1、物业管理微小创新案例集汇编物业管理微创新案例集（扶梯滑轮群组改装等）案例名称：扶梯滑轮群组改装申报企业：*金鹰国际物业集团有限公司投入成本：7540元/批次解决问题：扶梯滑轮群组损坏换新率较高，扶梯整套滑轮为6个轴承一组，原设计为铆钉固定，当1个轴承损坏而另外5个轴承和支架在完好的情况下，进行维修耗费工时过多，工时费甚至超过换新费用，所以往往只能选择整体更换。案例描述：通过对滑轮群组反复拆装，发现有优化改造的空间，即利用3D打印技术制作组合式支架配合6201轴承及螺母进行固定，轴承损坏时可进行单个更换，经过近两个月的测试，此方法切实可行。自制一套全新滑轮群组成本约为58元，而采购一套为273元
2、（维保单位报价），通过对滑轮群组的改造，不但能节约成本，同时大大缩减了维修时间。改造前机械设计图效果图滑轮群组改进组装过程案例名称：电梯轿厢空调智能化改造方案申报企业：*市天安云谷物业服务有限公司成本投入：15元/个解决问题：空调智慧化程度不高导致增加管理人员工作量及管理的规范性，间接造成能耗及材料成本增加。案例描述：轿厢内配置的单冷型空调（窗机，型号：GDT-25型，额定电压：220V,制冷量：2500W,最大输入功率：1200W）。因该空调不具备断电重启功能，需人工每日手动开关，通过在电梯机房空调电源上增加时间模块，控制空调运行时间、日期，完善空调自控自启，同时在空调红外控制模块上焊接断电
3、记忆模块，无需断电后每次重新遥控器的设定，复电后恢复断电前的工作模式。从而实现免人工逐台开启空调降低人工及能耗成本。适用于VRV单体机，窗机，制冷设备，场景应用如设备机房空调，电梯轿厢空调，或频繁关停机的机器设备。物业管理微创新案例集（外墙筑漏修理等）案例名称：“二布三油”外墙筑漏修理方式申报企业：*物业管理有限公司投入成本：380元/平方米解决问题：解决老式公房的承重结构砖砌体出现的开裂、龟裂在外墙渗漏水，家中墙体发霉。案例描述：老式公房房屋墙体开裂、龟裂，外墙渗漏水症状主要为下雨时墙头渗漏水，家中墙体发霉。砌体结构虽然已广泛应用,但材料脆性大,抗剪强度差。在很多不利条件下,墙体都比较容易出
4、现裂缝。造成墙体出现裂缝的原因,主要有以下三个：沉降裂缝、温度变化引起的墙体裂缝、结构裂缝(也称荷载裂缝)。原来修理方法是在外墙体开裂处修补粉刷，再刷涂料。但因墙体开裂就像人骨折一样，始终有一条缝，外墙粉刷后还是会开裂，下雨时还是会渗漏水。针对这种情况，维修分公司通过研究讨论，先后试行了多种维修方式，最终选择了行之有效的“二布三油”外墙筑漏修理方式。具体方法如下：（1）根据室内漏水点位置确定屋面漏水范围；（2）对于较大的外墙裂缝用油膏拌水泥填补裂缝；（3）清理外墙，修补起壳外墙粉刷；（4）油膏打底、摊网格布、再刷油膏，做第一层防水层；（5）再摊网格布、刷油膏，做第二层防水层；（6）刷外墙涂料和
5、TF防水涂料，做第三层防水层。因为“二布三油”是油性材料，填补裂缝，增加弹力，墙体不会继续开裂渗水，而TF防水涂料则象雨衣一样，形成一层防水膜，下雨时雨水不会渗入到墙体，避免墙体再次漏水。使用二布三油外墙筑漏修理方式维修的外墙渗水与原来维修方式相比，更安全、划算、不易再渗水。物业管理微创新案例集（井盖移动式开启装置等）案例名称：井盖移动式开启装置申报企业：*物业服务集团有限公司、xx物业管理有限公司、yy物业服务股份有限公司投入成本：100元/个解决问题：冬季井盖用铁钩轻易打不开，检修时需要多人合力开启，费时费力。蛮力硬撬对井盖损伤很大，同时员工操作安全性差，存在受伤风险。案例描述：园区及市政
6、路面根据使用需求（如雨水、污水、线缆设置地下铺设等）设置检修、维护孔洞，但铸铁材质的铺装井盖面积大、质量重。为了提高物业人员出户井检修效率，根据市场需求设计研发一种“井盖移动式开启装置”，该装置方便制作、安装使用并彻底解决井盖开启作业耗时、耗力等难题。利用杠杆原理，采用废弃方管焊接出一种车型井盖移动式开启装置，最终实现单人即可抬起井盖，且安全系数提高。在设计的过程中采用SLDWORKS进行三维数字建模，在电脑中对设计的锁紧装置进行运动干涉、碰撞、应力计算、模拟安装等，大大缩短了研发周期和成果质量。依据风险矩阵判定改善前的风险等级为高，同时根据LOPA（保护层分析法），判定改善之后的风险等级为低
7、。由于采用废弃方管，改装置价格低廉，制作安装简单，且适用80%以上室外井，采用机械作业保障员工安全性；装置可量产，覆盖面积广。案例名称：消防智能监控&水压监测系统申报企业：*物业管理有限公司成本投入：5000-10000元/套解决问题：提高高层建筑、人口密集场所、工矿制造业等场所消防安全，传统依靠人工巡查的方法存在实时性差、人工成本高、效率低、数据不准确等问题。案例描述：在*世纪金融广场，有三幢超高层楼宇的生活、消防水箱位于地下B3层、设备层（避难层）及屋顶PH1。设备层的水箱如果发生水箱溢水，水泵房积水会漏水到楼下客户办公区域，给客户带来经济损失。加强设备层的水箱防溢水措施至关重要，多重防护
8、可以尽可能避免水箱溢水情况的发生。增加超高液位停泵功能。生活水箱的超高液位利用原水箱液位显示装置的超高液位输出点位，加装二次防护，当水箱液位超高时，强制停止生活水泵供水。磁性液位仪高液位控制点、水箱液位显示装置的压力传感器超高液位控制点，两套系统平行控制，互不干扰，当磁性液位仪的浮球高液位控制发生故障时，压力传感器的超高液位控制点起作用，及时停止生活水泵运行。增加漏水报警的点位。水泵房漏水报警点装在机房进门口，当水箱发生溢水情况时，漏水报警响应时间比较长。幕墙侧是防漏水的薄弱环节，塘东设备层水箱距离幕墙比较近，在水箱与幕墙侧，增加漏水报警点，万一发生水箱溢水情况，第一时间会报警至中控室，值班人
9、员通知相关人员及时有效地进行处理。通过技术的改良和防护措施的增加，保障了设备层生活、消防水箱的正常有序运行，降低了溢水风险。一旦发生水箱溢水现象，在多重技术的提醒和保护下，工作人员可第一时间赶赴现场进行处理，缩短了事故响应时间，降低了因溢水给客户带来的经济损失及负面影响。物业管理微创新案例集（AI视频分析技术等）申报企业：yy物业服务股份有限公司投入成本：500000元/套解决问题：利用AI视频分析技术实时管理社区内各类型事件，视频自动轮巡降低操作员压力。案例描述：园区内设置高清摄像头及AI视频分析边缘服务器。通过摄像头监控道路及垃圾桶，后台算法分析，能有效识别生活垃圾并判断是否有垃圾溢出或车
10、辆占道等行为，可以通过AI系统后台预警触发消息，物业人员可一键转为工单，到对应垃圾投放点或车辆占道位置进行针对性的清洁及处理。摄像头每半小时自动轮巡一遍，时间可设定，无需进行大量人工巡逻。加入人员摔倒视频算法识别服务，实时监测是否有人员摔倒需要援助，第一时间告警至服务中心并进行处理。减少巡逻人员人工巡查次数，减少部分安防岗降低项目成本，24小时全域自动识别降低人工监控疏忽遗漏情况，系统上线后发生老人摔倒，系统识别到摔倒事件，服务中心人员2分钟即可到达现场，模糊信息查询系统立即查询到相关业主信息，做到120与老人家人同时到达现场高效处理，获得业主的赞誉。案例名称：楼宇楼梯间用人字梯放置平台申报企
11、业：*上房物业服务股份有限公司苏州分公司投入成本：100元/个解决问题：解决楼梯间等特殊结构下工程维修的问题，并保证工程维修时的安全性。案例描述：目前大多数楼宇均设有电梯，但是消防通道楼梯也是楼宇必不可少的一部分，在楼宇日常维护中，楼梯间的照明灯具需时常维修，墙面脱落也时有发生。然而由于楼梯间构造的特殊性，经常有些维修面处于维修工无法站立触及的高度，又由于楼梯台阶的高低错落与狭窄，导致无法直接架设人字梯。因此自行打造了一款“楼宇楼梯间用人字梯放置平台”，设计根据楼宇楼梯间内台阶高度与宽度而定，使楼梯间内三格台阶形成同一水平放置面，来达到辅助人字梯等登高作业工具平稳安全架设的目的。楼宇楼梯间用人
12、字梯放置平台需根据楼宇台阶高度与宽度打造，属于定制化工具平台。物业管理微创新案例集（园区地面水表井抄表便捷器等）案例名称：绿化保洁用水节能改造申报企业：*物业管理有限公司投入成本：10000元/套解决问题：废水回收存储再利用。案例描述：针对社区内绿化和保洁用水进行节能改造，应用后覆盖绿化浇水面积仅40000平方米，两处保洁用水点。通过改造，一年仅保洁节约用水1500吨，绿化按正常年份计算，每年的用水量1000到1500吨左右，每吨10元，节约成本约3万元。 地下改造水管 改造设计图手稿案例名称：园区地面水表井抄表便捷器申报企业：*蓝光嘉宝服务集团股份有限公司投入成本：10元/个解决问题：很多小
13、区水表井在草坪上，需要打开井盖进行抄表，但大多水表数字在井外无法看清，需一人进入井内进行抄表外加一人监护，存在浪费人工成本及井内工作危险性。案例描述：用一个普通放大镜加一根木棍连接，可不必下井直接观察水表数字，并且在木棍头处捆绑布条，用于擦拭水表镜面。原本需两人完成的抄水表工作，现经过创新一人便可完成且不用进入水井，可节约人力成本，降低擦伤滑倒危险性，并提高工作效率。物业管理微创新案例集（雨水井加装自制过滤网等）案例名称：雨水井加装自制过滤网申报企业：xx物业管理有限公司投入成本：20元/个解决问题：雨水渠的堵塞问题。案例描述：小区雨水篦子因原设计缺陷，孔隙间隙大，在大雨时落叶、白色垃圾等异物
14、冲进雨水排水渠内造成堵塞，雨水渠的清掏产生了额外的保洁工作量。通过自制过滤网，对雨水蓖进行二次过滤，对落叶、石子、白色垃圾等杂物有显著的过滤效果。案例名称：设备底座防锈装饰申报企业：*物业管理有限公司投入成本：1元/个解决问题：为避免园区路灯、监控杆底等设备底座螺丝因长时间裸露在外造成螺丝生锈的情况。案例描述：工程人员对于路灯、监控杆等设备底座螺丝加装“原创自制装饰帽”进行保护，既美观、又能防止生锈，保障设施设备的正常使用，延长设备的使用寿命，一定程度上减少后期的维修成本。同时，对于这项社区公共设施细节处理，体现了物业人员的用心之处，获得了广大业主的赞许。物业管理微创新案例集（七点半暖心服务等
15、）案例名称：七点半暖心服务申报企业：*物业服务集团有限公司解决问题：对客户进行精细化分类，提供差异化服务。案例描述：七点半暖心服务主要针对空巢，独居老人，通过每天协助查看老人是否按时拉起窗帘，查询老人身体状态，以此关联至其儿女，通过差异化家庭成员服务提升全家客户满意度。成立“七点半服务”小组：小组成员包含管家、秩序巡逻员，工程维修员，保洁员；小组成员分工：管家负责统筹安排服务内容和与老人及其儿女沟通，秩序巡逻员按时间查看老人是否按时拉起窗帘，工程维修员负责日常检修老人家中用电设备，保洁员负责不定期协助室内清扫。服务步骤：建立空巢老人、独居老人清单；与空巢老人沟通每日拉窗帘时间（常规每早7点半）
16、，小组查看是否按时拉起窗帘，如未按时拉起窗帘，电话或上门方式查看老人居住状态，身体状况是否存在异常，如有异常应急处理并联系其儿女；晚间查看窗帘是否正常关闭；每周对于“七点半服务”对象上门沟通一次，充当子女角色，帮助老人开阔身心；每周与老人儿女沟通一次，介绍老人状况，减少儿女挂念。满意度维度：逐渐温补提升；管理维度：通过七点半服务实施各条线联动模式，以点带动网格化管理工作；服务维度：管家对于关键客户快速熟悉，对客户熟悉度有所帮助。案例名称：自制清洁拖把申报企业：*复医天健医疗服务产业股份有限公司投入成本：2000元/组解决问题：在墙面与地面的交界处通常涵盖踢脚线和地面两部分，在楼道和消防通道等区
17、域内，楼梯有竖直面和水平面，需准备两种清洁工具进行清洁，导致占用双倍时间，清洁效率低，也易造成遗漏。案例描述：为解决上述应用场景的问题，发明了“一种拖把”，其创意来自可对折或展开的“合页”，通过拖把上的一组90度折角设置的清洁地巾，来迎合踢脚线与地面的直角形状，从而无需准备两种清洁工具，也无需分开清洁，仅需操作一遍，便可同时完成地面和踢脚线、竖直面和水平面等特殊场景的清洁，省时省力，避免重复劳动。通过上述技术微创新，使保洁工作者多了一个清洁帮手，提高了其清洁效率和清洁质量，助力其更好的为客户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。公司服务的多家单位对此创意赞不绝口，在实施过程中该工具发挥的优
18、势更获得操作员工的一致认可，获得了双重满意度，取得了良好的社会效益。物业管理微创新案例集（自制磨刀机等）案例名称：“亲情和院级非物质文化遗产”自制磨刀机申报企业：yy物业服务股份有限公司投入成本：420元/台解决问题：解决业主磨刀难问题，使业主感受到物业服务的温馨，拉近业主与物业关系。案例描述：市场上磨刀手艺人一天的劳务费为800-1000元，平均磨一把刀要5元以上，物业活动成本逐年上升；因业主需求多，每日磨刀数量受限制，所以存在有些业主无法享受便民服务；因为受时间和数量影响，磨刀的质量也受影响，售后难以保障。“磨剪子戗菜刀”是便民活动的一项，物业利用工程维修的边角废料，制作了磨刀架，方便工人
19、骑坐，大大延长了工作时间；并配制成功了适合设备的磨刀药水，提高了磨刀的效率。每次活动由物业工程人员亲自操作为业主磨刀，既为业主提供了便利又让业主感受到物业服务的温馨，业主因物业人员为解决大家磨刀难而自研磨刀机感动，深受业主好评。案例名称：雨水井加装自制过滤网申报企业：xx物业管理有限公司投入成本：20元/个解决问题：雨水渠的堵塞问题。案例描述：小区雨水篦子因原设计缺陷，孔隙间隙大，在大雨时落叶、白色垃圾等异物冲进雨水排水渠内造成堵塞，雨水渠的清掏产生了额外的保洁工作量。通过自制过滤网，对雨水蓖进行二次过滤，对落叶、石子、白色垃圾等杂物有显著的过滤效果。物业管理微创新案例集（较高处吊灯灯罩清洁处
20、理等）案例名称：较高处吊灯灯罩清洁处理申报企业：*物业管理有限公司投入成本：50元/个解决问题：解决较高处灯罩清洁不便，减少搬运人力。案例描述：制作外形类似于鸭嘴长杆，配以毛巾卡入灯罩，以免损伤灯罩表面。可实现直接于地面操作，一人用鸭嘴杆固定住灯罩，另一人可用鸡毛掸掸灰尘。可节省搬运人字梯时的劳动力，同时也消除上下梯时的安全隐患。较高处吊灯灯罩卫生处理微创新前后期对比案例名称：轮胎美化改造工程申报企业：*集团*物业管理有限公司、*民生物业服务有限公司、*开元物业管理股份有限公司、绿城物业服务集团有限公司投入成本：200-1000元/个解决问题：解决了社区内废旧汽车轮胎的处理问题，变废为宝的同时
21、，为社区增添了一道亮丽的风景线；提升园区环境观赏性及趣味性，丰富孩子们游戏空间。案例描述：在社区公共活动场所内实施“轮胎美化改造”。使用废旧汽车的轮胎代替传统的秋千座椅，夏天透气通风，冬天轮胎橡胶不会冻手；通过收集小区业主闲置或汽车修理厂废旧的轮胎，组织业主参与到活动中来，自制DIY装饰性雕塑。通过专业的维修师傅，将轮胎平稳牢固地安装在秋千绳索上，轮胎的内径安装合适的绳索及坐垫罩或子并进行负重测试，满足安全性。同时，通过适当的装饰，绳索捆绑塑料树叶，或缠绕彩带，风铃等。轮胎用无公害的油漆或套上彩色的套子，与绳索的装扮互相衬托，变废为宝，儿童秋千改造完成。除了秋千，还将废弃轮胎配合各类花束，并通
22、过造型切割，成为一个个社区美化装置，为生活增添了一道景观。*集团*物业管理有限公司*民生物业服务有限公司绿城物业服务集团*开元物业管理股份有限公司*开元物业管理股份有限公司物业管理微创新案例集（园区洗手节水装置等）案例名称：园区洗手节水装置申报企业：*物业服务集团有限公司投入成本：90元/个解决问题：方便园区业主洗手，节约用水。案例描述：因园区内经常有老人带领儿童玩耍、下棋、聊天等，结合疫情管控，洗手节水装置方便儿童及老年人玩耍后及时清洁。为节约用水，正面采用按压式水龙，按压后出水3秒内自动停止放水；侧面为保洁取水点采用钥匙水龙头，使用时有钥匙可开关截门，防止儿童浪费水源，钥匙由保洁专人管理钥
23、匙；废水将排入绿化内浇灌草坪树木。既方便业主使用，又减少了绿化工作量，提升了业主满意度。此装置用途广泛，可应用于室外休闲区、儿童娱乐场地、人员密集场地、园区人流量较大主要出入口等位置。案例名称：微型图书馆文化工程申报企业：*集团*物业管理有限公司投入成本：50元/个解决问题：在园区内增设图书站，提升小朋友的幸福感，打造人文小区，为业主搭建文化平台，提供更好的信息传播和休闲娱乐的文化场所。案例描述：推行社区“微型图书馆文化工程”。在园区内有休闲座椅的广场设立图书站。诚信借阅，自借自还，发动业主自行捐书、换书，让每一位业主感受到自己就是书本的主人，做到爱护每一份读物。该社区内，工作日的时间段，大部
24、分是老人居家带孩子。为提升小朋友的幸福感，打造人文小区，为业主打造文化平台，提供一个更好的信息传播和休闲娱乐的文化场所，在园区内增设图书站。进一步加强小区的精神文化建设，提高居民的认同感和归属感。业主满意度稳步提升，增加物业和业主之间更多的互动。促进激发业主的热情，享受共享阅读，打造人文社区，共同为社区发展携手并进。物业管理微创新案例集（创新工作坊等）案例名称：创新工作坊申报企业：*国信上实城市物业发展有限公司投入成本：40000元/次解决问题：针对公司体系模式老旧、想法缺乏新意等问题，以务实的态度，解决公司目前存在的和发展中出现的各种实际问题。案例描述：物业公司的核心价值观之一就是“创新”，
25、要让骨干员工全面理解创新的理念和工具，不断为客户创造价值。关于创新工具在工作中的应用通过引进创新工具与公司管理相结合，将创新引导工具引入公司日常管理工作。创新理念：以务实的态度，解决公司目前存在的和发展中出现的实际问题，解决一个问题前进一步。创新是为了解决问题，为了创造价值，是积累的过程，是持续改进提高的过程。具体实施路径如下：引进外部专家，在公司骨干内进行普及创新组织画布工具；由公司内部引导师在内部尝试引进该工具；在公司范围内，将公司的核心价值观“求实、匠心、创新、聚合”中的创新进行全面宣贯落地；将创新工具进行推广，让核心骨干员工重新认识创新，并能够认同落地；让创新与实际工作紧密结合。案例名
26、称：物业现场运维实训室申报企业：*物业管理有限公司投入成本：2000000元/项解决问题：解决员工实操性不强、理论与实践脱节等问题。案例描述：*世纪金融广场对标BOMA国际先进管理标准，在业内创新性提出“物业现场运维”理念，并以此为导向重新建立高质量的管理标准，重新梳理现场各项工作内容。训室按照一定的比例建成，采用了国际上先进的设备、设施，目前由五个部分组成，包括强电实训室、弱电实训室、消防实训室、给排水实训室以及教学室。每个实训室都配备了可现学现用的设施设备，可以模拟真实场景并实际运行、操作，如消防实训室的各种火灾现场的再现及喷淋报警，实训室的供电、空调分别由电器及暖通实训室提供，还可以根据
27、需要人为制造各种故障，让学员身临其境、排除故障。实训直接展现了员工对所学知识的掌握程度，并提高了学员动脑、动手和实践创新的能力。不管是初来乍到的应聘者，还是工作在岗的技术人员，都可以在此检验和展示技术能力，通过规范、系统的实训掌握先进的技术，加深对国际先进设施设备的了解，提升技术能力和运行管理能力，提高服务质量。通过实训室的培训，员工的理论知识得以再深造，技术能力得以再提升，服务水平得以再提高。对高端设施设备的基本原理的掌握可以快速转化为工作效力，以高效率的现场运维和高质量的对客服务获得业户认可。同时实训室可为集团系统内企业以及相关供应商提供教学、培训和试验的场所，对公司、集团乃至行业的物业管
28、理都起到推动作用。物业管理微创新案例集（物业+微网格”三位一体红色平台等）案例名称：“党组织+物业+微网格”三位一体红色平台申报企业：雅生活智慧城市服务股份有限公司解决问题：以红色党建为载体，联动各个服务队伍，致力于打造“一个载体四大抓手”的“1+4”服务体系，增强与业主的互动性，增加业主之间的凝聚力，为推动各项工作和宣传提供平台。案例描述：根据志愿者特征设立同壹家新居民志愿服务队、同壹家高阿姨巾帼志愿服务队、同壹家红色商圈联盟志愿服务队、同壹家文明啄木鸟找“茬”志愿服务队四只服务分队，多元化涵盖了新居民、商户、女性同胞、物业、等各类志愿者，搭建全员参与的邻里大舞台。共同出谋划策，正确引导，准
29、确治理，以达到邻里和睦，共同参与创建全国文明城市、桐乡市文明示范小区。通过多种形式结合，不仅增强了业主爱护公共环境的意识，加强了业主文明行为教育提高了业主满意度，还提高了业主对创建全国文明城市的知晓率、参与率，得到业主的大力支持和一致好评。案例名称：木棉系列人才培养体系申报企业：*粤华物业有限公司成本投入：100000元/项解决问题：为解决内部人才培养困境，健全内部造血机制，加速人才成长，粤华管理学院自2019年开始搭建木棉系列人才培养体系，设立了红、蓝、橙、青四色木棉计划，形成管理人才从基层到高层成长路径。案例描述：培养周期内，由责任导师围绕培养方向所应具备的管理素质和工作技能，并结合学员的
30、个人特点制定相应的培养计划，采取工作实践、导师辅导、自主学习等形式进行培养。在培养周期结束后对学员进行相应的考核与评估，对于符合出库条件的学员给予晋升或进入备用人才库；对于不符合出库条件的学员视情给予持续培养或淘汰。为落实人才培养责任，将人才培养结果纳入责任导师年度绩效考核，引导相关人员重视人才培养工作。人才培养体系培养人群培养方向责任导师培养周期红木棉计划分公司总经理班子领导班子领导2年分公司总经理一级项目经理分公司总经理班子领导2年橙木棉计划部门主管二级项目经理分公司总经理半年青木棉计划基层员工部门主管项目经理半年物业管理微创新案例集（“幸福里”创新社区治理模式等）案例名称：“幸福里”创新
31、社区治理模式申报企业：绿城物业服务集团有限公司成本投入：2000元/项解决问题：“绿城幸福里”是由政府职能部门、社区居委会、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的新型社区治理模式，旨在复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化，加速实现城市幸福生活。案例描述：安全共治：1.安心社区“安心社区生命支持计划”是引进国际标准，建立社区急救响应机制，在120急救车抵达前，使急症患者能够得到包括“CPR”（心肺复苏术）、“AED”（自动体外除颤器）在内的救助。2.“安心社区”首期落地227个项目，在园区配置AED设备达210台，开展美国心脏协会颁发的AHA急救证书的培训共30余场，参加并合格取得证书80
32、0余人。3.安全巡查各项目每月邀约业主参加对消防、安防、设施设备、车辆等安全方面的检查，发现问题通过APP线上报事途径跟踪整改。2020年已开展安全巡查6578次，参与业主85510余人次。4.安全学习 2020年 “木荷计划”线上2场直播触达20万业主。线下12437人次小业主参与。品质共建：1.文明监督：共有198个园区成立文明监督社，共计成员2527人。2020年开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱、品质巡查等类型的志愿活动323次。2.品质巡查：每月邀约业主参加对门岗、服务中心客服接待、园区公共区域、车库等区域品质维度的检查。已开展品质巡查3611次，参与业主54160余人次。3.品质
33、赋能：每月组织召开一次由社区领导、业委会（幸福里里长）、热心业主、物业服务中心等参与的联席会议，同时，在物业续聘、业委会换届、提价、“幸福里”开展等重要节点工作时，引入集团职能中心及“幸福里”核心里长组成的交流小组，至今共进行品质赋能交流行动13次。人文共享：1.颐乐学院：2020年共有259个颐乐学院校区开学，参与学员13127位，开设课程在以往基础上新增了法律讲堂、古筝、黄梅戏、架子鼓、3D打印等课程。2.睦邻社群：由有专业特长的业主志愿者牵头，为有共同兴趣、爱好、需求的业主提供交流、沟通、互动的平台，2020年截止目前共有1349个睦邻社群正常开展活动，社群成员共计24600人。3.园区
34、活动：2020年全国园区共举办活动197426场，参与业主424916人次，其中志愿者67687人次。案例名称：自制培训用具“消防联动报警系统展板”申报企业：*滨海一号物业管理有限公司投入成本：20000元/套解决问题：为使项目工程人员和消控室值班人员更清晰直观的了解消防报警联动系统的工作原理，进一步提升消防主机系统、消防报警系统、防排烟系统、切非及消防电话系统故障排除与应急处置能力。案例描述：此教具将理论讲解与系统模拟操作有机结合，搭建起“讲练结合”的学习培训平台，有效改善了工程人员、消控室值班人员原理不清、实操不强等问题，能够依靠自有力量及时发现并快速解决问题，在提升人员技术能力的同时，有
35、效节约了外包服务成本，一举两得。此消防培训系统因可拓展可拼装、便于移动等特点，已于2021年6月份获得国家知识产权局颁发的实用新型专利，实现自有知识产权，可作为本公司消防培训教具产品面向社会投向市场，现已在本单位作为培训工作正式投入使用，已培训10余场次，培训考核人次200余人次，极大提高了基层工程人员的消防技能和安全意识，反响良好，作为我公司重点工作推广。此教具在各种培训场所中均可使用，可作为消控室值班人员的实操培训教具，可作为工程人员发现隐患、排除故障的操作用具，可用于考取建构筑物消防员实操考试的训练用具，可用于对全体员工普及消防设备基础知识的培训教具，可用于各种消防宣传展示活动面向社会作
36、为宣传展示使用。物业管理微创新案例集（“5+6+5”社区文化建设模式等）案例名称：“5+6+5”社区文化建设模式申报企业：*物业服务股份有限公司解决问题：针对社区文化单一、不成体系及业主对社区精神文化需求和全龄段对社区精神文化个性化需求突出问题，探索创新社区文化建设模式，以提高业主获得感、幸福感，增强业主与物业粘性和连接，营造精神家园。案例描述：构建有效文化建设架构。合理而有效的组织结构是社区文化建设工作的保证，是确保参与性、大众性、娱乐性的基础。因此，*物业将居委会、社区组织（业主代表或业委会或党支部）、物业公司联动起来，建立有效社区文化建设联动机制，每月召开一次沟通会，形成有效合力，号召和
37、引导广大业主积极参与到社区文化建设和社区治理当中，形成共建、共治、共享格局。构建多元文化建设体系。基于社区全龄化精神文化需求，立足“建设文化社区，营造精神家园”目标，*物业将具有人文关怀、以德为先、尊老爱幼的企业文化融入物业管理，融入整个社区，积极探索构建校园文化、娱乐文化、服务文化、环境文化、科普文化、道德文化六类文化体系，并贯穿日常服务与活动之中，以丰富业主精神文化生活，引导业主积极活力向上。以文化建设激发正向效应。通过*物业长期坚持的三方机构联动和六种文化并存的社区文化举措，在社区中形成了凝聚效应、文明效应、好事效应、激励效应和改造效应等五种凸出效应，形成了社区文化共识。案例名称：联席会
38、议制度小区“议事堂”申报企业：*物业服务股份有限公司解决问题：商议小区重大事件、重大安全隐患等情况的方案和对策；对小区公共利益的收入和分配使用进行跟踪监督；帮助化解小区各类矛盾和纠纷，消除各类治安隐患。案例描述：为了更好的运营社区，物业联动各组织成立“议事堂”，以全新的模式运用于社区治理。“议事堂”成员包括业主委员会成员、小区党员代表、网格员代表、热心业主代表、社区人民调解员和物业管理人员等。根据规定，小区每月议事日活动不少于一日，收集居民反映的各种问题。此外，针对于一些无法通过“议事堂”解决的问题，成员将收集各方意见上报给政府部门，由政府工作人员出面配合解决。通过以小区“议事堂”为主要形式的
39、联席会议制度，依法有序组织居民群众参与小区治理，以问题为导向，解决小区的热点、难点和焦点问题，有效维护业主合法权益，同时引导小区居民承担公共义务，实现人人参与、人人尽责、人人享有，将有利于小区内各种矛盾及时有效的化解，打通社区治理的“最后一公里”，实现小区社会和谐稳定，不断完善海口社会治理体系，提升社会治理能力现代化水平。2021年4月27日，海口市政法委领导，在西秀镇、街道社区领导陪同下亲临*锦绣海岸一期视察平安小区实际落实情况和“议事堂”的建设工作。并且表示*锦绣海岸一期“议事堂”将作为是模范试点向全市推广。物业管理微创新案例集（设备运行状态标识装置等）案例名称：设备运行状态标识装置申报企
40、业：*上房物业服务股份有限公司苏州分公司投入成本：30元/个解决问题：解决设施设备在运行时状态标识不清楚的问题。案例描述：物业工程管理中有很多设施设备在运行时状态标识不清楚，在管理过程中，需要仔细观察、听声音、触摸才能够知道设备的运行状态，增加了项目的工程人员巡检、运行管理工作量。若设备运行状态标识不清楚，普通用户也无法获知设备的真实状态，在出现异常时，如果不知道设备状态而出现误操作，容易引起安全隐患。目前市面上状态标识牌种类很多，购买成本偏高，更换运行状态标识牌不方便，导致设备工程人员的工作管理效率低下。该设备运行状态标识装置采用圆形亚克力板壳体与锁紧螺栓的结合，其中包含：侧壁、上层圆形亚克
41、力板、中层圆形亚克力板、下层圆形亚克力板、锁紧螺栓。上层圆形亚克力板，位于侧壁内，其上有一缺口作为标识区，缺口形状为72扇形;中层圆形亚克力板，位于侧壁内，其上划分出多块信息显示区，每一块信息显示区采用不同颜色进行区分，并分别标识有对应的设备运行状态信息：维修、运行、停止、待机、封存，运行状态信息显示区的形状与上层圆形亚力克上的标识区缺口形状匹配；下层圆形亚克力板，位于侧壁内；锁紧螺栓为蝴蝶螺栓。上层圆形亚克力板与下层圆形亚克力板直径相同，中层圆形亚克力板直径略小，合板均用胶水粘接，锁紧螺栓的末端依次穿过上、中、下层圆形亚克力板后与外部设备连接。上层圆形亚克力板空白区域粘贴公司系统二维码，用于
42、APP 巡检扫码，也可设置本台设备的设备标签，显示相关设备名称、型号、场所等，便于快速了解。2019年2月28日取得了实用新型专利证书，并把该发明成果运用在我司各物业管理项目中。本设备运行状态标识装置通过锁紧螺栓与圆形壳体相结合，可方便快速的转换设备运行状态，无需拆卸，提高了设备维修人员巡检和运行管理的工作效率，同时在一定程序上消除了安全隐患，且采用不透明乳白色的亚力克板，节约成本的同时又美观大方。案例名称：工程教学展示墙申报企业：河北旅投世纪物业发展有限公司解决问题：通过直观实物教学，切实提高工程人员专业技能及业务水平。案例描述：工程人员在维修过程中，利用各类废旧边角料，如开关、坐便、电机、
43、灯泡等，共同制作完成“教学展示墙”，使设备结构、理论知识等更加直观地展现在员工面前，把抽象的维修知识具象化。该模式破解了传统课堂培训的理论与实践脱节难题，每一位员工都可以利用展示墙上的物品来不断提升自己的专业技术，进而促使员工从“要我学”到“我要学”的学习态度转变，大大提升培训效果，切实探索出了一条独具特色的培训工作新道路。物业管理微创新案例集（企业自建“物业服务案例库”等）案例名称：企业自建“物业服务案例库”申报企业：*物业服务股份有限公司解决问题：通过案例的分享可以达到公司内部横向交流的目的，解决了物业处在遇到同样的问题能够有更好的处理方式和经验的分享。案例描述：“物业服务案例库”是由项目
44、物业处每月提炼各个岗位优秀服务案例上报至总公司，由总公司按秩序、维修、客服、环境、创新等内容进行分类、汇总、点评。然后下发至项目物业处进行学习和分享，并且总公司每年将每期的优秀服务案例进行汇总，印刷装订成册，进行留存分享。其适用性强，提升了员工处理问题的水平，且提升了业主的满意度。“物业服务案例库”其实就是公司内部搭建起来的“学习平台”学习内容宽泛，适用性强。通过公司几年的落实，在员工提升方面，员工通过案例学习或在遇到同类问题时有相应的案例进行参考，提升员工处理问题的水平；业主满意度方面，通过学习服务案例、创新服务案例将可用于本项目的内容引进，提升服务水平，达到提升业主满意度的目的。案例名称：
45、组建义警联盟团队申报企业：绿城物业服务集团有限公司解决问题：品牌植入，维护城市长久治安。案例描述：在疫情期间，绿城物业出动13500余名保安，守住社区防疫一线。在后疫情时代，延续疫情防控的志愿服务，组建义警联盟团队，负责周边安全防范宣传、治安巡逻、简易矛盾纠纷调解等工作，筑起保护人民的防火墙。组建绿城服务义警联盟，鼓励保安队员加入，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，与政府部门一起，共筑平安，防事故，定期开展安全宣传活动，目前已有6000余名保安兄弟加入到绿城服务义警联盟的队伍中来，按照“望、巡、抽、清”的巡检方法，每日巡查园区附近街道，走出园区，共同为城市长治久安贡献一份力量，以微力量
46、构筑大平安。对园区及周边的道路开展了各类安全巡查42万余次，成功整改隐患问题57804条。物业管理微创新案例集（门禁未关闭实时报警装置等）案例名称：门禁未关闭实时报警装置申报企业：*市天安云谷物业服务有限公司投入成本：1910元/套解决问题：电动门禁存在人为遮挡电动门（装饰装修、搬家公司、打闹嬉戏、碰撞门禁），造成人为损坏门禁，且无阻止措施。电动闭门器存在风压无法关闭、设备死机、关不上门故障现象，此种情况下无人知悉，未形成闭环处理。案例描述：鉴于以上问题所述，需一套监测报警系统，能够实时发现门禁未关闭，规避因电动门禁未关而导致的外来人员进出的安全问题以及其他的安全隐患。满足人脸识别功能的情况下
47、，能够同时在PC端电脑与APP手机平台实时弹窗报警。报警系统具备实时报警功能，中控室得到弹窗信息反馈，在减少客户投诉同时又能第一时间发现问题，提高报警信息的及时性。安装PC端报警系统在中控室，从2019年12月11日安装完毕以来，共计收到报警并处理警情276次，重点突显在工程施工、搬运事宜（阻碍通行门关闭），秩序人员收到报警信息后能及时制止此情况发生。工程人员从手机APP与中控PC端人员得知现场信息后，修理故障，形成闭环。案例名称：降低某型发动机组滑环室清扫工时申报企业：长江三峡实业有限公司成本投入：45元/个解决问题：发电机组滑环室中碳刷与整流子的高速摩擦，形成的大量碳粉，严重影响着碳刷上电流的均匀分布和各零部件间的绝缘。案例描述：通过改造喷枪枪头角度和选用一体式吸尘头，在工具的形状尺寸、连接方式、喷射角度、密封性等方面加以改进，提高了工作效率。经调查，两种型号滑环室清扫平均人工时分别为45和43.8，且清扫时吸尘头尺寸大，喷枪喷头喷射的角度不准，作业人员需要拿毛刷配合吸尘。为减少人员
