1、C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r tma g a z i n e2 0 2 3.1 0文/李力博 秦雪锐1.引言为电子商务平台中的客户提供商品配送服务，是现代物流的基本功能。由于电子商务平台自身具有统一管理、统一组织、统一调度的特点，按照平台客户的需求，从仓库中完成理货到货物送达的全过程，均由物流企业统一进行。这种先进的现代物流管理方式，对提升物流企业服务效率，降低企业运营成本，优化仓储库存都有划时代的促进作用，对物流企业的发展具有重要意义。本文通过分析讨论，在当前电子商务迅速发展的环境下，如何实现电子商务和物流配送相互协同，共同发展的问题。希望进一
2、步找到更好的协调方式，对经济交易、商品生产、调度管理以及货物流通，都能起到进一步的促进作用，从而促使现代物流企业和电商平台在新的社会经济环境下，得到长足的发展。2.电子商务下物流配送的特点（1）信息化。必须在信息技术的支撑下进行。电子商务的大环境下，所有的业务流程必须快速而准确，信息技术能为第三方物流业务流程实现自动化的处理水平，能够大大加快其物流一体化处理水平。对于相关的企业而言使用最新技术能够使获取信息更便捷化，在与物流企业进行沟通交流和协商合作时，有可能在极短的时间就完成了，企业相互之间也实现共赢、互惠互利。同时，科学技术的发展还提高了物流过程的计算水平，能够快速准确地算出整个物流活动所
3、需的成本，帮助第三方物流企业有效管控物流渠道的商业流，在这种高效、良好的发展态势之下，能使企业更加放心把自己在市场中不具备竞争优势的业务外包给第三方来完成。（2）自动化。物流自动化设施设备得到了前所未有的更新发展，例如条码技术、F R I D系统、自动分拣系统、循迹导向系统、物联网系统等不断更新发展。（3）个性化。作为一个十分独立的经济实体，在外包的时候会跟不同的企业进行单独商讨签约，并制定个性化的服务过程。之所以提供个性化服务，也是市场形势的需要，每个企业需要的业务是不同的，所以就要求第三方物流企业能够做好市场和企业的需求调研，制定出针对性的物流业务，量身打造匹配的业务形式。3.电子商务与物
4、流配送的相互影响3.1电子商务对物流配送的影响。（1）电子商务对传统的物流配送观念的影响。在传统的物流企业中，为了保证物流配送的顺利进行，保证运输速度及便于配送车辆的调度，企业往往需要在大城市中，统一布置占地面积较大、便于集中管理的仓库。但随着电子商务平台的出现和发展，将虚拟的电商企业设置在各个地区的仓库，通过虚拟的计算机网络和平台系统，进行整合并形成一套便于统一管理、综合调度、覆盖面广、利于集散的网络仓储群体集合。这样在电商平台的统一管理下，能够实现仓储资源的规模化、高效化、迅速化的配置和调度使用，这都是传统的实体企业和传统物流所不可能达到的水平。因此，就要求物流企业将以往相对陈旧的物流配送
5、观念进行重新定义和更新。（2）电子商务对提高物流配送效率的影响。现代物流管理对高端的技术人才和管理水平，都有较高的要求。先进的管理理念和高效的管理水平直接影响到了物流企业日常的工作效率。依托电子商务平台，进入物流行业的先进计算机网络技术、信息传递与管理分析技术，能够进一步促进物流管理水平的提升，使得电子商务环境下的物流效率出现新的突破点。随着电商平台以及高效的互联网移动端等先进技术，进入到物流管理和配送等各个环节，在很大程度上缩减我国物流配送时间。通过互联网技术可以在极短的时间内将物流配送的所有相关信息，传送到各配送节点和有关人员的手中，这将极大地提升我国现代物流配送的效率。（3）电子商务对物
6、流配送企业竞争合作的影响。我国传统物流服务过程中，物流企业之间几乎都是相互竞争的关系。各家物流企业提升服务质量、减少物流费用、缩减物流环节、降低仓储消耗等，其目的都在于使得物流企业在市场竞争中获取到更多的客源。但伴随着电子商务时代的到来，这些竞争出现了较为明显的改变。一方面，单纯地依靠降低成本，占有客户资源等手段取得竞争优势的情况几乎很少存在，更多时候，竞争优势变成了单纯的物流服务的时效。在网络全面覆盖的环境下，物流企业的配送速度将直接决定企业的竞争能力。另一方面，电子商务平台的迅速发展，也使得很多中小型物流企业甚至大型物流企业改变以往单纯的竞争关系，变为相互合作，当下的物流企业也更多处于合作
7、状态下的良性竞争。3.2物流配送对电子商务的影响。（1）物流配送是发展电子商务的基础。物流配送是完成电子商务平台线下过程中的核心构成。更高效的配送效率和更低廉的配送成本，能够为电子商务平台的进一步发展奠定坚实的基础。要想电商平台健康、高速发展，首先就应该积极完善物流配送作业。一方面，降低物流配送成本，就是减少电子商务的运营成本，起到增强平台竞争力的效果；另一方面，更加高效快捷的物流配送，能够帮助电子商务平台扩展市场，吸引客户；同时，优质的物流配送业务能够使得电子商务平台，放心地将更多精力和经费投入到核心作业的发展之中。（2）物流配送已成为电子商务发展的瓶颈。随着电商平台的逐步成熟，不论是网络技
8、术、计算机技术还是商品生产问题、客户问题，都已经不再是电商平台发展的核心瓶颈。当前电子商务发展所面临的关键瓶颈是线下的物流配送。虽然网络能高效处理推销、付款、售后等环节的作业，使之能够轻松完成线上作业部分，但互联网无法解决的商品配送问题，其发展就相对滞后很多，当前我国物流配送过程中，主要的问题集中在配送成本过高、速度过慢、客户体验欠佳等方面。4.电子商务与物流配送的关系4.1电子商务与物流配送的协作关系。电子商务与现代物流最基本的关系就是相互协作、共同发展的关系，两者之间通过相互配合、相互协助，达到共同发展、共同进步的目的。就目前来说，我国现有的主要的物流企业中，绝大多数的利润来源都是依靠电商
9、平台所提供。从现在市面上最火的淘宝、京东、拼多多等众多电商平台的角度上来看，不论是 B 2 B，B 2 C还是 C 2 C的模式，电商平台仅能够在前端为企业或卖家提供宣传和展示自己商品的平台；而消费者仅需要填好自己的收货地址即可。因此，电商平台仅仅是为整个服务的两端提供尽可能优质的服务，而中间部分的运输过程，则必须依托现代物流企业来完成。也就是说依托于运输企业、物流企业的配送环节对电商企业和平台有着举足轻重的作用。物流配送环节是电子商务交易过程中必不可少的核心部分。同时，物流配送也需要优质、广阔的电商平台，为自己提供更多更好的客源和收益。总的来说，电子商务和物流配送必将处于一个相互依附、相互协
10、作、共同发展、互惠互利的电子商务新经济环境与现代物流配送的关系探讨工作研究WO R KR E S E A R C H1 5 4中国储运网H t t p:/www.c h i n a c h u y u n.c o m位置。电商平台与物流企业为了将这种相互协作长久地持续下去，也需要各自处理好自己行业中的相关事务，积极实现信息互通，充分发展自身优势，实现共赢的目的。4.2 电子商务与物流配送的统一关系。在电子商务发展的初期，大家对电子商务平台认知还不完善，往往单纯地认为电子商务就是网上交易的过程。实际上，网上的交易仅仅是电子商务平台线上运营的一部分，而不是电子商务平台的全部。电商市场的环境下，商品
11、实物的组织与配送，是不可能在网络上面完成的。因此，作为一种新型的商业活动，它是由电子商务平台和现代物流配送共同打造出来的，二者是相互统一，不可分割的整体。4.3电子商务与物流协同发展的必要性。货物实体的流动，在当前除了少量的电子程序、编码或虚拟货币，其他的商品或服务基本不可能实现，都必须借助物流过程来实现。如果没有与电商平台规模和水平相匹配的现代物流体系的支撑，那电子商务也是不可能完全实现电商平台的运营目标。传统商业过程中，繁琐且效率低下的货币流、商流、信息流，导致了物流系统的效率受到了限制，于是电子商务产业应运而生。利用互联网便捷迅速的特点，配合电子商务平台的信息技术，能够快速实现商品宣传、
12、信息处理、费用结算、售后服务以及商品流通。这就使得电子商务与物流配送的合作能够更好地相互结合，互相协同发展。5.结论本文立足于电子商务高速发展的时代背景，从电子商务平台、物流配送企业等相关理论出发，通过分析电子商务与物流配送之间的相互影响与相互关系，得出了目前我国电子商务和物流配送协同统一，共同发展将成为当今电商环境下的大趋势。为今后进一步探究电子商务与物流配送的协同途径和方法奠定基础，使我国的电子商务物流更加稳定、快速、健康发展，获得更多的经济效益和社会效益。C（作者单位：李力博，天府新区航空旅游职业学院教务处；秦雪锐，宜宾学院经济与工商管理学部）基金项目：宜宾学院、突发事件下我国地方政府应
13、急供应链设计与优化机制研究，X J 2 0 2 1 0 0 4 9 0 3引用出处 1 冯英健.网络营销基础与实践 M.北京：清华大学出版社，2 0 1 3.2 乔治邓肯.直复营销 M.上海：上海人民出版社，2 0 0 3.3 菲利普科特勒.营销管理(第十版)M.上海：上海人民出版社，2 0 0 0.4 陈明.网络营销 M.广东：广东高等教育出版社，2 0 0 4.5 张德千，宁红云.虚拟企业联盟构建技术 M.北京：北京科学出版社，2 0 1 0.6 梅绍祖.网络营销 M.北京：人民邮电出版社，2 0 0 1.7 范明明.市场营销学 M.北京：科学出版社，2 0 0 4.8 刘光峰.实战网络营
14、销理论与实践 M.北京：清华大学出版社，2 0 0 0.1.引言随着人民消费水平的提高和消费方式的转变，快递物流行业已逐渐成为我国必不可少的基础行业，加之科技的进步和电子商务的发展，快递物流行业从最初的单一运输模式转变为集服务和实用于一体的复合产业链，成为我国经济发展的重要产业。本文以顺丰速运为例，为快递物流企业设计一套相对客观科学、具有实际应用意义的绩效评价体系。2.相关理论及研究方法2.1平衡计分卡。平衡计分卡（B a l a n c e dS c o r eC a r d，简称B S C），是常见的绩效考核方式之一，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的
15、衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。2.2层次分析法。层次分析法(A n a l y t i c H i e r a r c h y P r o c e s s，简称 A H P)是对定性问题进行定量分析的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。其特点为将有关专家的主观判断结构和客观判断结果通过该方法紧密结合，对同一层内的元素之间进行两两比较，结合重要性对比结果，利用数学方法计算出各元素的权重，并进行排序。2.3德尔菲法（专家调查法）。该方法通常用于数据搜集阶段，通过走访调查，根据专家建议形成具有科学性的数据。本文主要在运用层次分析法中，构建判断矩阵时对于元素之间进行重要性比较时需要此方法
16、的运用。3.顺丰速运绩效评价现状顺丰速运目前在片区、集配站、业务部等不同层面拥有固定的考核指标体系，主要划分为经营能力和管理能力两个方面，而经营能力又从业务、利润两个维度出发，管理能力从质量、底盘两个维度出发，虽然其现行指标体系比较契合企业性质，并且包含财务指标与非财务指标，但是仍有许多不足尚待完善。一方面，指标权重数值的确立缺乏科学性，另一方面，若从 B S C视角看待现行的绩效评价指标体系，其缺乏客户维度、学习与成长维度的有关指标。4.绩效评价体系的构建4.1指标选取原则：S MA R T原则。在绩效评价中对于 B S C的应用通常存在一定主观性，对于指标的选取是否科学全面一直是阻碍该工具
17、应用的绊脚石，因此本文采取 S MA R T 原则来尽可能提高指标选取的科学有效性。S(S p e c i f i c)代表明确性：绩效考核中要明确的行为标准，不能模棱两可。M(Me a s u r a b l e)代表衡量性，绩效指标的考核要通过数字实现可量化。A(A t t a i n a b l e)代表可实现性，绩效指标的设定要考虑现实，既不能设立过高的理想指标，也不能设立过低的无意义指标。R(R e l e v a n t)代表相关性，绩效指标的内容设定与被考核单位的职能应密切相关，针对不同考核主体的不同指标均要具有实际意义。T(T i me-b o u n d)代表时限性，对于绩效指标的完成要有特定的时间，要考虑各方面现实因素，在保证公司战略目标的前提下，也要考虑员工的实际效率。4.2 基于顺丰速运特点进行维度划分及指标细分。首先基于快递物流行业的绩效评价体系构建文/孙文浩以顺丰速运为例WO R KR E S E A R C H 工作研究1 5 5
