1、中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 165 读者阅读感知视角下公共图书馆空间服务研究 周小华 博罗县图书馆，广东 博罗 516100 摘要：摘要：图书馆空间服务是图书馆服务质量的重要保障，图书馆服务可以通过读者的感知来影响读者的阅读行为，进而影响阅读效果。文章立足公共图书馆空间服务要素，引入读者感知元素，探索阅读效果，采用相关性分析验证了空间服务与读者感知、读者感知与阅读效果之间的关联度，采用回归分析验证了空间服务如何通过读者感知对阅读效果产生作用。关键词：关键词：空间服务；读者感知；公共图书馆；相关性分析；回归分析 中图分类号：中图分类号：G258.2 0 引言 图书馆空间服务是改善服务载
2、体，优化服务环境的重要举措，是提高读者阅读效果的重要途径。公共图书馆空间服务能够有效助推读者阅读，已经得到了理论与实践的验证。理论层面，无论是环境行为学领域的“媒介情境理论”，还是行为心理学领域的“刺激反应”理论，均肯定了阅读空间的价值，公共图书馆可以以空间环境为载体为读者提供更高质量的服务，可以通过阅读场景促进读者沉浸式阅读。实践层面，公共图书馆空间服务创新形式有“粤书吧”类新型公共文化空间、“城市书房”类城市交流阅读空间、图书馆主题阅读空间等空间类型，在提供均等化阅读支持、增强互动式阅读行为、提升读者阅读效果等方面均发挥了积极影响。因此，公共图书馆应当加强空间服务建设，满足读者需要。读者阅
3、读效果离不开主观心理感知，公共图书馆空间是读者的体验载体，应当优化空间服务提高读者体验。公共图书馆空间服务是一个多维的系统，空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术是三大基本要素，空间服务内容可以提供多样化的服务元素，为读者提供有用的服务内容，增强读者的有用性感知；空间服务馆员可以提供多元化的服务支撑，为读者提供有效的阅读辅助，增强读者的易用性感知；空间服务技术可以提供多样化的技术支撑，为读者提供多维化的阅读体验，增强读者的趣味性感知。综上，公共图书馆空间服务馆员、内容和技术对读者有用性、易用性、趣味性感知具有重要影响。本文将结合读者的微观调研数据进行验证，并提出空间服务启示。1 模型、问卷与
4、数据 根据上述分析，以公共图书馆空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术为“起点”，以读者感知有用性、感知易用性、感知趣味性为“中介”，以阅读效果为“终点”，构建研究模型，见图 1。图 1 研究模型 根据研究模型，界定研究变量包括空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术、读者感知有用性、读者感知易用性、读者感知趣味性、阅读效果。将每个变量细分为 3 个问题，空间服务内容细分为内容多样性、内容创新性、内容匹配性；空间服务馆员细分为服务意识、服务态度、服务能力；空间服务技术细分为技术先进性、技术成熟型、技术应用性；读者感知有用性细分为需要满足、有所帮助、有利阅读效率；读者感知易用性细分为简单、方便
5、、易使用；读者感知趣味性细分为好玩、有趣、沉浸其中；阅读效果细分为阅读行为、阅读质量、阅读结果。统一采用 5 级李克特量表设计问卷量表。选取公共图书馆读者额作为调查对象，收集读者关于空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术、读者感知有用性、读者感知易用性、读者感知趣味性、阅读效果的主观感知数据。读者来源于博罗县图书馆的读者朋友，采用随机抽样的原则选取读者，征求读者同意的情况下发送问卷，共计得到有效问卷 167 份。感知有用性 空间服务技术 空间服务内容 感知趣味性 感知易用性 阅读效果 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 166 2 数据有效性分析 采用 CR 值、Cronbachs 系数值
6、、AVE 值进行内部一致性检验，结果见表 1。空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术、感知有用性、感知易用性、感知趣味性、阅读效果等变量的 CR 值、Cronbachs 系数值均大于 0.7，AVE 值均大于 0.5，经过检验发现问卷量表的内部一致性非常高。采用 AVE 值平方根进行区分度检验，结果见表 2。空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术、感知有用性、感知易用性、感知趣味性、阅读效果等变量的 AVE平方根分别为 0.777、0.850、0.794、0.780、0.807、0.838、0.848，都要大于该变量与其他变量之间的相关系数，通过检验，问卷量表具有较高的区分度。3 相关性分
7、析 采用 SPSS 软件，分析感知有用性、感知易用性、感知趣味性与阅读效果之间的相关性，结果见表 3。感知有用性、感知易用性、感知趣味性与阅读效果的Pearson 相关性系数分别为 0.857、0.769、0.733，均为正，且均在 0.01 的水平显著，说明读者的感知有用性、感知易用性、感知趣味性与读者阅读效果之间存在非常高的正相关关系。采用 SPSS 软件，分析空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术分别与感知有用性、感知易用性、感知趣味性之间的相关性，结果见表 4。空间服务内容与感知有用性、空间服务馆员与感知易用性、空间服务技术与感知趣味性的 Pearson 相关性系数分别为 0.878
8、、0.804、0.859，均为正，且均在 0.01 的水平显著，说明空间服务内容与读者感知有用性、空间服务馆员与读者感知易用性、空间服务技术与读者感知趣味性之间均存在非常高的正相关关系。表 1 CR、Cronbachs 和 AVE 统计结果 变量 题项 CR Cronbachs AVE 空间服务内容 3 0.773 0.759 0.604 空间服务馆员 3 0.725 0.771 0.723 空间服务技术 3 0.746 0.724 0.631 感知有用性 3 0.716 0.738 0.608 感知易用性 3 0.804 0.811 0.652 感知趣味性 3 0.882 0.824 0.7
9、03 阅读效果 2 0.736 0.769 0.719 表 2 AVE 平方根与变量间相关系数统计结果 变量 空间 服务内容 空间 服务馆员 空间 服务技术 感知 有用性 感知 易用性 感知 趣味性 阅读 效果 空间服务内容 0.777 空间服务馆员 0.635 0.850 空间服务技术 0.666 0.604 0.794 感知有用性 0.642 0.643 0.697 0.780 感知易用性 0.513 0.513 0.642 0.584 0.807 感知趣味性 0.498 0.552 0.611 0.562 0.466 0.838 阅读效果 0.375 0.447 0.607 0.573
10、0.421 0.322 0.848 表 3 读者感知与阅读效果之间的 Pearson 相关性分析结果 变量 感知有用性 感知易用性 感知趣味性 阅读效果 感知有用性 1 感知易用性 0.621*1 感知趣味性 0.642*0.672*1 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 167 阅读效果 0.857*0.769*0.733*1 注：*表示在 0.01 的水平显著，*表示在 0.05 的水平显著 表 4 读者感知与阅读效果之间的 Pearson 相关性分析结果 变量 空间 服务内容 空间 服务馆员 空间 服务技术 感知 有用性 感知 易用性 感知 趣味性 空间服务内容 1 空间服务馆员 0.
11、521*1 空间服务技术 0.513*0.552*1 感知有用性 0.878*0.476*0.438*1 感知易用性 0.429*0.804*0.477*0.432*1 感知趣味性 0.411*0.407*0.859*0.441*0.396*1 注：*表示在 0.01 的水平显著，*表示在 0.05 的水平显著 综上可以得出，理论上存在空间服务内容通过读者感知有用性影响阅读效果，空间服务馆员通过读者感知易用性影响阅读效果，空间服务技术通过读者感知趣味性影响阅读效果。4 回归分析 根据相关性分析结果，采用回归分析进一步验证空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术分别通过读者感知有用性、读者感知易
12、用性、读者感知趣味性对阅读效果的影响关系，被解释变量为阅读效果，解释变量包括感知有用性、感知易用性、感知趣味性、空间服务内容*感知有用性、空间服务馆员*感知易用性、空间服务技术*感知趣味性，回归分析结果见表 5-7。表 5 模型 R2 值 R R Square Adjusted R Square Std.Error of the Estimate 0.879 0.847 0.717 0.2142 如表 5 所示，回归模型调整后的 R2值为 0.717，即解释变量感知有用性、感知易用性、感知趣味性、空间服务内容*感知有用性、空间服务馆员*感知易用性、空间服务技术*感知趣味性对被解释变量阅读效果的
13、解释程度为 71.7%，比较高，说明模型分析具有较好的解释度。表 6 模型 F 检验结果 模型 Sum of Squares df Mean Square F Sig.Regression 213.112 15 35.637 452.759 0.023 Residual 11.437 152 0.102 Total 224.549 167 如表 6 所示，模型分析中 F 检验的显著性水平为0.023，小于 0.05，回归分析结果有效。如表 7 所示：“空间服务内容*感知有用性”变量的回归系数为 0.433，大于 0，同时显著性水平为 0.015，小于 0.05，说明空间服务内容与感知有用性之间
14、的交叉变量正向影响阅读效果，即，公共图书馆空间服务内容对读者需求的满足度越高，则读者的感知有用性越高，进而阅读效果越好。“空间服务馆员*感知易用性”变量的回归系数为0.220，大于 0，同时显著性水平为 0.032，小于 0.05，说明空间服务馆员与感知易用性之间的交叉变量正向影响阅读效果，即，公共图书馆空间服务馆员的服务能力越强，则读者的感知易用性越高，进而阅读效果越好。“空间服务技术*感知趣味性”变量的回归系数为0.187，大于 0，同时显著性水平为 0.021，小于 0.05，说明空间服务技术与感知趣味性之间的交叉变量正向影响阅读效果，即，公共图书馆空间服务技术的智慧化程度越高，则读者的
15、感知趣味性越高，进而阅读效果越好。综上，空间服务内容可以通过感知有用性提高读者的阅读效果，空间服务馆员可以通过感知易用性提高读者的阅读效果，空间服务技术可以通过感知趣味性提高读者的阅读效果。表 7 模型回归结果 变量 Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.B Std.Error Beta(Constant)0.769 0.149 0.657 4.329 0.000 感知有用性 0.653 0.214 0.542 1.274 0.002 中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 168 感知易用性 0.611 0.16
16、3 0.506 1.336 0.009 感知趣味性 0.638 0.117 0.525 1.405 0.005 空间服务内容*感知有用性 0.547 0.224 0.433 2.013 0.015 空间服务馆员*感知易用性 0.332 0.138 0.220 0.964 0.032 空间服务技术*感知趣味性 0.298 0.106 0.187 0.438 0.021 5 公共图书馆空间服务启示 5.1 加强公共图书馆空间服务内容创新 图书馆空间服务内容与读者感知有用性具有很高的正相关关系，并且可以通过感知有用性提高读者的阅读效果，所以，公共图书馆应当需要不断丰富服务内容，努力为读者带来良好的体
17、验。图书馆空间服务内容是提高空间服务内容的基础与前提，其重点内容包括阅读推广空间和阅读空间品牌。第一，公共图书馆需要重视阅读推广空间工作，可以围绕读者群体的阅读需要构建合适的阅读空间环境，实现阅读空间的个性化与差异化，可以立足推广活动形式设计阅读空间要素，实现阅读空间的场景化与情景化，增强读者对阅读空间的有用性感知，促进阅读推广。第二，公共图书馆应当加强阅读空间品牌化建设，可以充分挖掘图书馆自身的资源优化，打造品牌专栏，也可以有效理由地区的民族文化，打造区域文化品牌，还可以创新主题图书馆空间，打造主题阅读空间品牌。5.2 加强公共图书馆空间服务馆员建设 图书馆空间服务馆员与读者感知易用性具有很
18、高的正相关关系，并且可以通过感知易用性提高读者的阅读效果，所以，公共图书馆应当加强空间服务馆员培养，促进读者效果的提升。想要增强公共图书馆空间服务质量便需要组建一批高质量的人才团队。站在团体的角度进行分析，公共图书馆需要拥有一支综合素质比较强的工作团队，不断积累人才资源，比如建筑空间建筑规划师、运营管理人才等，为公共图书馆的发展提供人才支持，使其拥有更多的发展动力。站在个体的角度进行分析，馆员可以利用培训或自主学习等不同的方法不断提升自己的综合素质，了解更多和图书馆空间服务有关的知识和内容，在工作中应用这些理论内容，提高自身的服务水平和能力，努力为读者创造良好的服务环境。随着元宇宙、人工智能等
19、新技术的应用，公共图书馆还应当引导空间服务馆员关注元宇宙、人工智能等热点，加快适应智慧图书馆服务需要。5.3 加强公共图书馆空间服务技术应用 图书馆空间服务技术与读者感知趣味性具有很高的正相关关系，并且可以通过感知趣味性提高读者的阅读效果，所以，公共图书馆应当加强空间服务技术应用，促进读者效果的提升。一方面，公共图书馆应当以读者阅读需求为基础创建空间服务技术架构体系，加入人工智能、大数据等多种先进技术，创建包含空间、产品、内容以及运营四项内容的服务生态链，让公共图书馆的服务能够展现出精准化、人性化特征。此外，结合第三空间服务理念，图书馆馆藏空间的地位正在不断下降，用户阅读、交互以及学习的空间地
20、位正在不断提高，对此，公共图书馆需要提高空间利用率，对新的空间进行整体规划，可以利用自动化立体仓库技术增强馆藏数量和读者利用效率，也可以利用 VR 技术提高读者的阅读体验，还可以利用缩微摄影技术助力珍稀文献保护和利用。6 结束语 空间服务内容、空间服务馆员、空间服务技术是公共图书馆的空间服务要素，知有用性、感知易用性、感知趣味性是读者的阅读感知元素。空间服务内容通过读者感知有用性，空间服务馆员通过读者感知易用性，空间服务技术通过读者感知趣味性，均可以提升读者阅读效果。空间服务内容创新、空间服务馆员建设、空间服务技术应用是公共图书馆空间服务重点提升方向。参考文献 1陈林.基于用户参与的图书馆服务
21、和空间设计研究J.图书馆建设,2015(3):59-62.2闫小斌.从空间中的生产到空间的生产图书馆服务转型的新趋势J.图书馆论坛,2015,35(5):27-31.3史艳芬.图书馆第三空间建设及创新服务实践研究J.图书馆,2016(6):80-82.4许子媛.图书馆“新空间”设计与空间服务探析J.图书馆工作与研究,2016(1):126-129.中文科技期刊数据库（全文版）图书情报 169 5王筱雯,王天泥.基于人工智能的图书馆空间再造与服务J.图书与情报,2018(3):50-55.6柯平,邹金汇.后知识服务时代的图书馆转型J.中国图书馆学报,2019,45(1):4-17.7白苏红,王爱霞.智慧图书馆空间融合的模式与路径研究J.图书馆学研究,2020(16):9-16.8孔繁超.基于数字孪生技术的智慧图书馆空间重构研究J.情报理论与实践,2020,43(8):146-151.9江芸,蒋一平,诸葛晴怡,等.图书馆空间的变革与发展趋势J.图书馆杂志,2021,40(5):44-48.10费立美,潘颖.图书馆智慧服务模式及其构建研究综述J.图书馆理论与实践,2022,1:84-90.作者简介：作者简介：周小华（1976），男，汉族，广东博罗人，职称:助理馆员；毕业于:武汉体育学院（函授），学历:本科，从事工作：图书馆工作。
