渐枯竭，直到我们把注意力移回到目标上为止。不当老板，只做哥儿们 如果在员工面前行动不格外慎重，那就表示我们不尊重他们。要是经理人未能尊重员工，员工显然不会也无法尊重经理人。经常有经理人希望跟属下称兄道弟一阵子，第二天来上班又管理他们员工无法接受这种事。这是一个“二选一”的情况：好兄弟或经理人之间，你只能选择一样。在此情况中，成功的混合体并不存在。关于经理人与员工相处时应如何表现，多年来大部分人都接受过忠告。我相信绝大多数这类忠告都属于个人的见解，或者是人云亦云而已。我建议一个较广泛的原则。就你的员工经理人的基本关系而言：
38、“如果有任何事你不愿跟公司的头号客户或顾客一起做，你就绝不可以与员工去做它。”如果你维持一项政策，不跟你最佳的顾客一起喝酒，那就别认为你可以跟手下一起喝酒。要是有任何事可能冒犯你的客户，那也可能冒犯为你工作的人，而且你有责任对待他像对待客户一样，也就是说，他的价值不下于出钱购买你货品或服务的人。简单地说，如果在员工面前行动不格外慎重，那就表示我们不尊重他们。要是经理人未能尊重员工，员工显然不愿也无法尊重经理人。记住这一点：当经理人跟他手下的人在一起时，那不完全算是一种社交。公司的野餐或圣诞晚宴对员工也许是社交活动，但对你而言，那是业务。这并不表示你不该放轻松，找点乐趣，享受一段美好时光只是你要
39、记住：当你跟手下的人在一起时，双方的关系是专业性的，也是公事性的。未能设定标准 当一切有关的人把标准视为一种誓约，一种品质的要求，自尊心在公司中就会变得愈来愈强管理也就变得愈来愈轻松。 对很多经理人而言，设定标准的观念并不讨好。事实上他们很可能希望完全避开这个话题，因为他们把标准视为由惩罚性规定所组成的工具，用于惩罚生产力不够或避免遵从的人。把“标准”这个字眼赋予如此负面定义的人，事实上误解了这项公司经营完善的关键。因为就一家公司制定的行政纲领而言，并不需指明一定要符合的一系列规定，但不绝对要有建立个人与公司荣耀的目标。不管我们经济或社会的阶层为何，我们都会使用到某种原则，使我们与同辈的人有别
40、，并且提升个人的自尊。无论那些原则是写在公司的手册上，还是描述于组织文件中，它们都会存在于道理、伦理、衣着、表现等范围中，只是有的反复提起，有的没明说。不要问“标准会不会设定？”而是问“谁会设定标准？”在企业情况中，经营完善的公司会有管理阶层制定的政策，因为要是领导者拒绝这么做，员工就会采取主动，其结果可能不会太讨人喜欢。无论就何种标准而言，每家公司对员工容忍的程度都会设下基准线。在这方面我们的期望愈高，手下员工的自尊也愈高。我们使有价值的人留住的能力与我们的期望成正比。如果成为我们组织的一员无法使人引以为荣，优秀的人就无法引发自尊，对我们也不会维持长时间的亲和力。未能自己训练员工 训练部门无
41、法提供生产线经理一个立即可派上用场的“产品”。欲达到而且维持绩效水准，不但需要基本训练，更需要主管的指导。 在前几章里，我曾设法建立影响员工绩效层次的原则。在中，我们把管理定义为“透过其他工作者的自愿合作与努力以造成预定目标的技巧”。在中，我们说明管理的主要目的就是提供一种能力，当我们不在的时候业务仍能持续下去。在中，我们提到成功与不成功之间的差异，成功的人发展出自动工作的习惯，不成功的人则否。在中，我们指出标准对我们员工及管理阶层的重要性，以及绩效可以从品质、数量、适时性及成本等观点去衡量。虽然我的说法可能有将复杂的管理太过简化的危险，但我觉得我们的工作最好描述成“诱导工作人员适当地表现”，
42、也就是说，使他们的绩效前后一贯地维持在某个层次的水准上（水准就是指绩效超越我们的最低标准）。在很多方面，经理人的工作可以总括成两种基本的挑战： 使工作人员由最低层次到达绩效水准； 一旦达到绩效水准后就使它维持住。只有不明智的经理人才会企图将员工的行动或绩效与影响因素隔离，这些因素可能在它们之前（我们称之为前因），也可能在它们之后（我们称之为后果）。聪明的经理人会利用它们维持和增加他手下员工的生产力。 前因：它们发生于行动之前，可被视为评估未来行为的纲领或标准，并且形成绩效的基础。其中包括工作说明、训练、政策、目标或其他工作人员的行动。 行动（或绩效）：这就是工作人员所说或所作的。我们把它视为工
43、作中的活动，例如打一封信，做一次推销展示，注射一针，兑换一张支票或操纵机器。 结果：它们就是行动的结果，它会促使员工去重复或修正，在某些情况下还可能终止行动。上司的注意或赞誉、加薪等等，都可视为有意义的结果。负面的结果会促使工作人员修正或中断行动，其中包括同事的嘲笑，销售业绩降低，客户抱怨，上司申斥等。所有这些因素决定了我们员工的行为。前因触发了行动，行动产生出后果。这三者组合起来就是水准。纵容能力不足的人 对有生产力的员工，我们有责任维持一个能助长他们成功的环境。留住一个拒绝自助的人，对整个团体有欠公平。 在中，我们把管理的复杂性缩减成两项主要的挑战：使员工由入门的层次升至绩效水准，并且在它
44、达到之后维持可接受的绩效。 在训练员工的过程中，我奉劝你避免惩罚学习者。我还建议，在员工展示出期望的行为之前，绝对不可申斥他。观察真正成功的经理人的特征，你会毫无例外地发现：成功的经理人拒绝缺乏宽容能力的人。如果我们变得漫不经心而且避重就轻，我们就会很轻易宽容没干好的工作。身为经理人，我们因为下列各原因而跌入此陷阱： 因为我们感觉需要得到爱，并且在办公室内寻求它。 因为我们希望，如果我们不去理会问题，它会自己消失。 因为我们缺乏意愿或能力去面对其他人。需要得到爱：我们都感觉需要被爱。毫无疑问，没人能坚强独立得不需要别人喜欢他，不过经理人一定要在工作地点寻求尊重。一个绝对要得到爱的人将永远无法有
45、效地执行工作。停下来想想曾当过你上司的人。看看你是否能分辨出哪个人你觉得最像是有效的经理人。现在以一到十的分数评估他，其中一代表随和，十代表坚定。几项研究显示，大部分人给最佳经理人大约七点九的评分，并且解释说：这些经理人坚定而公平。由坚定与公平的组合之中才会显示出员工的尊重。当一位经理人容许对爱的需求盖过他的责任，他就变成一个软弱的人，对不可接受的行为视而不见，而且接受任何未产生绩效的藉口。他会这样做，因为他畏惧变成一个要求严格的监工。眼中只有超级巨星 中等生产者并未被当成优胜者，而是被视为理所当然。他们的经理人假设他们知道自己成绩不错，但从未发给他们奖品。 如果你把你那一行最顶尖的人全请到你公司去，那一年结束，还是只有一个人能挣得排行第一的位置。 在你开始去想这些员工的平均表现会如此卓越时，我要报告你一个坏消息：你无法请到所有的顶尖好
